251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 августа мне помогли решить мою проблему. у меня сгрузилось приложение, тк у меня айфон. позвонила в банк, чтобы разобраться, разговаривал приятный молодой человек, имя, честно, не помню. 

в итоге мне быстро дали временный пароль, а на следующий день ко мне приехали, чтобы установить приложение! отличный сервис, всегда помогут, обслужат и помогут с любым вопросом! отличный, вежливый сервис

У меня имеется кредитная карта банка Альфа-Банк, недавно с меня списали деньги за страховку. Вначале даже не поняла за что, зашла в приложение в историю. После решила написать в чат, что бы ее отменить. Как оказалось это сделать очень легко. В чате написала просто - отменить страховку, он мне на выбор список предоставил, я выбрала нужную. Меня прелупредили, что возможно страховка мне понадобится при форс мажоре, но я решила все же отказаться от страховки. Заняло это все с возвратом средст буквально минут 5. Я приятно удивлена! ))) Не пришлось писать заявления на отмену страховки, отправлять куда то и ждать неделю, а бывает и дольше, возврата денег. 

Подключил кредитную карту, через месяц произошло списание по ней услуги страховки в которой не нуждаюсь. В чате быстро ответили что в течении месяца можно отключить услугу страховки. Моментально аннулировали списание чем помогли сэкономить на этой услуге.

Во многих банках после списания услуг обратного пути уже нет)

Обратился на сайт банка с целью получения дебетовой карты-оставил заявку и на следующий же день привез курьер, помог активировать и установить приложени. Очень профессионально и оперативно!!! Далее открыл хороший вклад под самый лучший процент среди конкурентов!!! Очень хороший сервис и обслуживаник в этом банке.

Одиннадцатого июня я покупал билеты в кино, на сайте комик, но мне не выслали кьюаркод на билет. Тогда я обратился в поддержку Альфа банка, оператор Олеся быстро мне ответила и объяснила что покупку нельзя отменить, но мне надо обратиться в техподдержку сайта кинотеатра. Всегда обращалась вежливо, и было приятно общаться.

В первые познакомилась с Альфабанком в 2022 году, оформляла кредитную карту. Но к сожалению из-за переезда пришлось от нее отказаться. По счастливой случайности во время приезда в отпуск удалось оформить дебетовую карту.

Но возникли проблемы. Не работал стикер и задвоилась информация по данным,так как была изменена фамилия и документы все по причине вступления в брак. Обратилась в единственный офис в г. Великий Устюг находящийся по адреву Советский проспект 99.Хочется отметить приветливый персонал, который заинтересован максимально в короткий срок решить проблему.

  Мне без проблем заменили нерабочий платежный стикер, пришлось заплатить 2 раза его обслуживание,но деньги за второй раз сразу вернули. В чате приложения девушка объяснила что к сожалению выход только такой. 

   Я не жалею о том что обратилась в офис где меня уже непосредственно научили пользоваться чатом для решения вопросов,если офиса нет рядом.

 Спасибо за качественное обслуживание,Альфа-банк !

15 февраля в 12:39 сразу после получения карты Альфа банка я обратилась в чат в приложении, чтобы узнать о кешбеках. В ту же минуту мне ответил Альфа- помощник. Понравилось то, что робот с первого раза дал мне ответ на вопрос. Подробно расписал , сколько % от покупок могу получить именно по моим картам. Я довольна

03.12.24 в 17:07 обратилась в чат банка по поводу программы лояльности. Не так давно банк предложил интересные условия кэшбэка за выполнение определенных заданий. Одно из них заключалось в накоплении кэшбэка в течение 2 месяцев, чтобы после (в январе) получить предложение с повышенным процентом кэшбэка. Я выполнила первую часть и зашла в приложение, чтобы уточнить прогресс, однако, в декабре задания обновились, и я не обнаружила искомое. Оператор Яна успокоила меня, сказав, что вся информация в банке учтена, и интересующее меня задание числится в процессе выполнения. Теперь спокойно продолжаю копить кэшбэк и уже могу планировать выгодные покупки в январе. Спасибо за оперативный ответ!

Заказывал себе дебетовую карту на дом, доставка была предстваителем банка. К сожалению в назначенную дату мне было неудобно получить карту, ввиду обстоятельств. Через друга обрались в поддержку уточнить нельзя ее получить раньше, оказалось что в часы работы отделения можно ее забрать в отделении банка не привязываясь ко времени, так и поступили. Благодарю!) 

Обратилась в поддержку для возврата комиссии на счет за платежный стикер, мне помогли вернуть денежные средства в ближайшее время, обслуживанием довольна!  

Очень радует что относятся с понимаеи и охотой помочь людям. С проблемой обратилась 10.12.24, решили все очень быстро в тот же день, все понравилось!

Здравствуйте!хочу поблагодарить сотрудников банка за быстрое решение моей проблемы.С карты списались деньги за Альфа -чек.Пришлось обратиться в службу поддержки.сотрудники банка объяснили куда были списаны средства,что можно написать обращение на возврат средств.За что им большое спасибо! очень быстрое решение и вежливые сотрудники

При открытии вклада в отделении оператор в отделении банка все время запрашивал подтверждающие смс коды (более 10 раз), при этом что там конкретно я подписываю этими кодами - я не видела ( при подписании на бумаге Я ВИЖУ ЧТО Я ПОДПИСЫВАЮ! а по смс кодам я их сообщаю оператору, а что он ими подписывает - не известно!). И видимо в том числе я подписала "незаметно для себя" согласие на спам- смски. Потому что теперь ЕЖЕДНЕВНО мне приходит по несколько рекламных сообщений от Альфа- банка. Я бы заблокировала этот номер Альфа- банка, но когда я приду закрывать вклад - мне же опять понадобиться сообщить оператору банка150 смс- кодов, которые придут на мой телефон, а удастся ли разблокировать потом номер Альфабанка ещё не известно - вот зачем они все на смс- коды перевели вместо бумажных подписей - чтобы клиенты не могли их просто заблокировать за спам. Жалею, что пришла в этот банк, раньше никогда таких проблем не было. 

Кроме того сотрудник банка сначала убеждал меня, что я смогу внести сумму вклада только через банкомат по карте ( ага, чтобы получить вместо нормального приходно- кассового ордера выцветающие через месяц чеки банкомата или вообще НИЧЕГО о внесении круглой суммы), и только после того, как я несколько раз настойчиво спросила - У вас что в банке нет кассы?! Он меня все таки отправил в кассу. Вместо договора вклада выдали просто СПРАВКУ. 

Ясно, что Альфа- банк, переводя все в онлайн, пытается сэкономить на обслуживании, при этом перекладывая дополнительные риски за это на клиентов. Ненадёжный и крайне НАВЯЗЧИВЫЙ банк

Когда я работал в найме - был зарплатным клиентом банка, после увольнения и прекращения поступления зп на карту меня отключили от проекта. Но я знаю, что можно быть зарплатным клиентам, даже, если вам не приходит официальная зп от работы на карту. Написал в чат, попросил подключить меня к ЗП проекту по программе пополнения карты себе из других банков на сумму от 30000 руб в месяц. Эльвира ответила мне и составила запрос на подключение к зп проекту. В течение трех дней мне пришел ответ и меня подключили к зарплатному проекту. Теперь мне снова доступны привилегии этой прлграммы, а самое главное - дополнительная категория кэшбека. Спасибо большое за оперативное решение и такую возможность! Альфа банк - лучший! 

Крайний раз я обращалась за помощью 29 августа в онлайн чат Альфа банка, так как с моей карты списалась сумма за неизвестную мне комиссию.Сотрудник Артём помог мне разобраться в проблеме и разъяснил что это за комиссия и все подробности в целом. Сотрудники всегда вежливы. Спасибо за помощь и оперативность.  

18 декабря потеряла карту и пришлось блокировать и делать новую. Обратилась в поддержку чтобы уточнить все условия и перевыпустить. Вопрос очень быстро решили, все объяснили, помогли заблокировать прошлую карту . Спасибо за оперативность! Также хочу отметить что у альфа банка очень выгодные условия и большой кэшбек, что тоже немаловажно.

26 сентября общалась с сотрудником маргарита! у меня была проблема с выплатой кэшбэка. я купила товар с кэшбэком, а его не начисляли. я написала в поддержку и эта девушка мне объяснила, что кэшбэк выплачивается 10 числа каждого месяца, а не сразу же после покупки. я очень благодарна поддержке альфа банка!

Здравствуйте! Обращался в поддержку 5 июля насчёт начисления кешбэк. Чат бот перевёл на оператора Антонину. Описал проблему, о том что у мне не зачислили кешбэк за покупку в ресторане. Оператор помогла с проблемой. Сказала, когда начислят кешбэк. Его действительно начислили через короткое время. Ситуация решилась хорошо. В принципе поддержка работает быстро, проблем не возникло.

Хотелось бы поблагодарить Валерию за оказаную помощь в закрытии кредитной карты. В момент получения карты Альфа Банк предоставили Возможность открыть кредитную карту для удобств. Но так как я не пользуюсь ей, встал вопрос о том как закрыть ее. обратилась в чат поддержки, где Валерия любезно объяснила как это сделать и помогла закрыть. Благодарю сотрудника альфа банка за оказанную помощь. 

Не как не могла разобраться с гос услугами как их подключить в приложени, чтобы данные синхронизировались и вдруг я теряю карту Альф-банка, я подумала что это знак, решила перезакозать дебетовую карт, ко мне приехала восхитительная девушка сотрудница Альфа-банка Виктория, мы с ней очень быстро разобрались с документами по карте , и приступили к главному вопрос Гос.услуги, она рассказала что почти у всех несовершолетьних возникает такая проблем, но мы быстро все сделали, и подканец нашей встречи я узнала что она приехала и к моей соседке привозить новую дебетовую карту, вот такая вот история!   

Отличный банк. Всегда идет на уступки

11.10.2024 поняла, что с меня списали деньги за страховку, которую я не подключала. Написала тб этом в поддержку, быстро сотавила обращение. Много времени это не заняло. Через малое количество времени обращение уже было решено. Деньги мне вернули, а страховку отключили

Спасибо за работу!😌🙏🏻