251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.10 Потерял в общественном транспорте дебетовую карту. Через пару дней, а именно 31.10 через официальный сайт решил заказать новую дебетовую карту. Менеджеры АльфаБанк среагировали максимально быстро и четко, собственно в субботу 02.10 у моего дома меня ожидал рабочий АльфаБанка Алексей, который помог разобраться в подключении новой карты и в блокировке старой, что заняло буквально 10 минут времени. Сработали максимально быстро, за каких то 2 дня карта уже была готова и выдана мне! Респект!

11.12.2024 мне на телефон пришло уведомление из приложения, что мною успешно получена карта Альфа банка, но я ничего не заказывала и не получала..в век мошеннических схем, я естественно очень испугалась..позвонила в банк через приложение по кнопке "позвонить в банк", это кстати очень удобно, не нужно искать номер телефона в интернете..мне ответил менеджер молодой человек, успокоил сразу же мою панику по этому поводу и попросил подождать пару минут..и после сообщил, что все проверил, какие на мне карты, счета, что ничего нового не открывалось и возможно либо сбой приложения, либо кто-то перепутал номер..я выдохнула, разговаривал вежливо, отвечал на мои одни и те же вопросы спокойно..проблема была решена!!

19.12.2024 в 01:33 я обратился в чат поддержки , Альфа банка, с проблеммой связанной о вкладе в юанях . Я не мог понять его преимущества, пополнянмый он или нет ? Сразу же ответила специалист Татьяна , быстро дала ответ, описав все преимущества ,сроки открытия , он не пополняемый , без частичного снятия, минимальная сумма 500 юаней!!! В решении моей проблемы, огромное спасибо!! Поддержка на высшем уровне!!!

18 декабря обратилась в чат поддержку, что бы закрыть некоторые счета оператор Светлана очень оперативно подключилась и закрыла все счета которые мне были не нужны, а так же ещё и сказала в какой срок они будут окончательно закрыты. Мне не навязывали лишних продуктов и т.д как это обыч делаю. Без лишних вопрослв мне оперативно решили мою проблему. Обязательно буду советовать всем своим друзья Альфа Банк.

• 18 декабря я звонила в горячую линию,чтобы узнать за что у меня списали деньги 1999р, Сотрудник быстро разобрался и объяснил за что у меня списали денежные средства.я отказалась от услуги Защищенная карта плюс, сотрудник сразу отключил и объяснил что в течении трех дней,вернут денежные средства …спасибо

Оперативно сработали сотрудники, помогли в решение проблемы, внесла в банкомат деньги 15.06.2024г а они не зачислились на счет сказали что будут решать в течении 2-х недель а решили за пару часов, было очень приятно! Также по любому вопросу обратившись в онлайн чат всегда получаю ответы на свои вопросы четко, без всякой ерунды! Пользовалась кредитной картой очень долгое время, меняла кредитный лимит без проблем когда было нужно также и при закрытие счета проблем не возникло 26.06.2024г закрыла кредитную карту без каких либо проблем!

Двадцать пятого сентября была снята комиссия за обслуживание карты обратился в чат банка задал вопрос по поводу комиссии тут же соединили с оператором обращение за номером А2409251870 объяснил ситуацию в течении часа проблема была решена комиссию вернули на расчётный счёт большое спасибо Альфа банку за быстрое рассмотрение и решение вопросо

Совершала покупку в интернет магазине, покупка была на 207 рублей и было за неё зачисление кешбека 4 рубля. Но товара в магазине не оказалось и пришёл возврат, за который ошибочно списали 62 рубля. Обратилась в чат поддержки. Оператор Арина быстро разобралась в ситуации, менее 15 минут, оперативно оформила заявку и мне сразу же вернули бонусы обратно.

12 декабря обратилась в онлайн чат с просьбой помочь по начисления кэшбэка. Я не знала, что туры не входили в категорию начисления. Оператор Анастасия быстро и качественно помогла мне с решением проблемы. Мы составили обращение и я получила положительный ответ. Благодарю за оперативность и лояльность по отношению к клиентам! 

1 Апреля обратился в чат поддержку альфа-банка, по поводу кешбека вкусно и точка, был вопрос в том, что он не пришел, ко мне в течение 2-ух минут присоединился оператор Мария и объяснила подробно и понятно все условия акции, что кэшбек придёт 10 апреля, все так и случилось, спасибо сотруднице банка, что все объяснила и я не волновался по этому поводу.

Пару недель назад получил карту Альфа банка. К одному счету было привязано две карты, т.е одну которую я получил, а вторая непонятная мне. Связался с поддержкой Альфа банка, оператор сразу же ответил, что это виртуальная карта, которая по умолчанию открывается для всех новых клиентов. Никогда раньше не сталкивался с подобным. Очень удобно. Виртуальной картой я могу пользоваться на маркетплейсах.Спасибо оператору и банку .

Всё началось, прохладным зимним днем, а если точнее 5 декабря, когда я окончательно осознал, что меня не устраивают некоторые аспекты обслуживания своего основного банка, плюсом их политика в плане кэшбека и выбора категорий. До этого момента от нескольких знакомых слышал про Альфу, мол выдали как зарплатную, обслуживание устраивает. На просторах интернета бегло изучил, что и как, бесплатным обслуживанием навсегда уже наверное никого в 2024м не удивить, а вот отличная подборка категорий кэшбека, их процент, плюс промо акции со 100% возвратом и все это на той же улице в пешей доступности, не факт, что пригодится, но лишним не будет - решил, надо брать.

Оформил открытие карты онлайн, первый приятный момент доставка в этот же день спустя пару часов.

Сотрудник (увы, имя не вспомню) позвонил, уточнил время, привез, за считанные минуты все было подписано и активировано, предложил сразу же установить моб.приложение для ios, думаю не для кого не секрет как сейчас яблочникам с этим проблематично :(

Я сославшись на то что надо ехать отказался, мол когда будет возможность сам доберусь до офиса, мне недалеко. 

По прошествии недели, я осознал, что можно и приложением заняться, практически середина декабря, предновогодняя суета, прихожу в банк и наблюдаю что там буквально нет свободного места, народу человек 40, думаю ну это на добрый час-два, но обратного пути нет, хочется закрыть все вопросы и больше к ним не возвращаться. Беру талон, стою, ожидаю. Хочется заранее отметить скорость работы всех без исключения сотрудниц, никто ни пол минуты ни сидел без дела, обслуживание реактивное, не успел оглянуться уже подошла очередь, и какого было мое удивление когда ко мне подходит сотрудница Екатерина и приглашает за стол, видимо по фото в профиле ориентируются, не знаю, но как элемент сервиса - высший бал, установка заняла минимум времени, попутно получил консультацию по вкладам и накопительным счетам и лимитам на перевод средств с другого банка.

Подводя итоги, знакомство с банком прошло отлично, сотрудники работают быстро, сервис на высоте!

Обращалась в чат с просьбой закрыть кредитную карту, т.к. переживала о платном обслуживании карты при условии что картой пользоваться не планировала, но иметь в запасе хотелось бы.

Сотрудник банка Иван успокоил, что у моей карты обслуживание бесплатно на весь период её действия, а также подключен кешбэк.

Ответ был быстрый, понятный. Также он, дав ответ, не вышел из чата, а дождался ответа и уточнил имеются ли у меня вопросы. Огромное ему спасибо, а то было пару раз, что сотрудник отвечал на вопрос и завершал диалог не дождавшись от меня обратной связи. А у меня были дополнительные вопросы.

При получение карты меня не предупредили что карту нужно активировать, я ходила мучилась 2 дня и не могла оплатить картой по терминалу, получалось только по QR. Заподозрив неладно я обратилась в поддержку 14.11.24 мне ответила замечательная девушка Юлия и обьяснила в краце как все сделать и активировать 

Здравствуйте! Хотела бы высказать благодарность Альфа-Банку, в этом месяце у меня выпали очень хорошие категории кэшбэка, но некоторые операции автоматически выводило на "прочие расходы" за которые кэшбэк повышенный не начислялся. Сообщила в чат поддержки и объяснила ситуацию что купила продукты, а из-за того что нет категории -кэшбэк не начислялся , девушка помогла и поменяла мне категорию, кэшбэк начислили, очень приятно что этот банк ориентируеться на своих клиентов и на их обращения!

При оплате на АЗС 23 августа произошло двойное списание (2 операции на одну и ту же сумму), увидел это уже через несколько дней. 26 августа обратился в чат в приложении, подключилась оператор Кристина. Буквально за несколько минут она изучила мою проблему и направила обращение на оспаривание второй операции. Позднее вторая операция была отменена, деньги вернулись на счёт. Очень доволен возможностью решать различного рода проблемы удобным способом - в чате с банком! 

обратилась в онлайн приложение альфа банка в чат 24 сентября с вопросом о списание по платежному стикеру,мне быстро ответили на наводящие вопросы,которые интересовали меня. Сотрудница Анастасия,объяснила по какой карте происходило списание и по какой причине произошло снятие суммы,а так же написали о условиях платежного стикера после льготного периода

Оперативно проконсультировала менеджер Анастасия. Помогла найти решение проблемы, всё конкретно и понятно объяснила на мой заданный ей вопрос про кэшбэк, дала чёткий ответ: "Кэшбэк начисляем за покупки в выбранных категориях кэшбка и по предложениям партнёров в разделе Кэшбек и сервисы в приложении." 

Так же, менеджер Анастасия проявила свой профессионализм, задавая мне различные вопросы, чтобы узнать по лучше о моей проблеме. Я осталась в полном восторге!

27 марта 2024 года мной была утеряна дебетовая карта,я сразу же написалв чат,мне сказали срочно заблокировать карту и я сразу заблокирова,по ней слава богу не успели сделать никаких операций,я немного успокоился,дальше сказали перевыпустить карту,сразу же так и сделал,назначил удобную для себя дату доставки карты,забрал её и начал дальше пользоваться,я был очень рад,так как быстро решили мою проблему,я остался очень доволен поддержкой банка!!!

Заказала дебетовую карту через сайт банка 17.12.2024, 18.12.2024 в 15 часов 55 минут приехал представитель банка Сергей. Карту доставил четко в указанный срок , перед встречей позвонил, подтвердили время. Все подробно рассказал про кэшбек, условия.Ответил на все мои вопросы, помог установить и показал как пользоваться приложением. Благодарю за качественное обслуживание!