251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый День! Хочу поделиться своим впечатлением об Альфа-Банке и его представителе. Пару недель назад отдыхали с подругой за границей. Лежали мы значит на пляже и тут она вспомнила что ей нужно оплатить ЖКХ, сменить категории кэшбэка и открыла приложение Альфа-банка, я увидела у неё сколько там всего, сколько преимуществ перед Банком которым пользуюсь я, я была мягко говоря в шоке. Я заинтересовалась, попросила ссылку и тут даже плюсом оказалось что получив карту по ссылке , при незначительном условии покупка на 500 руб с карты подруге на карту зачислится 1000 руб, а мне 500 руб - приятный бонус. После отпуска я перешла по ссылке, мне были предложены дни и время предоставления карты, тоесть вчера я выбрала предоставить мне карту сегодня и время выбрала и адрес куда мне доставить. Ещё в комментарии я написала предварительно позвонить. И вот сегодня 19.12. 2024 в начале девятого утра мне пришло сообщение от Альфа-банка,что ко мне приедет Клавдия, привезёт карту с 09:00 до 11:00 ( такой период времени я сама выбрала) и чтобы я приготовила паспорт. Как я и просила перед приездом представитель Клавдия мне позвонила, я объяснила к какому входу ей пройти в здании где я, на тот момент находилась в городе Томск. Приехала ко мне представитель Плеханова Клавдия Владимировна, очень приятная девушка и главное всё чётко доходчиво объяснила все инструменты и бонусы Альфа-банка, помогла установить приложение и показала как им пользоваться, всё возможности и привилегии и что ещё плюс это всё не заняло много времени, минуты - а так как я, находилась на работе это огромный плюс что всё заняло немного времени. Никуда не ходила, находясь на работе затратив минуты получила карту, приложение, приятное общение с представителем Банка и все хорошие да что скрывать лучшие выгоды для себя при взаимодействии с Банком. Удобство, скорость обслуживания, приятное взаимодействие, лучшие условия для вас - это Альфа-банк. 

Добрый день. 18 декабря увидела неожиданно в мобильном банке снятие суммы с кредитной карты.Оказалось,что банк снял деньги за годовое обслуживание кредитной карты,хотя менеджер банка при оформлении карты говорил,что сумма снимается со второго года обслуживания.Написала заявление с указанием адреса электронной почты и деньги вернули в течении 15 минут.Оперативно решён вопрос.Спасибо

Хочу выразить большую благодарность сотруднику , за быстрое решение моего обращения, . По карте была подключена услуга страховая, и списались деньги но я услугу не подключала, может это произошло случайно, но сотрудник горячей линии быстро решил этот вопрос и отключил эту услугу и мне вернулись деньги.. Большое спасибо

У меня списали средства неизвестно за что , позвонил в банк , оператор ответил очень быстро, всё уточнила , заблокировала карту(с моего разрешения), общалась очень вежливо, на самом деле это лучшин операторы банка за всё моё время , проблема была решена очень быстро, возврат средств сделали.Помогли разобраться как отключить уведомления.

09.09.2024 пришлось обратиться за помощью в чат банка т.к. не могла разобраться с льготным периодом по кредитной карте, оператор Мария быстро подключилась к решению вопроса и все понятно разъяснила по льготному периоду и сумме к оплате. В чате банка очень быстро отвечают на вопросы и никогда не оставляют без ответа. Большое спасибо

17.12.2024 случайно увидела рекламу от Альфа-Банка "закажи дебетовую карту и получи кэшбэк до 100 %" для мамы в декрете это очень выгодное предложение. Карту получила 19.12.2024 в удобное для меня время, после 12 часов дня, представитель банка Ренат заранее позвонил и спросил может ли подъехать по раньше, меня устроило время и я согласилась, позвонил что подъехал, поднялся в квартиру, зайдя в квартиру поздоровался, вежливый, опрятный, пунктуальный, внимательно выслушал все вопросы и ответил на них, всё понятно. Установил на телефон приложение, попросил паспорт, заполнил анкету, сфотографировал паспорт, выдал карту, сделал фото с картой, рассказал про выгодные возможности карты, быстро, удобно, не нужно никуда ехать, это очень удобно особенно когда есть грудной ребёнок. Мне понравился такой подход к клиентам, обязательно закажу мужу и сестре карту. А ещё можно оформить карту для ребёнка, для того чтобы мог пользоваться в школе в буфете, оплачивать проезд в транспорте и т.д. По любому вопросу связанной с картой можно позвонить на горячую линию и тебе объяснят и помогут с вопросом или проблемой. Однозначно буду рекомендовать друзьям, знакомым и родственникам. Попрощавшись пожелал хорошего дня. 

У меня был кредит в Альфа банке. 

В июле 2024 года специалист по взысканию, П-ев Ю. Т. предложил мне подписать соглашение и погасить 50% от суммы долга, утверждая, что после этого кредит будет закрыт. Я поверила ему, 31 июля подписала соглашение и сразу внесла необходимую сумму на карту, полагая, что кредит закрыт.

Однако, 11 декабря 2024 года я была в шоке, когда получила сообщение о списании денег со счета другого банка по судебному приказу в счет задолженности по кредиту. Все мои счета были заблокированы, в том числе и зарплатная карта, и я не могла получить доступ к своим деньгам. Я позвонила П-ву Ю.Т. и он сказал, что якобы произошла "техническая ошибка" при внесении денег в июле, и они не списались.

Он сказал, что до 18 декабря все вопросы должны быть улажены. Но потом он просто перестал выходить на связь. Я не получила никакого подтверждения о списании внесенных мною денег, а мои счета остаются заблокированными.

Почему я должна страдать из-за вашей технической ошибки???

Прошу срочно разобраться, отозвать иск и вернуть мне мои деньги!

17.12 мой близкий товарищ посоветовал мне оформить карту Альфа-Банка. Рассказал о прикольных фишках этой карты и то что её привезут мне её лично на улицу. Я незамедлительно заказал карту. Прошел один день и 19.12 мне поступила СМС на телефон о том что у меня назначенна встреча с Вадимом в примерном времени с 11:00 - 13:00. В 11:00 мне позвонил курьер об встрече. Мы встретились и он мне выдал карту, активировал её. Курьер был вежлив и отзывчив.

24.10.2024 обратился в чат через онлайн приложение с вопросом кэшбека по выбранной категории "заправки" .Было заявлено банком 5%,а начислили 1%.Мелочь,конечно,но неприятно.Сотрудница Софья занялась вопросом в 08.33 и к 08.55 проблема была решена.Спасибо за оперативность.Больше вопросов не наблюдалось.

.

15 декабря при получении кредитной и дебитовой карт, сотрудник банка не проинформировал о наличии комиссии. Были совершены два списания с дебетовой карты по 99 рублей и одно списание с кредитной карты в сумме 159 рублей. 19 декабря я обратилась в техническую поддержку в приложении "Альфа-банк". Вопрос решился в течение нескольких минут. Банк быстро разобрался с моим обращением и буквально, сразу денежные средства поступили на карту. Выражаю огромную благодарность за оперативное решение моей проблемы. 

Здравствуйте, сегодня 19.12.24 обратилась в чат поддержки с вопросом: почему мне не начислили кэшбэк за оплату на АЗС. Мне быстро ответил сотрудник Кирилл, помог разобраться что да как, объяснил почему не начислили. Подробно описал как и куда нужно заходить, как оплачивать, чтобы пришел кэшбэк именно на определенную операцию. 

Очень нравится интерфейс приложения, очень ярко и доступно! Подкупает, что каждую пятницу можно крутить барабан и получить определенные скидки на те или иные покупки на разных платформах или магазинах.
Спасибо большое, за помощь и за то, что делаете наши покупки более выгодными!

Долго не мог принять решение о внесении денежных средств на накопительный счёт. Было много сомнений в какой банк и конечно приятный процент для себя! 

Решил получить дебетовую карту и открыть счёт. 11 декабря была назначена встреча с председателем Банка. Представитель связался со мной заранее. Работал я с представителем от банка Альфа-банк по имени Айдын, помог разобраться в сервисах и ответил на всё мои вопросы. Подсказал как лучше открыть накопительный счёт и всё плюшки при использовании дебетовой карты. Хочу выразить свою благодарность представителю Альфа-банка, за оказанную помощь! 

19 декабря обратился в службу банка через приложение об отключении услуги страхования клиента и возмещении денежных средств за эту услугу, т.к при получении карты я специально уточнял про какие либо подключенные платные услуги, на что сотрудник мне ответил - нет, ничего нет! Но в один прекрасный день с моего счёта снимают 735,43₽, на мой вопрос за что, мне пояснили, что вот услуга страхования, я изложил свою ситуацию и мне помогли, отключили услугу и вернули деньги, спасибо большое, очень приятно!

19 декабря зашла в историю операций и очень удивилась, так как увидела неприятное для себя списание за услугу, которую не подключала. Не знаю, откуда она появилась - по ошибке или сама не заметила, как подключила, не знаю. Сразу обратилась в чат и большое спасибо Екатерине за оперативное помощь, нежеланную услугу отключили, денежные средства вернули и подсказали, как обновить приложение до более новой версии. Впечатления остались приятные, спасибо большое!

19 сентября пытался подключить Alfa pay на своей карте Альфа Банк и столкнулся с проблемой при подключении карты.

Обратился в службу поддержки через чат в приложении. Менеджер Анатолий мгновенно отреагировал на мой запрос, уточнил детали, и уже через 5 минут мне пришло уведомление с полным пояснением как это сделать . Удивлён был насколько быстро и качественно был решен вопрос! Благодарю за качественное обслуживание и высокую скорость реакции! 

17 декабря необходимо было снять деньги, надо было найти ближайший банкомат, поэтому решил написать в онлайн-чат и уточнить информацию по банкам партнерам в банкоматах которых можно также снять и внести деньги без комиссии, мне откликнулась в чате сотрудник Гузалия, она подсказала и предоставила мне список всех банков где я могу сделать данную операцию и также еще уточнила где я могу посмотреть лимиты по снятию. Остался очень доволен быстрой и качественной поддержкой оператора, большие молодцы

25 августа обращалась в тех поддержку АльфаБанка через онлайн чат.
интернчовад вопрос после закрытия кредитной карты. Остался счет который я никак не могла закрыть и не понимала в каком он состоянии. Сначала на мой вопрос ответил бот но вскоре подключился менеджер Виктор, который быстро решил мой вопрос, направил счет на закрытие и подтвердил дату когда он будет закрыт. Спасибо команде банка за оперативное и доброжелательное отношение к клиентам!

17.07.2024 во время получения карты возникли проблемы с персональными данными+активацией карты и молодой человек сказал, что нужно обратиться в отделение банка, там быстро смогут всё сделать, плюс если я успею в течение его рабочего дня это сделать, то он поможет с другими продуктами, такими как инвестиции. Был вежлив и на все вопросы отвечал развернуто. К концу его рабочего дня я не успевал, но заехал в отделение банка за 20 минут до его закрытия по адресу Ленинградское ш., 15 (метро Войковская). Было очень много людей и понятно, что я явно не успею, но девушка(имени, к сожалению, не помню), которая помогает с распределением талонов и ответом на первичные вопросы, поинтересовалась, с каким вопросом я хотел обратиться (после меня никого не было). После объяснения того, с чем мне нужна помощь, она оценила обстановку в отделении и сама все сделала, помогла с решением вопроса, после чего все стало функционировать в штатном режиме(получилось это сделать не с первой попытки).Ей за это очень благодарен, так как сэкономила мне много времени и не пришлось ехать повторно в другой день в отделение. Предложил ей шоколадку за оперативную помощь, но она ответила, что не надо. 

Писала в чат мобильного банка в приложении вечером 9 декабря 2024 года по вопросу закрытия кредитной карты, так как не нужна больше. Ответила оператор Виолетта, оперативно подключилась и помогла с решением. Решение вопроса не заняло более 10 минут. Благодарю банк за помощь клиентам и оперативное решение всех вопросов! История общения прикреплена к отзыву в скриншотах.  

19 декабря обращался в онлайн-чат Альфа-Банка с целью уточнить имя держателя карты, так как нигде не мог его найти(мое ФИ может писаться по разному транслитом), но бот не смог корректно понять мой запрос. Однако сотрудник Артём оперативно подключился к чату и быстро помог решить мой вопрос без лишних уточнений. Хочу поблагодарить его за профессионализм и отличное обслуживание!