251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случилось так, что по акции "Повышенный кешбэк" я совершила покупку, выполнив все условия. 

Но по вине магазина мне уменьшили сумму чека и условия для начисления кешбэка стали невыполнены. 

Обратилась в банк 11.12.24 в онлайн-чате. Сотрудник банка Марина оперативно проверила всю информацию и мне зачли данную покупку для выплаты кешбэка. Через 20 минут кешбэк был начислен. Большое спасибо за лояльность. 

25.06.2024года в 14.33 я выбирала кэшбэк на следующий месяц,после выбора выяснилось,что не все категории погрузились из-за технических причин.Я написала в чат,чтобы сбросили все выбранные кэшбэки в моем личном кабинете.Сотрудник Анастасия в считанные минуты помогла,сбросила,подсказала,что сделать ,чтобы обновилось в программе.Благодарю за лояльность и за особое отношение к клиентам!

Обращалась в чат поддержки 25 октября с вопросом про кешбек.
Делала заказ у партнёров данного банка, оплатила онлайн картой альфа банка и почему-то начислили кешбек не по предложению от партнёра, а просто 1%. Кешбек 1% был выбран на месяц в категориях.
Написала с этим вопросом в чат, сначала мне отвечал бот альфа-помощник, который довольно таки неплохо настроен, нет лишних вопросов, информации, все чётко и по делу. После нескольких выборов чате появилась надпись о поиске сотрудника, который должен мне помочь с вопросом.
Буквально через минуту мне ответила сотрудник Юлия. Сотрудник прорекламирлвал подписку альфа-смарт, написала о выгоде подключения данной подписки и уточнила, что первый месяц подписка бесплатная.
Затем я задала интересующий меня вопрос и через 3 минуты Юлия дала мне ответ, что довольно таки быстро. Юлия объяснила мне как работает кешбек от партнёра, когда происходит начисление и что мне необходимо подождать. Порадовало, что в своём ответе Юлия уточнила, что если в дату начисления кешбека мне начислят не тот кешбек, я могу обратиться повторно в чат поддержки и мне помогут с этим вопросом.
После того, как я поблагодарила Юлию за помощь, она прислала мне ответную благодарность с просьбой оценить её помощь, если возникнет такая необходимость.
В целом, я довольна сервисом Альфа банка. В случае возникновения вопросов и обращения в поддержку, не приходится долго ждать поиска сотрудника и ответов.

здравствуйте,хочу поблагодить оператора эльвиру.У меня была проблема с накопительными счетами,я не мог открыть счет.Написал в поддержку,на удивление мне ответили очень быстро.Данная девушка объяснила как работают накопительные счета под проценты,и предложила открыть счет,Хочу поблагодарить её за грамотность и быстроту.

16.12.2024г. обратился в онлайн-чате в банк с просьбой закрыть кредитную карту *4606 и вернуть комиссию за обслуживание кредитной карты *4606, которой не пользуюсь более года. Специалист Нарине в 12.45 16 декабря 2024г.По карте 4606 - вернула комиссию за обслуживание карты. Отменила комиссию за обслуживание карты на следующий год, и второй бонус — кэшбэк 3% милями за все покупки. Всё это очень меня порадовало. И я принял решение продолжать пользоваться этой картой, не закрвать её. Спасибо Альфа-Банку за такие условия!

10 декабря 2024 года написал в чат-поддержку с банком, с просьбой закрыть кредитный счет. Изначально при полечении Альфа стикера для оплаты, мне сотрудники банка навязали кредитный счет, якобы без него мне не смогут выдать стикер. После написал в чат-поддержку, сотрудник банка Денис помог мне в решении вопроса и успешно закрыли ненужный кредитный счет. 

19.12.2024 в 14:18 я обратилась в службу поддержки Альфа банка по поводу некорректного начисления кэшбека. У меня было оплачены 2 покупки на маркетплейсе через сервис Альфа банка, и кэшбек начислили не на первую, а на вторую, что противоречило условиям акции. Екатерина быстро разобрылась в ситуации и зачислила мне разницу в кэшбеке рублями на счет. Также предоставила подарок в качестве извинения за неудачный опыт использования сервиса. Благодарю за отзывчивость и клиентоориентированность! Приятно иметь дело с такими сотрудниками!

Добрый день! Разбиралась на Банки.ру с вкладами, решила попробовать оформить через кошелек. Но, сразу несколько вопросов возникло и первый из них - как деньги на кошелек внести? 1 июля 2024 года обратилась в чат Альфа банка с вопросом о комиссии за перевод. На удивление вопрос сразу перевели на оператора, который подключился в течение минуты с момента обращения. Оператор Юлия удивила (в хорошем смысле) меня еще сильнее - оказалось, что "если перевод по реквизитам юр.лицам то в таком случае комиссию не взимаем". Я даже не поверила и переспросила дословно (без суммы) так: "Похоже на сказку, поэтому все таки уточню: если я перевожу по реквизитам с текущего счета на счет юридического лица Х млн.рублей без подключения дополнительных опций, то комиссии не будет?" и вновь получила подтвержение! Вот это банк! Также получила информацию о комиссии по переводам физ.лицам (по реквизитам - 99 рублей за перевод). Правда, с переводом на кошелек не сложилось, но уже по результатам выяснения вопросов, не связанных с Альфа банком. Спасибо оператору за разъяснение и банку за услуги.

15 ноября,мне привезли карту,я потратил 300 рублей,но у меня не отображалось,что я их потратил и написал в поддержку в приложении.

Изложив всю проблему подробно ,они моментально мне ответили и решили мою проблему за 2 минуты. Сотрудник Артем все выяснил,оказалось,что деньги мне должны были скинуть в течении 5-10 дней,но скинули мне деньги на следующий день. Спасибо за оперативность!

08.12.2024 года обратился в онлайн-чат, чтоб узнать о беспроцентном периоде своей кредитной карты, так как не мог найти эту информацию. Мне предоставили всю необходимую информацию без лишних формальностей.

Особенно приятно, что разъяснение было четким и понятным, что помогло мне избежать лишних сомнений и спокойно пользоваться услугами банка. Надеюсь, что такое качество обслуживания сохранится и в будущем.

12 марта 2024 г. мною была совершена операция покупки билетов через сервис Альфа-Афиша приложения Альфа- банка на общую сумму 5500 руб. с использованием Альфа-карты. Согласно предложения банка покупка билетов в этот период времени приносила 50% кэшбэка. Через несколько дней в истории операций появилась сумма в 1% кэшбэка. 14 марта я обратился через чат банка в приложении, что не согласен с таким начислением. 15 марта пришёл ответ, что указанный партнёр в дату совершения операции не найден и кэшбэк будет начислен согласно выбранной категории, т.е. 1%. Я повторно обратился, что не согласен с ответом. 24 марта пришёл повторный ответ с положительным результатом. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за помощь в решении вопроса. Проблема была решена. Всех с Наступающим Новым Годом!!!

19 декабря в 13:50 обратился за помощью в мобильное приложение Альфа-Банка в чат с поддержкой с проблемой того, что у меня списали 149 рублей за комиссию пакета услуг.
Я общался с ботом-помощником, он мне помог очень быстро, так как я не знал, что у меня есть эта услуга, мне моментально вернули средства на карту19 декабря в 13:50 обратился за помощью с мобильное приложение Альфа-Банк в чат с поддержкой с проблемой того что у меня списали 149 рублей за комиссию пакета услуг

 03.10.24 помогала с вопросом Елена и ещё парочку крутых специалистов. Обращался по поводу выплаты за приглашённого друга, решили вопрос как написал в чат, я оформлял приглашенного друга через мою ссылку, но почему то не получилось условия были не выполнены, но денежное вознаграждение я получил. Спасибо вошли в положение. Обращался не раз и всегда быстро помогали в решении вопроса. Так же помогли быстро закрыть счёт и всё объяснили понятно и в деталях. 

Абсолютная некомпетентность в элементарной ситуации. Необходимо было сделать основным загранпаспорт. Сотрудник К-ов Александр по непонятной причине не смог этого сделать, что привело к финансовым потерям. Причем даже после того, как мой персональный менеджер обратился к нему и объяснил, что проблем быть не должно. Только спустя время удалось вернуться к этому вопросу. Другой сотрудник в этом же отделении все сделал без проблем. Потеря времени, нервов и денег.

Отделение в ТЦ «Сказка» м. Рассказовка.

9 декабря написал в тех поддержку в приложении (которое устоновил представитель Светлана на мой айфон, за что огромное спасибо) по поводу реферальной программв. Ответил мне работник Тех поддержки Денис. К моему удивлению долго ответа ждать не пришлось все быстро, проверил выполнены ли все условие, и даже рассказал более подробнее за что огромное ему спасибо. Спасибо за такую хорошую работу тех поддержки!

Хочу поблагодарить Альфа банк. По ссылке от друга 09.12.2024 открыл расчетный счет для ИП. В этот же день представитель банка Екатерина привезла документы для подписания и расчетный счет был открыт. Сотрудник был вежлив, все подробно объяснила. Начислили приветственный кешбек на р/с 2 тысячи и плюс 1,5 тысячи за ознакомление с сервисом. Приложение Альфа бизнес тоже удобное, платежи и зачисления проходят очень быстро, по сравнению с другими банками. Только положительные эмоции, большое спасибо.

Не очень понимал как работает акция и чтобы лучше разобраться с вознаграждением за рекомендацию другу написал 18.11.2024 в 19:47 в онлай-чат в мобильном приложении. В 19:51 оператор Светлана ответила на мой вопрос. Всё быстро и подробно объяснила об условиях проведения акции. Большое спасибо Альфа-Банку за профессионалов в поддержке. Как всегда на высоте!

6 июня обращалась в чат приложения, чтобы узнать какой у меня лимит на снятие наличных. Быстро ответили и объяснили как он рассчитывается, когда обновляется, как проверить комиссию и когда действуют лимиты. Где можно посмотреть, а главное отправили файл в котором собрана вся информация. Расписали все по действиям, что я не запуталась и все проверила. 

18 декабря, зашла в личный кабинет альфа банк, в истории операции увидела операцию на 159 руб, списание произошло за услугу , которую я не подключала и не была проинформирована ранее сотрудниками. Обратилась в онлайн чат, вопрос решили за 2 минуты, сразу же подключился специалист, рекомендовал составить обращение на возврат Д/С и отключение данной услуги. В течение 5 минут , списанная комиссия была зачислена на мой счет. Спасибо большое за оперативность и моментальное реагирование.