251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. 20 января я обратился в чат банка чтоб узнать когда зачислят бонус за оформление карты. Сотрудница Алсу подключилась ко мне за 2 минуты, любезно мне ответила и моментально перевела меня на другого сотрудника. Там уже сотрудница Надежда ответила на все мои вопросы. Вопрос был решен. Спасибо за оперативность!

Произошла такая история 22 ноября 2024 года, никак не могла разобраться с картой х5 клуба в коллабе с альфа банком, там какие то проблемы с номером были, вот я и решила написать в чат, оператор Ольга быстро среагировала и объяснила мне очень подробно про карту, что апельсинки начисляются через банк и ещё я спрашивала есть ли по этой карте кэш, но к сожалению его нет :( 

Потом мне скинули милого енотика)))

В ситуации разобрались, я очень рада, что теперь всё поняла и спасибо Ольге большое ещё и за хорошее настроение.

АЛЬФА ОГОНЬ 🔥 

28 ноября, я написал а тех поддержу альфа банка, с просьбой помочь с получением вознаграждения за заказанную кредитную карту, 10 ноября я получил карту и сделал по ней покупку, но вознаграждение не приходило, сотрудник Елена разобралась в ситуации и быстро мне все объяснила, в какие сроки пприходит вознаграждение, что нужно сделать чтобы его получить, оказывается нужно было сделать покупку по кредитной карте, а я этого не знал. спасибо за быстрое решение проблемы!

Сегодня (19.12), у меня с карты списали комиссию, в размере 49₽ с карты, которую я не использую. Я сразу же написала в поддержу Альфа-Банка, и спустя, примерно 5-10 минут, мне вернули данную сумму и закрыли карту! Я очень довольна данным обслуживанием. Мне моментально ответили и сразу решили проблему (закрыв карту и вернув комиссию)! Самый лучший банк. ❤️❤️🥰

10 декабря обратилась в чат приложения для консультации по программе долгосрочных сбережений, так как один момент мне был не очень понятен. Есть договор в Сбере, хотела открыть в Альфе тоже. Интересовало, можно ли иметь несколько договоров в разных банках. Бот в чате быстро переключил меня на оператора Олесю. Сотрудница быстро поняла суть вопроса и что для этого требуется профильный специалист. Олеся переключила меня на Софью. Софья, изучив вопрос, максимально просто и понятно дала на него ответ. В итоге с момента обращения в чат до момента получения четкого ответа прошло всего 10 минут, это с учетом переключения между сотрудниками. Обслуживание в чате стало намного комфортнее и быстрее, чем это было раньше. Молодцы!

29 ноября в 11:44 обратился в чат банка, для разъяснений условий обслуживания кредитной карты. С недавнего времени банки начали в одностороннем порядке менять условия обслуживания карт, альфа банк в их числе. К тому же есть некая путаница когда одинаковые карты полученные в разные временные промежутки имеют разные условия. Поэтому я переодически обращаюсь в чат банка для актуализации информации. Понравилось что в чате перевели сразу на оператора, бот не стал как в других банках пытатся заспамить меня общей информацией, которую я могу и сам получить, но мне нужна актуальная информация именно по моей карте. Ответила сотрудница Дарья. Проконсулбтировала по моей карте в эту же минуту. Получилось быстро и актуально. Сервис онлайн консультирования с операторам в альфа банке работает на уровне. Консультацией остался доволен. 

19 декабря 2024 года с 08:30 до 09:03 

мне помогли с решением вопроса Чат поддержка Екатерина, я обнаружил что у меня каждый месяц проходило списание деняг а точнее 300 рублей, я решит написать в чат поддержк чтобы мне подсказали из за чего у меня идет списание денежных средств это окозалось подписка яндекс, мне помоги решить этот вопрос за считание минуты а точнее за 30 минут, все быстро и оперативно. А так же хочу подметить что очень вежливые сотрудники и прозрачные условия и удобное приложение и поддержка тоже удобная 

с большим уважение, Артем 

• Добрый день) 11 апреля в онлайн - банке обратила внимание на недостаточно начисленный кэшбэк за покупку в Спортмастере. Начислили ,как за категорию прочие покупки всего1%. Я точно знала,что партнёр банка Спортмастер в апреле за покупку через приложение банка начисляет 5%. Обратилась в чат в онлайн - банке. Спойлер: оператор Алексей оперативно меня понял и доначислил недостающую сумму ( невеликие деньги,но мне приятно). Рекомендую не стесняться и приложить небольшие усилия и в чате Вам помогут разобраться с Вашим вопросом.

4 декабря 2024 года у нас была сделка по ипотеке. Так как я раньше не пользовалась Альфа-банком, мне оперативно выдали дебетовую карту, установили мобильное приложени, все доходчиво объяснили как пользоваться.
Следом у нас была сделка, которая прошла четко и гладко, все подробно объяснил сотрудник банка, какие условия, что нужно делать, рассказал что у банка появились новые требования которые обязательные, за это спасибо большое.

• Я 12 ноября уточнял что нужно сделать чтобы получить деньги за акцию приведи друга на кредитную карту и получи 2500, мне скинули все бумаги и условия чтобы успешно выполнить эту акцию, в принципе обращался несколько раз по разным вопросам, так же общался в альфаинвистициях где много отвечали, сервисом доволен, претензий нет) 

Добрый день

Хотел узнать о процентах на следующий месяц, поэтому 30.11.2024г. в 23-18 написал в поддержку Альфа-Банка, несмотря на позднее время сотрудник банка Владислав буквально в течении 5 минут выяснил всю информацию и я получил ответ на свой вопрос. 

Хочется похвалить команду Альфа-Банка за оперативность и качество обслуживания клиентов 

В ноябре во" Вкусно и точка" была акция - кэшбэк 50% за покупку продукции . 

Я за месяц шесть раз сходил в их гастромаркет .10 декабря должен быть был прийти кэшбэк, но не поступил на счёт. 11 декабря Я обратился в службу поддержки и оператор Ирина скинула мне ссылку, по которой я сам смог бы написать обращение в банк на перерасчёт. Нужно было написать шесть обращений, так как я шесть раз за месяц посещал гастромаркет. Оператор Ирина, вместо меня, по моей просьбе составила их все оптом. Чем очень облегчила мне жизнь. Кэшбэк выплатили полностью 13 декабря 437 руб . 

Очень благодарен. Спасибо

1. Здравствуйте! Я житель города Магнитогорск Владислав.15 августа 2024 года я написал в поддержку альфа банка и попросил о помощи в вопросе. Вопрос звучал так: "Как открыть накопительный альфа счёт и со скольки лет это можно сделать?".

2. На данный вопрос мне ответила помощница Екатерина и максимально быстро помогла мне с вопросом. Екатерина обьяснила максимально подробно со скольки лет можно открыть счёт и как это сделать в приложении. Очень доволен системой поддержки Альфа банка! Спасибо за быстроту и качественность ответа и отношения к клиентам! Фото чата прилагаю:

Хочу рассказать про помощь от Альфа- Помощника в Альфа-Банке! Очень удобный сервис. К нему можно обратиться в онлайн чате без привлечения человека, при этом полностью решив свой вопрос. Как раз недавно у меня произошла такая ситуация: 15 декабря сделал отзыв у партнёров Альфа-Банка в Яндекс.Еде. Оплатил заказ, жду доставку. По акции кэшбэк должен был составить 10%, так и было, он сразу появился в истории операций. Но, по техническим причинам Яндекс.Еда отменила заказ и деньги вернули! Я перезаказал, оплатил, и доставка пришла в этот же день. Однако кэшбэка уже не было, так как, по условиям акции, он распостронялся на одну покупку в месяц. Вот тут я и обратился в чат по этой операции. Первым делом мне ответил Альфа-Помошник и предложил создать обращение без участия человека, я согласился, заполнил простую форму по этой операции и отправил. И уже на следующий же день мне пришёл положительный ответ и кэшбэк отобразится! Всё в автоматическое режиме без лишних проволочек! Уровень сервиса на высоте! Спасибо! 

Я не мог найти информацю об условиях по акции "деньги вам и друзьям" и не знал как получить за нее бонус. 

23 Октября 2024 года обратился в онлайн чат. Мне ответил оператор Яна. За пару минут подробно ответили на мой вопрос и решили проблему. Бонус был получен. Спасибо огромное за оперативность!!!! 

Так получилось, что 26.09 я отменила покупку билета и продавец уверял, что дс вернулись на счет, но их не было

Я написала в чат банка в приложении и сотрудник Наталья мне все подробно объяснила почему процедуре возврата, все четко расписала. 

Я перестала переживать, о том что ни билета нет, ни денег. Спасибо за помощь

Воспользовался услугой 100% кэшбэк в сети ресторанов Вкусно и Точка по пятницам. Заплатил картой альфа банка в заведении Вкусно и Точка. Ждал положенный срок зачисления. 10 декабря должен был прийти. Но в этот день никакого начисления не было. Решил написать в поддержку и выяснить в чем дело. Рассмотреть должны были до 14 декабря. 13 декабря банк ответил, что пришлет кэшбэк в течение суток. В который раз убеждаюсь, что альфа банк нанимает грамотных специалистов в поддержку. 

Надоела постоянная реклама от Альфабанка. Которую он присылает чуть ли не каждый день!

Различные предложения банка.

Надоело, и я написала в чат. Мне сразу же ответил сотрудник. С вопросом, что бы я хотела отключить. Я указала, что хочу отключить всю рекламу, которая мне приходит!.

Обращалась я 5.12.2024, сегодня 19.12.2024 - ни одного рекламного сообщения!

Как я рада! Спасибо!