251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 декабря этого года я обратился по вопросу денежного вознаграждения по приглашеенному другу, где мне быстро ответили и занялись моим вопросом ответила оператор Светлана, общение с её стороны было внимательным к моей проблеме, корректное, она быстро проверила все данные и сообщила мне дальнейшие действия и время ожидания , всё так и получилось как она сказала только ешё быстрее, спасибо большое ей и банку за отзывчивость к вопросам их клиентов, очень приятно иметь дело с таким сервисом!

2 ноября обратилась в чат Альфа-банка, мне несколько дней не приходили push-уведомления, только смс. Оператор Владислав среагировал оперативно и произвел проверку отправки уведомлений и их подключение. Уведомления были подключены, в банке значились как отправленные, но по какой-то причине не приходили. На следующий день push-уведомления возобновились. Проблема была решена.

Выпускала карту себе и ребёнку, сегодня обнаружила что списывается комиссия за "Альфа-Чек" И за переводы, сотрудник пр-т выдачи карт ничего об этом не сказал, написала обращение в поддержку, 19.12.2024 г. Вопрос сразу же был решён, уплаченные ранее комиссии возвращены, ненужные услуги отключены! Спасибо за быстрое решение вопроса. 

19 декабря 2024 года обратился в чат банка в приложении Альфа-Банк, оператор Елена быстро подключилась к чату. Обратился со следующей проблемой: 1 ноября была совершена покупка по акции Альфа пятница в заведении Вкусно и точка, но кешбек по этой акции не был начислен. Елена быстро проверила этот факт и сообщила, что действительно ошибочно не был начислен кешбек, и порекомендовала оставить обращение. После того, как я оставил обращение, вопрос с кешбеком решился в течение 10 минут, всё было начислено. Очень оперативно! 

Обращался в поддержку с вопросом: Покупал цветы. Кэшбек расчетали 1%,должен быть еще7%, т. К. в выбранной категории есть цветы. 

Оператор Дарья оперативно рассказала о причине некоректного начисления кешбека и со стороны банка пошла на встречу мне, пересчетав кешбек. Оказалось, что продавец неправильно указал МСС номер Скришоты прилагаю. 

Недавно я заметил, что с моей карты Альфа-банка списывается по 99 рублей каждый месяц за услугу альфа чек. Это привлекло мое внимание, так как я не подключал какие либо подписки или услуги которые могли бы вызывать такие списания, я даже пытался отключить эту услугу, но все равно произошло еще одно списание.

Я решил обратиться в поддержку банка, чтобы разобраться в ситуации. Оператор Анастасия оказалась очень вежливая. Она объяснила, что да, списываются деньги за услугу альфа чек, что ситуация не очень приятная и они готовы вернуть мне денежные средства.

Благодаря поддержке и не очень долгого ожидания решения проблемы деньги были успешно возвращены на мой счет. Я остался доволен оперативностью работы службы поддержки и тем, как профессионально они решают вопросы клиентов.

19.12.24 в мобильном приложении Альфа-Банка мной было составлено 2 обращения, к данному моменту они имеют статус решено, при этом ни одна проблема не решена, а ответы в обращениях имеют формат отписок.

1. 17 декабря была совершена покупка в категории аптеки, кэшбек на нее предварительно не рассчитан.

При этом в конце ноября, начале декабря были выбраны категории кэшбека Аптеки 5% в официальном приложении Альфа-Банк. На что получил ответ в обращении что кжшбек в категориях начисляется по картам с преимуществами. При этом на конверте моей карты нет никакой информации с преимуществами она или без них. Мне кажется оператор сам придумал этот термин. По крайней мере категории фактически подключены в приложении, я их выбрал, они подключились. Информация отображается у меня в приложении. То есть я должен ставить любую информацию в приложении под сомнение?! Или я все же заключил договор с банком и должен получать нормальные услуги интернет и мобильного банкинга???

2. 17 декабря была совершена покупка на маркетплейсе Магнит Маркет. По условиям моей карты я должен получать кэшбек 1% за все покупки вне продуктовых магазинов. Кэшбек не рассчитан. В обращении оператор ответил что кэшбек не категорийный (хотя см пункт, у меня оказывается вообще нет права на категории и при чем он тут их упомянул???) и нужно обратиться на горячую линию х5 банка. А х5 банк это кредитно-финансовая организация? У них есть лицензия ЦБ? Или я с ними заключал договор банковского обслуживания? Я заключал договор с Альфа-Банком, так будьте добры решайте проблемы своих клиентов, а не шлите их куда подальше.

3. Также у меня выбран кэшбек 3% супермаркеты на декабрь и судя по ответам банка по пункту 1 то Альфа-Банк кинул меня ещё на эти 3% в декабре. Так как я естественно не перепроверял кэшбек по каждой покупке, но судя по ответам банка кэшбек начислен не был. На текущий момент это примерно 114₽ кэшбека.

Пользуюсь апельсиновой картой банка 2 месяца и пока впечатления по приложению и по стилю решения проблем самые негативные.

В прошлом месяце я увидел операцию снятия комиссии за снятие наличных по кредитной карте, хотя в Альфе можно снимать до 50к в месяц. Ну и стал соответственно писать в чат чтобы разобраться и вернуть. Оператор Данил посмотрел мои операции и сказал что я привысил лимит за месяц. И только потом, вдумчиво посмотрев, понял что ошибка моя. Понравилось что не переключали на других специалистов, во всём разобрался один. ...и да, следите за своими операциями чтобы не переплачивать лишнего!

Вчера забрал карту , вместе с ним дали поатёжный стикер ничего не сказав про обслуживание , сегодня вижу минусовой счёт , написал в поддержку , меня успокоили и предложили написать обращение и сделать возврат средств , всё сделали буквально за 10 минут , очень доволен поддержкой банка , спасибо что заботитесь о клиенах

29 ноября 2024 года в мобильном приложении Альфа банка я оплатил квитанция на сумму 4100 р. Но чека не поступило, а было написано «заблокирована сумма».

Я обратился с данной проблемой в чат с банком.

Меня перевели на оператора Кристину. Я задал вопрос «Почему отображается заблокированая сумма и где взять чек?»

На что в течении короткого времени она ответила мне: 

Операции по карте проходят в два этапа.

Сначала сумму операции блокируем. Вы не можете их потратить, но технически эти деньги всё ещё на счёте. Временное замораживание денег называется холд (HOLD).

Второй этап — списание. Он начинается после подтверждения от получателя. Обычно это занимает до 9 дней, максимум — до 45.

После того, как операция подтвердилась я без проблем получил квитанцию. Рекомендую Альфа-Банк.

12 ноября 2024 года обратилась в чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту, так как закончилось бесплатное обслуживание и у меня списались деньги.

Поскольку пользоваться кредитной картой часто необходимости нет, решила закрыть. Однако, сотрудница Сангина улучшила мои условия по кредитной карте, продлив бесплатное обслуживание.

Конечно, Я не стала закрывать карту, в крайних случаях выручает.

Решил вернуть свои деньги на дебетову карту Альфа-Банка, однако обнаружил на своем балансе отрицательный счет в размере "-99рублей". Оказывается, что у меня было подключено какое-то СМС-информарование по операциям, которыми я конечно же не пользовался, в виду отсутствия денег на балансе банка.

Отменил самостоятельно услугу СМС-Информарования, однако баланс дебетовой карты так и остался отрицательным.

Обратился к оператору, мне ответила "Екатерина" 22.11.2024.

Оператор выслушал мою проблему и порекомендовал создать обращение по гипер-ссылке, которую она отправила в чат ответив на мое сообщение.

Я попытался создать обращение самостоятельно, но у меня не получилось, о чем я сообщил оператору и предоставил скриншоты ошибки, с которой я столкнулся.

Оператор "Ирина" 22.11.2024 ознакомилась с перепиской и создала обращение самостоятельно, увидев реальность моей проблемы.

В результате чего мне в этот же день, а именно 22.11.2024 спустя 2 часа, что очень быстро, пришел положительный ответ по обращению А24112210571. Ответ по обращению подразумевает решение проблемы с отрицательным балансом в мою сторону. После получения уведомления на моем балансе перестало отображаться минус 99 рублей и я смог пополнить свою карту для дальнейшего использования денег через Альфа-Банк.

Все фото приложил к текущему обращению.

5 ноября обратилась в чат поддержки в приложении Альфа банка. Не смогла самостоятельно разобраться с услугой рассрочки и внесением досрочных платежей. К разговору присоединилась оператор Анастасия, сообщила мне интересующую информацию. Нравится, что чат поддержки всегда реагирует быстро, по делу, операторы вежливы и деликатны. Рекомендую банк! 

Хочу оставить свой отзыв о поддержке Альфа-Банка. На протяжении всего времени, что я являюсь клиентом, я всегда получал высококачественное обслуживание, и особенно хочу выделить работу службы поддержки. 

Не раз возникали ситуации, когда мне требовалась помощь в решении различных вопросов, связанных с моими счётами и услугами банка. Каждый раз, когда я обращался, операторы демонстрировали профессионализм и вежливость, что сразу же создаёт атмосферу доверия. Особенно приятно, что они всегда готовы выслушать и предложить оптимальные решения. 

Что мне нравится больше всего — это быстрое реагирование на запросы. Я никогда не ждал долго в очереди на линию, и все вопросы решались быстро и эффективно. 

Сегодня (19 дек, 10:55) я обратился в поддержку с вопросом сколько я получу за приглашение друга не достигшего 18 лет, оператор Анастасия быстро вышла на связь и помогла с решением вопроса, за что я ей очень благодарен

12 декабря перевела с карты тинкоффа На карту альфа банка деньги что бы купить хлеб. В пекарне оплата не прошла , якобы нет денег.  

Я открыла банк и не поняла почему оплата не проходит ведь деньги на карте есть. Я написала в чат поддержки и выяснилось что я в самом начале когда получила карту подключила альфа пэй и у меня получилось 2 карты : одна реальная пластиковая а другая виртуальная, и так же оказалось что деньги приходили на виртуальную карту, а оплачивала я пластиковой. Помогли разобраться с вопросом, оперативно и на понятном языке , спасибо за помощь!  

10.12 сделал заявку на кредитную карту, моментально одобрили и назначили доставку на тот же день. Через пару часов сотрудница банка (имя, к сожалению, не помню) доставила карту, все подробно объяснила и помогла с установкой приложения на телефон, которое самостоятельно поставить нет возможности. И, что самое главное, сразу и без навязываний рассказала о том, как отключить все ненужные оповещения и страховки по карте. 

Чуть позже оперативно и без лишних проблем через чат отключил ненужные мне сервисы.
Качеством и скоростью обслуживания очень доволен !

Добрый день!

По совету сына решила изменить банк для получения пенсии на Альфа-банк. Заказали на сайте доставку карты, на удивление карту привезли очень быстро (на следующий день). Когда приехала девушка с картой я сказала, что мне только получить карту, остальное мы с сыном сами настроим (перевод пенсии, настройки в приложении), так как я сама не особо умею это делать. Однако девушка сказала, что готова помочь сама мне всё сделать. И в итоге сделала всё, что мне нужно было, а именно: установила и активировала приложение, настроили карту (PIN-код, оповещение), подали заявление на перевод пенсии в Альфа-банк, настроили карту в Mir Pay. 

Девушке огромное спасибо, всегда бы были такие сотрудники.

Сегодня утром зашла в историю операций по кредитной карте и увидела списание на сумму 592 рубля. Сразу же написала в чат банка. Мне ответил оператор Андрей. Сразу же предложил отправить обращение в банк, чтобы отключить данную услугу. Очень понятно объяснил все шаги действий. Так же пояснил, что списанные деньги вернуться на счёт. Услуга была закрыта и деньги возвращены за 5 минут. Очень нравится работа операторов: бстро, четко и качественно! 

Хочу поблагодарить Альфа банк, в частности сотрудников чата, помогли разобраться с беспроцентным периодом по кредитной карте, помогли вернуть списанную страховую сумму, о которой я даже не знала, всегда приходя на помощ с любим вопросам, так же открыла карту своему ребенку и маме 🥳 буду рассказывать и пользоваться Альфа банком!