251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела оповещение об акции, решила поделиться с друзьями, многие перешли по ссылке и выполнили условия, но не смогла узнать на сайте через какое время поступят денежные средства за карты которые сделали мои знакомы. Обратилась в онлайн чат 16 декабря ближе к вечеру, оператор быстро ответил и рассказал о всех условиях которые должны быть выполнены для получения денежных средств, и ознакомил с датами, в которые возможны поступления от банка, спасибо большое оператору Вероника!

18 декабря сделал себе карту по реферальной ссылке друга, деньги не поступали в течении дня, я написал в поддержку получил ответи что это не страшно и надо ещё подождать некоторое время, и ровно через 3 часа мне пришли 500 рублей.

Друг тоже получил своё вознаграждение вовремя, альфа банк лучшие спасибо за быструю обратную связь!!!🥰❤️‍🔥

11.12.2024 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Мне помогала сотрудник Кристина. вопрос был по акции с кэшбеком за открытие карты. Кристина очень оперативно мне разьяснила все условия акции. В чате с банком всегда очень вежливое общение, любую ситуацию обьясяют простым языком, без лишних терминов и определений. Даже человеку очень далекому от банковского дела все становится понятно. Поддержка действительно очень радует. Любой вопрос можно быстро и оперативно решить.

Друзья, всё началось этим летом, в путешествии по Черноморскому побережью - мой старенький айфон, унывая от сочинской жары издал последний вздох... 🤷

Волей судьбы я оказалась в офисе своего мобильного оператора, его сотрудники посоветовали приобрести новый телефон и оплатить его кредиткой Альфа-Банка, с беспроцентной рассрочкой в течении года. Только вот, они забыли что-то оформить как полагается, и в результате, на следующий день, как мы с ней договорились , я не смогла подписать электронное соглашение о той самой беспроцентной рассрочке, оно не открывалось 🤷 а я уже была в недельной дороге обратно, с заездами к родственникам.
ежедневные разные выяснения по телефону с сотрудниками оператора и банка ясности не вносили....😢
И вот я дома, еду ближайшее отделение Альфа-Банка у нас в Сертолово.
Меня встретила милейшая сотрудница, к сожалению не помню как её зовут, помню только что в разговоре она сказала что её перевели в этот офис из Казани, или из Астрахани. довольно грамотно пообщалась с кем надо по телефону по моему вопросу, всё решила!
Показала как перевести кэшбэк 1000 рублей, который мне начислил банк за покупку телефона на дебетовую карту и вуаля, мы её же вернули в погашение по кредитке за покупку телефона!!!
Я потратила не более 15 минут! в уютном офисе и в беседе с приятным человеком!
Жалею что не помню как ее зовут! Но её тёплое и внимательнное отношение к себе запомнила, конечно же 😍🌞 сердечно благодарю!

кредитной картой альфа банка начал пользоваться недавно, один раз пришлось обратиться в чат поддержки . Произошлр это 6 января 2024 года, был вопрос по процентам, если просрочу льготный период пользования. Оператор Виктория , все четко объяснила , сколько и с какой суммы и до какого числа надо погасить.Плюс еще быстро ответили. 

17.12.24 заказал карту - 18.12.24 она уже у меня, что может быть удобнее?

К назначенному времени приехал представитель Кирилл, очень оперативно обслужил меня, ответил на все вопросы, установил приложение, я остался доволен его работой.

Кирилл был вежливым и знал продукт, который оформляет, это приятно.

Мне понравилось, что я выбрал интервал с 9 до 11, и он был соблюден, менеджер заранее позвонил и согласовал приезд.

Спасибо!

Была проблема с оформлением предодобренного кредита в приложении, в личном кабинете не давало его оформить, писало что некорректные данные паспорта. По разному пробовал внести данные, подтвердить, но не получалось. Обратился в офис банка. На входе в зал встретила приветливая девушка администратор, уточнила по какому вопросу обращаюсь. После предложила пройти в зал и подождать специалиста. Ждал буквально минут 4-5 и ко мне подошли. Специалист выслушала мою проблему и сказала сейчас все решим. И действительно, не прошло и 10 минут, как мой вопрос был решён. Пользуюсь Альфа банком давно, все устраивает по продуктам которыми пользуюсь, по информативновности и доступности информации. 

23 ноября мне стало интересно о комиссии в Альфа-Банке. Я ожидал, что комиссия будет значительной, но мои опасения не подтвердились.

Я обратился в чат-бот банка, где мне сразу же ответили. Бот был очень вежлив и доступно объяснил все детали и нюансы. Я был приятно удивлён скоростью и качеством ответа.

Обратилась в чат с вопросом, так как не поняла, за что было списание На кредитной карте. Оператор быстро подключился к диалогу и вежливо и оперативно ответила на мой вопрос. деньги за списанную услугу вернулись моментально (хотя при прошлом обращении я сама не заметила последний вопрос оператора и была уверена, что услугу отменили). Мария также ответила на мой другой вопрос и все объяснила🙂 вообще, кредитная Карта альфа банка очень выгодный продукт, если им пользоваться с умом😉

В Альфа-банке у меня был вклад, при оформлении которого автоматически устанавливается его автопролонгация. Искал в приложении банка как её отключить, но так и не нашёл. 9 декабря 2024 года решил обратиться с этим вопросом в поддержку через онлайн чат. Задал соответствующий вопрос на отключение автопролонгации, оператор Наталья ответила в ту же минуту. После уточнения некоторой информации по вкладу автопролонгация была отключена Натальей. Всё обращение заняло две минуты! Спасибо операторам банка за такое оперативное решение проблем!!! 

18 октября 2024 года хотела закрыть кредитную карту, так как думала, что безпроцентный период дается лишь раз, при открытии карты.

Написала в чат в приложении банка, чтобы меня проконсультировали. Оператор Никита объяснил, как на самом деле работает безпроцентный период. Все стало понятно и карту я оставила. Спасибо за вашу работу!

Я оформила карту по ссылке блогера, за которую дают приветственный бонус. 16 февраля в 18:27 я обратилась в службу поддержки банка, чтобы уточнить, подходит ли первая оплата на маркетплейсах для получения этого бонуса. Мне сразу же ответил оператор Михаил, что для получения бонуса 1000 рублей мне нужно совершить покупку на сумму от 1000 рублей. Оплата на маркетплейсах соответствует условиям. Так же я уточнила, какая из 2х карт дебетовая. Оператор ответил и на этот вопрос. 

Обращалась 19.12.2024 в 5:55, ответили очень быстро, сотрудница-Виктория рассказала о комиссии кредитной карты и условиях. Так же о предложениях по карте, поинтересовалась почему я хочу заблокировать её, в связи с быстрым и расскрытым ответом, я решила оставить карту и пользоваться. Благодарю Викторию за её работу.

в начале сентября получил карту, и не мог с нее оплачивать, 5 сентября написал в поддержку о своей проблеме, и консультант Дмитрий в двух словах быстро и понятно объяснил мне в чем заключается и проблема и помог решить ее, спасибо ему и банку за быструю помощь и доброжелательное отношение в пользователям банка!

10 ноября я оплатила картой Альфа-Банка покупку кофе в интернет-магазине Tasty coffee по акции на сумму 1839 ₽. По этой акции предполагалась выплата кешбека от партнера в размере 30% от суммы покупки, но не более 500 ₽ до 10 декабря. Но по состоянию на 9 декабря у меня за эту покупку посчитался только кешбек 1,5% по категории "Продукты" в сумме 27₽. С вопросом будет ли доначислен кешбек от партнера за эту покупку и когда я обратилась в чат Альфа-Банка 9 декабря в 16:27. Консультант Мария порекомендовала мне дождаться 10 декабря, и если кешбек не поступит, написать Обращение в банковском приложении с подробным изложением ситуации. На следующий день кешбек так и не был начислен, и я последовала совету консультанта Марии и составила Обращение, причем сделала это без особого труда легко и быстро, отвечая на вопросы или выбирая подходящие варианты ответов (особая благодарность за это разработчикам мобильного приложения Альфа-Банка).

11 декабря на мое обращение N°А2412104578 я получила ответ от специалистов Альфа-Банка, что данный магазин не указан в акции как магазин партнера, что был направлен запрос партнеру и в случае подтверждения партнером принадлежности этой торговой точки мне будет доначислен кешбек в плановую дату-10 числа.

Судя по тому, что кешбек был начислен в этот же день, партнер подтвердил принадлежность торговой точки. Хочу поблагодарить всех специалистов Альфа-Банка за слаженную, командную работу, за оперативность и внимательное отношение к своим клиентам! 

7 декабря производил оплату коммунальных услуг, за которую должен был быть повышенный кэшбэк. После оплаты заглянул в раздел истории, но не увидел привычных приписок под суммами оплат, сколько начислено кэшбэка. Обратился в онлайн чат. Мария быстро сориентировала, что расчет по категории происходит не мгновенно, а в течение нескольких дней. Действительно, позже приписки с суммами кэшбэка появились. Спасибо за оперативную консультацию с живым оператором и лучший кэшбэк в рублях, а не баллах за адекватные категории покупок.

Летом по совету подруги оформила карту банка. Удобно что курьер привез домой, все подробно объяснил как пользоваться приложением при личной встрече. 28 июня возникли вопросы по начислению кэшбэка по некоторым категориям, написала в онлайн чат через приложение, сотрудница Вера, помогла разобраться в вопросах и все объяснила, проблема оказалась решена легко и быстро. Кэшбэк начислен, спасибо ей.Сотрудники поддержки всегда работаю вежливо и дают полные ответы. Спасибо

В мобильном банке 26.11.2024 делал срочное пополнение своего счета в другом банке через СБП и не обратил внимание , что выбран счет кредитной карты увидел только комиссия 0%. Спустя несколько дней 29.11.2024 пришло уведомление о списании комиссия. Начал разбираться увидел, что сделал перевод с кредитной карты. 

 29.11.2024 обратился в мобильном приложении в чат поддержки банка с описанием ситуации, бот-помощник предложил создать обращение в службу разбора споров по платежам. В тот же день получил возврат комиссии, чем был приятно удивлен.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка, которые принимали участии в разборе данной ситуации и с понимание отнеслись к данной проблеме и оперативному разрешению спорной ситуации. В будущем буду внимательнее, а так замечательно иметь возможность при помощи онлайн сервиса решить вопрос быстро и без непосредственного обращения в отделение банка. 

Являюсь клиентом Альфа банка более 13 лет и всегда в спорной ситуации сотрудники внимательно вникают в ситуацию и стараются максимально помочь.

Спасибо, Альфа банк, Вы самый клиентоориентированный банк в России.

Появилось желание приобрести автомобиль, не знал какой кредит оформить лучше. Приехал в отделение банка по адресу проспект Мира, 7 комплекс и сотрудник банка Резеда подсказала, что в моем случаи лучше брать потребительский, но если я внесу свой ПТС после оформления машины, то моя ставка будет значительно ниже, что я и сделал, спасибо за выгодное предложение. 

Списывают за обслуживание карты которой ты даже не пользуешься. Оформил карту не понравилась лежит просто в кошельке ни одного платежа с октября месяца. Списывают деньги никаким образом не оповещая. В один прекрасный момент заходишь в этот "ЧУДЕСНЫЙ" банк и видишь прекасный долг. Поддержка отвечает только, что вы не выполняли условия бесплатного обслуживания. Не советую.