251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 ноября 2024 года я обратилась в онлайн чат с банком в мобильном приложении, к сожалению не знала условий начисления кешбека. 

Сотрудница Альфа-банка Алена, ответила буквально через пару минут после моего запроса о помощи.  

Она четко и просто помогла мне разобраться со всеми условиями получения кешбека и выбора категорий, так, что вопросов больше не осталось совсем. 

Особенно понравилось теплое и дружелюбное отношение консультантов к каждому клиенту, большое спасибо Альфа-банку за их работу! 

Хочу поблагодарить сотрудников онлайн-чата.Я обратилась онлайн-чат за решением моей проблемы. Вычитали ежемесячно за обслуживания в Альфа-чек не уведомляя меня о подключении. Обратились чат поддержку ,в Приложении Альфа-банка быстро помогли решить проблему. Огромное спасибо за клиентоорентированность.

Списанные деньги вернули.

Здравствуйте, меня зовут Адель .сейчас очень актуальна тема карт и банков , их множество.я остановила свой выбор на Альфа банке .сейчас расскажу почему , во первых мне не нужно ехать в банк и сидеть в ожидании в банке ( у меня маленький ребенок ,живу рядом с городом в селе ) я зашла на сайт заказала карту , мне пришло смс ( я сама выбрала время и дату когда будет удобно получить ее)позже пришла смс что моя карта и курьера зовут девушку Розалия ,в день получения мы были на связи , маленькие дети спят не по режиму.девушка Розалия привезла мне карту , помогла с приложением ответила на все мои вопросы ! ( Я попросила так же ее отключить все доп полиции ) Я тут все сделала , за время получения и общения с ней я не переживала ,хотя знаете мошенников кругом много .во вторых приложение очень удобное .кому интересно вся информация есть на сайте банка .так же по вопросом касаемо чата поддержки отвечают быстро ,были вопросы по кешбеку .ответила Екатерина и вся объяснила ,эта ситуация была при первой неделе пользования . спасибо за внимание 

Хочу поделиться хорошим впечатлением об Альфа- банке, если честно не ожидал что такое возможно, но послушал подсказку представиля банка, который привез мне карту, что можно вернуть комиссию которую с меня снимали, посоветовала написать притензию в чат, что я и сделал, банк рассмотрел мою презентацию и принял положительное решение в мою сторону, благодарен Анжелике за подсказку, мелочь но приятно когда сами сотрудники банка ведут себя порядочно в отношении их клиентов и главное быстро, в понедельник обратился в среду уже всё зачислили на карту, Не помню как именно звали операторов в чате Алфа банка, но помогали решить вопрос сразу несколько человек- удивлен. Ну и карту отличную привезли Альфа банк с партнером Х5 выпустили карту с кешом 7% в Пятерочке - часто пользуюсь, хороший кешбек копиться Да и вообще много всего , выбор категории больше чем в других банках, на Яндекс маркете свои плюсы, дополнительный кешбек по пятницам. Можно пользу извлечь. За отношение и отзывчивость спасибо большое. 

5 декабря 2024 года зайдя в приложение я увидела списание 399 рублей за "цифровые товары", в том что я не совершала данную операцию я была уверена. Естесственно сразу же обратилась в чат поддержки. Консультировала меня Анастосия. Девушка буквально сразу проверила платеж и уточнила мне что данная сумма была списана за подписки Яндекс. Анастосия предложила мне вариант решения вопроса, а имеено заблокировать карту и оспорить оплату. Карту блокировать мне не хотелось, так как я уже поняла что меня никто не взламывал. К сожалению операторы банка не видят за какой именно аккаунт в Яндексе произошло списание. Но ! Анастасия подсказала мне что можно позвонить на горячую линию самого яндекса и так вернуть свои деньги. Более того она прислала мне телефоны их поддержки!!! Девушка была настолько грамона, быстра и вежлива что я сразу для себя решила обязательно написать о ней на сайте. Спасибо большое

28 ноября в 00:24 я обратилась в чат с банком через приложение Альфа-банк. Тема- списание средств со счёта. Сотрудник банка консультант Дарья помогла мне разобраться и дала необходимые рекомендации. Было произведёно списание со счёта за подписку Яндекс плюс. Но я её не оформляла и списание было ошибочным. Консультант Дарья очень вежливо отвечала на мои вопросы и порекомендовала обратиться в чат поддержки Яндекс плюс, а когда списание получит окончательный статус- "исполненно", то я смогу обжаловать данную операцию через кнопку в приложении и банк проведет проверку. Так же она порекомендовала пкревыпустить карту, чтобы обезопасить на будущее себя от подобных ситуаций. К слову в поддержке Яндекс плюс мне посоветовали тоже самое. Т. к. кто-то привязал мою карту к своему аккаунту. Я получила квалифицированную консультацию от банка. К сожалению, криншот переписки не могу приложить. По новым правилам банка невозможно делать скриншоты в приложении.
В итоге деньги мне вернули. Обязательно порекомендую друзьям и знакомым Альфа-банк!

01.11.2024 картой Альфа Банка была оплачена доставка еды из службы доставки по имеющейся по имеющейся категории кешбека на данный сервис в виде 20% за заказ. 

02.11.2024 в приложении выяснилось, что за этот заказ начислен кешбек 5%, а не 20% как было обещано. 

10 марта обратилась в чат в приложении банка из-за некорректного начисления кэшбэка от партнеров. Оператор Алина быстро разобралась в ситуации, буквально за считанные минуты и без лишних вопросов недостающая сумма была доначислена.

 Очень приятно, что для решения большинства вопросов не нужно ни звонить, ни приходить в отделение, ни даже ждать рассмотрения длительное время - вся коммуникация очень клиентоориентирована. Спасибо!

18 Декабря обратился к помощнику по имени Максим по причине не согласия с комиссией. 

Помощник Максим быстро отреагировал на мою просьбу. Пуш-уведомление пришло мне почти моментально. Мне очень понравилась работа помощника Альфа-Банка. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение написать простыми словами. Спасибо за оперативность!

Мне чуть больше месяца назад,нужно было купить крипту . На бирже была строка , которую надо было заполнить ,а именно отделения открытия счета .Написал утром в поддержку ,получил правильный ответ.Купил крипты ,был доволен,что быстро ответили . Спасибо большое за помощь-Алине ,Виктории ! А также спасибо банку за прекрасное приложение и обслуживание клиентов !

18 декабря обратился в поддержку в чате через сайт.Днем ранее я отправил другу ссылку на оформление дебетовой карты,и на следующий день сказал что забрал карту.Я ожидал бонус но так и не дождался,обратился поддержку,где объяснили что заявки отображаются с небольшой задержкой,так что не о чем переживать.Спасибо Анастасии за оказаный профессионализм

К сожалению отвратительно построена работа. Никто ни за что не отвечает и просто перекидывают заявки.

Заказал доставку карты Alfa One через предложение от ЦУМ (у меня в банке есть другие продукты, по которым проблем не было в последние годы), курьер в день доставки утром подтвердил что приедет и просто не приехал, позвонил за 5 минут до окончания времени и сказал что его не будет. Написал в приложении - они с ним связаться не смогли - согласовали в тот же день другое время и снова никто не приехал и даже не позвонил. Пишу в приложении - будем разбираться, звоню в контакт центр - мы только можем назначить новое время, а какой смысл в новом времени - третий раз ждать курьера, это уже даже не смешно. Прошу составить заявку чтобы со мной связался руководитель - он не занимается такими проблемами. Никто проблемы в этом не видит, что очень грустно, а проблема не в курьерах. Потерянное время никто не ценит. Очень странно что ЦУМ определил такого парнера, кто не просто не может построить нормально работу, но и кому просто пофигу на то что ктото недоволен качеством предлагаемых услуг.

18 декабря проводил операцию по оплате, и тут списали непонятную для меня комиссию за перевод! Я конечно не понял из за чего.

Написав в поддержку, мне ответил помошник Альфа-банк, все объяснив предложил составить заявку на обжалование данной операции, помог составить заявку. И после отправки на обжалования комиссию вернули! 

Я очень благодарен службе поддержки данного банка, спасибо большое! 

19.12 заметила списания "комиссия по переводам".

Обратилась в часть с поддержкой (отвечал бот), буквально три секунды и мой вопрос был решен.
Тут наверное стоит поблагодарить сисадмина за его работу)) Потому что бот работает супер быстро.

Комиссию, которую списывали, вернули сразу же на карту. Изучу еще более подробно этот вопрос, чтобы не было больше таких списаний.

18 декабря я обратился с вопросом счета кредитной карты, все переводы зачислялись именно на этот счёт, что очень сильно мешало, я написал в онлайн чат чтобы мне помогли. Хочу отметить очень быстрое реагирование со стороны поддержки, мне очень хорошо все объяснили, рассказали о плюсах данного счета, а так же решили мою проблему. Так же замечу грамотность и вежливость со стороны сотрудников, очень приятно было вести диалог.

Хотела уточнить информацию по стикерам.Написала в чат.Специалист Светлана ответила на мой вопрос очень подробно и внятно ( от том как приобрести/ какие условия/сколько стоит обслуживание. Объяснила актуальные условия.

Она ответила на все мои вопросы. Поддержка работает круглосуточно, отвечают быстро )

Я довольна данным банком.

18.12.2024 г 18:31 обратилась в онлайн чат поддержки с вопросом об обслуживание кредитной карты, так как при получение карты меня сразу не ознакомили,или может я забыла об этом 

 я увидела что у меня пришло списание средств, поэтому Я решила выяснить Почему было списание, сначала мне прислали Стандартный бот ответ, далее мне ответила оператор Арина и Люзия, их ответ меня удовлетворил, я поняла что к чему 

Я писала в поддержку что бы узнать когда мне придут деньги за то что я открыла карту, мне все объяснили, рассказали и этим очень помогли, как будто бы еще и ускорили процесс перевода денег. 

Когда мне пришло уведомленик о том что у меня подключена подписка альфа-Смарт , я сразу позвонила в поддержку и спросила как ее отключить, мне очень быстро помогли.

обращался в чат с банком 4 декабря, с вопросом задолженности по кредитной карте. Сотрудник чата Лиана, помогла разобраться в вопросе, подробно объяснила из-за чего она образовалась и что операции проходят позднее. Запросила время для решения и быстро вернулась с ответом. Спасибо сотруднику за решение вопроса