251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Наступает день кэшбека, а кэшбек пришел не полностью, сразу начинаю бить тревогу, потому что обычно приходит сразу весь, решил обратиться к оператору в мобильном приложении , рассказав о данной ситуации, в чате ответили довольно быстро и помогли разобраться в ситуации тоже очень быстро, что успокоило мои переживания по этому поводу. Кэш бек может задерживаться , приходить не полностью сразу, о таком я не знал. Но теперь буду знать, отличные сотрудники и техническая поддержка в мобильном приложении! Всегда дают быстрые и четкие ответы на поставленные вопросы

Хочу поблагодарить сотрудницу Алину из Альфа-банка за грамотное решение моего вопроса. 7 ноября обратилась в чат с банком, в связи с тем, что у меня сняли комиссию за страхование кредитной карты. А так как я сама не подключал данную услугу, Алина помогла решить данный вопрос и оформила сразу возврат списанной комиссиимне обратно на карту. Очень было приятно и неожиданно, что так быстро решился вопрос. Спасибо. 

18 декабря обращался в чат с банком через мобильное приложение, что бы узнать сгорает ли кэшбэк за предыдущий месяц. Через 3 минуты мне ответил оператор Алла и объяснил что кэшбэк за предыдущий месяц не сгорает и его можно вывести вывести позже либо потратить тогда, когда он понадобится.Все прошло быстро и понятно. Спасибо! 

Я довольно поздно (с 2024 года) активно включился в гонку за кэшбеком, многое лет не обращал внимания на эту опция как от банков, так и от магазинов. При этом я от природы экономный и было лишь вопросом времени, когда я тоже начну выбирать кэшбек-категории и педантично следовать им, использовать ту или иную карту…
И вот на одном из первых этапов своей кэшбек-активности я был удивлен, что при расчете картой от «Альфа-банка» кэшбек мне не приходит ни в какую. Вроде, категории включил, рассчитывался в соответствующих местах…
Обратился 14 мая 2024 года слегла раздраженный в службу поддержки через приложение. Мне вежливо и тактично объяснили, оператор Андрей, что я использую не ту свою карту. Категории подключились к более новой (она не имеет бесконтактного чипа, как ни парадоксально), а я по привычке использовал оформленную гораздо раньше (тем более что она с чипом).
Так как более старая была оформлена много-много лет назад, когда о кэшбеке никто еще не думал, то к ее тарифу нельзя было втключить категории кэшбека. Мне сказали, что у меня архивный пакет услуг. В общем, меня вежливо подтолкнули пользоваться более новой картой, чтобы не упускать выгоду. Я неприминул возможностью и теперь все отлично. Выбираю каждый месяц наиболее подходящие мне категории и в придачу кручу барабан кэшбека.
Взаимодействием с банком по данному вопросу доволен. Главное никогда не стесняться задавать вопросы и искать, где что делаешь правильно, а где ошибаешься.

В июле 2024г оформил себе кредитную карту, при оплате карточкой выдавал терминал ошибку платежа что карта не читается, обратился в чат через приложение Альфа-Банк, ответила Анастасия, все объяснила что нужно сделать, для дальнейшего использования карты, а именно подключить Alfa-pay, после подключения данной услуги, при оплате с помощью телефона все заработало. 

18.12.2024 обратилися в чат бот,о том что по кредитной карте списали денежные средства за страховку,обратилась в чат,написала обращение,и тут же буквально деньги вернули!!!

В Альфа -банк все прозрачно,удобная кредитная карта на 60 бесплатных дней,и с возможным снятием наличных без процентов на 50000рублей.

Всем советуем Альфа-Банк!!!

Я пользуюсь программами лояльности банка. И мне нравится получать кэшбэк. А кому не нравится?)

Так вот каждый месяц 10 числа от Альфы приходит кэшбэк. И 11 декабря я решил перевести сумму кэшбэка на карту. Но показалось, что сумма несколько меньше, чем ожидалось. Тогда я проверил транзакции и действительно оказалось, что за 3 операции не начислили кэшбэк. Написал сразу в чат, указал операции по которым думаю, что нет кэшбэка.

Мне ответили быстро и создали заявку на решение вопроса. Через день кэшбэк был начислен. Конечно же, мне не хотелось бы заниматься этим вопросом и лучше бы кэшбэк сразу был начислен без ошибок. Но также понимаю, что бывают конфузы. И главное их быстро и справедливо решить.

Так вот спасибо за быстрое решение вопроса

В

Добрый вечер.
Списали деньги за подписку, которую я не оформляла, по крайней мере я не знала что у меня есть какие то подписки, сама я ничего не подключала. При том списали с накопительного счета. Обратилась в онлайн чат. Помогли сразу и отключили. Деньги перечислили на счет. Карта Альфа мне очень нравится и то когда возникают проблемы решается сразу. 

Когда мне должны были привезти дебетовую карту курьер не приехал во время и не отвечал на звонки. Я решала написать в чат с поддержкой, ответила оператор, всë рассказала, разъяснила, извинилась за такую ситуацию хотя это была не неё вина. Через какое то время мне позвонил курьер и мы договорились о встрече чтобы забрать карту. И всë закончилось хорошо. 

Хотела бы отметить оперативность решения вопроса по страховке работниками банка.

15.11.2024 при просмотре истории списаний в мобильном банке обнаружила, что с моей кредитной карты списана непонятная сумма. В квитанции было указано, что это плата за страхование владельца кредитной карты. Учитывая, что данный тип страхования я не подключала, обратилась в чат поддержки для выяснения.

оказадось, что данная страховка подключается автоматически при использовании кредитных средств. 

Т.к. страховкой не воспользовалась, попросила вернуть указанную сумму.
Мое обращение было сразу зарегистрировано и деньги вернули буквально в течение 5 минут без лишних дополнительных вопросов, письменных заявлений и телефонных звонков.

Ставлю 5 банку за оперативное решение моего вопроса!

14 сентября обратилась в чат поддержки по вопросу того, что хотела заказать карту детскую и прекрепить ее к своей дебетовой карте, но не знала можно ли её заказывать в тот момент, пока ещё не закрыли старую, которая была прикреплена к мужу. Оператор Алина сразу перевела на профильного сотрудника Марию. В течении 2 минут пришёл ответ на мой вопрос, что можно сразу заказывать, не дожидаясь закрытия. Очень была рада, что сотрудники ответили быстро и грамотно. Благодарю за профессионализм. 

Сегодня, 18.12.2024, обратилась в чат банка, по поводу отсутствия выплаты вознаграждения, за рекомендацию дебетовой карты другу. После отправки обращения пришло сообщение, что дата рассмотрения ориентировочно до 21.12.2024, включительно. Подробный ответ получила сегодня же. Благодарю сотрудника банка за столь быстрый и полезный ответ.

Я клиент трех банков. Но все основные средства и все вклады храню в Альфа-банке. И именно этот факт спас все мои деньги от мошенников. От всей души хочу поблагодарить Альфабанк за продуманный личный кабинет и оперативность сотрудников. 

У меня взломали вотсап, который был привязан к гугл-аккаунту, а гугл-аккаунт - это доступ ко всему. От моего имени была сделана рассылка всем контактам с просьбой о займе 18000р. Пока я отвечала на миллион звонков, увидела пуш-уведомление из банка. Я вздрогнула - мошенники получили доступ к моему банку. 

Мне надо было срочно заблокировать онлайн-кабинет и все карты. Я вошла в личный кабинет и начала интуитивно искать как и куда обратиться. Была дорога каждая секунда. А опыта в подобных ситуациях не было. В голове все время крутилась мысль, что сейчас везде боты и пока я достучусь до оператора, останусь без копейки на счетах. Не помню как, но я за секунду нашла кнопку "Звонок банку", а там разумеется бот, но фраза: "Меня взломали, мне надо заблокировать мой кабинет", за несколько секунд соединили меня с оператором банка и мгновенно все заблокировали - деньги я сохранила благодаря понятному и интуитивному интерфейсу, хорошо продуманным кодовым словам, и оперативной работе сотрудника банка.

Дальше я обратилась в остальные два банка. Денег там было немного, но тем не менее. В итоге я потратила на них больше 30 минут. За это время можно не только все деньги перевести, но ещё и кредитов оформить на большое кол-во нулей. В итоге все закончилось благополучно, но разница очевидна - тридцать секунд, если не меньше, чтобы решить экстренный вопрос в Альфа банке, и примерно по 15 минут в двух других банках. Это даже сравнивать нельзя, настолько огромная разница!

24 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться на каких условиях я рекомендую кредитную карту другу. Сотрудник Александр подробно объяснил условия карты, я еще задавала вопросы, интересующие конкретно меня, на что Александр быстро ответил и дал пояснения.Обслуживание понравилос, Александр объяснил все простыми словами и легко. Спасибо!

• Здравствуйт,уважаемые читали.Я хочу поблагодарить всех сотрудников «Альфа-Банка».
  Я преобрел новый телефон «IPhone 15»,затем зашел на сайт и закзал установку приложения,в этот же день ко мне приехала милая сотрудница по имени «Мария»,которая с легкостью помогла мне в установке приложения.
• У меня были проблемы с транзакциями,я решил сходить в офис в г.Киров ул.Карла-Маркса 99,там мне все объяснили и разобрались в моей ситуции.Спасибо сотрудникам!
• Так же хочу рассказать про систему «кэшбэка»,которая всегда выручае,когда нехватка денег.Очень огромные проценты на кэшбэк каждый месяц и удобность выбирать их,тоже хочу сказать спасибо.
• Сберегательный счет,тоже отлично Функционирует,каждый месяц получаю 8-12%
• Минусов за два года,я к счастью не нашел.
• СПАСИБО АЛЬФА-БАНК!

7 ноября обратил внимание что повысился кредитный лимит с 5 до 30 тысяч, хотя сам к этому не причастен. Дабы разобраться в данном вопросе, обратился в поддержку онлайн-чата. В течение трех минут оператор Наталия подключилась к решению проблемы и объяснила мне все. На решение данной проблемы ушло всего 6 минут, и это учитывая ожидание оператора! И это не единичный случай обращения в поддержку, каждый раз вопрос решается максимально оперативно. 

Очень благодарен банку и его сотрудникам за такую оперативность!

Постоянно обращаюсь в поддержка по поводу разных непонятных ситуаций. Сотрудники быстро отвечают, разъясняют любую ситуацию. Вот, например, недавно обращался в поддержку по поводу начисления кэшбека, а если быть точнее, 27 ноября в 01:43 у меня возник вопрос насчет кэшбека по "Вкусно и точка", мне ответила Анна и перевела на профильного специалиста - Алину. Алина меня качественно проконсультировала, объяснила когда начисляют кэшбэк, на какие товары и каким образом.

Ещё один запрос был - закрыть мой кредитный договор в понедельник - 16 декабря в 11:26. Ответила Марина и так же перевела меня на специалиста Елену. Елена помогла мне закрыть кредитную карту быстро и без похода в офис банка. Она поинтересовалась причину закрытия и предложила мне выгодные условия, но, так как мне не нужна вовсе кредитная карта, я решил отказаться и закрыть договор. Ждать ответа долго не приходится, если есть вопросы по поводу каких-либо профильных вопросов, поддержка переключает на специалистов в этом деле. В общем, чат с банком в альфе реализован очень достойно!

Здравствуйте!

Хочу описать свой приятный опыт взаимодействия с поддержкой Альфа-банка.18 декабря 2024 в 16.58 я написала в поддержку,чтобы узнать подробно,как пользоваться рассрочкой на дебетовой карте.Специалист Маргарита подключилась в эту же минуту и подробно рассказала мне про эту услугу.Я была ознакомлена, что платежи по всем рассрочкам выставляются 16 числа каждого месяца. Также рассрочку можно погасить досрочно, заявления подавать не потребуется, нужно будет просто внести желаемую сумму на счёт и подождать до конца дня.Мне очень приятно, что сотрудники банка моментально отвечают и доходчиво обьясняют. 

 28 сентября 2024 года решили с мужем оформить карту для совместного семейного бюджета , сотрудник все подробно рассказала об этой карте , ответила на дополнительные вопросы, оформила и распечатала все документы оперативно , что было не мало важно, так как с нами в этот момент были маленькие дети. Благодарим Татьяну Николаевну и желаем успехов в работе! Полученной картой довольны , с удовольствием пользуемся и получаем кэшбекЭ

28 сентября 2024 года мы с мужем решили оформить карту для совместных покупок и ведения общего семейного бюджета. Обратились за консультацией в отделение г. Ярославль, ул. Свободы, д. 29, попали по электронной очереди к Соколовой Татьяне Николаевне. Татьяна Николаевна подробно объяснила, что в альфа банке есть карта , где может быть общий счёт на всех членов семьи, владелец карты полностью осуществляет по ней все операции , остальные могут просматривать свою историю , пополнять , совершать платежи , но вот например перевести с этой карты не получится, это может сделать только владелец карты. Нам такой вариант как раз подходил. Татьяна Николаевна , оперативно выпустила карту, помогла с документами и также помогла подключить к карте альфа онлайн и рассказала как ее активировать . Семейная карта очень удобна ещё тем , что с нее мы теперь с мужем получаем более высокий кэшбек за покупки. Благодарю за качественную консультацию и быстрое оформление.

02 августа через чат банка я обратилась по вопросу списания банком комиссии 149 руб. Оператор, Любовь очень быстро и доступно разъяснила мне за что банк взял комиссию. Оказывается у меня была услуга банка "бесплатные переводы". Любовь также мне объяснила, что я могу отказаться от этой услуги и перейти на бесплатное обслуживание, только в этом случае уменьшалась сумма переводов за месяц. Я согласилась, и меня перевели на бесплатное обслуживание, при этом уплаченную комиссию 149 руб. банк вернул. Очень понравилось общение оператора, внимательное, добродушное. В конце диалога Любовь пожалала мне отличного настроения, удачного дня и поблагодарила за обращение в