251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Было списание за обслуживание стикера в размере 49 рублей, по причине якобы не выполнения условий, хотя это было не так, написал в поддержку банка, ответили быстро, в течение 2 минут, с ситуацией разобрались оперативно, деньги вернули, и извинились за неудобства, спасибо большое за скорость решения проблемы, лучший и любимый банк, первый случай за 5 лет пользования услугами.

• Сотрудник подключил услугу без согласия клиента. 
• Неправильно проконсультировал
• Не проинформировал о наличии комиссии. 
• Клиен просит отключить услугу и произвести возврат денежных средств по оплате комиссии за услугу Альфа чек за период с 06.12.2024 по 18.12.2024 на сумму 99 рублей. A2412190083. Деньги вернули спасибо за помощь 👍😊

Я долго думал, делать ли мне Альфа карту. Я узнал о хорошем кэшбэке и хороших условиях. Я сделал онлайн заявку на сайте и через 1 день мне пришло уведомление,что можно идти и получать карту. Придя в офис банка там была небольшая очередь,но я не вижу в это проблемы, сотрудник попросил у меня паспорт. Она начала заполнять бланки, потратив на это 10 минут, затем она распечатала договор и сказала что нужно его подписать, после подписания договора, мне вручили карту. После этого она предложила помовь настроить приложение, я согласился и мы вместе стали настраивать приложение. 

Сотрудник был вежлив и отвечал на все непонятные вопросы. Делала все быстро и качественно. Пользуюсь картой уже около месяца и мне все нравится. Одна из лучших карт на данный момент. Удобное приложение, кэшбэк, есть реферальная система, бесплатное обслуживание. Рекомендую всем заказать данную карту. А Альфа банку желаю больших успехов, чтоб все цели исполнялись! Сотрудник был вежлив и отвечал на все непонятные вопросы. Делала все быстро и качественно. Пользуюсь картой уже около месяца и мне все нравится. Одна из лучших карт на данный момент. Удобное приложение, кэшбэк, есть реферальная система, бесплатное обслуживание. Рекомендую всем заказать данную карту. А Альфа банку желаю больших успехов, чтоб все цели исполнялись! 

2 июня в 15:47

Мой друг порекомендовал мне карту 

Альфа-Банка , за что идет небольшое вознаграждение.

Все условия были выполнены и это вознаграждение так и не пришло. 

Я решила написать в поддержку банка , что бы узнать , точно ли были выполнены правильно условия этой акции.
Со мной на связи был Семён, который быстро ответил мне на данный вопрос, сказав , что через пару дней мое вознаграждение , будет у меня. 

И вправду так и было.
Через 2 дня оно мне пришло.

Я осталось довольна быстротой ответа Семёна, стильной и качественной , пластиковой , дебетовой картую Альфа-Банка и комфорт в ориентировании приложения.
Спасибо Семёну за оперативность и Альфа-Банку , за теперь любимый банк!

16 декабря списали денежные средства в размере 750,05 рублей за организацию страхования. Однако, когда выпускали кредитную карту- я настоятельно попросила отключить данную услугу.

При списании денежных средств я обратилась в чат поддержку. Мне ответила Людмила, направила ссылку для составления обращения. Мне очень оперативно помогли отключить услугу и вернули денежные средства. Так же специалист проконсультировал меня по накопительному счету. Спасибо, Альфа Банк!

Обращался в чат с банком 9июня по поводу акции приведи друга мне ответил сотрудник банка юрий,он мне подсказал какие условия надо выполнить чтобы получить бонус он всё подробно рассказал и объяснил я сделал и деньги пришли в течение пяти-десяти рабочих дней я очень благодарен сотруднику юрию он мне очень сильно помог 

Добрый день, как то я открыла кредитную карту а закрыть не знала как. Но ребята в общем чате быстро дали ответ, закрыли кредитную карту.все и четко сделали. При чем объяснили доступным языком. Мне не нужно было ехать в офис тратить время и деньги на проезд. Очень и очень рекомендую Альфа- банк. спасибо! )

18.10.24 в 16:20 обратилась в онлайн чат Альфа банка, интересовало закрытие счета по платежному стикеру, сотрудник Екатерина подключилась и достаточно быстро составила заявление на закрытие счета. Очень удобно что можно решить многие вопросы в чате и не тратить свое время на посещение отделения банка. 

здравствуйте, очень помогли операторы Альфа-Банка. Поменяла фамилию, не знала как сейчас работает система банков в общем, очень помогли. Не пришлось ждать оператора долго, задала конкретный интересующий меня вопрос, она всё понятно и доходчиво объяснила. я с первого раза изменила свои данные. Уже не в первый раз операторы мне помогли, спасибо Альфа-банку за профессионализ, ни разу не пожалела что я Ваш клиент!

10 августа обратилась в чат поддержки Альфа Банка, с вопросом о поступлении выплаты за то что я стала клиентом Альфа банка по пригласительной ссылке. 

Вопрос решился быстро, так как со мной связалась сотрудница Олеся, которая не заставила меня долго ждать и помогла за 2 минуты. Она объяснила, что деньги должны прийти в течение нескольких дней, но! Сразу после завершения диалога я получила деньги. Спасибо за скорость! 

Обращалась за помощью, быстро ответили, все понятно, сразу связали с оператором, все рассказали и подсказали что сделать!)

проблема была связана с приведи друга, все быстро описали, и я довольна ответом, не заставили долго ждать, хочу отдельно похвалить бота, всегда кидает напоминалки о кешбек, все просто супер!!!)))

2 июня не могла решить почему мне не пришел кэшбек , на новую оформленную карту Альфа-Банка , которую порекомендовал мне мой друг. 

Обратилась в поддержку онлайн-чат, сотрудник Семён, быстро ответил мне и решил данный вопрос , сказав , что нужно подождать небольшое количество времени для подтверждение операции. Его слова оказались правдой, через 2 дня мне пришел мой кэшбек.Спасибо за оперативность и быстрое решение вопросов! 

Клиентом Альфа банка являюсь уже около 10 лет. За все эти годы я посещала офис банка, а также писала в чат с поддержкой. Сотрудники, что онлайн, что при встрече всегда выполняли быстро мои проблемы и отвечали на все мои вопросы. Так, произошла ситуация, что я сменила номер телефона и пуш-уведомления приходили на новый номер по всем картам. Потом по неизвестной причине по кредитной и дебетовой карте уведомления стали приходить на старый номер в виде смс. Сама я не смогла решить эту проблему, посмотрела везде в приложение свои данные, но ничего не помогло. Поэтому при первой возможности посетила отделение банка. Также, я заказывала платёжный стикер и должна была его забрать. В отделение менеджер в лице молодого человека выяснил, что я не до конца довела сведения до банка о смене номера. Он быстро исправил номер в базе данных, что данная проблема больше меня не беспокоила. Также мне повторно был выдан платёжный стикер, так как тот, который я заказывала вышел из срока хранения. Сотрудники всегда доброжелательны и внимательны к своим клиентам, а новые отделения делают в таком стиле, что ты не чувствуешь, что находишься именно в банке. В чатах онлайн всегда соединяют с оператором, если возникает сложный вопрос.

Решил перейти на альфа банк. Было несколько вопросов по поводу приложения(его кстати установил курьер при получении карты). Надоедали рекламные банеры под счетом, может для кого то это и полезно, но лично мне "резало глаз". Написал в поддержку, всё сделали быстро и без лишних вопросов. В целом уже успел попользоваться картой, некоторые категории кэшбека намного выгоднее чем в других банках!

С недавнего времени альфа-банк начал предлагать к выполнению различные задания, которые в итоге награждаются повышенным или высоким кэшбэком за определенные категории. Так вышло, что не прилагая усилий получилось выполнить определённые предложенные условия, но в итоге не очень было понятно, как и когда смогу этим воспользоваться. Нужно было потратить в течение ноября 30000 рублей, что давало возможность получения кэшбэка 3% на продукты, что было довольно кстати в декабре . При отображении категорий для выбора на декабрь кэшбэк к выбору за продукты предлагался всего 1,5%. Решила сразу обратиться в тех поддержку, чтобы получить разъяснения. 25 ноября в 01:02 ко мне подключилась Ирина и объяснила, что повышенный кэшбэк по категории будет активирован с 4.12 .Поэтому можно не ожидать указанную дату, а сразу выбирать категории , сам кэшбэк будет увеличен по категории автоматически в декабре. Честно говоря в начале декабря,я даже забыла о данном моменте, какое же было приятное удивление, когда обнаружила, что кэшбэк уже пересчитан, как и обещала оператор Ирина, и начисляется, согласно награды, как 3%. Хороший бонус к праздникам. Спасибо Альфе, что внедряете новые идеи и делаете покупки ещё приятнее

В октября мною был специально выбран кэшбек на месяц с категорией так как планировалось большая покупка. Покупку осуществили, но по коду кэшбек не начислился так как в Альфе распозналось по другому. Мною было принято решение написать в чат, возможно есть шанс скорректировать вид покупки. В чате меня проконсультировали о причине ситуации и пошли на встречу. Кэшбек начислили в полном объёме и закрыли заявку.

Меня пригласили по акции Пригласи друга получить дебетовую карту. Первую для меня в Альфа-банке. Но всё получилось гораздо интереснее, чем я мог себе представить. Сразу скажу, что всё закончилось хорошо. Мне и пригласившему меня человеку уже начислили вознаграждение, всё нормально. Сначала была путаница, потому что я отправился в отделение Альфа-банка, это было 10 декабря 2024 года. И там была мне оформлена первая дебетовая карта, но позже мне сказали, что по приглашению можно только с курьером. А ведь я советовался там же, сказал, что по приглашению. 

Поэтому в тот же день мне пригласили из Альфа-банка курьера. 10 декабря. Который вёз мне уже мою вторую дебетовую карту. То есть, сначала не было вообще у меня карт от Альфа-банка, и тут сразу две.

После посещения офиса банка я звонил на горячую линию банка. Со мной разговаривал Артём. Это было вечером, где-то около 17:00 вечера. Конкретно не помню, но потом могу уточнить. Артём оказался очень внимательным специалистом, и разговаривал так, что будто разрешение ситуации нужно и ему тоже. То есть говорил с участием, очень вникал и пытался помочь. Большое ему спасибо!

Потом приехал курьер Константин. Вежливый, знающий своё дело, он мне быстро оформил карту. Ответил на все интересующие меня вопросы. Мне всё понравилось. Выражаю ему свою благодарность.

Я не знаю, как конкретно сработало реферальная ссылка, раз изначально была такая путаница, на работники Альфа-банка молодцы, и всё в итоге сделали правильно. Я этого и ожидал от банка, потому что изначально отправился к ним за консультацией, чтобы самому ничего не сделать неправильно.

5 нобрян обратилась в чат банка за помощью, уточняла, как открыть детскую карту.

Оперативно ответили на вопросы, подсказали.
Так же нужно было срочно сделать перевод по СБП. В чате прислали алгоритм, как его подключить. Быстро решился этот вопрос и я спокойно без проблем сделала перевод. Спасибо за оперативность!

Отличный банк,обращался 20 ноября,с помощью разблокировать карту,помощник компании Кристина ответила в течение 2 минут,обьянила в чем причина и рассказала через какое время будет все устранено,помогла сделать чтобы без всяких проблем переводил я и мне через СПБ,все супер,не нужно было ехать в офис,решили проблему так очень быстро и понятно.

   31 декабря 2024 года срочно нужно было получить выписку по всем операциям за период с 30 по 31 декабря. Не знал как это сделать, поэтому решил обратиться в чат банка.

   Задав вопрос получил подробное объяснение где и как в приложение получить выписку. Узнал, что выписку по счету можно получить в периоде до 3-х лет, а период одной выписки может быть до 1 года! Так же узнал ограничения по выпискам, ее можно сделать только по поступлениям на счет.

   Остался доволен обслуживанием, рад получению развернутого описания. Открыл для себя новую и полезную информацию, а главное получил быстрый ответ. Спасибо!