251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 18 декабря обратился в чат приложение, так как 12 декабря было списание с карты в размере 30 рублей за комиссию, оставил обращение по этой комиссии и в течении двух минут было решено решение по этому обращение, очень удивило быстрое решение, вернули комиссию, хотя списали ее по условиям обслуживания. Спасибо за вашу быструю работу и человечность

Через он-лайн заявки сделала заказ карты от Альфа банка для оплаты в магазинах. Сотрудник связался со мной и сообщил, что нужной мне карты в данный момент нет в наличии. В связи с этим перенесли встречу на дату, когда должны быть в наличии карты. Заранее перезвонил сотрудник банка и сообщил, что всё в наличии и карта скоро будет у меня. Так же обсудили время, удобное для доставки карты. Очень удобный сервис - доставка карты. Договор подписали на месте, сотрудник показал, как в приложении сделать смену пин-кода. Рассказал все возможности мобильного приложения, варианты поколения и снятия с карты. В он-лайн чате так же подсказали нужную информацию - есть ли платные услуги к данной карте и как ними пользоваться. Где можно увидеть дополнительные функции к данной карте. Что очень удобно - в он-лайн чате можно получить ответ в любое время дня или ночи. 

В конце ноября, я заказал карточку от Альфа Банка , в других юанках , карточка делаеться от 3-4 дней минимум , и приходишь чтобы получить карточку надо еще 30-40 минут , а в Альфа Банке я заказал карту и она была готова уже на следуйший день, и пришел в банк , и установили приложиное Вместе и выдали карточку всего лишь за 15 минут , вот это я называю хороший банк , вежливые сотрудники , и с того момента я считаю что Альфа Банк 1 из самый лучший банков!

10 декабря обратился в чат Альфа-банка,по поводу переводов.

А конкретней дело бы в кашбэке который почему то стал не виден ,я обратился в чат банка,мне ответила не замедлительно оператор Алина ,не успев дочитать то что она меня хотела спросить,я обновив приложение все проблемы были устранены в течении 1-2 минут,деньги сразу пришли на "инвесткопилку" 

вообщем что я хочу сказать ,Альфа-банк банк надежный,отличный сервис на высшем уровне,желаю процветания и дальнейшего развития!всех с Наступающим 2025 годом!

В декабре обращалась в чат по вопросу начисления кэшбэка за выполненную операцию. Спасибо сотруднице Елене за помощь и оперативное решение ситуации. Несмотря на то, что я совершила ошибку в оплате, банк проявил лояльность и начислил кэшбэк за категорию. Спасибо вам за понимание и положительное решение!

19.12.2024 обратился в чат с банком по вопросу оспаривания операции: 17.12 воспользовался терминалом другого банка и решил проверить баланс карты. Через 2 дня при просмотре операций заметил странное списание в 59 рублей, оказалось, что услуга просмотра баланса на банкомате была платной... однако, об этом нигде не упоминалось.

В той же вкладке увидел непривычную для себя кнопку "оспорить" после нажатия на которую открылся чат с банком. Указал всю необходимую информацию и буквально в течение 2-х минут деньги вернули. Порадовала промтота обращения: для получения результата буквально нажимал на варианты ответа и практически ничего печатать не пришлось 👍

Просто, быстро, удобно.

18 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться почему я не могу оплатить покупки своей картой. Сотрудница Ксения быстро мне все рассказала и пояснила почему у меня не получается, и что мне нужно сделать. Ксения объяснила все простыми слова и я сразу разобралась, что нужно делать. Спасибо, Ксения! 

19 декабря, обратился в чат с банком в приложении, с вопросом как перевести деньги на свой номер телефона в другой банк. Сотрудница Жанна, очень быстро ответила на мой вопрос. Расписала все пошагово. Деньги перевести удалось, оказалось что это очень просто. Спасибо большое за вашу оперативность и за столь быструю работу. 

Недавно оформил заказ дебетовой альфа карты на сайте банка. Видел много рекламы в интернете и вот решил себе заказать. В качестве способа получения выбрал доставку представителем для меня это очень подходящий вариант так как проживаю в отдалённом районе города и не всегда удобно приехать в офис и забрать карту там. А тут карту мне доставили прямо к дому выбранное мною время и выбранную мною дату. Доставку назначил на 19 декабря 2024г. с 13:00 до 15:00. Карту в день доставки мне привёз сотрудник Чаптыков Игорь. С утра я созвонился с представителем и попросил доставить карту раньше моего времени так как немного поменялись планы и в свое время получить уже не мог. Игорь пошёл навстречу и привёз карту в нужное мне время примерно в 11:00. На встрече помог во всём разобраться помог установить приложение на телефон рассказал про плюсы пользования картой, также рассказал про акцию по брокерскому счёту и помог открыть этот счёт. В целом ответил на все вопросы которые у меня были. В общем это очень удобная функция банка. Также хочу отметить что доставку можно выбрать на любой день включая выходные. Встреча заняла от 10 до 20 минут. Спасибо Альфа-Банк за компетентных сотрудников и хорошее отношение к клиентам!

5 декабря я совершал перевод на свою карту Альфа-Банка с карты другого банка. К сожалению, из-за ошибки средства ушли на ранее закрытый счет. Обратившись в онлайн-чат Альфа-Банка, я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом сотрудников. Они быстро разобрались в ситуации, отследили куда ушли деньги, и оперативно решили проблему, переведя средства на нужный счет. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику поддержки Илье за помощь и внимательное отношение к моей проблеме. Скорость работы банка и забота о клиентах на высочайшем уровне! Всем рекомендую Альфа-Банк!

08 ноября 2024 г. открыла для себя удобный способ оплачивать коммунальные услуги. В уведомлениях приложения пришла информация о возможности получить кэшбэк за оплату коммунальных услуг, что привлекло моё внимание. Захотелось узнать поподробнее об условиях и я обратилась в чат поддержки банка в 15:30. Оператор Полина вежливого объяснила мне все условия при которых услуги будут оплачены с кэшбэком. Пользуюсь данным разделом кэшбека уже 2й месяц, очень довольна. Раньше я пользовалась для данной цели другим банком, так там ещё была и комиссия! А тут комисси нет и еще кэшбэк рублями! Просто находка для меня. Альфа-банк - это про заботу о клиентах 👍

Сотрудник Софья - быстро решила вопрос по закрытию кредитки, не задавала лишних вопросов. Договор был закрыт дня через 3. Не спрашивала почему я закрываю и т п не навязывала дополнительных услуг. Ответила сразу, не пришлось ждать, и как ни странно не общалась перед этим с ботом, либо общалась но недолго 

10 декабря оформил Альфа- стикер (моментальный), сотрудник предупреждала, что из-за рельефного чехла, и холодной, сырой погоды стикер может отвалиться. 12 числа стикер отвалился, я случайно закрыл, а не перезапустил стикер. Обратился в Офис Альфы к сотруднику Кристине, составили обращение и ТУТ ЖЕ деньги вернули на карту, все 590₽!! Новый стикер делать не стал, т.к мой чехол слишком рельефный, и не позволяет равномерно наклеить стикер на телефон. В общем, доволен Альфой! 

Увидел в истории списаний плату за годовое обслуживание карты и подумал, а нужна ли она мне в целом раз за нее столько ещё и платить

написал в поддержку о просьбе закрыть счет, написал причину, на что мне ответил Павел что условия карты у меня на самом деле хорошие и стоит рассмотреть оставление карты, а комиссию вернут до нн-го периода

Быстро решили, быстро вернули, я тоже в принципе доволен

Спасибо за человеческие отношения

7 июня написала в чат что бы помогли решить проблему, у меня подключилась страховка и тут же списали 2000 А я этого не знала. Ко мне оперативно в чат подключился альфа помощник и помог разобраться в данной ситуации. Объяснил за что списали , помог найти где отключить данную услугу и вернуть 2000 что с меня списали . Понравилось квалифицированность сотрудника и скорость ответа. Огромнок спасибо.

Летом этого года у меня заканчивался льготный период по кредитной карте. Я пополнил, но на минуту позже. В итоге, получилось что автоматически попадает в просрочку. Я очень разозлился, написал в чат, что можно с этим делать? Молодой человек, написал, что к сожалению с этим ничего нельзя поделать. На следующий день мне позвонил оператор, где я сообщил, что зол и хочу закрыть карту, на что он сориентировался и быстро предложил мне плюшки, от которых я не отказался ) 

Альфа-банк - хороший и уникальный банк, поэтому не нужно думать, что тут также как и везде. Тут по своему, поэтому нужно подружиться с их правилами, если хочешь получтот хороший сервис. 

27 ноября написал в чат в приложении по поводу блокировки карты в транспортной системе, как терзалось была неисправность валидатора, Альфа-Помощник написал инструкцию как правильно снять блокировку с карты, буквально 10 минут и можно дальше оплачивать проезды в транспорт, приложение сильно помогло мне в этой ситуации.

16.12.2024 обратилась в онлайн чат банка, чтобы разобраться с начислением кэшбэка. Сотрудница Анастасия быстро подключилась к чату, разобралась с моим вопросом и объяснила, когда ждать кэшбэк и будет ли он начислен. Для меня, как для клиента банка важно, чтобы покупки по карте совершались выгодно. Мне понравилось то, как быстро сотрудник подключилась к чату и смогла ответить на мой вопрос. Она чётко и доходчиво донесла до меня информацию по моему вопросу. Мне понравилось обслуживание. Спасибо)

14 сентября написала обращение по вопросу совершенного платежа, перевод на транспортную карту, а деньги так и не поступили. Обратилась в чат об отмене операции, сказали, что платёж технически не отменить и рассмотрят его, а также возврат денег будет в течении 3 рабочих дней. Благодарю, что рассмотрели мое обращение быстро и деньги вернули на карту.

23 октября столкнулся с тем, что не пришел кэшбек по акции с заведения "Вкусно и Точка". Написал об этом в службу поддержки через мобильное приложение. Ответила девушка по имени Юлиана, быстро скорректировалась по вопросу и не менее быстро отправила запрос по моему вопросу, и буквально через 7 минут после составления заявки, деньги оказались на моем счету. Понравилась быстрая и чёткая работа поддержки, и такой же быстрый ответ от банка.