251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.12.24 я обратилась в чат в приложении Альфа банка с просьбой закрыть дебетовую карту, потому что у меня списывали комиссию за бесплатные переводы 149 рублей. Мне ответил Никита. Быстро объяснил мне, что услугу можно отключить и вернуть комиссию за последний месяц. Деньги вернули моментально. И я остаюсь с картой на выгодных для меня условиях. Более 15 лет клиент Альфа банка, всем довольна. 

29 августа порекомендовал другу кредитную карту, он оформил ее по ссылке, выполнил условия получения вознаграждения и получил его, я в свою очередь тоже выполнил условия, но возраграждение так и не получил. Написал в онлайн чат с просьбой о помощи. Ответил Олег, попросил предоставить информацию, после чего создал обращение и вскором времени я получил свое вознаграждение за участие в акции! Спасибо, что помогли!

17 декабря подала заявку на кредитную карту. В течении пары минут пришёл ответ с одобрением и была назначена встреча с сотрудником банка на 18 число. Утром следующего дня пришло уведомление, что на встречу назначен сотрудник Алексей и его номер телефона. Сотрудник был всегда на связи, рассказал об одобренном лимите по карте, предупредил когда точно подьедет для ее передачи. Встреча прошла прекрасно, в назначенный срок получила кредитную карту, а так-же вместе с ней предоставили и дебетовую. Алексей все быстро оформил, рассказал все о приложении банка, предоставляемых им акциях и внутренних плюшках. Спасибо за такую качественную работу, надеюсь на долгое сотрудничество с данным банком!

12.07.2024 получил карту и решил сразу пополнить баланс чтоб была не пустая, через пару часов зайдя в приложение увидел списание на сумму 99 руб. 

Не теряя времени сразу решил уточнить в чате за что произошло списание, ведь я ничего не подключал. 

Оказалось автоматическая подписка на "онлайн-чек". Описав проблему сотруднику они быстро отключили не желаемую подписку и возместили сумму. 

Банк отвечает очень быстро и понятно. 

Всем советую Альфа Банк. 

19 декабря решила узнать по подробнее о вкладах в альфа банке, пользуюсь картой уже больше года. Написала в чат про вклад бот отправил ссылки, по которым я перешла и подробно узнала как лучше вкладывать деньги. ответ пришел быстро, информация доносится доступным языком, утром уже более детально возьмусь за этот вопрос и открою вклад в будущее)

Обратилась в отделение банка по улице Советская 51, помочь в решении проблемы. На входе меня встретила девушка, которая сразу поинтерисовалась, чем она может помочь. Огромный плюс, было приятно! у меня была проблема, что мне нельзя было переводить денежные средства по номеру телефона, так как в отделении связи(мегафон), мне продали чужой номер и он был привязан к банку чужого человека. Девушка мне подсказала, что нужно взять договор, что номер принадлежит теперь мне, что я сразу же и сделала, благо офисы близко находятся, и я сразу же подала свой договор на номер в альфа банк, где у меня сразу же приняли заявку и сказали ждать около 2суток. Я конечно расстроилась, но уже буквально через 30минут, мне пришло уведомление, что моя заявка исполнена! Очень приятно, что сотрудницы банка по адресу улица Советская 51, работают четко и без лишних растрат времени клиента! Выражаю огромную благодарность работникам банка!

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность оператору Кристине.

Обратился в чат банка через приложение 18 декабря. Была вопрос по поводу МСС кодам операций, подходящих под категорию кэшбека "Хобби". Оператор ответила максимально быстро и корректно помогла обозначить и решить проблему.

Моментально указала коды и подсказала когда начислится кэшбек.

Кристина, спасибо большое.

23 октября я решил оформить дебетовую карту от Альфа банк. Пришел в отделение банка и сотрудник Андрей проконсультировал меня, помог оформить карту и установил приложение. Так как мне было менее 18 лет, необходимо было написать согласие от матери. Мама написала согласие и я смог оформить карту. Андрей без всяких возражений дождался ответа мамы и помог мне разобраться в банке.

17 декабря 2023 года обращалась в чат приложения за помощью. Решение моего вопроса не заставило себя ждать: буквально сразу же пришел чёткий ответ по моему вопросу от чат-помощника. Я не могла найти отделение банка, и нужно было срочно пополнить карту. С помощью чат-помощника я узнала, что для решения моей проблемы можно использовать другой банкомат

Я написал в чат поддержки с вопросом по акции переведи друга 

И сотрудник банка по имени земфира прекрасно меня проконсултировала и объяснила подробно правила акции так же рассказала где посмотреть статус друзей 

Очень грустно конечно что она не смогла ускорить процесс выплаты по этой акции но это не важно 

В сентябре нужны были деньги на ремонт и меня заинтересовал потребительский кредит в Альфа банке, но не совсем понятно про досрочное погашение кредита и полную сумму кредита.

Обратилась около девяти вечера в чат банка в мобильном приложении. Считаю, что помощь там окажут быстрее. На помощь мне пришла сотрудница Лейсан, объяснила все тонкости про интересующий меня кредит. Буквально несколько минут и все стало понятно. Четко, понятно и быстро. Очень приятно, когда так вопросы решаются. Везде бы так.

Обратилась в чат банка 18.12.2024 с вопросом о перевыпуске детской карты, так как у самой в приложении не получается, перевыпустила по ошибке стикер, сотрудник быстро ответил на мой вопрос и помогла разобраться как оформить именно карту и закрыть заявку которую я сделала не правильно. спасибо большое сотруднику Анна

День добрый! При получении карты 15 ноября в офисе по адресу г. Тула, Красноармейский проспект 27, сотрудник подключил без моего ведома платную услугу "смс оповещений", 18 декабря обнаружила, что с карты списали средства за данную услугу, обратилась в чат тех поддержки, быстро рассмотрели обращение и сразу отключили данную услугу. Вернули ранее списанные средства.

Здравствуйте. Летом обращалась в чат в приложении за справкой о текущей задолженности по кредиту для последующего рефинансирования.оператор подключился достаточно быстро. Дмитрий уточнил, что именно нужно, уточнил куда отправить необходимые документы и предоставил их в течение нескольких минут. Все было сделано оперативно и правильно. 

25 октября 2024 года обратился в чат поддержки в приложении "Вместе" (Альфа-Банк". Сначала по доброй традиции ответил онлайн помощник, но по моей просьбе, мгновенно переключили на сотрудника Артемия.

Мой вопрос заключался в том, чтобы узнать ставку по автокредиту на день обращения.

Сотрудник Артемий в течение 3-5 минут подробно ответил на мой запрос и предоставил ссылку, перейдя по которой я могу заполнить заявку и узнать ставку по автокредиту, поскольку ставка и предложение по автокредиту для каждого индивидуальны.

Кроме того, сотрудник Артемий предложил помощь и по другим вопросам, но в тот момент она мне не требовалась.

Очень удобный онлайн-чат поддержки, быстрые ответы на интересущие вопросы. Клиент не останется в беде, ему всегда окажут помощь.
Всегда приятно обратиться за помощью, где тебе точно помогут. Спасибо Альфа-Банк.

19 декабря решила отрыть накопительный счет,поэтому сразу написала в поддержку за помощью.

Консультировала меня сотрудница Олеся,ответ поступил буквально сразу,девушка меня проконсультировала по счету,и ответила на все мои вопросы!

Сразу после диалога,я с легкостью открыла накопительный счет и теперь я довольна!

Радует,что ответы поступают моментально,сотрудники на связи 24/7,решают любой вопрос,спасибо!

Здравствуйте,через приложение Альфа тревел,приобретали билеты на самолёт,высветился кешбек,но я его не увидела в начислениях,обратилась в чат банка,консультант Ульяна помогла решить вопрос доступно разъяснила,о том что кешбек приходит после вылета и использования билетов,в арочем так и было,спасибо!

Часто при общении в чате требуется предоставить скриншот данных из мобильного приложения. После последнего обновления приложения, у меня такая функция пропала. 12 декабря 2024, в 18:22 обратился с данной проблемой в чат за разъяснением, как в новой версии приложения делать скриншоты или где можно скачать прежнюю версию приложения.

В 18:31 получил разъяснения от специалиста Артема, что вероятно, у меня включена «Защита от посторонних глаз». Потребуется выключить её в настройках и попробовать ещё раз. Порекомендовал не отключать эту опцию, так она помогает защитить мои данные от возможных случаев мошенничества. Для этого в приложении нужно нажать на свое Имя - Безопасность - Настройки - «Защита от посторонних глаз» Перевести ползунок в неактивное состояние.

После проделанных манипуляций, все получилось, возможность делать скриншоты восстановилась.

Спасибо за помощь в чате. Может кому-то тоже будет полезна данная информация.

18 декабря 2024 года примерно в 20:05 я обратился в чат поддежку Альфа банка в мобильном приложении и в течение нескольких минут мне ответил сотрудницу Татьяну и очень собранно и понятно ответила на мой вопрос об получении кэшбэка за оформление дебетовой карты и подробно объяснила какие условия нужно выполнить для его получения спасибоТатьяна за оказануюю помощь

29 июля открыла карту в офисе банка на Бульваре Дмитрия Донского, при открытии карты мне подарили стикер для оплаты телефоном, но не предупредили, что у него платное обслуживание. С этим вопросом я обратилась в онлайн-чат приложения на айфоне, там консультант Екатерина быстро разобралась в вопросе, объяснила за что были сняты деньги, какие есть списания по карте. Я попросила закрыть карту и вернуть деньги и почти сразу они поступили обратно на счет, решили проблему буквально за 15 минут!