251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

обратился в онлайн чат с банком, по вопросу реферальной системы, оператор Анастасия быстро ответила, и все подробно объяснила как это работает, и когда придут деньги за друга. 

ответом остался доволен, Анастасии спасибо за быстрый и внятный ответ, в других банках ответ приходится ждать долго а тут все быстро и понятно.

Добрый день! 7.11.2024 оформила заявку на кредитную карту через приложение банка. Решение пришло буквально в течение 2-х минут и со мной связался сотрудник для уточнения данных и назначения встречи. А уже 8.11.2024 приехал агент и доставил кредитную карту. По карте очень выгодные условия, 60 дней льготный период, он также распространяется и на снятие наличных и переводы,а такие условия не каждый банк может предложить 😏 К тому же, по карте выгодное годовое обслуживание, всего 590 рублей ☝️ В общем , условия по карте самые приятные и удобные ! Всем советую 😉

Сотрудник банка Екатерина помогла с вопросом по поводу программы "пригласи друга", изначально мне не пришли деньги, а человеку, которого я пригласил пришли. Екатерина все очень понятно объяснила и помогла мне с решением данного вопроса. Ответа от сотрудника банка не пришлось долго ждать, всего через 2 минуты после того, как я задал вопрос, я получил на него ответ

25 ноября я обратился в поддержку с вопрос как закрыть стикер. на мое удивление ответили буквально за 2 минуты и реши вопрос максимально быстро. очень рад что пользуюсь этим банком . Оператор была Ольга , очень помогла именно она решила мой вопрос о закрытие стикера так как из за стикера был долг и я хотел его убрать.

1 октября обратился в онлайн чат для закрытия кредитной карты Альфа банка из-за ненадобности и дорогого ежегодного обслуживания.

Со мной связался оператор Анастасия, которая выслушала проблему и предложила сменить тариф карты и сделать бесплатное обслуживание навсегда. Я согласился и не жалею кредитная карта много раз выручала в дальнейшем. Спасибо за помощь. 

17.12.24г. написала в чат банка о проблеме по детской карте,стало периодически при оплате высвечиваться что лимит привышен. Оператор Ульяна написала что был обнулен лимит на траты. Помогла оперативно решить проблему прямо в чате,что очень удобно. Прислала я свидетельство о рождении ребенка ,написала адрес регистрации,и проблема решилась,на следующий день уже спокойно ребенок смог пользоваться картой.

Приходил в отделение банка, чтобы решить вопрос по снятию средств с кредитной карты на дополнительную услугу Альфа-Чек. По всей видимости, я когда оформлял карту, случайно подписал согласие на подключение. Думал, что как в большинстве банков это будет скандал и создание препон на основании "Сам виноват". Но менеджер Игорь выслушал и по мановению руки быстро решил проблему с отключением услуги и все средства тотчас были возвращены. Очень приятно!

17.12.24 я обратился в онлайн чат. Я не мог перевести деньги. Я перешел в онлайн чат, задал свой вопрос. И мне ответила специалист Татьяна - что банк блокирует переводы в целях безопастности, и я благодарен банку за то что беспокояться за своих клиентов. Так же я связался с оператором и он объяснил мне почему банк сделал такую систему. Спасибо, что помогли решить мою проблему, а так же за уважение к своим клиентам. 

Здравствуйте, была проблема, что при оплачивание в магазине, произошло неправильное списание. Я обратился в чат, в поддержку которая находится в приложении. 

Они сказали нужна выписка, которой у меня нет и в магазине мне не выдали. Они подсказали как сделать это в приложении. В итоге во всем разобрались. Люблю альфа банк за лояльность и понимание.

18 декабря я обнаружил , что баланс на моей карта Альфа-Банка отрицательный. Я сначала не понял почему так случилось , и решил в тот же день обратиться в поддержку банка.

Я подробно описал проблему. Через 4 минуты мне ответила специалист Наталия , которая все подробно и понятно мне пояснила. Оказывается у меня была подключена услуга Альфа чек - уведомления о покупках , пополнение и снятии наличных. Комиссия удержала с меня деньги за данную услугу.

Я доволен что мне помогли разобраться в ситуации. В конце общения со специалистом он позвонил с наступающим новым годом , мелочи но приятно 😊

14 декабря возник вопрос, почему не увеличился на 3 процента процент по вкладу после оформления подписки Альфа Смарт. В сети не смог найти информацию, пришлось написать в чат...

На удивление быстро бот соединил с человеком -оператором, и оператор Анастасия в течение буквально двух минут обяснила, что у меня 

открыт счёт на минимальный остаток, а надбавка по подписке действует только на накопительный счёт с ежедневным остатком. 

Я конечно расстроился, но в любом случае хочу отметить очень чёткую и профессиональную работу сотрудника.

Спасибо!

Обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом перевода денежных средств на новый вклад по большей процентной ставке. Хотел узнать как рассчитываются проценты при переводе денег со старого на новый вклад. Ответ получил достаточно быстро, можно сказать мгновенно. В течение 5 минут меня сориентировали по правилам перевода денег на новый вклад. Сначала консультантом была оператор Дарья, затем на второй вопрос, ответила оператор Кристина. Что особенно хочется отметить, так это компетентность сотрудников. Быстро, четко сформулировали ответ на поставленный вопрос. Хотелось бы чтобы поддержка всех банков так работала. Благодарю за оказанную помощь. На альфу всегда можно положиться!

27 сентября мной было принято решение открыть накопительный счет. Обратилась в чат, где сотрудник Дарья подробно рассказала о счетах, рассказала про проценты. Работой операторов довольна на все 10000%, так как мои вопросы решались быстро и оперативно, за что выражаю огромнуд благодарность!

в заключении хотелось бы скзаать: с наступающим Новым годом!

• 22 ноября обратился в отделение по адресу ,ул. В.И. Ленина 230 , с просьбой восстановить аккаунт приложения Альфа Банка для дальнейшего пользования картой ,мне быстро помогли с решением данной задачи ,времени не заняло больше 10 минут ,девушка оператор восстановила данные аккаунта и выдала мне новую карточку , очень понравилось скорость работы сотрудников .

18 декабря обратился в онлайн чат оператору на счёт бонусов за счёт моих друзей. 

За короткое время мне ответила оператор Светлана, быстро приняла мой вопрос и начала работать с ним. Ответ не заставил меня долго ждать, я доволен быстротой и ответственностью оператора. Объяснила все ясно и подробно.

Очень доволен работой сотрудника, особенно понравилось то, что она объяснила простыми словами.

Я столкнулась с несколькими вопросами по кредитному продукту и хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за их оперативность и профессионализм.

1. Вопрос о комиссиях при снятии наличных и переводах.

2.12.24 в 13:24 я обратилась в чат с вопросом о снятии наличных в рамках льготного периода по кредитной карте. Оператор Кирилл подробно объяснил, что снятие наличных до 50 000 рублей в месяц возможно без комиссии в любых банкоматах, но переводы на карты других банков уже будут с комиссией. Ответ был чёткий, понятный и занял всего несколько минут.

2. Погашение задолженности через перевод между своими счетами.

Когда я перевела деньги со своей дебетовой карты на кредитный счёт, оказалось, что задолженность не списалась. 2.12.24 в 20:30 я обратилась в чат. Оператор Ирина внимательно разобралась в ситуации, объяснила, что операция находится в обработке и обновление информации займёт до 24 часов. Она уточнила, что погашать долг можно и переводом между своими счетами, и через кнопку "Погасить". Несмотря на загруженность чата, Ирина отвечала с пониманием и профессионализмом.

3. Задержка при учёте платежей.

4.12.24 в 14:47 я задала вопрос о том, почему внесённые средства на кредитный счёт долго не учитываются в погашении задолженности: баланс кредитного счета пополняется, а задолженность не меняется, операция в обработке уже более 24 часов. Оператор Анастасия дала исчерпывающее объяснение, рассказав, как проходят процессы подтверждения операций и почему возможны задержки. Её ответы были максимально подробными и помогли мне лучше понять, как работает система.

В каждом из случаев я получила не только решение своих вопросов, но и уверенность, что сотрудники банка компетентны и заботятся о клиентах. Спасибо Кириллу, Ирине и Анастасии за качественное обслуживание!

25 сентября обратился в чат поддержки Альфа-банка, так как не проходила операция по карте. Сотрудник Александр быстро помог и объяснил, что я просто ошибся и операции не происходило. Большая благодарность Александру! Отдельно хотелось бы отметить тактичность и скорость в работе поддержки, ответили и разобрались в проблеме за 3 минуты.

7 декабря делал покупку с кредитной карты, и на карте остались деньги за не обработанную операцию, сразу не понял что и как и обратился за помощью к менеджеру в чат приложении.

Менеджер Анастасия ответила сразу же и объяснила что эта операция находится в обработке и занимает от 3 до 9 дней.

Объяснила какая сумма будет доступна для трат после обработки операции.

Больше спасибо Анастасии за оперативность и вежливость

РО

У меня был вклад в Сбербанке , но доходность меня не устраивал. В мобильном банке Альфа банка искала сама вклады, но находила только без пополнения. 13 декабря обратилась в чат к оператору, описала ситуацию, что хочу с пополнение вклад. И мне сразу отправили ссылку на открытие вклада 24% и моментально его открыла.И естественно выгоднее,чем у меня было( 16% ) 

Скрины в приложении почему-то не разрешает делать, даже не знаю как прикрепить 

Считаю своим долгом отметить работу специалиста банка в чате Олеси, благодаря которой 11 декабря было составлено обращение по проверке корректности начисления бонусных рублей за ноябрь, так как днём ранее, по моим расчетам, мне не начислили 441 бонусный рубль, а начислили только 423 рубля. Уважаемая Олеся не только безукоризненно составила обращение с моими расчетами нужной суммы бонусов, но и добавила от себя волшебное слово "пожалуйста" для коллег, возможно, благодаря которому мне на следующим день рано утром очень оперативно и выплатили эти 441 рубль в полном объёме, что подтверждается приложенным скриншотом "Ответ". Также прикладываю весь диалог в чате с Олесей.