251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.12.2024г заказал дебетовую карту на доставку в город Волгоград, ул Грамши 53 к.

17.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том , что с 17:00-19:00 мне приедет сотрудник Максим. В 16:30 дня мне позвонил Максим и в 17:00 приехал на встречу.привез карту, рассказал про

кешбек и снятие наличных,

встреча заняла 10-15 минут. От

такой быстрой встречи я выйграл

больше часа времени, за что и

благодарен Альфа-банку и

указанному сотруднику. Не

переживал, что опоздаю на

работу из за скорости

проведения встречи, что не

повлияло на качество

переданной информации!

Здравствуйте. 7 августа была списана комиссия за услугу "Альфа чек". Повергло в шок что сумма была списана с учетом что данная услуга была ранее отключена. Обратившись на следующий день в онлайн чат с ботом меня перевели на сотрудника банка, где быстро смогли решить вопрос и вернули денежные средства. Большое спасибо за оперативность.

Как новый клиент банка, я столкнулся с рядом вопросов по поводу акций. Поскольку я уже обращался ранее с похожим запросом, я опасался услышать отказ в виде шаблонного ответа "Вам уже отвечали на этот вопрос". К моему приятному удивлению, этого не произошло. Оператор Инна проявила исключительную внимательность и терпение, очень подробно и обстоятельно объяснила мне все детали действующих промоакций. Она не просто ответила на мои вопросы, а предоставила исчерпывающую информацию, значительно облегчив мне навигацию в этом вопросе. Ее профессионализм и готовность помочь исключительно ценны. Огромное спасибо Инне за помощь и потраченное время!

В понедельник 16.12.24 обратилась в чат с банком через мобильное приложение, чтобы узнать подключены ли платные услуги к моей карте. Через пару минут ответил оператор Алина и оперативно проверила информацию. Во время ожидания оператор прислал сообщение с полезной информацией по получению стикера для оплаты картой. Спустя 5 минут оператор сказала о платных подключенных услугах на моей карте, а также как их можно самостоятельно отключить. Я попросила, чтобы оператор сама отключила платные услуги и она сразу же их сама отключила. Все прошло быстро и понятно. Спасибо!

У меня возник вопрос по одной конкретной акции. Как новый клиент банка, я испытывал затруднения с самостоятельным поиском информации. Огромная благодарность оператору Сергею за оперативную и понятную консультацию! Он быстро и четко объяснил все нюансы, без лишней воды. Без его помощи я бы, вероятно, долго разбирался самостоятельно и, возможно, даже нашел бы неверную информацию из непроверенных источников, поскольку сам обнаружил упоминание об этой акции лишь на сторонних сайтах. Сергей сэкономил мне массу времени и нервов.

В августе у меня была выбрана категория кэшбека - спортивные товары, по которой начислялось 5% от стоимости покупки. В том же месяце у Канта была акция - кэшбэк 15% при покупке по Альфа-карте. Я совершил покупку, и система автоматически зачла мне лишь 5% кэшбэк. Но я обратился в техподдержку с этим вопросом и мне без лишних сложностей пересчитали и доначислили кэшбэк. Спасибо Банку за оперативность

6 декабря купила во Вкусно и точка наггетсы с кэшбеком 100%. Но в истории операций была надпись: по этой операции нет кэшбека. 11 декабря обратилась в чат приложения. Мне ответил Николай. Он все проверил, предложил составить обращение и дал ссылку. Составил бы обращение за меня, но по правилам это может сделать только клиент. 

Составила обращение, мне ответили, что кэшбек отображается в истории операций в течении 4-10 дней после покупки. А зачислен будет в январе. В положенное время кэшбек появился в истории. Теперь жду начисление в следующем месяце. 

05.12.2024 мне нужно было с моей карты Альфа банка перевести сумму за покупку другому человеку, но мой перевод был заблокирован. Мне перезвонил сотрудник банка и рассказал что операция заблокирована как сомнительная и нужно обратиться в офис банка. В офисе банка г. Владикавказ на улице Плиева, 10 меня консультировала квалифицированный сотрудник Милана, рассказала в свою очередь про участившиеся случаи мошенничества и быстро помогла решить мой вопрос. Спустя час мой онлайн был разблокирован и я была с новой картой Альфа☺️

5 декабря 2024 года обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом о получении 1000р на счет за оформлении карты, а конкретнее как получить выплату по данной акции. Оператор Ирина не заставила меня долго ждать ответа и объяснила, что для получения выплаты необходимо совершить покупки на общую сумму 1000р в течении 30 дней после оформления карты, потом я задался еще одним вопросом: "можно ли получить выплату за рекомендацию карты альфа тревел, если у человека уже есть дебетовая карта альфа банк", тут же получаю ответ, что не смогу, так как это считается за одно и тоже. Также спросил по поводу условий в акции по рекомендации другу альфа инвестиций, в очередной раз сразу же получаю ответ с подробным описанием условий, а конкретнее "я получу выплату по акции, когда друг купит ценные бумаги на сумму от 1500р и сделает любую покупку по альфа-карте"! Я хочу похвалить оператора Ирину, за то что на протяжении всего моего обращения она была максимально вежлива, добра и быстра с ответами по отношению ко мне! Спасибо вам! Теперь я знаю, что при обращении в чат Альфа-банка, я получу быстрое, профессиональное и вежливое обслуживание!

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, вопрос возник по кредитной карте, обратился в чат, задал вопрос, что если не успею закрыть всю сумму в срок, так как слышал, что за фиксированную комиссию можно продлить льготный период по кредитной карте. Оператор Екатерина общалась вежливо, и оперативно, поэтому решил ещё спросить, можно ли заказать такую же кредитную карту ещё раз, но мне ответили, что к сожалению такие карты банк больше не выпускает, предложили кредитку с льготным периодом в 60 дней без процентов. Обслуживание в чате понравилось. 

Не так давно стала клиентом Альфа-Банка. Сначала по отзывам как-то не доверяла, но уже став клиентом по приглашению друга поняла что ошибалась!

Хороший надежный банк, всегда быстрое решение проблем (никогда нет такого что долго жду оператора), автоматический робот тоже очень часто помогает (в других банках все посложнее)

также хочу отметить что выбор кешбэка на месяц очень приятный (хорошие и нужные категории), а также много подгонов за приглашение друзей.

Также сегодня возникла проблема.. При оформлении кредитной карты была оформлена страховка, но она мне была не нужна, с представителем банка не отключили ее. По итогу спустя месяц списали денежные средства за страховку.. Мне данная страховка была не нужна и я сразу обратилась к оператору за помощью. Оператор быстро вник в суть моего вопроса, все подбробро объяснила по поводу страховки которая была у меня подключена, и предложила отключить ее. Прислали ссылку на заполнение анкеты для отключения (дело нетрудное, все написано понятным языком), по итогу буквально за пару минут я отключила страховку.
далее возник вопрос по поводу денежных средств которые списали - вернут ли их или нет? И оператор Альфа-банк описала всю ситуацию и сообщила что денежные средства будут возвращены на счёт!! Так и произошло, спустя время мне пришло поступление.

Рекомендую данный банк для использования!!! 

не так давно мне хотели перевести деньги, по телефону не было возможности, попросили перевести на счёт. 

Я долго разбиралась, рылась по приложению, но так и не нашла.

 Но стоило мне написать в чат с банком, как почти тут же мне ответили, чему я была рада, ведь реквизиты мне нужны были очень срочно. Мне очень хорошо и понятно обьяснили где всё находится. Я благодарна за такую быструю работу, альфа банк - лучший из лучших!

Недавно оформила дебетовую карту Альфа Банка. Приятно было получить бонус в 1000 р. 

Также хочу отметить быструю поддержку в чате даже ночью. 

Были вопросы по открытию вклада и брокерского счета. 

В 4.05 утра 11 декабря обратилась в чат. Ответила менеджер Валерия. Объяснила все детали и проинформировала про акции. Оказывается можно получить бонус за открытия брокерского счета. 

Не скажу что ответ был моментальный, но 5 минут это нормально с учетом что это была ночь. 

Пока что довольна банком. Особенно что есть 3% кэшбэка за продукты. 

На протяжении нескольких дней я сталкивался с неприятной ситуацией: сервис Alfa Pay, который я использую для безналичных расчетов, просто не работал. В поддержке смогли оперативно объяснить, что именно нужно сделать, чтобы исправить ситуацию, и уже через несколько минут я получил инструкции по восстановлению функциональности Alfa Pay

Если у вас возникнут проблемы, настоятельно рекомендую обращаться в службу поддержки Альфа-банка – команда специалистов всегда готова помочь вам с любыми вопросами и трудностями. Я искренне благодарен всем сотрудникам за их профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Большое спасибо службе поддержки за быструю и качественную работу!

Обращался с чат в мобильном приложении по поводу акции приведи друга оператор Вадим все понятно обьяснил через некоторое время пришёл бонус все очень понравилось консультации на высшем уровне время ожидания специалиста около минуты вежливые сотрудники проблему мою быстро решили буду советовать друзьям банк 

Хочу поблагодарить "Альфа-банк" за решение проблемы с начислением кэшбека. 13.06.2024г. произвел оплату за коммунальные услуги через сайт по оплате ЖКХ, за данную операцию должны были начислить повышенный кэшбек. К сожалению, я не прочел условия для начисления по данной категории, в которых было указано, что оплату необходимо производить через QR-код c квитанции или приложение банка по реквизитам, поэтому кэшбек не был начислен. 22.06.2024г. обратился в поддержку банка в Альфа-Онлайн с данной проблемой, в результате чего мне разъяснили условия и, в рамках лояльности, произвели начисление в полном объеме. Благодарю сотрудников "Альфа банка" за клиентоориентированность и решение моей проблемы!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за оперативную помощь в решении вопроса о непроведенной оплате. Пришло уведомление, что оплата не прошла, а средства списали. Думала, раз оплата не прошла,значит средства обязаны вернуть-но их не оказалось на счету. Обратилась в чат-поддержку с данным вопросом, и буквально, за 10 минут мне помогли и объяснили, что платёж был проведён и средства ушли получателю. Огромная благодарность сотруднику 🙏🏻

Альфа банк отказал в обслуживании около 3-х месяцев назад, без объяснения причин, принуждали закрыть счёт, но я все же надеялась на разблокировку, т. К ничего противоправного не совершала. В итоге решила все таки закрыть счёт и не мучаться, но мне отказали в выводе собственных средств , было написано заявление в филиале в Балашихе 09.12.24, обещали связаться в течение 2-3 дней , но до сих пор никакой информации не поступало. Задать вопрос у специалиста на Банки ру не могу, видимо альфа меня забанила. Ездить каждый раз в банки уже надоело, т. К как правило мне не помогают, а только тянут время. Закройте счёт и верните мои деньги. Надоели вы уже все. Как решить проблему, так вы ничем помочь не можете, а как названивать и присылать спам круглосуточно, так всегда пожалуйста. 😡

Обратилась в чат, два Прекрасных оператора помогли решить вопрос о том почему приглашение которое я отправила другу по карте (дебетовой), высвечивается два раза.

все объяснили, кратко, понятно, по делу.
чат всегда очень быстро реагирует на любые вопросы) 

обращалсь и по поводу рассрочки, все объяснили и примерно даже рассчитали прямо в чате!