251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Историю посмотрела и сняли деньги за Комиссию за организацию страховани,я не поняла и сразу написала в Чат.Мой вопрос в течении 5 минут был решен и деньги обратно тут же вернулись.Я была удивлена за оперативность💯Спасибо огромное Вам,что быстро решили мой вопрос,все по полочкам объяснили.Удачи вам.

Днём 8 декабря списалось 399 рублей за подписку альфа-смарт. Я эту подписку не подключал, поэтому быстро обратился в поддержку банка за помощью. Мне сразу ответили и в ходе короткого диалога вернули деньги на счёт. При переводе денежных средств отсутствует комиссия, что очень помогло мне в подарках близким. Рекомендую.

Здравствуйте ,решил написать положительный отзыв об альфа банке , решил положить на счет 5000р банкомат немного дал сбой написал что зачислил но денег не было , я не посмотрел номер банкомата и не взял квитанцию ,хорошо служба поддержки нашли банкомат и видео с камер и решили проблему повторно проведя операцию и все таки зачислили 5 000р , я благодарен за быстрое решение проблемы ( вскоре банкомат заменили из за тех неисправности) в общем служба поддержки и банк работают на высоте и орентированы на кьиентов 

Моя сестра давний клиент Альфа банка, и случалась одна такая история как раз таки и при мне, после этой ситуации я захотела стать клиентом). 

Сама история такова: сестра переводила нашей маме огромную сумму, что засчитали странной операцией и заблокировали карту. Вопрос мы решали вместе, написали в чат поддержку и ассистент Екатерина нам быстро помогла, за 3-5 минут всё решили и карту разблокировали ей) 

Моя история с картой такова. Решила я перейти на банк, уж многие мне его советовали и вот я заказала дебетовую карту Альфу банк 24-27 ноября. Должна была приехать 29, но не смогла, паспорт не при мне был. Позвонив в горячую линию банка, ответила мне сотрудница Оксана, решили всё быстро и перенесли дату. На следующую встречу тоже не смогла, были планы, а представитель готов был приехать к 5. Тоже позвонила, перенесла и достаточно понятно объяснил всё, сотрудник быстро всё решил, в итоге забирала карту 4 декабря). Сам представитель Илья приехал во время, карту привёз в порядке и достаточно понятно показал где и как в мобильном приложении пользоваться, довольна услугами, буду пользоваться картой уж точно долго. Спасибо! 

В один из дней, мне написал друг и рассказал о реферальной программе от Альфа Банка "пригласи друга" стало интересно узнать какие награды и за какие действия дают мне,как человеку,который привел нового пользователя банка

19 декабря 2024 в 11:30 я обратился в поддержку банка,оператор Полина быстро,четко и кратко объяснила условия и вознаграждения за них,не оставив никаких вопросов, спасибо альфе за оперативность!

В начале июля этого года, произошло списание за штраф, пришло постановление. Сумма 1000 р. Первое списание было 3 июля - 500 рублей, второе 4 июля. Помимо этого все мои карты и счета были заблокированы. Данное постановление поступило в банк от пристава Токарь Елена Валерьевна. 878319/24/78003-ИП. Штраф ГИБДД.

Съездил к приставу, оказывается штрафы все были оплачены, и списание произошло ошибочно. Счета и карты различных банков были разблокированы на следующий день, но хотелось бы узнать, когда деньги вернутся на мой счет обратно? С таким вопросом я обратился в чат с альфа банком. Сначала я общался с профильным сотрудником Евгенией, которая мне оперативно дала понять, что пристав окончательно блокировку не снял, а направил в банк постановление о снятии ареста и об обращении взыскания. После общения с Евгенией я снова поехал к приставу в гости и получил постановление с печатью, которое нужно было отвезти в Альфа-банк на Фурштатскую улицу, чтобы мне вернули мои кровные, как мне объяснил пристав.

В окончательном итоге деньги мне не вернули. 2 октября с тем же вопросом я снова обратился в чат с банком и сотрудница по имени Надежда, очень оперативно и развернуто, объяснила мне, что именно пристав должен сделать возврат денежных средств, так как сумма была списана к нему на счет и в банке ее больше нет.

Хочу поблагодарить всех кто помог мне разобраться в этом нелегком вопросе. Оценка за оперативность и хорошую работу, обслуживание понравилось 10/10 👍

P.s. до пристава ездил пять раз, до сих пор деньги не пришли. 19 декабря 2024 г.

Оперативно отвечают в чате и помогают решить вопросы. Нравится, что не шаблонно отвечают и пытаются разобраться . 11 декабря списалась комиссия за отключенную услугу. Оператор Мария пришла на помощь, оформили обращение , мне все вернули. Операцию оформили быстро, вежливо отработали негатив. Хотя сумма и небольшая все равно приятно, что клиентоориентированность присутствует.

Здравствуйте, обратился в чат банка как отключить смс подтверждение перевода. Анастасия все пошагово объяснила как отключить смс уведомления. чтобы отключить,нажмите в верхнем левом углу на свой [Профиль](alfabank://user_profile) → Настройки → Подтверждение операций. Спасибо за помощь и за то что быстро отвечаете на вопросы.

Началось все с того, что курьер до меня не мог дозвониться, а потом только выяснил, что в комментариях указан второй номер для связи. Пока я сам пытался решить эту проблему, дозвонившись до операторов, раз за разом мне отвечал бот, что все операторы заняты, а на 6 раз сказал "Досвидания". Поэтому курьер приехал позже, чем установлено.

Программы лояльности и реферальные программы сделаны хорошо. Вознаграждения на уровне рынка. Точно не ниже.

Теперо об удобстве пользоваться мобильным приложением. У них же все приоритеты в него вбуханы, раз до оператора не дозвонишься.

1. Вкладка инвестиции не зайти. Вечная загрузка. А о подписании сертификата, popup выплывает только в онлайн банке. В мобильном приложении не дождешься. Средства очень долго холдят. На счету имеются, а при выводе пишет нету столько средств 🫤

2. Так же на моем опыте было, что при вводе в поиске приложения СБП и вводе туда номера человека - открывается выбор всех банков, а не только тех, что имеется, о после выбора окно просто закрывается. В тех. поддежрке тоже назвали это багом.

3 Вечные ошибки. Скриншот приложил.

✅ Плюсы: программы лояльности, реферальные программы.

❌ Минусы: все остальное.

В октябре этого года решила пойти учиться водить машину. И начала откладывать деньги на покупку машины. Потом подумала, зачем откладывать просто так, если можно ускорить покупку, положив эти деньги на вклад под процент. Начала изучать предложения банков, и остановилась на Альфа-банке, который предлагает 20% годовых. за несколько секунд в приложении открыла счёт и положила необходимую сумму в ноябре. Первого декабря пришли выплаты процентов по вкладу, но мне сумма показалась очень маленькой. Написала в поддержку банка через мобильное приложение, мне довольно быстро ответила сотрудница Ирина, которая всё подробно объяснила, вклад был сделан 19 ноября, а проценты начисляются за полный месяц, соответсвенно мне пришла сумма начисленная с 19 по 30 ноября. Также Ирина рассказала в какие дни лучше пополнять вклад, чтобы сумма выплат была больше. Благодарю за ценные советы и вежливое общение. 

25 марта обратилась в банк с вопросом об отсутствии начисленного кэшбека за оплату коммунальных услуг. Сотрудница банка Юлия изучила вопрос и дала подробные разъяснения в части способа оплаты за коммунальные услуги для выполнения условий по программе кэшбека. Теперь я владею информацией, как правильно совершать операции, чтобы получить максимальную выгоду. Спасибо банку за высокую клиентноориентированность!

В прошлом месяце в категории выбора кэшбэка мне не выпал кэшбэк на все покупки в размере 1% от суммы, а это у меня основной кэшбэк. Решил спросить в чате приложения у ассистента из-за чего не получил я данную категорию. На что работник банка мне ответил: что 3 категории из 6 я выбираю сам, а 3 категории мне выпадают рандомно. Я сказал, что кэшбэк за покупки это моя основная категория кэшбэка и что у меня кэшбэка вообще не будет. На что работник банка пошёл мне на встречу и дал 300 рублей кэшбэка за этот же месяц, что меня вполне устроило. Хороший подход к людям и решение индивидуальных проблем. 

Я узнала об акции в парнёрах кэшбека, но немного не поняла суть и при каких условиях он начислится. Решила обратиться в службу поддержки банка. Меня приятно удивило, насколько быстро и профессионально отреагировали на мой запрос. 

Сотрудник банка вежливо выслушала мою проблему и подробно объяснила, как работает программа кэшбека. И выяснила, что данный партнёр "магнит" для получения кэшбека мне не подходит, так как акция для клиентов которые впервые оформляют подписку, а я ранее уже оформляла её. 

Я была приятно удивлен уровнем сервиса и вниманием к клиентам. Рекомендую этот банк всем, кто ценит качественное обслуживание и заботу о клиентах!

7 июня я обратилась в чат, чтобы прояснить ситуацию с возвратом денежных средств из онлайн магазина. Я отменила заказ, и было непонятно, вернулись ли деньги на счёт или нет. 

Оператор Сергей ответил на все вопросы и заверил, что деньги были возвращены, а также пояснил, что при отмене заказа, операция исчезает из истории, и деньги зачисляются на счёт.

 18.12.2024Г. 17:00–19:00 Я решил оформить дебетовую карту, так как она мне нужна для работы, был большой выбор банков. Но я остался на Альфа-Банк, так как очень много привилегий, Плюс карту доставляют в область бесплатно. Очень всё просто в оформлении, не составило труда её оформить. Заявку приняли и зайдя через приложение, пока изготавливалась пластиковая карта, была выдана вертикальная. Чат поддержки всегда оповещал о готовности карты. 18.12.2024Г в 18:30 мне позвонили что через 10 минут Ко мне придёт курьер. Мне сообщили что доставит карту курьер малинка и указанным номером с которого он должен позвонить. 18.12.2024Г. Курьер малинка подъехала по указанному мной адресу в заявлении и времени, при подписании договора рассказала про все преимущества по карте и кешбеках. Что  может радовать, это то ,что не нужно ехать в банк, спасибо за предоставленные удобства и квалификацию персонала. 

11 октября я обратилась в он-лайн чат с банком, в связи с непонятным переводом денежных средств с моего расчетного счета, которое самостоятельно я не производила. Сотрудник помог разобраться со списанием, чем предотвратил блокировку карты и её перевыпуск. Очень этим довольна, т.к. картой пользуюсь ежедневно и было бы неудобно остаться на время без платежей paypal

Хочу написать отзыв от сотруднике альфа банка и похвалить за то что он несмотря на ранее утро помог разобраться в системе начисления кеш бека альфа банка за ЖКХ благодаря нему я узнал что в альфа банке есть выгодные категории кеш бека такие как ЖКХ он объяснил мне все понятным для меня языком быстро и оперативно благодаря нему я узнал о лимитах кеш бека ограничениях и преимуществах системы кеш бек от альфа банка

9 сентября нужна была помощь в отмене подписки на сайте. Все никак не мог понять откуда у меня спивает деньги.В течении 5 минут Алексей написал в чем проблема, сказал где у меня активная подписка и помог выключить ее. Как итог быстро решили проблему, подписка, которая доставляла одни только неудовольствия была отключена. Высоко благодарен оператору Алексею!

Обратилась в онлайн чат 19.12.2024 с вопросом по кредитной карте. Смущала то, что задолженность не ушла после внесения денежных средств. Татьяна в чате подробно объяснила, почему так происходит и что мне волноваться не надо. Сумма ещё находится в обработке. Как я счастлива, что у меня все хорошо. За ответ очень благодарю Татьяну. Была бы возможность поставить 10 баллов, поставила, но а так конечно же 5++++