251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 19 декабря обратилась в чат , т.к увидела, что по кредитной карте списали комиссию за годовое обслуживание по кредитной карте в размере 590 рублей. Оператор Анастасия вежливо объяснила за что было списание, помогла составить обращение в банк, так как с данным списанием я была не согласна, никто меня об этой комиссии не уведомлял, я считала что карта полностью бесплатная в обслуживании. Буквально через пару минут после моего обращения, вопрос был решен и деньги, списанные за обслуживание по кредитной карте, были возвращены на счет. 

Отдельно хочется отметить удобство обращения в банк через чат, оперативность ответа и принятия решений по претензиям, вежливость и компетентность сотрудников. Спасибо большое!

Клиентом Альфа-банка я являюсь уже 25лет. 11 декабря в 19:35 я обратился в чат банка в приложении, т.к. мне некорректно начислили кешбек за покупки по Альфа-карте у партнера Вкусно и Точка (кешбек был мне начислен, но не полностью). Оператор очень быстро разобрался в вопросе и начислил мне недостающий кешбек. Это заняло всего 11 минут! Обращайтесь в чат, там Вам помогут!

Вообще Альфа-карта довольно выгодная, часто бывает кешбек на определенные товары или магазины 40-100%.

17 октября этого года потерял дебетовую карту. Зашел в приложение и был удивлен. В большинстве банков перевыпуск карты занимает от недели минимум. Мне предложили на следующий день. Был очень удивлен, впервые увидил такой быстрый перевыпуск. Уже утром 18 октбря, мне пришло сообщение о том что ко мне приедет представ банка Владимир. Он вежливо со мной общался, так же в этот день я обновил свой телефон и остался без приложения. Владмир все быстро установил. Спасибо банку за таких хороших сотрудников

Обращалась в чат банка в мобильном приложении вечером 9.12.24 года. Хотела закрыть кредитную карту, так как не пользуюсь ей. Оператор Егор быстро подключился в течении минуты и сразу помог с вопросом. Решение вопроса заняло не более 10 минут. Просила быстро разобраться в вопросе и закрыть карту-все было решено на ура. Спасибо банку за быструю и качественную поддержку клиентов!

31 октября в 14:47 решил открыть накопительный счет, но были технические вопросы по нему. Можно ли снимать и пополнять, какие лимиты, как рассчитываются проценты. решил обратить в онлайн чат, попросив соединить с оператором, бот это сделал быстро и почти сразу, соединив с Екатериной. Мне нравится что даже если ответа нет, менеджеры не игнорируют, а пишут что все еще ищут ответ. Это видно на первом скоиншоте. Очень грамотно, четко и понятно объясняют условия, заметно на втором скриншоте. Так же большой плюс это дружеская манера общения не переходящая границы. А так же желание помочь. Очень понравилось как закончился диалог, подняло настроение. Видно на третьем скриншоте

В течении десяти минут вопрос был решен. Очень доволен. Спасибо!

Обратилась 18 декабря 2024 в чат Альфа банка, т.к. заметила у себя по истории странное списание и не поняла что это.
обратилась с вопросом в онлайн-чат и "Альфа-помощник" с следующем же сообщении подсказмл, что у меня была подключена страховка жизни и это комиссия , если она мне не нужна -можно отключить.
Отключила прямо в чате, следуя командам, деньги за списание комиссии вернулись сразу.
Очень удобно, быстро, не надо никуда звонить, все решатся в моменте.

Здравствуйте! 19.12.24 я обратилась в онлайн-чат,через приложения Альфа Банк, с помощью разобраться со страховкой жизни и здоровья по моей кредитной карте. Через Приложения меня соединили с оператором, которая очень доходчиво и вежливо объяснила, что за страховка у меня и что при желании я могу ее отключить. После прислала мне ссылку, по которой я выполнила последующие действия, для отключения данной услуги. Все это время оператор был на связи и подсказывала мои дальнейшее действии, за что я очень благодарна ей. После мне вернули ранее снявшую комиссии. Хочу сказать огромное спасибо работникам Альфа Банк, за быстрое решения моего вопроса, за удобное и понятное приложения, за доступность и за прекрасную продукцию. Всегда приятно с Вами работать! 

17 декабря 2024 09:07, обратилась в службу поддержки по поводу кешбека - не приходил кешбек, за приглашение от друга уже в течение 14 дней. Поддержка ответила, что приняли мое обращение и просили подождать до 20.12. 18 декабря 2024 09:52 декабря прислали ответ, написали, что нужно еще время и кешбек появится в списке рекомендаций, лмбо зачислится в конце месяца. Решают и просматривают заявки очень быстро, лучше чем в других банках.

19.12.2024, в 11:49 обратился в чат поддержки. Вопрос: "Списались деньги за страховку при оформлении рассрочки.

Сотрудница Дарья быстро вошла в чат, очень оперативно разобралась с интересующей меня проблемой и помогла в решении. 

Я нечаянно подключил услугу и был недоволен. Дарья в свою очередь, прониклась с пониманием и быстро нашла ответы, дабы помочь мне. Вскоре проблема разрешила, а настроение поднялось. Почему, собственно, хочу поблагодарить сервис банка, и, конечно же, Дарью)

13.12.2024 обратилась в отделение Альфа-Банка в городе Михайловка Волгоградская обл. с просьбой установить мобильное приложение на айфон, так как самостоятельно не справилась. Сразу же подошел консультант и спросил чем мне помочь, после ответа, проводила к сотруднику Екатерине, которая мне очень быстро и оперативно помогла решить мой вопрос, в течение 5-ти минут установила мне приложение Банка и была очень вежлива и доброжелательна. 

9 декабря с меня списали 421 рубль Willberiss, написал в поддержку ответили быстро, поддержка сразу же заблокировала карту для повторного предотвращения снятия средств, подали заявку на оспарение транзакции и деньги вернули, так же поддержка помогла перевыпустить карту, все нравится на высшем уровне, буду продолжать пользоваться картой

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Резеда, с которой я общалась в чате. По ошибке мне была начислена комиссия за страхование, и 10.06.2024 г. я обратилась в чат банка с просьбой разобраться с вопросом. После моего диалога с чат-ботом Резеда откликнулась, вопрос был решен быстро и положительно - страховки отключили, комиссию вернули. Спасибо сотруднице и в целом банку.

Здравствуйте, я 14 декабря 2024 года в 13:32 обратилась в онлайн чат приложения альфа банк к оператору с вопросом о том : когда произойдёт списание денежных средств за услугу уведомления на дебетовой карте?

Вопрос решили за 2-3 минуты, прекрасная оператор Евгения оперативно все проверила и сразу же ответила на мой вопрос. Понравилось легкость в общении и оперативность. Спасибо.

Обратилась в поддержку банка Альфы,17 ноября 2024 года .
юлиана оператор быстро подключилась к решению проблемы, а вопрос был по коедитной карте, которой я пользуюсо уже давно, на одном из маркет плейсов была оплата и деньги там зависали,но оператор быстро помогла их вывести.

после так же обращалась 20ноября к оператору Валерии , мне нужны были справки по карте об остатке денежных средст на карте, так же быстро ответила и помогла разобраться пошагово , как получить справку. Вообще довольна банком ...и поддержкой, не во многих банках так решают быстро вопросы и стараются помочь )

Здравствуйте, хотела бы рассказать о том как мне помог альфа банк, 18 ноября 2024 года мне нужна была помощь, хотела уточнить какая будет комиссия если бы я захотела бы положить деньги через банкомат сбербанка, мне подсказали все и объяснили. 5 Декабря хотела уточнить можно ли создать копилку, мне помогли и рассказали как подключить копилку для зарплаты, и рассказали что там же можно изменить процент перечислений, рассказали как будет происходить процесс перечислений, также я хотела узнать как открыть счет, мне рассказали как открыть счет и о том что все счета обслуживаются бесплатно, спасибо большое за помощь!!! 

У меня есть две кредитные карты с годовым беспроцентным периодом, и оба раза я получал быстрые ответы на свои вопросы по картам. 19.12 обратилась с вопросом закрытия дебетовой карты, в процессе диалога было предложено выгодное предложение и вернули деньги за обслуживание, чем приятно удивили, буду и дальше пользоваться продуктами данного банка и рекомендовать другим. 

Оформил себе дебетовую карту, в нагрузку дали кредитную, обосновывая тем, что по другому нельзя, что карта комбинированная. Сотрудница банка сказала, что если не пользоваться кредитным счетом, то обслуживание будет бесплатно. Через некоторое время позвонила сотрудница банка, сказала что что бы активировать карту нужно совершить по ней покупку, в том числе и по кредитному счету. Я без задней мысли совершил покупку по кредитной карте на 133 рубля и тут же закрыл задоленность. В итоге теперь у меня списвают 590 рублей за пользование кредиткой. Я считаю что это очень похоже на обман со стороны банка. Естестевнно буду закрывать счет и карту, в том числе оформленные детские карты, т.к. из принципа не жалаю быть клиентом банка, который намеренно вводит меня в заблуждение.

Меня зовут Марина, я потеряла карту, и через приложение альфа банк, запросила другую карту, все очень удобно без лишних хлопот, мне предложили выбрать дату встречи и промежуток, после выбора, пришла смс что встреча назначена, и имя сотрудника. И вот сегодня 19го декабря 2024 года, мне привезли новую карту. Сотрудник предварительно позвонил, уточнил удобно ли мне получить сейчас карту. Через 20 минут, приехал сотрудник, зовут Дмитрий, вручил карту, помог активировать, рассказал о новых акциях, помог разобраться в приложении. Все супер, оперативно. 

Спасибо чату в приложении Альфа-Банка. В любое время можно получить ответ.

05.12.2024 г у меня возник вопрос, по поводу счета в рамках цифрового тарифа. Я обратился в чат, где оператор чата Марина, все подробно и понятно объяснила, тем самым решила мою проблему. Также спросила имеются ли у меня ещё какие-нибудь вопросы и пожелала удачного дня, чем подняла мне настроение.Спасибо Альфа-Банку, за вежливых и компетентных сотрудников.