116 697 отзывов о банке «Альфа-Банк»

09.08.24 В 21:38 написала в чат через мобильное приложение — Альфа банка, я написала, что такое автоплатеж, как его подключить, штрафы автоплатежи ГИБДД. Мне ответил специалист Арсений, компетентно и быстро дал ответ, , что это услуга банка, при которой клиент может оформить распоряжение на совершение платежа или получения выставленного счёта с реквизитами из шаблонов в пользу операторов мобильной связи, ГИБДД, коммунальных и других поставщиков, перечень которых определяет банк. Услуга бесплатная. Специалист рассказал, как ее подключать. Консультацией и решением моей консультативной проблемы удовлетворена на все 100%!

Неудовлетворительно. Услугами банка крайне не доволен. Самый худший банк. Буду уходить из Альфа банка. Не рекомендую.

Информация предоставляется сильно устаревшая, не соотвествующая действительности в настоящее время кешбек 0,5% на все, в место 1% разрекламированного кол-во категорий снижено, когда получал карту было 4 категории, сейчас только 3 про предалгаемые скидки от яндекса вообще молчу. Категории «выбираются» точнее список возможных категорий за 2 года, был интересным только 2 раза, в первый месяц АЗС, его так предлагали всем знакомым и больше не разу не было. «Колесо фортуны» это еще одна категория, где самым выгодлным был фастфуд, где ничего стоящего не выпадает.

11 апреля 2024 года я обратился в чат техподдержки с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Меня приятно удивила оперативность — сотрудники быстро обработали запрос и отключили услугу без лишних сложностей. Особенно радует вежливость и профессионализм сотрудников чата. Все было выполнено четко, понятно и с учетом моих пожеланий. Приятно, что банк заботится о клиентах и оперативно реагирует на обращения. Большое спасибо!

По кредитной карте с льготным периодом 1 год на покупки в первые 30 дней, в приложении не отображается информация о льготном периоде и сумме платежа. На покупки с 31 дня нужна была информация когда закончится льготный период и какую сумму нужно оплатить чтобы не начислились проценты, в приложении была только информация о том что платеж будет насчитан и дата расчета, по итогу оказалось это лишь сумма минимального платежа, никакого отношения к льготному периоду не относится, при вопросе в чат об информации о дате платежа чтобы не начислялись проценты был ответ что платеж расчитаем 30 октября, захожу в приложение 21 октября и вижу информацию о том что льготный период закончился 20 октября и начислились процента около 17 тысяч, почему до 20 октября в приложении не было информации о дате окончания льготного периода, а когда он закончился информация появилачь? Еще раньше спрашивал, но информацию о том какую сумму нужно веести чтобы проценты не начислялись, информация не была получена. На примере других банков- можно посмотреть в информацим о карте когда закончится льготный период и сумму платежа, у вас по коайней мере по этой карте такой информации не было. Ответ на обращение в банк пришел о том что проценты начислены в рамках кредитного договора и слышать о том что отсутствие информации необходимой для получения корректных данных чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию банк видимо не хочет. При повторном обращении пишут: «Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем. Льготный период 60 дней по вашей карте действовал с 21.08.2024 По 20.10.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Смс или пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем. Информацию о дате окончания льготного периода с 21.08.2024 Отображали в мобильном приложении. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %. » Только в приложении на ios не было этого раздела «Период без %» Похожий отзыв о вашем банке я уже находил и не один, видимо ничего не меняется.

Обратилась в Альфа Банк в онлайн — чате о закрытии кредитной карты, так как сложилась излишняя финансовая (долговая) нагрузка. Вопрос был решен в течение часа! При этом сотрудник Банка любезно еще раз напомнил все условия кредитной карты, плюсы карты. Причем у карты этого Банка очень привлекательные условия! В очередной раз положительное мнение о любимом Банке!

Впервые решила приобрести тур в Турцию через Альфа-тревел, о чем сильно сожалею. В процессе выбора отеля система банка сама изменила мне даты тура, что я увидела уже только после оплаты. Оплатила в 22:23, сразу же написала в чат банка и отправила заявку на отмену через форму «мои заказы», после этого в 22:29 позвонила на горячую линию банка, где меня перенаправили на горячую линию Альфа-тревел. Там от меня приняли заявку на отмену тура либо изменение дат. До обеда следующего дня моя заявка не была принята в работу, после повторного звонка пришло сообщение о принятии заявки в работу, многочисленные сообщения на эл. Алрес специалиста Шелейковской Марине Олеговне с просьбами предложить варианты с различными сменами дат, отклей и даже страны вылета никакой обратной реакции не было. Безрезультатно прождав почти двое суток вынуждена была отказаться от тура, с удержанием 50% стоимости тура в качестве «компенсации расходов поставщика услуг». С таким дном я давно не сталкивалась, клиентоориентированность — не слышали. С момента оплаты до моего обращения на все возможные контакты прошло 5-14 минут, и двое суток я ждала ответ, что на нужные мне даты нет мест в отеле. С себя ответственности за то, что не перепроверила даты перед оплатой не снимаю, но и банк за свой косячный сервис не оказал никакой помощи со своей стороны, более того по ощущениям всячески затягивал процесс, все сваливая на какого-то мифического поставщика услуг, которого называть они не могут. Общение наше с этим недосервисом «альфа-тревел» не закончено, но все отношения с этим банком точно будут завершены

Хочу похвалить поддержку альфа банка и удобства его пользования. В банке мне понравилось, то что служба поддержки не остается в стороне. Например, возник вопрос по поводу выплаты в рамках программы Лояльности для физических лиц, 20 августа в 16:25 задал вопрос в чат поддержки, работник Наталия уточнила в чем заключается моя проблема и решила её (документ прилагается). Решение вопроса не заняло много времени, прошло около 10 минут с момента подачи вопроса в чат поддержки. Отдельное спасибо сотруднице Наталие, что грамотно и простым языком все объяснила! С момента выполнения условий акций прошла неделя и 20 августа 19:02 я получил свое вознаграждение за альфа-счёт (документ прилагается). Также, не могу не сказать про то, насколько удобно пользоваться мобильным приложением и пользоваться такой удобной и компактной карточкой. Если говорить про кэшбеки, то каждый месяц появляется новая категория, в которой ты можешь выбрать свой кэшбек сам! Благодарю банк за выгодные условия, акции и за неравнодушие по отношению к своим клиентам!

8 октября, прислал подруги ссылку на открытие расчетного счёта для ИП в Альфа — банке, где ей дадут 3000 бонусных, а мне 10 тыс. Рублей. 9 Октября расчётный счёт был открыт. Как заявили в службе поддержки, «рекомендация сработала». Подруга получила свои бонусы, а я — нет. На сайте было написано, что средства поступят в течение семи дней. Однако после истечения этого срока и многочисленных обращений в службу поддержки выяснилось, что имеется в виду не семь календарных, а семь рабочих дней. Затем некоторые операторы говорили, что деньги должны прийти до конца этого месяца. Один из операторов составил обращение и сказал, что срок рассмотрения составляет пять дней. В результате срок был установлен до 29 числа. Служба поддержки не даёт комментариев, а статус в разделе программы остаётся прежним: «Ожидайте, средства поступят в течение 7 дней». Таким образом, банк не выполняет свои обещания по выплате и постоянно переносит сроки, а даннные деньги хотел чтобыф пошли на оплату обучения 25 числа.

19 августа в 20:39 я обратилась в чате мобильного приложения с вопросом о закрытии моего кредитного счета. Мне ответила оператор Карина: " Спасибо, что подождали Проверила информацию. И написала дату закрытия этого счета в июле». Я не поняла почему дата такая поздняя, ведь счет я закрывала весной. На что получила четкое пояснение: «Договор кредитной карты расторгаем в течении 45 дней, счёт закрываем автоматически в течение 90 дней с даты закрытия договора. Договор расторгли 28.04.2024 Г. Соответственно через 90 дней закрыли счёт. » После чего терпеливо уточнила последние цифры моих счетов. Скрины из чата мп я прикрепила. Общалась в чате МП с оператором Кариной 19.08.24 В 20:39. Мне понравилось, что она решила мой вопрос и сообщила точную дату закрытия кредитного счета.

На днях встал вопрос в открытии вклада на полгода, остановился на вкладе от Альфа-Банка, после нескольких консультаций со специалистами банка, где мне ясного ответа не могли дать, меня соединили с Анастасией. Она грамотно и понятно объяснила все условия вклада, плюсом этого вклада она отметила то что он на 6 месяцев и можно положить на него от 10 000 р. Что меня полностью устроило. Сегодня 23 октября 2024 г, в 11:10 открыл данный вклад.

Покупала билет через альфа тревел ещё в августе на октябрь 2024 г. Перелёт Москва-Бахрейн-Банког. Компания гальфаэро отменила рейс за 3 дня до вылета. Делала возврат денег за билет. Звонила несколько раз на горячую линию альфа тревел. Всегда со мной вежливо разговаривали, отвечали на вопросы по статусу моей заявки на возврат. В итоге в течении дня решили вопрос по поводу возврата и вечером уже перечислили мне деньги за билет на карту. Так что не понимаю гневных отзывов. У меня проблема решилась очень быстро.

Здравствуйте! Я бы хотел порекомендовать Альфа-банк из-за следующих преимуществ: Очень дружелюбное обслуживание клиентов Быстрые ответы службы поддержки Специальные условия для дебетовых карт, такие как бесплатное обслуживание, кэшбэк до 100%, бесплатные уведомления и переводы без комиссий.

Обратилась в банк п овопросам кредитной карты, лимитам и срокам беспроцентного периода. Очень быстро мне ответили на вопросы, проконсультировали о льготных периодах. Не согла найти в приложении данную информацию, спасибо огромное оператору Светлане, сразу поняла вопрос и решила мою проблему) Очень приятно было общаться

Я 17.10.2024 Г. Обратился на горячую линию Альфа-банка для получения информации по открытию Альфа Счёт и от оператора Марии узнал что ставка — 20% начисляется на минимальный остаток средств оставшихся на последний календарный день месяца, оценив всю эту оперативно полученую информацию от Марии я с её помощью открыл Альфа Счёт.

Я являюсь клиентом вашего банка, плачу вовремя без просрочек, на днях обратилась в банк потребовалось мне еще 500 тыс, так мне одобрили кредит 1 млн рублей на 6 лет под залогом квартиры и под 24 с лишним процентов, как вам это нравится, это ведь вымогательство, теперь буду быстрее закрывать долг и забыть ваш банк как страшный сон, и буду своих знакомых и родственников отговаривать от вашего банка!

Банк хорош. Оформление лаконично, все предельно понятно, большие кешбэки, а так же альфа-выгода. Очень хороши операторы. Сегодня в 12:44 написал обращение, в 12:55 уже ответили! Сразу же ответил оператор Айгуль. Все быстро и понятно объяснила, благодарен за помощь. Поддержка просто на высшем уровне!

Очень нравится легкий и понятный интерфейс, сотрудники знающие своё дело, легкое в использование приложение, сотрудники которые могут с легкостью обьяснить и помочь с проблемами. Спасибо пользуюсь с удовольствием!

В октябре получил в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Игнат был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Игнат, спасибо! Спасибо представительнице банка Галину, которая доставилп мне карту альфа банка, Галина подробно рассказала о подходящей на данный момент акции по приглашению друзей, а так же терпеливо ответила на все мои вопросы. А ещё Галина помогла купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди. 21 Октября примерно в 15:30 я позвонил в Альфа-Банк, чтобы узнать, куда сейчас выгоднее вложить деньги. Консультант Артём подробно рассказал про накопительный Альфа-Счёт, рассчитал проценты и сразу же помог открыть счёт и перевести на него деньги. Спасибо за помощь!

Добрый день! Была задолженность по кредиту в Альфа банке. В размере 115 т. Банк подал в суд через нотариуса. Через несколько дней у меня в госуслугах появилось исполнительное производство. Позже банк позвонил и предложил решить вопрос по программе лояльности. Чему я, конечно, была рада. Я все условия выполнила, мне сказали, в течении 2 недель все спишется. Оплатила я 29 августа 2024 г. Чек есть. В банк позвонила, деньги там увидели, сказали- ждите. Скоро будет уже даа месяца. Я три раза перезаписыааламь к приставу, так как кредит не списали, справку мне не дают, и исполнительное производство закрыть я не могу. На горячей линии отвечают- ждите. Больше ничего внятного сказать не могут. У меня из- за этого все арестовано и выезд заграницу закрыт. Когда мне спишут этот кредит н кто не знает. Ни в офисе, ни на горячей линии. Сколько мне еще ждать, неизвестно. Висит пристав и всё заблокировано. Хотелось бы в ближайшие сроки решить этот вопрос