251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыл недавно дебетовую карту Альфа-банка по совету друга.По его словам карта очень выгодная,кэшбеки,скидки.Решил узнать по подробнее о них,написав в онлайн-чат в приложении мобильного банка.Обратившись в службу поддержки оператор буквально в течение минуты ответил на мой запрос,и после 3 минут дал ответ.Очень оперативно,однозначно стоющий банк

Возник вопрос по кредитной линии, девушка из колцентра, оперативно и доходчиво объяснила про списания и безпроцентный период. Тон не повышала и отнеслась с пониманием к моей ситуации, дала чёткие рекомендации по дальнейшему обслуживанию, и условиям сотрудничества. Редко в нынешнее время можно встретить понимание и поддержку со стороны рядового сотрудника огромной кампании.

17 декабря заметила,что у меня произошло списание денежных средств,обратилась в онлайн чат,все подробно рассказали и решили проблему моментально,я прочитала договор невнимательно и там самым подключила страхование,в ходе переписки с консультантом он мне отключил страхование и вернули деньги.

Спасибо большое🫶

Недавно возник вопрос по поводу списания 990₽ со счета кредитной карты (13.11.24). Обратилась в поддержку в чате (в приложении банка). Понравилось, что диалог быстро перевели на оператора. Решение вопроса заняло буквально пять минут. Оказалось, что меня дезориентировали во время подписания договора и из-за этого я не знала, что обслуживание карты со второго года платное.
Оператор Олеся все быстро и доступно объяснила, также дала понять, за что у меня списали деньги.
В итоге ситуация разрешиласо быстро, я довольна. 

Здравствуйте, 4 октября обратился в чат поддержку Альфа банка. Вопрос был связан с начислением кеш бека. В течении двух-трех минут со мной связалась оператор Татьяна. Ответ был получен в полной мере, так же мне разъяснили, что кеш бек начисляется 10 числа каждого месяца и если сейчас он не отображается этот вовсе не значит что он не придёт. Действительно подождав 10 чисов мне пришел кеш бек в полной мере. Приятно было получить сообщение в социальной сети ВКонтакте о зачислении суммы. Пока складывается положительное мнение о банке, дальше посмотрим.

15 октября написал обращение в онлайн-чат банка,связанное с жалобой что не приходят деньги за рекомендацию дебетовой карты другу.Ответил альфа-помощник который оперативно занялся моим вопросом и подробно расписал условия акции и сроки выплаты,условия выполнили и деньги пришли срок в срок. Спасибо за оперативность!

19 декабря нужно было перевести сумму без комиссии, обратилась в чат приложения, специалист Александр быстро подсказал мои лимиты по карте, сама долго не могла найти где посмотреть. Очень порадовало то что не нужно было ждать ответа по несколько часов! С первого раза ответил четко на поставленный вопрос без лишних вопросов и навязанных услуг. 

5 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться с "обслуживанием" дебетовой карты-по условиям "обслуживание" должно было быть бесплатным и без условий, из-за того, что я был приглашен в Альфа банк другом и для меня должна была быть бесплатная карта, но с меня почему-то списались деньги за "обслуживание". Сострудница Анна быстро соединила меня с профильным специалистом Татьяной, которая быстро разобралась в вопросе, объяснила мне особенности и в рамках чата пошла на встречу и сменила мне мне "пакет услуг" на бесплатный и без комиссии.

Особенно мне понравилось оперативность работы сотрудников и то, что банк пошёл мне на встречу. Спасибо! 

Здравствуйте. Участвовал в акции кэшбэка "Альфа-пятница" - покупка у партнёра "Вкусно и точка". 100% кэшбэк обычно всегда приходил вовремя, но в последний раз его не обнаружил. Написал в чат поддержки, там бот помощник с весьма понятным меню вопросов. Буквально за минуту дошёл до "обращений", там видимо уже рассматривает оператор. Написали что рассмотрят в течении 5 дней, но решение пришло в течении суток, кэшбэк начислили. Доволен скоростью и положительным ответом в мою пользу. Возможно тех. неполадки у партнёра были, я не знаю. 

Спасибо банку и его сотрудникам за оперативность и лояльность, вам можно доверять! Не знаю имя оператора, но вы молодец!

18 декабря написала в чат приложения, чтобы разобраться о том есть ли комиссия если пополнять карту через банкомат другого банка, т.к поблизости нет терминала от "альфа банка"

Сотрудница Виктория быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила и рассказала о терминалах партнера банка и сколько там будет комиссия - 30₽,а так же сказала стоимость комиссии в других терминалах-60₽.

Очень понравился быстрый и доступный ответ , а так же что прислала адреса банкоматов и отделений в моем городе.Спасибо

12 декабря обратился в он-лайн чат банка по вопросу поиска клиента банка в связи с потерей им карты. Хотел найти владельца по номеру карты и фамилии. Со мной оперативно связался сотрудник Ярослав. Быстро разобрался в сути вопроса, подсказал каким образом принято поступать в подобных ситуациях... С сожалением отметил, что сообщить персональные данные не представляется возможным. Вместе с тем пожелал мне осьаваться таким же отзывчивым человеком. Спасибо Ярославу за приятные слова, помощь и внимание)

21 ноября заказывал дебетовую карту Альфа-Банка по ссылке друга. Получил всё хорошо. Прихожу домой, смотрю в приложении показывает вообще 3 карты. Испугался, подумал все платные (не очень хорошо знаю про дебетовые карты). Написал сегодня в поддержку банка (был в отъезде интернета не было чтобы сразу написать). Мне моментально помогла оператор Людмила. Всё разъеснила и сказала что все карты бесплатные, за что ей огромное спасибо!

В этом банке вам помогут даже если вы не знающиий ничего о нём, например: пенсионер. Спасибо за помощь и оперативность!

при трудоустройстве сделала Альфу зарплатной картой. При зачислении зарплаты появился зарплатной счет, отличный от моего основного. По ошибке я закрыла зарплатный счет и деньги зависли. Онлайн поддержка посоветовала обратиться в отделение банка. Сотрудник Маккашарипов З.М. быстро вник в суть, разблокировал счет, объяснил причину возникновени второго счета. В отделении я суммарно пробыла 20 минут. Деньги пришли. История закончилась хэппи эндом. 

заблокировали карту из-за перевода.

большое спасибо, что следите за безопасность средств. приехала в офис, очень уютный, прошу заметить.

в течении 3 минут назначили сотрудника, сотрудник задал вопросв, выяснил ситуаци, позвонили в службу безопасности и карту разблокировали. очень быстро решили вопрос, большое спасибо. Так же большое спасибо за возврат комиссии, была снята комиссия с подписью за обслуживание, но никаких подписок у меня не было на тот момент, обратилась в чат и средства вернули в тот же день.

18 октября написал обращение в чат с банком, по вопросу связанному с акцией приведи друга,т.к акция изначально не появилась в разделе акций. Задал вопрос когда появиться акция в разделе и когда начислят деньги за акцию. Ответил Павел , который оперативно занялся моим вопросом и все расписал , деньги получил в срок. Спасибо за оперативность!

Обратился за помощью, так как не верно была определена категория покупки, за которую должен был начислиться кэшбэк. С этой проблемой мне помогла справиться Гиляна. Она проанализировала ситуацию, уточнила какая была совершена операция и исправила категорию кэшбэка на верную. Очень быстро и качественно оказали помощь!

14 ноября 2024 года в 11:50 я обращалась в чат с проблемой. В приложении не отображался код CVC дебетовой карты.

К чату присоединилась специалист Ирина и быстро помогла в решении моего вопроса, объяснила почему такое может произойти и как это исправить. Я осталась довольна её помощью и скорости ответа.

18 декабря в 23:53 я хотел заморозить свою карту, чтобы успеть контролировать свои финансы. Решил обратиться в чат с таким вопросом. Менеджер Дарья помогла мне с таким вопросом и оказалось все просто!

После входа в свой аккаунт мне нужно было перейти в раздел «Карты», где я нашел нужную карту. На экране появилось несколько опций, среди которых выделялась функция «Заморозить карту». Я нажал на нее, и система предложила мне подтвердить свои действия. После подтверждения карта была мгновенно заморожена, что меня очень порадовало.

Я чувствовал себя в полной безопасности, зная, что доступ к моим средствам заблокирован. После устранения причин заморозки, я смог легко разморозить карту тем же способом через приложение.

Удобство, скорость и простота этого процесса произвели на меня впечатление. Я рекомендую всем клиентам Альфа-Банка использовать именно этот метод, когда возникает необходимость в заморозке карты. Это значительно упрощает управление финансами и позволяет избежать возможных потерь.

Четкость оператора и его простота в общении были очень кстати, так что еще раз спасибо Дарье! Буду дальше пользоваться вашим банком.

14 декабря 2024 года в 16:33 я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банка по вопросу о начислении кэшбэка за платёж по категории. У меня отображалась другая категория после оплаты. Я засомневалась, начислят ли кэшбэк. Сотрудница чата Светлана была очень вежлива и объяснила мне, что кэшбэк будет начислен. А также Светлана направила мне квитанцию за платёж на Email. Я осталась довольна консультацией в чате.