251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 мая я обратилась в банк через мобильное приложение вкладка "чат с банком" по вопросу, почему мне не начислен кешбэк за 2 сделанные покупки. Оператор Анна быстро и понятно объяснила мне, что за покупки менее 100 рублей кешбэк не начисляется, приложив правила рассчета кешбэка. Спасибо ей большое, теперь при покупках я учитываю этот момент. 

5 декабря обратилась за помощью, чтобы узнать о выплате за рекомендации карты другу. Сотрудник банка уточнил всю информацию и оказалось, что выплата по этому номеру телефона была еще в 2023 году. Благодаря этому я не сидела в ожидании, а порекомендовала другому другу. Выполнила все условия и получила выплату. Очень рада что пользуюсь Альфа банком. Рекомендую своим близким и родным  

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банк с удовольствием.Немного запуталась в льготном периоде и условиях снятия наличных с карты.

15 ноября 2024 года (в 09:27) решила уточнить этот вопрос в чате поддержке банка в приложении.

К разговору сразу подключилась консультант Татьяна.Она оперативно и очень понятно ответила на мои вопросы, объяснила с какого дня начинается льготный период, когда я могу снять наличные без комиссии в размере 50 тыс.рублей. 

Все мои вопросы были решены, я воспользовалась льготным периодом и снятием наличных без потери процентов и дополнительных затрат.

Спасибо банку за прозрачные условия!

Спасибо консультанту Татьяне за решение вопроса и консультацию!

К

Заказал карту по совету друга, оформил на сайте, через несколько дней пришло уведомление что встреча пройдет 14.11 с 15:00 до 17:00. 14 числа мне позвонили за пол часа до встречи в 14:30 и предупредили о встрече. В назначенное время приехала Яна, и мы с ней оформили карту. Оформление прошло быстро и без проблем, после чего мне установили приложение банка (у меня айфон). Большое спасибо Яне за ее вежливость и профессионализм.

Хотела закрыть кредитку, написала в чат поддержку банка. 28.10 оператор Виктория вежливо рассказала мне о всех преимуществах карты и помогла мне в вопросе закрытия, кредитку закрыли уже на следующий день. Если бы все банки были такими лояльными и понятливыми, где-то я ждала закрытия месяц, а тут все быстро и оперативно. 

4 октября 2024 года была встреча с сотрудницей банка Екатериной для оформления дебетовой карты. 

Встреча состоялась в назначенное время. Екатерина была очень вежлива и подробно рассказала мне о возможностях карты. А также ответила на все мои вопросы о брокерском счете Я осталась довольна обслуживанием. 

Я являюсь клиентом этого банка уже давно и нет никаких нареканий в этот банк. Всё по высшему классу по решению любых вопросов! Недавно, 12 декабря, у меня стоял вопрос по поводу вклада, т.е. срок действия уже закончился и был автоматически продлён, но не на совсем выгодных условиях для меня. Дело в том, что мне неудобно было класть на большой срок, так как на данный период времени, мне возможно понадобится часть денег и получается, что проценты все сгорят. Сотрудник банка мне предложить самый выгодный вариант- с пополнением и снятием под 24% годовых первые два месяца. Меня этот вариант устроил и приятно удивил! Хочу выразить благодарность сотруднику банка, так как всё ясно и чётко обьяснил и у меня не осталось никаких сомнений, я осталась очень довольна! Спасибо!

Обратился в чат банка 23 июля, чтобы отключить платные уведомления, ибо они не нужны вовсе. Благо у банка такая опция присутсвовала. Сам я не смог это сделать, поэтому обратился в чат банка. Спасибо оператору Татьяне за то что смогла решить мою проблему. Она сделала это очень быстро. И вежливость просто поражает, очень хороший оператор

19 декабря пришла выписка по кредитной карте. была списана сумма за страховку. 2 декабря я её хотела отключить через чат бота. Но не завершила операцию до конца. Думала, что сумму за страховку не вернут так как пользовалась услугой. составила обращение в мобильном приложении Альфа банк на отключение страховки. Решение об отключении страховки и возврат списанной суммв пришел за пару минут. Сумму вернули на карту. Страховку отключили. Большое спасибо!

29 ноября делал покупку по спецпредложению, однако кешбэк в течение дня начисления не приходил.

10 декабря обратился в онлайн-чат в Альфа-Банк с вопросом по поводу отсутствия начисления кешбэка за покупки у партнёра.

Сотрудница банка Людмила сражу же успокоила тем, что сообщила, что кэшбэк ещё не рассчитан и должен быть начислен в течение дня, а также объяснила где в приложении составить обращение в случае неприятной задержки. 

Под конец дня я последовал содержанию этой краткой инструкции, и кэшбэк был уже начислен через два дня. С тех пор проблем больше не было, кэшбэк начислялся своевременно, чему очень рад. 

Признателен работникам банка за быстрое решение вопросов "не отходя от кассы". 

28 декабря 2023 года произошла такая проблема: в какой-то момент я понял, что на моей странице профиля не хватает продукта Альфа-банка, а именно дебетовой карты. После долгого разбирательства я так и не смог прийти к выводу, с чем это связано, но большое спасибо сотрудникам Альфа-банка, которые сразу подсказали мне, в чем проблема. Дело в том, что произошло задвоение профиля из-за того, что когда мне пришел новый продукт Альфа-банка, а именно стикер, я заново зарегистрировал себя на новый номер. После оперативной подсказки в чате с банком о том, в чем была проблема, мне посоветовали прийти в ближайший отдел банка, где на следующий день быстро и без очереди ее решили!

18 декабря 2024 г., 22:21 списалась Комиссия за перевод с карты Альфа-Банка в размере - 30 рублей, так, как я не переводил никаких средств в это время с комиссией я был не согласен.

Создал 19 декабря 2024 г., обращение в банк через мобильное приложение Альфа-банка, электронный помощник помог составить обращение и отправить на рассмотрение, все было доступно и максимальго просто, ответ пришел за минуту, очень апперативно решился мой вопрос, средства вернулись на счет в течении 5 минут, я очень доволен данным сервисом, и скоростью решения вопросов. 

В декабре 2024 года у меня подключилась неизвестная платная опция, подписка-списалось 299₽. Я написал в поддержку Альфа-Банка чтобы узнать что и как. В течение двух минут мне ответил оператор, я объяснил ему всю ситуацию, объяснил, что я ничего не подключал, не пользуюсь подпиской и хотел бы вернуть деньги обратно. Мне было сказано, что вопрос решится в течение пяти минут-как итог: 2 минуты и деньги снова у меня на счету! Я поражён оперативностью сотрудников Альфа-Банка!

19.12.2024 зашел в приложение Альфа банка и случайно увидел, что у меня списали 17 декабря 99 рублей за услугу "Альфа-Чек", которую я не подключал и не давал согласие менеджеру на её подключение. Там же сразу была ссылка на оспаривание данной операции. Перешел, по подсказкам бота быстро составил обращение, отправил и сразу получил решение. Деньги вернули. С одной стороны, все супер - якобы, хитрый менеджер подключил мне эту услугу "в тихую", как говориться, а честный хороший банк принял решение и вернул мне эти деньги. Но с другой стороны, я же понимаю, что это пунктик "на простачка", кто-то возразил(как я, например) и ему вернули эти деньги, а кто-то не увидел или не стал напрягаться с заявкой на возврат, и с него в копилку капнула хоть и маленькая, но сумма. Короче, банк хитрец ) но не наглеет - если не согласны, то сразу возвращают деньги. Но, но, теперь буду внимательным с этим банком. Пользоваться не перестану, в целом, пока что банк нравится. 

2 декабря у меня возникла ситуация, что я потерял карту. Я обратился в чат с банком и там мне оперативно ответил сотрудник Ирина, и помогла мне быстро оформить перевыпуск карты, и закрыть прошлую. 6 декабря карта была готова и мне выдали ее. Обслуживание было приятным. Карту я получил за минут 10. Благодарю сотрудников и банк за хорошую поддержку!

Здравствуйте. Сегодня 19 декабря стали списываться деньги за подписки. Я обратился в банк. В чат. Мне оперативно ответили. В течении 10 мин. Деньги списанные мне вернули. В моем вопросе разобрались. Спасибо большое за помощь! Все подписки отключили мне оперативно. Хотя ещё с 17 декабря начали списывать деньги. Я заметил спустя 2 дня. 

Являюсь клиентом банка не так давно, но с любой не понятной ситуацией можно быстро найти ответ. Будь это горячая линия или чат бот. Положила деньги на вклад, пришлось завести пластиковую карту. И каким то образом подключила альфа чек, который мне в принципе не нужен(естественно он платный), через чат бот написала обращение, вопрос решился за две минуты. Спасибо за клиентоаринтированость. 

Хотел бы рассказать о том как,

однажды я не мог снять деньги с альфа счета и сотрудник мне рассказал что как правильно делать. Ответили мне примерно за 4-5 минут, рассказали все подробно. После того как мне все объяснили сотрудник поздравил с наступающим новым годом и спросил ответил ли он мне на нужный вопрос, Я считаю что так и должно быть.

Было непонятно сколько денег получу за советы карты, ту ли карту заказали, и выполнили ли условия для получения денежных средств. Не получилось найти ответ в приложении самостоятельно,обратилась в онлайн-чат, девушка Анастасия помогла и объяснила ситуацию очень подробно, быстро и четко. Очень хороший и вежливыц сотрудник:)