251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 мая ложила деньги в банкомат Альфа-Банка. Внесла деньги, а банкомат выдал ошибку. Деньги забрал, но не начислили на счёт. Обратилась за помощью на горячую линию, меня перенаправили в чат. Объяснила проблему, оператор помогла мне. В скором времени вернули деньги. Спасибо большое банку и сотрудникам, которые быстро решили мою проблему)!

9 мая написал в чат поддержки Альфа банка, чтобы узнать достаточно ли для получения кэшбэка за кофе из Пятерочки просто оплатить его картой или же нужно ещё что-то сделать для подтверждения? Например, прикрепить чек. Сотрудник Полина ответила быстро и помогла разобраться, что проверка происходит автоматически и не нужно прикреплять чек. Был рад такому быстрому и понятному ответу!

31 мая 2025 г. около 18.00 обнаружила, что списана комиссия за уведомления. обратилась в чат с вопросом, почему списана комиссия. При оформлении карты просила отключить мне все платные услуги. Сотрудник Карина быстро и грамотно разобралась с этим вопросом, что уведомления были подключены без согласия клиента и деньги были возвращены на счет

24 Мая в 13:14 я обратилась в чат приложения Альфа-Банк, чтобы мне оказали помощь. Через 4 минуты после моего обращения в 13:18 на помощь мне пришла оператор Нане, которая сразу предоставила ответ на мой вопрос. Дело в том, что я впервые открывала вклад, поэтому мне потребовалась помощь специалиста перед открытием, чтобы узнать все детали и не допустить ошибок. Планировала открыть вклад Юбилейный. Сначала мне нужно было выбрать вклад и открыть его, но тогда у меня возник 1-ый вопроса. Я должна буду пополнить вклад после открытия или при самом открытии? С этим вопросом обратилась в чат, а спустя 4 минуты получила информацию от оператора. Нане написала мне в ответ: При открытии вклада денежные средства уже должны быть на вашем счёте, то есть вклад открывается сразу на определённую сумму, после открытия пополнить вклад не получится.  Условия вклада Юбилейный:  Срок вклада — 3 месяца Сумма — от 10 000 до 50 000 После этого я задала 2-ой вопрос. Могу ли пополнить свою дебетовую Альфа карту переводом самой себе без комиссии через СБП. Нане написала мне о том, что переводы самой себе до 30 миллионов без комиссии. Мой последний вопрос был о том, смогу ли я вывести деньги на счёт дебетовой карты. В некоторых банках нужно открывать отдельный счёт для вывода средств после закрытия вклада, поэтому решила уточнить у оператора чата. Нане написала, что всё верно, банк автоматически закроет вклад и перечислит денежные средства на мой счёт. Я написала Нане, что у меня больше нет вопросов, поблагодарила за консультацию. Мне очень понравилось, что мне предоставили ответ на основой вопрос через 4 минуты после моего обращения. Нане оставалась на связи в течение 9 минут, она ответила на все вопросы. Благодаря поддержке консультанта я успешно открыла вклад. Хочу поблагодарить Нане и Альфа-Банк за быструю и качественную службу поддержки!

В среду 28 мая 2025 года мне попал на глаза мой счет в usd, мне он был абсолютно не нужен, поэтому в этот же день в 21:08 я обратился в онлайн чат поддржки Альфа-банка с просьбой его закрыть. 

В эту же минуту на связь со мелй вышла консультант Надежда. После уточняющего вопроса мне пришло уведомление на телефон что моя заявка на закрытие принята. Ч зашел в мобильное приложение и увидел сто счета действительно больше нет. 

Работой сотрудников банка остался доволен, все быстро и качественно! 

23 мая обратился в чат Альфа-Банка - пришло уведомление об оплате коммунального счёта, к которому я не имею отношения. Я не являюсь владельцем квартиры и, соответственно, не оплачиваю эти счета, поэтому захотел отключить ненужные уведомления.

Оператор Алина оперативно подключилась к диалогу, уточнила детали и сразу же предложила решение. Сказала, что займёт около 5 минут, и действительно - спустя несколько минут вернулась с ответом, что всё скорректировано.

Хочу отметить быстрое реагирование и профессионализм!

Получила карту от альфа банка в Новороссийске. на встрече со мной была сотрудник Наталья. Очень Приятная и отзывчивая, подробно ознакомила меня с Альфа Банком и его услугами. Рассказала мне про карту и возможности банка. благодаря информации, которую она предоставила, я выгодно открыла счет. Спасибо 

31 мая написала в Мобильном приложении банка в чат по причине, что с карты списали комиссию за услугу альфа-чек, о которой мы не знали и не подключали ее, специалист банка Дмитрий быстро вышел на связь и оперативно решил наш вопрос, все разъяснил, решил, составил обращение и нам вернули деньги на счет и отключили эту услугу, чтоб в дальнейшем деньги не списывали! Спасибо за помощь и оперативность!

Вчера (30 мая 2025 года) я хотел выбрать категории кешбека, так как они вышли еще 25 мая, но я потерял раздел в котором они находятся. 

В 16:11 я отправил первое сообщение в онлайн чат поддержки с вопросом, на связь со мной вышла консультант Лада в 16:17, уже с готовым ответом. 

Она отправила мне ссылку, нажав на которую я попадаю в раздел с категориями кешбека. Также Лада добавила пару слов про даты когда можно выбирать новые категории, про барабан суперкешбека и рассказала где можно глянуть на какие карты распространяется кешбек. 

Работой сотрудников банка остался доволен! 

31 мая со счёта моей кредитной карты списали комиссию в размере 990 рублей. При этом, когда я обращалась в марте месяце в отделение банка с целью закрыть кредитную карту, меня оператор убедила не закрывать её и сказала что комиссии не будет. Я составила обращение в чате банка и описала ситуацию. При этом даже не надеялась на положительное решение. Очень приятно была удивлена когда увидела что мне данную комиссию вернули обратно. В начале, когда оставляла обращение, была негативно настроена на банк. Сейчас же, думаю, что в случае необходимости вероятнее всего снова обращусь в Альфа банк.

12 Мая обратилась в поддержку по причине, что мне не могут отправить деньги по номеру телефону.

Мне помогла Виктория.

Была проблема в том что у меня было открыто два счета на один номер телефона.Надо было съездить в отделение и закрыть один из счетов.

Виктория быстро ответила и решила мой вопрос.Спасибо огромное за хорошее обслуживание и вежливость.

Не так давно являюсь держателем карты Альфа банка. Почему-то поверила хвалебным отзывам об этом банке: что и кешбек хороший, и обслуживание карты бесплатнон. Вот только никто не говорил, что банк "незаметно" начнет добавлять к вашей карте платное обслуживание и соответственно списывать за него деньги.
А ещё сейчас за каждый позитивный отзыв банк выплачивает 300 рублей. Прямо в смс прислали, после того как я замела незаконное списани, вот мол мы вам помогли, напишите отзыв. Ребят, это смешно, вы только свою оплошность исправили, за что вас хвалить???
Такое себе конечно открытие, каких ещё сюрпризов ждать от этого банка, вот уж не знаю(

Здравствуйте. В мае месяце у меня закончился вклад в Альфа-банке,и я решила оформить новый под действующие проценты в банке на данный момент. При оформлении нового вклада я столкнулась с проблемой...у меня подтянулась информация, что все ранее начисленные проценты сгорят. Мне это очень не понравилось. 26.05.2025 г. я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию. Хочу сказать большое спасибо специалисту Нине, которая все подробно объяснила. Оказывается произошла пролонгация прошлого вклада, но условия абсолютно невыгодные для меня. И та информация, которая подтягивалась, она относилась к новому вкладу...что сгорят проценты, которые я могла получить за новый вклад. Те проценты, которые мне уже были выплачены, с ними все будет ок. Спасибо Нине за помощь и за оперативность. Благодаря Вам я разобралась в ситуации и вклад был открыт.

28.05.2025 я полностью погасила задолженность по кредитной карте. Но одна операция продолжала находиться в обработке весь день. Я немного испугалась, что из-за этой операции может слететь льготный период, поэтому решила написать в поддержку. 

28.05.2025 в 14:02 написала свой вопрос в чат мобильного приложения. Сначала попыталась получить информацию от бота, но безуспешно. Позвала оператора. В 14:04 нашëлся оператор Евгений. Несколько минут он взял на изучение переписки, и в 14:11 я получила ответ. Евгений успокоил, что погашение кредита прошло успешно, и в льготный период я уложилась. Понравилось, что оператор Евгений спокойно и вежливо написал мне ответ. Текст был грамотным и по делу. В конце диалога Евгений попрощался и попросил оценить консультацию. Вобщем, чат очень помогает быстро решить проблему. 

30 мая в истории покупок высветился платёж 99 рублей отображëнный, как "Комиссия за Подписки на услугу " Альфа-чек" ". Поскольку я не оформляла платных подписок на дебетовые карты, мне был непонятно, откуда и как взялся данный платёж. В деталях операции находилась кнопка " Оспорить операцию", которой я и воспользовалась. В течение минуты мне пришёл ответ от банка: выяснили, в чëм причина моего несогласия с операцией (подключение услуги без моего на то согласия), спросили, согласна ли я отключить данную услугу и вернуть деньги за платёж. После моего положительного ответа Комиссия решила вопрос в мою пользу: банк данную услугу отключил, деньги в тот же день зачислились на счёт. 

Это было очень неожиданно и приятно, поскольку я не рассчитывала на столь быстрое решение. 

Хотелось бы поблагодарить за это Альфа-банк! 

Наткнулся на днях на статью об Альфа-Банке, в частности о пакете Alfa Only. Как раз назрела необходимость покупки авиабилетов на лето, и я подумал - а почему бы не воспользоваться предложением?

Формально я являюсь клиентом банка, однако, у меня в прошлом был негативный опыт взаимодействия с ним, поэтому решил полностью перейти в другой банк. Однако, посчитал возможным попробовать вернуться в Альфа-Банк, тем более повод снова потестить услуги и сервис нарисовался.

Сначала написал в чат по поводу своего желания воспользоваться предложением и подключить Alfa Only. Но, как оказалось, в приложении для меня нет специального предложения от банка, поэтому мне было предложено обратиться в отделение.

Сходил я в отделение по адресу Митинская ул., д. 36, корп. 1 и пообщался с премиальным менеджером. То, что я услышал, повергло меня в шок. Менеджер сказала, что для подключения пакета Alfa Only я должен доказать, что интересен банку, после чего она примет решение о подключении пакета.

Мне было предложено прямо сейчас перевести в Альфа-Банк денежные средства из другого банка, а также открыть инвестиционный счет и воспользоваться другими услугами. Если я это сделаю, менеджер удостовериться, что банку это действительно выгодно и примет решение о подключении подписки.

Я объяснил, что в прошлом имел негативный опыт взаимодействия с банком, поэтому пользуюсь услугами банка-конкурента, и не в моих интересах что-либо доказывать. Однако, отметил, что мне интересно вновь потестировать услуги и на основании этого опыта принять решение о переводе всех своих активов в Альфа-Банк. Однако, такая позиция премиального менеджера не устроила, и она выпалила вывод: «На этом пути банка и Ваши разошлись».

Это, конечно, неприкрытая манипуляция и свидетельство того, что ничего стоящего Альфа-Банк из себя не представляет. Я в очередной раз удостоверился, что мне не стоит даже рассматривать возможность становиться полноценным клиентом банка, так как уважения к клиентам с их стороны нет и не будет.

Всем искренне желаю обходить Альфа-Банк стороной, так как ничего хорошого клиентов там не ждет.

При выборе категорий кэшбэка на июнь в приложении я увидела опцию «5% кэшбэк в топовой категории» с пометкой, что она доступна при подключении подписки Альфа-Смарт (скриншот прилагаю). Однако не было понятно, что именно входит в эту «топовую» категорию. Чтобы разобраться, я обратилась в чат поддержки в приложении банка 28 мая в 01:26. Через минуту ответила оператор Наталья. Она сразу предупредила, что потребуется немного времени на проверку, и действительно вернулась в чат спустя 5 минут с полным и чётким ответом: уточнила, что доступная категория зависит от срока оформления подписки: если она подключена более 3 месяцев назад, в июне можно выбрать категорию «Такси» с 5% кэшбэком, если менее — будет доступен «Фастфуд» с такой же ставкой.

Я также попросила направить полные условия подписки, и Наталья оперативно предоставила официальную ссылку на файл с тарифами. Дополнительно она перечислила все преимущества подписки прямо в чате. Общение оставило исключительно положительные впечатления: оператор вежливая, внимательная и информированная. Ответы — по существу, без шаблонов и с реальным желанием помочь. Приятно, что мне помогли точно понять, какие именно категории кэшбэка будут доступны в июне, и на основе этой информации я смогла сделать осознанный выбор. Спасибо за качественный сервис и помощь в принятии решения! Скриншоты, подтверждающие переписку с оператором, прилагаю.

30 мая 2025 года я узнал что можно выбратт категории кешбека на июнь, только я не смог вспомнить в каком разделе их нужно выбирать.

Чтобы выбрать новые категории кешбека, в 16:11 этого же дня я обратился в онлайн чат поддердки альфа банка. В 16:17 на связь со мной вышла консультант Лада, пришла сразу с ответом на вопрос. Она прикрепила ссылку на раздел, в котором можно выбрать категории кешбека, также рассказала что 25 числа каждого месяца выходят новые категории кешбека и добавила немногг про барабан суперкешбека. 

Категории выбрал, сотрудники Альфа-банка помогают отлично! 

31.05.2025 обнаружила, что с карты списалась комиссия за услугу "Альфа-чек". Данную услугу добровольно не подключала, представитель банка не озвучила, что может быть списание. Написала в поддержку, вопрос решили оперативно, отключили услугу, вернули денежные средства в течение 5 минут. Очень довольна скоростью и качеством работы.