251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 18.12, обратилась с вопросом о зачислении на карту в онлайн-чат. Мне очень быстро ответил оператор, вежливо уточнил суть вопроса, попросил немного времени для уточнения информации. Буквально за 7 минут решил мой вопрос, при этом все объяснил: почему и из-за чего произошла заморозка денежная, ответил на все мои вопросы, уточнил, все ли понятно и нужна ли еще информация или помощь.
Было очень приятно общаться с грамотным специалистом, который успокоил и объяснил все мои вопросы.
Благодарю за квалифицированных сотрудников! 

В этом году брала кредитную карту Альфа банка 360 дней без процентов. В конце месяца заметила, что с меня сняли деньги за страхование. При подписании договора менеджер меня не предупредил о автоматическом страховании. Я написала в онлайн чат в приложении. Описала ситуацию. Мне отключили страховку и вернули день. Если бы инцидент с менеджером, поставила бы 5. 

Хотелось бы выразить благодарность за быстрый и понятный ответ на мой вопрос. 

Обратилась в онлайн чат 12 декабря с вопрос "получение денег за рекомендацию другу кредитный карты".

Мне порекомендовали кредитную карту Альфа банка, я её оформила, получила и сделала первую покупку. 

Но мой друг не получил деньги

Тогда я начала выяснять причину и обратилась в онлайн чат. 

Написала свой вопрос, и в скором времени получила ответ

Как оказалось я неправильно оформила карту( не по ссылке друга) 

Ответ пришёл очень быстро и было всё понятно написанно. Сотрудники очень вежливые. 

Спасибо большое за вашу работу) 

18 декабря 2024 года примерно в 23:05 я обратился в чат поддежку Альфа банка в мобильном приложении и в течение нескольких минут мне ответил сотрудник Анастасия и очень собранно и понятно ответила на мой вопрос об получении кэшбэка за оформление дебетовой карты и подробно объяснила какие условия нужно выполнить для его получения спасибо Анастасие за оказануюю помощь

Не понимал точные условия беспроцентного периода и хотел не выходить за его рамки, ведь еще есть плата за обслуживание, а когда ее платить не совсем ясно. 11 декабря в приложение банка оператор Сергей четко и ясно ответил на все вопросы по срокам и платежам, тем самым помог спланировать бюджет на Новогодние праздник,спасибо ему огромное и самому Альфа-банку.Пользуюсь сам и другим свою реферальную ссылку рекомендую, ведь такой поддержки нет точно ни у одного банка. 

У меня было несколько недопониманий и претензий к Альфу-банку. Первое я не мог разобраться почему у меня минусовый кэшбэк, и почему не выплатили кэшбэк за биг-фест во вкусно и точка за март в апреле вовремя, кэшбэк должен был прийти 10 апреля. Я писал в чат по поводу этого и мне отвечали что кэшбэк пересчитывается. Пришлось писать чуть ли не каждый день что бы узнать когда выплатят потому я переживал из-за этого. Операторы вежливые и помогли мне разобраться во всем, также помогли мне обращение составить по претензии. 26 апреля вернули деньги за недополученный кэшбэк.
Еще операторы помогли мне Альфа-банк сделать основным для переводов но уже другая история 

Увидел акцию от партнеров альфа банка, возврат кэшбэка в размере 100% за бургер, купил бургер через приложение оплатил картой, но кэшбэк высвечивался как за обычную покупку, написал в чат 16.12.2024г в 9:57ч, чтоб узнать почему так, мне объяснили что кэшбэк высветится позже как банк проверит операцию у парнеров, рад что операторы быстро помогают разобраться в ситуации.

13 ноября 2024 года я получил кредитную карту "60 дней без %" и начал ею пользоваться. А 18 декабря, просматривая историю операций по карте с удивлением обнаружил произошедшее 13 декабря списание 2306 руб с заголовком "Комиссия за организацию страхования" . 

При получении карты никто из сотрудников банка мне ни слова не сказал о том, что такая комиссия существует и в подписываемых документах никаких упоминаний о ней я не видел. Поэтому счел списание необоснованным и решил обратиться в банк. 

Все мои попытки дозвониться с телефона в контактный центр банка ни к чему не привели - голосовой помощник невпопад озвучивал мне совершенно не относящиеся к моему вопросу информации, присылал бесполезные смс и несмотря на все требования соединить с оператором просто обрывал звонок. Это меня очень разозлило. 

Потом я решил связаться с банком через мобильное приложение и в онлайнчате обнаружил довольно неприметную кнопку "позвонить". Вопреки ожиданиям менее через минуту после начала набора номера мне ответил оператор (не запомнил его имени), выслушал меня, предложил немедленно составить обращение от моего имени, отключить услугу страхования, вернуть списанные деньги на счет карты и выразил сожаление о сложившейся ситуации. 

Примерно через три минуты оператор поблагодарил за ожидание, сообщил что мой вопрос решен и попрощался со мной. Я посмотрел в мобильном приложении и убедился, что услуга страхования отключена, а деньги действительно возвращены на счет карты. 

Быстрое положительное решение вопроса сгладило неприятный осадок и от умолчания о существовании комиссии и страховки при получении кредитки, и от списания средств и, даже в некоторой мере, от крайне раздражающего общения с голосовым помощником.

Покупал авиабилет в приложении купибилет, оплатил картой Альфа-Банка, что-то проиизашло с сайтом и деньги списались, но марщтрутная квитанция не пришла, обратился в службу поддержки купибилета, отказали в возврате денежных средств, решил обратится в службу поддержки Альфа-Банка, специалисты не бросили в трудной ситуации и помогли, отменили финансовые операции, деньги вернулись на счёт 

Хочу поблагодарить Банк за оперативное решение вопроса по отключению услуги по страхованию задолжености по кредитной карте, которая была подключена по умолчанию.

Общение с чат-ботом в мобильном банкинге Альфа Банка было намного продуктивнее, чем у конкурентов. Списанные средства были возвращены на основании моего обращения в течении 15 минут. Браво!

1. Карту я заказала по рекомендации своего знакомого Александра, 13.12.24 я получила дебетовую карту, курьер Ринат не смог войти в приложение по некой из причин, что якобы номер привязан уже к другой карте, я позвонила на горячую линию, в целях безопастности они отправили меня в офис банка, я поехала на ул. Маршала Жукова, 26, Город Оренбург, там меня сразу отправили к администратору, я не успев рассказать, о своей проблеме, как её решили, за 5 минут.
2. Я потрясена как умные и трепетные сотрудники работают в альфа банке, так же мне рассказали как снимать и ложить деньги на карту, как решать какой нибудь вопрос в чате, да еще у Альфа банка очень удобное, и доходчивое приложение самого банка, там все очень понятно и не сложно, так есть чат с банком , в котором в течение 5 минут решают почти все мои вопросы , я рада, что выбрала именно альфа банк, парню тоже уже сделали, советуем всем!Мы с Альфа банком

17 декабря обратился в онлайн-чат мобильного приложения, дабы расставить все точки над i касательного открытия накопительного счета, так как не было понятно в какие сроки лучше его открыть и пополнить, чтобы урвать максимальную выгоду с промо-акционными процентами, а так же как исчисляется расчетный период. 

Через несколько секунд мне в чате ответила оператор Альфия, а спустя 30-40 секунд уже был дан первый ответ по вопросу. Все непонятные ранее моменты были разжеваны, имеющие опасения развеяны.
Скорость работы выше всяческих похвал, ни разу не сталкивался с такими быстрыми ответами онлайн службы поддержки, в квалификации сотрудницы тоже вопрос не осталось👍🏻

10 декабря 2024 обратилась через приложение Альфа-банка в чат-поддержку для уточнения информации по стоимости обслуживания кредитной карты. После общения с ботом, я все же решила перепроверить и уточнить данную информацию по условиям у оператора. Оператор Карина мне подтвердила информаци, что моя кредитная карта имеет бесплатнок обслуживани!

18 мая пробовала оплатить покупку стикеров, но возникли проблемы, так как счета у стикера и карты были разные, что было не очень удобно. Обратилась к оператору в чате за помощью: не могла оплатить со счета Альфа-стикером. Оператор отреагировал быстро, у меня не получалось соединить счета, сделали это дистанционно и моментально. 

Заметив, что мне не начисли кэшбэк от партнера, я написала в онлайн-чат 12.12.2024, где мне быстро ответил операратор Экатерина и объяснила причину, почему не начислился кэшбэк, не пришло подтверждение от партнера. Оперативно решили проблему, предложив составить обращение перейдя по ссылке, но т.к. мое приложение давно не обновлялось, меню открывалось не верно, но мне все-равно пришли на помощь и отправили ссылку на вэб версию банка, где я смогла без проблем составить обращение и в течении нескольких дней мне начисли кэшбэк, также рассказали, что можно вызвать сотрудника на мой адрес, чтобы мне обновили приложение, очень удобно! 

Хочу поблагодарить поддержку банка за быстрый ответ по доставке карты. При оформлении карты я выбрала доставку карты на дом. Выбрала дату 11го ноября. В этот день к сожалению встреча не состоялась по уважительной причине курьера. Я написала в поддержку банка о переносе доставки карты на другой день. Мне очень быстро ответили и перенесли доставку на удобную для меня дату и время. Спасибо огромное! 

Доброго дня суток! Хочу оставить положительный отзыв о Альфа-банке. Пользуюсь им уже на протяжении полугода и ни разу не разочаровалась в нëм. На днях произошла одна проблема, при снятии наличных в банкомате я забыла пин-код карты. Позже обратилась в чат поддержки и узнала, каким образом я могу его поменять, чтобы таких случаев больше не повторялось. 19 декабря в 01:53 я задала свой вопрос и мне ответила сотрудница Полина, которая чётко и ясно проинформировала меня, после чего мне удалось поменять пин-код. 

Вообще, не в первый рах обращаюсь в чат за помощью и хочу сказать, что операторы очень быстро и оперативно решают вопросы в любое время суток! 

Всем рекомендую данный банк)

Здравствуйте!

18-го декабря обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка, так как только 18-го числа обнаружила, что у меня произошло неизвестное списание 6-го декабря в размере 99 руб.

Я обращалась с целью разобраться, за что произошло списание, так как в операциях всего лишь указано, что это комиссия за подписки на услугу "Альфа-Чек".

Я обратилась в поддержку в 14:14. Альфа-помощник тут же предложил мне оспорить комиссию. Я перешла по специальной ссылке, но в конце оспаривания у меня появилась ошибка "Что-то пошло не так". Тогда я повторно обратилась в чат и позвала оператора.

Ко мне сразу же подключилась оператор Алина и начала работу по моему вопросу. За 6 минут она успела разобраться в моём вопросе и вернуть деньги.

Честно говоря, при обращении в поддержку я и не надеялась, что мне действительно вернут деньги, да ещё и так быстро. Просто было немного обидно, что списали деньги за услугу, про существование которой я даже и не знала.

Мне понравилось их обслуживание и такое внимательное отношение к клиенту. Однозначно рекомендую банк!

Добрый день!

Клиентом Альфа-банка я стала относительно недавно. 

Было желание стать клиентом банка, где предложены максимально комфортные условия для физических лиц и мой выбор был сделан в пользу Альфа-банка. Меня больше всего интересовал кэшбэк на покупки! 

Итак, получив заветную карту, я сделала первые покупки. Ради интереса решила проверить действительно ли банк начисляет кэшбэк, который предлагает и каково было мое удивление, когда нехитрым математическим расчетом, я поняла, что процент начисления кэшэка по одной и той же категории отличается. Мне стало интересно почему так и я обратилась в чат банка для разъяснения правил начисления кэшбэка. На мой вопрос онлайн-оператор Ангелина ответила сразу, объяснила, что кэшбэк на покупки начисляется с шагом в 100 руб., т.е., если я совершила покупку на 432 руб., то кэшбэк мне начислят не на всю сумму, а только на 400 руб. Я была удивлена таким начислением кэшбэка (из тех банков, клиентом которых я являюсь такого начисления я не встречала), но приняла данный факт, т.к. такое условие начисления кэша для меня все равно оставалось в разы выгоднее (по крайней мере, чувствуется по деньгам, что мне начисляют кэш:))!

Я прочитала ответ банка и стала пересматривать в приложении другие операции по начислению кэшбэка, в то время, пока я это делала мне поступил звонок от банка, где мне сказали, что я не ответила в чате на вопрос: понятны ли мне правила начисления кэшбэка, и, таким образом, не дождавшись моего ответа, банк решил уточнить это по телефону. Я, конечно, была приятно удивлена таким подходом к решению моего вопроса, не думала, что для банка важно думать понял или не понял клиент информацию. Наверное такие незначительные моменты показывают со стороны банка, как важен им каждый клиент, удовлетворен ли он решением своих вопросов, доволен ли он обслуживанием и т.д.

Однозначно скажу, что было приятно, что не ошиблась с выбором банка и буду надеяться, что в дальнейшем при возникновении каких-то вопросов с моей стороны, банк также оперативно и качественно поможет мне!

Я нисколько не жалею, что выбрала Альфа-банк! У меня есть другие классные привелигеии банка, но об этом я расскажу позже, когда начну ими пользоваться в полном объеме, пока я только знакомлюсь с банком:)

Думаю мой отзыв поможет кому-нибудь, кто также, как и я люблю получить дополнительную копейку от банка).

Спасибо! 

Хочу поблагодарить, онлайн-поддержку Альфа банка, за подробный ответ с вопросом по акции "Приведи друга"! 15.12. в 23:04 по МСК, написал в поддержку. Было интересно узнать: как приходят деньги, какие условия акции, и со скольки лет можно оформить первую дебетовую карту.

Несмотря на позднее время, довольно быстро, на связь со мной вышла Ирина. Ознакомившись, дала ответ по всем поставленным вопросам. Рассказала какие выплаты будут другу и мне, условия для получения выплаты, и за какое время их нужно выполнить. На вопрос "со скольки лет можно оформить дебетовую карту", Ирина однозначно ответила "c 14 лет". Так же от себя, хочу подметить, что все сотрудники поддержки банка общаются довольно вежливо, что всегда приятно при решении любого вопроса!

Спасибо поддержке за ответ! Переписку прилагаю.