251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 декабря обратился в поддержку. При выдаче карты, агент подключил услугу "Альфа-Чек", не предупредив меня. Как итог, у меня списалась комиссия. Оператор Татьяна быстро среагировала на проблему и отправила форму обращения, по которой я мог запросить возврат. Однако бот в обращении выдал ошибку. Не смотря на это, Татьяна составила обращение сама и вернула мне деньги за комиссию. После чего поздравила с наступающим Новым Годом и пожелала всего наилучшего. 

10 декабря переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция.

Обратился в офис на московской 73 Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Анна моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

Константин, все понятно показал и объяснил, помог разобраться, приятный в общении консультант, решила проблему быстро и четко, все по делу, ждать не пришлось, проблема была в том что, не знал когда придет бонус за друга при оформлении по его пприглашению, я узнал когда придет мой бонус, спасибо большое Константину за ее отзывчивость и заботу!

При получении кредитной карты я упустил уведомдение сотрудника о подключенной услуге по страхованию кредитной карты. Обратившись на онлайн поддержку клиентов быстро получил ответ о подключенных услугах и по моему решению они были отключены без единого возражения! Более того, сумма списания за обслуживание кредитной карты была отменена. Альфа банк не в первый раз удивдяет своей клиентоориентированностью и чутким отношением. Теперь буду пользоваться картами этого банка и получать кэшбэк и приветственные бонусы за получение дебетовой карты.

16 декабря 2023 г. обратилась в банк с вопросом по начислению кэшбэка за совершенные операции, а именно: 25.11.2023 совершила 2 покупки в магазине Спортмастер, по одной из них кэшбэк начислили, а по второй-нет. В этот же день вопрос был оперативно решен сотрудниками банка, а кэшбэк зачислен на карту. Понравилось умение сотрудника четко и быстро разобраться в ситуации, слаженность и оперативность работы всех подразделений, участвующих в решении вопроса.
Да и, в принципе, любые возникающие вопросы решают быстро при обращении в чат банка.
Спасибо! 

Недавно я решил разобраться с вопросом о вознаграждении за приглашение друга в банк. Это произошло в начале ноября (11 ноября 2024 года в 17:44), когда я увидел информацию о программе и подумал, что неплохо было бы воспользоваться ею.

Я обратился в чат поддержки на сайте банка. Мне ответил Альфа-Помощник. Он оказался очень профессиональным и вежливым. Я объяснил, что хочу узнать подробности о программе и какие шаги нужно предпринять, чтобы получить вознаграждение.

Альфа-Помощник быстро и доступно ответил на все мои вопросы, рассказал о необходимых условиях и сроках. Он также предложил несколько полезных советов по приглашению друзей. Я был приятно удивлён тем, как оперативно он среагировал и насколько хорошо владел информацией.

Но я решил уточнить свой вопрос у оператора, и позвал его. В ту же минуту меня поприветствовала оператор Белла, которая очень ясно и чётко ответила на мой вопрос.

Обслуживание мне очень понравилось. Альфа-Помощник и оператор онлайн чата Белла действительно помогли мне разобраться во всем, и я остался доволен общением. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать этот банк своим знакомым, так как знаю, что в случае необходимости они всегда готовы помочь!

10 декабря 2024 года обратился в Банк с вопросом о начисления кэшбэка по программе кэшбэка от партнёров. Сотрудники Банка оперативно отреагировали на ситуацию и доначислили кэшбэк. Аналогично кэшбэк был доначислен по всем операциям с данной проблемой. 

В качестве предложения по совершению кэшбэк-сервиса хотел бы предложить отражать каждое начисление кэшбэка в истории операций, что на деле происходит не всегда и затрудняет отслеживание. 

Недавно обратила внимание, что с карты произошло неизвестное для меня списание, написала в чат, для уточнения, сотрудник Рената быстро разобралась и объяснила мне, произошла техническая неувязочка) Денежные средства были быстро возвращены! Приятно когда сервис направлен на лояльное отношение к своим клиентам. Спасибо большое! 

18.12 произошло списание с кредитной карты комиссии "Альфа-чек", которую я не подключала. 

Составила обращение при помощи бота с интуитивными подсказками и в течении 10 минут получила ответ по своему обращению: решение удовлетворительно и деньги зачислили обратно на счет кредитной карты. 

Вопрос решен быстро, качественно и оперативно. 

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю : у меня списали по кредитной карте 590 р за годовое обслуживание. Карту оформила менее 2 мес. назад, и была проконсультирована сотрудником банка, который выдавал карту, что 1 год обслуживания бесплатное! Поэтому и оформила кредитную карту. После списания 590 р, обратилась в чат банка за поддержкой. Сотрудник банка, подсказал оформить обращение. Я написала обращение, чтобы вернули 590 р, указав причину, неправильно дана консультация сотрудника по вопросу годового обслуживания. Деньги в ту же минуту были зачислены. Спасибо большое, что очень быстро и качественно решили мою проблему!. 

Хочу поблагодарить Альфабанк за прекрасное обслуживание и поддержку связи со своими клиентами! В альфабанке проходит замечательная программе за приглашение друга сделать альфакарту с кешбеком обоим людям выплачтвают по 300 рублей. Увы у нас возникли небольшие проблемы с выплатой вознаграждения, но написав в чат с банком 23 ноября 2024 года мне предложили заполнить формуформу. После ее заполнения и отправки деньги пришли на следующий день! Я считаю, что это очень хорошая коммуникация с клиентами! 

12 декабря заказала новый супер тонкий стикер (чему безмерно рада), выбрала удобную дату, время и сразу пришло уведомление, что 19.12 пройдет встреча с сотрудником. Сотрудник в назначенный день предварительно позвонил, уточнил об актуальности доставки, но потом сотрудник заболел, но оперативно нашли другого курьера и стикер был мне доставлен. Курьер все быстро заполнил, оформил, выдал стикер, закрыл все лишние карты и счета, спросил, есть ли вопросы, а я осталась довольна и с новым стикером)

Еще очень хочу похвалить приложение. Во-первых, оно очень удобное, все четко и понятно. В чате всегда очень быстро помогают решить вопрос, нет долгого ожидания, что очень радует. Операторы всегда очень доброжелательны. Спасибо Альфе!

30 ноября 2024 года я впервые обратился в чат с банком, чтобы закрыть кредитную карту. На мой вопрос, ответила сотрудница Диана, время ожидания заняло меньше минуты, что подчёркивает быстрый отклик сотрудника. Диана рассказала про преимущества использования кредитной карты, рассказала про беспроцентный период, за кешбэки до 5%. И я согласился оставить карту еще на неопределённый срок, также я попросил отключить страхование счета, вся процедура заняла буквально 2 минуты. За что я очень благодарен! 

18 декабря 2024 года. Это было моё второе обращение в мобильном банке, я окончательно принял решение закрыть кредитную карту. Нашли сотрудника за 1 минуту, Татьяна все грамотно и чётко расписала про преимущества кредитной карты и внимательно выслушивала мои пожелания. В течение короткого времени, моя заявка по закрытии карты была успешна оформлена. Радует что обслуживание клиентов происходит быстро и очень качественно, не оставляя никаких вопросов и дополнительных визитов в банков! 

Добрый день! В начале декабря этого года я обратилась с вопросом по кредитной карте в "Чат с банком". Хочу поблагодарить оператора Валерию, которая быстро, четко и понятно предоставила всю необходимую информацию по периоду бесплатного обслуживания по кредитной карте "Год без %", потому что я затруднялась вспомнить точную дату начала периода пользования кредитной картой в 2024 году. Благодарю!

Однажды, на банковский счет пришел счет взыскания, но, дело было в том, что данный счет был погашен ранее ( 3 дня назад), и как раз через 3 дня прилетает еще раз, тот же счет взыскания. Я сразу де обратился в поддержку банка. И, они благополучно разъяснили в чем была проблема, и почему счёт прилетел повторно, это не было ошибка банка, а была ошибка ФССП. Спустя время, счет разблокировали, и средства которые были там, вернули. Если не ошибаюсь, мне помогла менеджер Мария. Теперь все хорошо, и по любому вопросу, обращаюсь в чат и мне сразу же отвечают и рассказывают все, как есть. Очень быстро и оперативно. 

.

В связи с потерей телефона, мне пришлось востанавливать сим-карту, у меня Альфа банка приложение пришлось установить на новый телефон. Оказалось что в приложениее не зайти. Позвонила в банк, Мне объяснили, что доступ заблокировали в связи с заменой сим-карты. Попросили назвать кодовое слово, к сожалению я его не помнила. Сказали обратиться в офис с паспортом, что я и зделала. Служба безопасности в Альфа банке на всё пять. Будте спокойны за свои карты, даже при потери телефона. 

19 декабря обратилась в чат с банком с проблемой списания за пуш и смс уведомления. К сожалению, о том, что услуга была подключена не знала до момента списания денежных средств в размере 99 руб. Данная услуга для меня необязательна и дополнительно ее оплачивать не планировала.

В этот же день обратилась в службу поддержки. Заполнила элементарную анкету в приложении, решение по моему вопросу было принято в мою сторону в течении 1 минуты! Денежные средства возвращены, услуга отключена. (Заявка А2412197106).

Спасибо за клиентоориентированность и помощь. 

Банк рекомендую!