251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 декабря 2024 обратилась в отделение по адресу Сочиул Учительская3 для решения нескольких вопросов. 

Специалист Регина очень вежливо и быстро помогла через онлайн чат с банком решить все накопившиеся вопросы. Заказала новую карту, выяснила про использование и получение кешбэка ,научили оплачивать коммунальные платежи и настроили счёт оплаты- сама я очень слабый пользователь телефона и мне трудно разобраться как правильно это сделать. А также разобрались по поводу страховых платежей и мне вернули деньги. Мне стало понятнее в приложении где какую информацию смотреть. Представитель банка Регина очень терпеливо и понятно мне всё объяснила и я вышла из отделения банка как будто отдохнувшей и с приподнятым настроением от решённых вопросов. 

Спасибо и сотруднику банка и специалистам онлайн чата. 

Поменял сим-карту, после чего был заблокирован вход в личный кабинет мобильного банка. Обратился в офис банка для разблокировки, понравилось доброжелательное отношение сотрудников в офисе, общались вежливо, долго ждать не пришлось, весь визит занял от силы 10 минут, сотрудник банка Ольга очень быстро и эффективно решила мою проблему, остался очень доволен. Сам офис чистый, опрятный, находится там было комфортно. Благодарю альфа банк за внимательное отношение к своим клиентам! 

18 декабря 2024 года примерно в 20:05 я обратился в чат поддежку Альфа банка в мобильном приложении и в течение нескольких минут мне ответил сотрудник и очень собранно и понятно ответила на мой вопрос об получении кэшбэка за оформление дебетовой карты и подробно объяснила какие условия нужно выполнить для его получения спасибо ща оказануюю помощь

1. Захотела оформить дебетовую карту, 9 ноября 2024 представитель Никита приехал точно в срок, он выполнил всю процедуру, ответил на мои вопросы по поводу использования карты и все доступно обьяснил, затем встал вопрос как установить приложение банка на айфон? Никита помог мне даже с этим, несколько раз все понятно объяснил, все прошло быстро и понятно, обслуживание на высшем уровне! Понравилось умение легко общаться и объяснять сложные вещи! 

Хочу поблагодарить Альфа банк,за прекрасное,оперативное обслуживание в чате. Понадобилось срочно открыть счёт для бюджетных выплат. Сотрудники в чате подробно рассказали и описали услугу. И счёт был открыт в течении 3 минут. Модератор Екатерина. Спасибо большое за помощь. Буду рекомендовать банк друзьям и коллегам

18 декабря 2024 года примерно в 20:05 я обратился в чат поддежку Альфа банка в мобильном приложении и в течение нескольких минут мне ответил сотрудник Алина и очень собранно и понятно ответила на мой вопрос об получении кэшбэка за оформление дебетовой карты и подробно объяснила какие условия нужно выполнить для его получения спасибо Алина ща оказануюю помощь

В марте 2024 года воспользовавшись услугой прохода в бизнес зал возникла проблема с компенсацией данной услуги, так как раньше для доступа в бизнес зал необходимо было приобрести проход в стороннем приложении mile-on-air, но я упустил момент, когда условия предоставления проходов изменились, и данный сервис больше не использовался, поэтому мне пришлось обратиться в поддержку банка для того, чтобы узнать алгоритм моих дальнейших действий и возможно ли уоспенсировать деньги, раз данный сервис больше не применим. Меня консультировала специалист Александра, которая детально разобралась в моей проблеме, а так же полностью и наглядно описала необходимые действия для получения компенсации, прикрепила ссылки и скриншоты с подробным алгоритмом, чтобы решить мою проблему. компенсировать средства я смог через альфа-онлайн в разделе бизнес-залы, где появилась мой проход в бизнес-зал для компенсации даже с уже не поддерживаемого банком сервиса. Еще раз хотел бы отметить скорость и отзывчивость сотрудников банка к решению проблем! 

По картам Альфа банка иногда не начисляется обещанный кэшбэк.

13 декабря обратился в чат, указал акцию партнера и операцию по которой кэшбэк не поступил. В чате сотрудник Виктория помогла создать обращение и уже на следующий день все проверили и начислили кэшбэк. Спасибо за оперативность! Кэшбэк Альфа дает хороший, но приходится постоянно проверять его начисление...

8 декабря написала в чат с банком, по теме возврата денежных средств на карту после возврата товара в магазин. Чат с банка быстро помог разобраться с этим вопросом. Предложил посмотреть выписки или же обратиться сразу напрямую в отделение банка. Возврат денежных средств нашла по выписке, очень благодарна за такой быстрый ответ в чате и быстрое решение вопроса!

Зашёл в кабинет и увидел списание с кредитной карты. Написал в чат где ответил Альфа помощник и предложил варианты решения проблемы. Мной было оформленно обращение о том что страховка по кредитке была оформленно случайно. Решение пришло в течении 5 минут и комиссия была возвращена на карту. Был очень удивлён если честно такому быстрому решению, супер 👍

6 сентября 2024 года обращалась в чат с банком, по вопросу чдп по кредиту с сотрудником Кристиной. Данный сотрудник подробно все объяснил, предложила свою помощь. Т.к. Я не смогла определиться с датой и суммой, сделала чдп самостоятельно. Спасибо Кристине за работу и профессионализм! С наступающим Новым годом!

17.12.24 списали с кредитной карты комиссию За обслуживание .Сострудник банка, про комисию не говорил. Списывали комиссию неоднократно . И я решила обратиться только сейчас .Написала в чат банка , быстро решили вопрос . вернули деньги на счет . спасибо за оперативность . Банк полностью устраивает меня. 

20 ноября обратился в чат банка с просьбой решить проблему(не пришли деньги за приведи друга). рассказал о проблеме, Оператор Анна вежливо все объяснила и рассказала мне о полных условиях и сроках получения денежных средств. Альфа банк это лучший банк, которым я пользовался. Повышенный кэшбэк на различные категории, большой их выбор, по сравнению с другими банками. Вежливые операторы и большой функционал приложения, тем более понятный. Я выбираю именно Альфа-банк!!!

21 апреля 2024 года с моей карты Альфа‑Банка сняли 149 рублей, мне показалось данная операция как сомнительная, либо это проделки мошенников.

Я незамедлительно обратился в чат в интернет-приложении Альфа-Банк (к слову приложение очень удобное). И что я увидел вопрос решили за 2 минуты, Эльвира моментально разрешила ситуацию, всё быстро проверила, и сразу же я получил свои 149 рублей обратно на счёт и мне не пришлось блокировать свою карту. Спасибо за оперативность! Действительно достойный банк.

7 декабря обратилась в поддержку мобильного приложения Альфа-Банка с рядом вопросов касательно накопительного счета. Оператор Альбина оперативно помогла, ответив на мои вопросы. После хотела задать еще уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что все поняла правильно, оперативно подключилась Александра в продолжение диалога и также мило и понятно помогла с моим вопросом и помогла все уложить в голове. Отлично, что оператор видела предыдущий диалог и смогла продолжить его без необходимости повторять информацию с моей стороны. Приятное обслуживание банка и что немаловажно, посещение представителями банка моего рабочего офиса для консультаций и ответа на вопросы. Очень здорово помогает, что не нужно находить время и стоять очередь в банке, а банк приходит к тебе) Также хочу отметить момент с установкой приложения, я не люблю пользоваться браузерной версией банка, так что можно оставить заявку и в этот либо на следующий день приезжает работник банка и за 5 минут устанавливает приложение. Была очень довольна данной возможностью :)

Спасибо банку за качественное обслуживание, роста и новых свершений) 

Обратился 4 ноября с просьбой о помощи насчёт выплаты денег за совет карты другу. На тот момент была совершена покупка, но денег не было. После чего я обратился в чат где после небольшего общения с ботом, со мной на связб вышел оператор который попросил номер телефона друга после чего прислал сообщение в котором все подробно рассказал насчёт это акции.

В январе 2024 года Альфа банк предложил повышенный кэшбэк на категорию " Развлечения". 4 января 2024 года я приобрела билеты в Дельфинарий. Но данная покупка попала в категорию "Транспорт". 7 января 2024 года я обратилась в чат Альфа банка с вопросом: Почему покупка ушла в неправильную категорию и я потеряла 30% кэшбека. Разбиралась с моим вопросом оператор Айгуль в чате банке. Она очень быстро разобралась в сути моего вопроса, проверила мою покупку и восстановила справедливость, поменяв категорию "Транспорт" на правильную категорию "Развлечения". Благодаря Айгуль и Альфа банку мною получен хороший кэшбек. 

10 ноября мне пришел кэшбек но я не знал как его использовать подумав что он мне не приходит или в банке произошла ошибка 

Обратился в офис на проспекте просвещения Вопрос решили за 2 минуты, сотруднице ирине огромное спасибо быстро рассказала мне что и как работает помогла вывести кэшбек и и выбрать категории 

У меня возник вопрос по определению временного периода на снятие наличных с кредитной карты Альфа-банк. В ситуации когда я сняла 15 января 50.000 рублей, мне было не понятно как считается месяц для снятия предельного лимита за месяц наличных с 15 января (день снятия) по 15 февраля или же календарный месяц с 1 числа по 30, так как деньги потребовались ранее и можно ли не вернув прежний долг в 50.000 снять снова такую же сумму. Я обратилась в онлайн-чат банка 09 февраля 2024г, со мной связалась оператор банка Дарья и подробно мне разъяснила что месяц для снятия лимита наличных по кредитной карте с 1 числа по последний день и ежемесячно в пределах льготного периода. Свыше лимита берется комиссия банка. Большое спасибо оператору банка, так переживала что снимут комиссию. Знаю что данную информацию можно поискать на сайте Альфа-банка или в условиях договора с банком, но так как обращаюсь не первый раз в чат банка ответ пришёл гораздо быстрей и более понятный от оператора так как всегда на связи.