251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 декабря переводила со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в этом же банке, но к сожалению перевод ему так и не дошел. 

Обратилась в горячую линию банка в мобильном приложении. Вопрос решили за 2 минуты, бот-помощник моментально ответил мне в чате поддержки, всё быстро проверил, и сразу же получил смс с возможными причинами не поступления денежных средств. Проблему быстро решили , перевод доставили. Спасибо за оперативность!

25 ноября 2024 я обратилась в чат поддержку банка. У меня был повышенный кешбек на покупки в разделе красота. Оплатив покупку в "золотом Яблоке" мсс код проходил по категории продукты. Я объяснила ситуации сотруднику Софье, она разобралась в вопросе и банк доначислил мне недостающий кешбек. Мне нравится, что в Альфа-банке все возникаюшик вопросы решаются всегда быстро и удовлетворительно. 

12 декабря написал в чат в мобильном приложении о снятии комиссии с моей кредитной карты, условия, на которые не обратил внимания при выдаче, захотел закрыть карту.

Написав в чат, через 5 минут оператор Валерия предложила в рамках лояльности вернуть мне списанную комиссию. Деньги были на счете уже через 5 минут. Спасибо, Валерия!

На сентябрь мной была выбрана категория кэшбэка "культура и искусство". 15.09.24 по карте альфа банка была совершена оплата за билеты в музее однако кэшбэк за данную операцию не был начислен. 27.09.24 я обратилась с помощью приложения альфа банка в поддержку через созданное обращение А2409278063, очень быстро получила ответ от сотрудников банка. Мне пояснили, что в связи с тем, что при оплате через терминал указан код МСС 4722 "Путешествия" который не относится к категории выбранного мной кэшбэка "Культура и искусство". В индивидуальном порядке мне пересчитали кэшбэк. Я была очень рада, что банк пошел мне на встречу и конечно начисленному кэшбэку. Спасибо Альфа банк ♥️

После пользования картами других банков решила перейти на Альфа-банк. Оставила заявку на сайте для оформления карты. Выбрала для себя удобную дату и время. 9 августа без опозданий приехали 2 молодых человека (один из них стажер), буквально за 5 минут рассказали всю нужную информацию, оформили карту, и, за что огромное спасибо, установили приложение банка на айфон! Также сразу установили инвестиции и завели счет)) Выражаю огромную благодарность сотрудникам!

5 декабря обращалась в онлайн-чат с вопросом о кэшбеке за ЖКХ. По своей невнимательности не увидела, что кэшбэк не более 300 рублей и хотела больше, т.к. оплачивала не одну квартиру. Сотрудник Николай оперативно и доходчиво всё объяснил. Спасибо ему за помощь !!! Вообще часто прибегаю к помощи в онлайн-чате и каждый раз сотрудники помогают и разъясняют то, чего не понятно клиентам. Спасибо за грамотно выстроенную работу!

В онлайн-банке обнаружила реферальную программу приведи друга.Захотелось быстро, узнать какое вознаграждение и за какие действия дают мне ,как человеку,который привел нового клиента банка

4 октября 2024 9:57 я обратилась с этим вопросом в чат к оператору Жанне, Жанна быстро,четко,кратко объяснила условия и вознаграждения за них,не оставив никаких вопросов.Спасибо Жанне и Альфа Банку за оперативность!

17 декабря обратился в онлайн-чат с банком по поводу возмещения средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек. Изначально я не знал про неё, пока не увидел в истории списание и решил его оспорить. На моё обращение ответил бот, и в подробностях расспросил о причинах моего негодования. Когда я ответил на все вопросы, банк в течение 2-х минут вернул мне компенсацию в размере двухмесячной комиссии(Карту оформил в октябре, списания за комиссию были в ноябре и декабре). Я остался доволен скоростью и компетентностью банка👍🏻. Спасибо, Альфа-банк, что существует кнопка оспорить платеж.

15.12.2024 года впервые открывал вклад в Альфа- банке.Сумма была немаленькая, поэтому немного переживал и волновался.Делал это дистанционно,и несмотря на простоту и эффективный конструктор вклада, возникло ряд вопросов.Сразу хочу отметить, что на данный момент Альфа банк даёт самые большие проценты по вкладу (24.05%) причём на разные сроки, да и вообще давно хотел сделать здесь вклад потому, что считаю Альф- банк одним из самых надёжных!Что касается непосредственно открытия вклада и общения в чате банка, то специалисты Рената и позже Оксана мгновенно, чётко и понятно ответили на все вопросы, даже несмотря на воскресный день! Но это не удивительно, так как он- лайн чат Альфа- банка всегда на связи, работает круглосуточно, без выходных и праздников!!!Проблемы были технического характера и связаны с суммами и сроками начисления процентов по вкладу.Благодарю и конкретно этих специалистов, и Альфа- банк за надёжную,чёткую работу и возможность размещать вклады под высокие проценты!

Я хотела бы выразить благодарность оператором поддержки Альфа-Онлайн Банка за оперативное решение моего вопроса по закрытию счетов. Я оценила удобство и быстроту решения проблемы без необходимости посещения банка. Это подтверждает высокое качество обслуживания клиентов и эффективность работы службы поддержки.

Хочу поблагодарить банк котором обслуживаюсь уже более 10 лет! Не зря я всё это время с вами! Недавно, для класс , нашла в интернет-магазине рабочие тетради. Сделала заказ, оплатила по ссылке, но после платежа со мной никто не связался, на телефонные звонки там не отвечали несколько дней. Написала в чат банка о проблеме, оформили расследование платежа. Из банка мне звонили каждый день и уточняли все нюансы. Это значит моей проблемой действительно занимались, а не просто писали отписки в чате! Я предоставляла скрины оплаты, ссылку на сайт и т.д. Денежные средства мне вернулись!!! Спасибо огромное! Я только с вами! Удобнее банка нет! Ни в каком смысле!  

Я недавний пользователь банка, забрала карту примерно 2-4 декабря. Сейчас сижу, вижу опечатку в имени на карте вместо EKATERINA написано было YEKATERINA. Написала я в чат поддержки, тоесть в чат онлайн поддержки Альфа банка, чтобы разобраться. Написала я в 11:53 по Красноярскому времени, сотрудница банка Алина ответила мне за одну минуту, тоесть в 11:54. Решили всё быстро, сказала где и как в мобильном приложении поменять имя на карте. Сотрудница очень вежливо общалась, вопрос решили в 11:55. Она мне мило ответила, пожелав хорошего дня и милые смайлики отправила, поздравив с наступающим. В альфа банка очень хороший и быстрый чат поддержки. С наступающим всех и спасибо им за такое обслуживание, и помощь! 

+: Удобно. Все операции выполняются быстро и без задержек.

- Их нет.

Я подключилась к Альфа-Банку только недавно и уже могу сказать, что очень довольна этим банком!!!

По приглашению друга 6 декабря, решила заказать дебетовую карту, выбрала день и время для встречи с сотрудником банка. Волновал очень вопрос насчет мобильного приложения в айфоне, так как его нельзя нигде скачать.

9 декабря ко мне приехал сотрудник Кирилл, быстро оформил документы, все замечательно объяснил, помог установить приложение и четко ответил на все мои вопросы.

Служба поддержки тоже на высоте! 

03.12.2024 скачал на телефон мобильное приложение, в котором заказал себе дебетовую карту Альфа-банка на 04.12.2024. В назначенное время 04.12.204 ко мне приехала менеджер Полина, которая вручила дебетовую карту, объяснила, как осуществлять навигацию в мобильном приложении, какие есть дополнительные услуги в сервисе мобильного приложения, предложила предодобренную кредитную карту на очень выгодных условиях. Порадовала скорость ответа на заявку о получении дебетовой карты, буквально через 4 минуты в мобильном приложении пришло уведомление о том, что заявка обработана, а в 05:00 МСК 04.12.2024 пришло сообщение с подробностями встречи с менеджером и его контактный телефон для связи.

Рекомендую всем приобретать дебетовую Альфа-карту, у неё выгодные кэшбэки, приятные условия обслуживания (бесплатное обслуживание) и помимо того, по любым вопросам можно обратиться в 

поддержку через мобильное приложение, где вам быстро помогут решить ваш вопрос.

В мае 2024 года мне предложили родственники оформить Альфа карту (до этого данным банком не пользовалась), получила обычную красненькую дебетовую карту в офисе: 

- офис на площаде Блюхера маленький, но девушки очень милые, дружелюбные и самое главное знающие толк в своей работе, все объянили, пояснили, установили приложение.

Далее я начала пользоваться картой и приложением и честно сказать Вау! Постоянно какие то плюшки, в виде кэшбэка, бесплатное обсулиживание, денежку за рекомендацию, инвестиционные плюшки + накопительный процент по вкладам. Вообщем я довольна , есть с чем сравнить!

и вот в декабре я решила оформить зарплатную карту supreme И вот дополнительные плюсы к предыдущем: 

- два прохода в бизнес зал в аэропортах (уже кстати воспользовалась, была долгая пересадка в Новосибе, очень выручил данный подарок);

- возврат денег за рестораны в аэропортах;

- увеличенный кэш бэк; 

- локаничный дизайн.
кстати мобильное приложение тоже очень удобное. И мне нравится что кэш бэк начисляется отдельно и можно его копить, либо вывести на счет.
Мне нравится банк, пока с особыми проблемами не сталкивалась, надеюсь и не столкнусь.
Что бы хотелось посоветовать в офисе немного не уютно (на Ленина, площадь Блюхера), помещение маленькое, сесть толком не куда, народу всегда много, клиенты при обслуживании стоят. 

Зп карту привозил курьер - не смогла получить - была ошибка программы, пришлось отсрочить и получать карту в банку (Ну как то - это не серьезно, типо экономия времени, что вам привозят карту, но по факту час потрачен - кпд 0%, я без карты, потратила время и в итоге еще и ехать пришлось).

Но в целом альфа нравитая ❤️

14 декабря обращалась за помощью в мобильном приложении в Альфа-Банке, не поняла условия для того чтобы получить кэшбэк за рекомендацию другу, но сотрудник Данил помог разобраться с ситуацией! Надо было просто с карты потратить денежку) и на следующий день пришли бонусы) Поэтому делитесь ссылками и получайте бонусы) Спасибо! 

Один из лучших банков с кем приходилось работать👍🏼

очень удобный онлайн чат, где специалисты всегда быстро помогут и ответят на все ваши вопросы)

обращалась с вопросом о закрытии кредитной карты, быстро помогли и написали все подробно о датах закрытия, а самое важное, что не пришлось ехать в офис и писать какие-либо заявления, все происходит в режиме онлайн.

так же хочется отметить работу приложения, очень редко бывают свои, а если даже случаются, то быстро решают проблему.

продолжайте расти и не останавливайтесь на достигнутом❤️

• Выражаю благодарность сотруднице службы поддержки онлайн-чата приложения Альфа-Банка за оперативную консультацию. В начале года обратился с вопросом касательно условий начисления процентов и периоде действия льготного периода по кредитной карте. Милана ответила на вопрос в полном объеме, за что ей большое спасибо.

Службе поддержки банка - 5 баллов, само приложение банка требует доработки.

На декабрь мне дали категорию кэшбэка "ЖКХ 10%". Оплатила в приложении, сделала два платежа. Но один из них прошёл как "Прочие расходы", хотя всегда шёл как ЖКХ, это оплата электричества. Сразу де подумала, что кэшбэка не будет в таком случае.

Написпла в чат, оператор Службы поддержки подробно объяснила, что так иногда отображается в приложении, что платёж всё равно прошёл как ЖКХ и кэшбэк будет начислен и выплачен.

Не первый раз сотрудники службы поддержки Альфа-банка радуют (а вот само приложение иногда подводит). Оператору Марии спасибо за скорость, вежливость и подробный ответ.

Сотрудница Анастасия помогла мне , я был очень разочарован, когда узнал, что мне не начислили бонус за то что перешел по ссылке друга, но опытная сотрудница успокоила меня и дала указание ждать и проверить выполнил ли я условие. Оплачивать по Qr-коду было нельзя, вот в чем загвоздка, но Анастасия буквально спасла и дала возможности получить деньги.