251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, увидел рекламу по телевизору от альфа банка и решил себе сделать дебетовую карту этого банка. Сначала я не поверил, что такой кэшбек вообще существует в банках, но когда начел пользоваться, убедился в этом. 

На сайте банка, оформил себе карту с доставкой на работу, ну и был приятно удивлен, доставка карты на следующий день была назначена, при том что я оформлял в позднее время. Настал следующий день, курьер доставил мне карту и пока мы оформляли все, я решил еще и ребенку взять карту. У курьера с собой как раз была карта. Подписали все документы и курьер уехал. Вечером этого же дня, попытался перевести деньги на карту ребенку, а у меня не получилось. Я обратился в приложении банка, в чат поддержки. Был уже опыт когда банки не могли помочь, только через посещение офиса, но альфа банк все решил. Мне достаточно быстро ответил менеджер, я описал проблему и мне помогли. Я считаю, что альфа банк, лучший банк в мире который заинтересован в своих клиентах. Советую! 

Мне в этом месяце (декабре) 2024 года первый раз посчастливилось выбрать категорию кеш бека коммунальные платежи в размере 10%. Это великое счастье. Помимо того, что я оплатила квитанции без комиссии, так мне ещё и вернули 300 рублей за квитанцию! 01 декабря я оплатила квитанцию на отопление в размере 4400 руб, но кеш бек мне не отобразится.... я начала переживать и обратилась 02 декабря в чат банка с вопросом по начислению кеш бека. Оператор Полина меня успокоила и заверила, что кеш бек обязательно начислят! Банк не обманет, он дорожит своими клиентами! И действительно через два дня я увидела начисление 300 руб (это максимальный кеш бек по этой категории). Приятно очень, безумно рада была. Поехала к маме помогать выбрать категории кеш бека на декабрь месяц, и у неё тоже выпала эта категория, и ей оплатили коммунальные услуги и тоже пришёл кеш бек 300 руб. Круто! Альфа Банк и правда банк номер 1!!! 

1. Решил оформить премиум карту банка ( как дебетовую, так и карту тревел) оставил завяки на из оформление на сайте и через пару дней забыл что и куда оформил. Для того чтобы разобраться написал в чат банка где мне подсказалиууда и когда привезут ту или инную карту, также изменили все мои пожелания по доставке. вопрос решили быстро и качественно. Очень понравился подход!

На днях заказала дебетовую карту Альфа банка. Назначили встречу с представителем. Очень удобно, что карту привезли прямо по адресу, без визитов в банк. Представитель Максим приехал вовремя, в установленный срок. Помог в активаций карты, установкой приложения, выбором категорий в кэшбеком. Рассказал про все возможности пользования карты, ответил на все мои вопросы.

• 25 октября был последний платеж по кредиту, а именно по дисконту. Я успешно его оплатил, но 2 ноября видимо банк уже передал документы судебному приставу и все счета в Альфа банке были заблокированы. Решая данный вопрос, сотрудники в техподдержке объяснили что данное служебное заявление было принято и направлено судебному приставу. А в 5 числе ноября я вижу что запретов, арестов нет. Спасибо за помощь.
• Также 19 ноября возникла проблема с картой дебетовой, и не получилось её закрыть самому. Сотрудник Татьяна оперативно, за одну минуту закрыла карту, я открыл новую и дальше пользовался альфа банком.

У меня появилась проблема по поводу перевода кешбека. 

22 ноября я решила обратиться с вопросом "когда придет кешбек?" в онлайн чат Альфа банка.

Мою проблему решили очень быстро. Через 2 минуты мне ответила оператор банка Жанна и ответила на мой вопрос. Сказала мне дату получения кешбека и его сумму. Спасибо за оперативность! 

25 апреля 2024 года я оформил дебетовую карту через реферальную ссылку, предоставленную одним из родственников. 26 апреля 2024 года ко мне приехал представитель банка З-ва Дания. Карту доставили точно в срок, перед встречей мне позвонили и подтвердили время. Представитель банка подробно рассказала мне о кэшбэке и условиях использования карты. Она ответила на все мои вопросы, помогла установить приложение и показала, как им пользоваться. Выражаю благодарность за качественное обслуживание!

Обращалась в чат поддержки по поводу звонков с альфа-банка с предложениями оформить то кредитную карту, то дебетовую. 

Написала в чат, где оператор Надежда написала, что составила запрос на отключение звонков.

И если банку хочется поставить минус за эти звонки - нужно же проверять информацию перед звонком. 

То вот конкретно за решение этого вопроса это твёрдая 5. После обращения в чат прошло уже полгода и звонков больше нет.

подруга предложила карту Альфа -банка с кэш-бэком, за покупки и услуги, что меня заинтересовало, по направленной ей ссылке прошла на заполнение заявки и потратив меньше минуты оставила заявку. на следующий день со мной связался курьер И-н Фаниль Я. для уточнения удобного времени для доставки карты, приехал вовремя , предварительно позвонил, доставил карту, проконсультировал по всем пунктам пользования картой, подключито помог личный кабинет, помог отключить смс -уведомления (нет необходимости ), Рассказал о брокерской акции банка, помог с оформлением, так же рассказал о бонусе за отзыв) всем осталась довольна, благодарю представителя за помощь и подробную информацию, был вежлив в общении, повторял то, что не поняла с первого раза доброжелательно) 

23.10.2024 года обратился в онлайн чат с банком по поводу перевода денежных средств за приглашенного друга, проблема была в том, что я не был ознакомлен с условиями данной акции, но в чат поддержке быстро помогли справиться с данной проблемой, ознакомили с условиями и при их выполнении уже на следующий день деньги были получены, большое спасибо.

Заказала карту 28 октября. Сотрудник банка привезла мне ее уже на следующий день. 

Встреча прошла замечательно! Все было на высшем уровне! Спасибо Елизавете за доброту и отзывчивость,за помощь в установлении приложения и теплоту в общении! Дизайн карты очень необычен,и красив! Всем советую заказать карту Альфа Банк!

07 декабря 2024 года я обратилась в онлайн чат банка в приложении с просьбой решить мой вопрос о Повышенном кэшбэке в личном кабинете, о том , что он начислен неверно, выходила другая категория. специалист в коатчайшие сроки решил мою проблему и в качестве бонуса Поменял категорию покупки на верную!

30 октября обратилась в чат поддержки банка, поскольку не приходила выплата 500 рублей за приглашение друга по ссылке. Ответ был оперативный, как и перевод на менеджера, что заняло не более 3-ёх минут. Мне всё разъяснили, назвали точные период времени, когда будет совершена выплата.

Также в данном банке приятные кэшбеки, тем более на частые покупки. Уже была знакома в пользовании с двумя банками, и Альфа на данный момент показал себя как самый удобный для меня во всех сферах.

Пользуюсь кредитной картой банка, ранее воспользовалась льготным периодом 365 дней без % и переодически пользуюсь картой для покупок в льготном пероде 60 дней. 

15 ноября 2024 года обратилась в онлайн чат для уточнения суммы задолженности в льготном периоде 60 дней.Мне оперативно ответил оператор Александр, сориентировал по сумме и до какой даты необходимо погасить долг. За считанные минуты мой вопрос был решен - за что огромное спасибо!

11 сентября обращался в онлайн поддержку с целью решения проблемы относительно вклада. 

С разрешением ситуации мне очень помогла консультант Лиана, благодаря быстрым и содержательным ответам мы смогли прийти к решению сего казуса (фото прилагаются). Таким образом я получил положительные впечатления от тех. поддержки и решил проблему. 

Здравствуйте написала в чат альфа банка 18 декабря в 19:46. Отличный опыт общения с банком! Хочу выразить благодарность сотруднику Илье за его оперативный и информативный ответ. Вопрос был на счет кэшбека и за что он начисляется. Он быстро объяснил, как работает система кешбэка: возможность выбирать категории каждый месяц и крутить барабан - это действительно интересно! Также мне понравилось, что Илья предоставил информацию о том, что кэшбэк будет действовать для всех карт Альфа. Удобно, что он указал, где можно найти дополнительную информацию. В целом, очень положительное впечатление от обслуживания!

8 декабря пришлось обратится в данный онлайн чат по поводу начисления кешбека. Я покупала продукты в купере как новый клиент и банк обещал вернуть кешбек от покупки свыше 1500 руб. В начислениях я кешбека не увидела. В чате меня успокоили и пообещали, что проблема решится в течение 10 суток. И буквально через 2 дня я увидела обещанный кешбек. 

Добрый день, хочу расказать свою историю, связанную с пользованием Альфа-Банком.
24 января 2024 года обнаружил подозрительные списания с карты, якобы за переводы в другой банк. Незамедлительно обратился в онлайн-чат с банком, чтобы прояснить этот момент и разобраться, за какие переводы списываются деньги. В общей сложности насчитал 3 списания(комиссии) за перевод в другой банк. Спустя минуту после моего первого сообщения в чат, мне ответила прекрасный оператор Татьяна, выслушала меня и удалилась проверить всю информацию по моему вопросу с целью прояснения ситуации. Спустя буквально 5 минут вернулась и рассказала мне о моих переводах в QIWI BANK, за которые данные комиссии и были списаны, причём переводы были сделаны за несколько дней до общения с представителем банка.
Так же,Татьяна в рамках разовой лояльности вернула мне на карту сумму списанных комиссий, которые сразу же поступили на мой счёт.
Так,в течение каких то 10 минут, мой вопрос был полностью и максимально быстро решён.
Хотелось бы поблагодарить сотрудников онлайн чата за максимально вежливое отношение к клиентам банка, а сам банк за условия и нацеленность на прежде всего клиента.

Хотел поделиться своими впечатлениями, 04.09.24 хотел закрыть кредитный продукт (карту),сотрудник Юлия предложила мне несколько вариантов,что бы я не закрывал карту,я отказался,дальше она оперативно подготовила документы на закрытие продукта,сразу заблокировали карту, объяснила условия закрытия карты.

Я очень остался доволен,быстрым решением вопроса,вежливостью и уважением желаниям клиента.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за быстрое решение вопросов в онлайн-чате. В сентябре 2024 года столкнулась с такой проблемой, что на телефоне при входе в Альфа-онлайн, не загружалась страница. Написала в онлайн-чат, что у меня возникла техническая проблема. Оператор составила заявку в тех.поддержку, чтобы данную проблему решили. Оператор также написала, что срок рассмотрения заявки до 10-ти рабочих дней. Через несколько дней мне прислали рекомендацию почистить кэш/куки, обновить браузер на телефоне и перезагрузить телефон. Я всё выполнила. Мне данные рекомендации помогли зайти в альфа-онлайн с телефона. Мне нравится, что в онлайн-чате в течение 3-х минут приходит на помощь оператор, подробно выясняют детали сложившейся проблемы, пытается оперативно помочь решить проблему. Если не получается решить проблему, то тогда отправляют заявку в тех.поддержку. В онлайн-чате на связи альфа-помощник, также можно написать свой вопрос, а позже уже присоединяется оператор к чату. Обращение в онлайн-чат, это очень большая экономия времени, чем ждать, пока ответят на горячей линии, или тратить время, чтобы обратиться в офис обслуживания.