251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подала заявку на получение дебетовой карты, по ссылке приглашению. Благодаря чему мне на счёт после первой покупки поступило 500 рублей. Далее после одобрения заявки была назначена встреча с курьером( максимально быстро и апперктивно). Карту доставили через пару дней прямо ко мне домой ( очень удобно , не нужно ехать для этого специально в банк). Представитель банка все быстро оформил, объяснил , и отдал карту, вся процедура заняла минут 10.
Всем рекомендую пльфа карту с крутым кэш беком!👍

Клиентом банка являюсь давно, пользуюсь услугой по кредитке "Год без процентов", когда оформлял карту, предупредили, что каждый месяц нужно вносить обязательный платеж, который выставляет банк, чтобы период в 365 дней сохранился. Но с недавнего времени данный платеж перестал приходить, 11 декабря обратился в чат, оператор Екатерина ответила, что данная ситуация может в целях лояльности к клиентам и поэтому можно вообще его не вносить, также оператор пояснила, что ежемесячный платеж обычно выставляют 6 числа, но если его нет, то платить не нужно, всё было описано понятно, оператор вежливая. Спасибо

Добрый вечер. 8 декабря 2024 по дебетовой карте прошло списание 199 рублей, категория покупки связь, интернет и тв, за оплату Яндекс.Почта. Данной подписки у меня нет, поэтому данное списание меня удивило. Обратилась в онлайн-чат банка 09.12.2024, общение было с оператором Валентиной. После ряда вопросов мне было рекомендовано в целях безопасности заблокировать карту , а также было составлено обращение на оспаривание операции под номером А241220912114 со сроком рассмотрения до 5 дней, в редких случаях до 30 дней. Карта была заблокирована прямо в диалоге. Ответ на обращение получила 10.12.2024. Обещано было зачислить деньги на счет в течении 5 рабочих дней. Возмещение по претензии пришло 10.12.2024 в 10:31. Благодарю Альфа Банк за быстрое решение вопроса и перевод денег. С вами приятно сотрудничать.  

Примерно в конце октября столкнулся с ситуаций, при которой был украден телефон. Сразу же после приобрел новый и пошел в офис Альфа Банка на станции метро Митино устанавливать приложение. Установил без проблем иобратился в чате в поддержку с просьбой отвязать старое устройство, на что мне заблокировали все карты и вход в приложение со всех устройств. "Хорошо" - думаю я и иду в тот же офис банка восстанавливать все. Но получаю ответ, что сделать это в офисе банка нет возможности и мне необходимо звонить. Звоню, но оператор отвечает, что необходимо идти в офис банка. Иду. Иду уже в офис на Сходненской, где мне отвечают, что не могут меня принять и вернуться нужно позже. 

Возвращаюсь через час, но уже не с просьбой восстановить доступ, чтобы пользоваться продуктами банка, а с просьбой закрыть все счета. Такие путешествия и отношение к клиенту для меня показательны. В процессе разговора с сотрудницей мне сообщают, что мои счета закблокированы, находятся на стадии расторжения и закроются через 45 дней. Хорошо. 

Все это время с определенной периодичностью, а с начала декабря и вовсе чуть ли не каждый день, мне поступают раздражающие звонки с навязыванием услуг. 

Поэтому 12.12. звоню в банк, чтобы уточнить как там обстоят дела с закрытием счетов, на что мне отвечают, что кредитный закроется 13.12., а остальные открыты. На мою просьбу срочно расторгнуть счета мне ответили, что это невозможно, ссылаясь на требование платежной системы (у других банков почему-то проблем не возникает). 

Учитывая всю эту цепочку событий, просто делаю вывод, что банк намеренно затягивает решение вопроса, что не позволяет сделать отзыв персональных данных. Цель у этого отчетность в виде количества клиентов или какая-то иная - не знаю, но имейте в виду, что даже в случае, когда вам захочется перестать быть клиентом банка, еще, как минимум 3 месяца, придется терпеть звонки с навязыванием услуг, перекидывания ответственности с одного специалиста на другого, с офиса на контактный центр.

Плюсом ко всему, обращаясь 12.12. с просьбой закрыть счет, сотрудник банка в звонке сказал, что необходимо закрыть также инвест. счета. А деньги с них будут выведены на дебетовую карту ( 2 или 3 копейки). Для закрытия необходимо ждать неделю. Сейчас, 18.12. мне приходит СМС с текстом "инвест. счета закрыть не можем, так как на них есть деньги. Выведите их и еще раз обратитесь к нам - закроем счет за 7 дней". Иными словами, намеренно вводят в заблуждение и "вставляют палки в колеса", не давая спокойно закрыть счета. 

13 ноября обратился в чат поддержки Альфа-банк по поводу неизвестного мне списания. Сначала ответил робот, но он не смог ничем мне помочь. Попросил позвать оператора, ответил в чате он менее чем за 5 минут, что очень приятно. Он прислал мне список операций по которым у меня мог бы быть вопрос, но нужной операции не было в списке. Я назвал дату время и сумму списания оператор ответил спустя 3 минуты то что это списание за подписку в онлайн кинотеатре. Также подсказал как я могу могу отменить транзакцию(к сожалению это невозможно сделать в приложение банка). 

Итог: ставлю 5 из 5 баллов за тех .поддержку в чате альфабанка. Помогли разобраться в ситуации и подсказали её решение

Здравствуйте, написала в чат в приложении 18 декабря в 17:45, хотела узнать сколько стоит обслуживание дебетовой карты. Сотрудник Айрат ответил в ту же секунду, объяснил что обслуживание карты бесплатно без каких-либо дополнительных условий. Это очень приятно удивило, так как многие банки устанавливают дополнительные условия для бесплатного обслуживание. Надеюсь, что такая политика сохранится, и я смогу пользоваться картой без лишних затрат. В целом, впечатление от обслуживания положительное!

Здравствуйте. Произошла такая ситуация, заказывал пару месяцев назад карту альфа only, но быстро понял что она мне не подходит и в ней нет необходимости, закрыл ее. 13.12 у меня списывают со счета 2990 и сейчас висит отрицательный баланс. Пишу в поддержку и оказывается альфа банк списал у меня 2990 за обслуживание какой-то премиум подписки, о наличии которой я вообще не знал и соответственно не пользовался. Как оказалось при получении карты альфа only они автоматом подключают вам премиум статус, который останется даже если вы закроете карту, о чем они естественно никогда не скажут и стоить это будет вам 2990, даже если вы не пользуетесь ей. Я заказывал карту, а не подписку, тем более за 2990 в месяц, что за подписка такая чудесная. И значит после того как я закрыл карту, за ее ненадобностью, альфа банк решил за меня, что мне обязательно нужна их подписка. Никаких уведомлений или сообщений о наличии этой дорогущей подписке не было и когда я закрывал карту, также никто не сказал что после этого останется какой-то премиум статус. Просто ужас, кошмар, сколько потраченных нервов и времени стоило мне это. Альфа банк делает непрозначные условия специально чтобы списывать так с людей деньги. Абсолютно недоволен политикой и действиями этого банка, они ввели меня в заблуждение и повесили мне долг 2990 за то, чем я никогда не пользовался и не собирался пользоваться. Не рекомендую этот банк, вы рискуете быть обманутыми. Если вы автоматически подключаете какую-то привелегию, то логичго предположить что после закрытия карты ее надо отключить, а получается что подключаете вы все автоматически, но не отключаете, когда клиенту больше не нужна карта. У меня просто нет слов. Это ужасное отношение к людям. Предупрежу всех, чтобы были вкурсе и прекращали пользоваться данным банком.

18 декабря 2024 года обнаружила, что по кредитным картам альфа-банка произошло два списания за организацию страхования - на сумму 2410,94 руб (09.12.2024) и 2658,34 руб (8.04.2024). Поскольку этими картами не пользуюсь довольно давно, возник вопрос что за страхование и можно ли отключить. Написала обращение в чат онлайн банка 18.12.2024, после стандартных вопросов через минуту моё обращение было зарегистрировано и уже через 4-5 минут деньги за страхование поступили обратно на счёт - а это больше пяти тысяч рублей! Счастью нет предела, спасибо банку за столь трепетное отношение к своим клиентам!

Здравствуйте 21 ноября обратилась с такой проблемой, при открытие дебетовой карты случайно был открыт кредитный счёт и нужно было его закрыть. 

Написала в чат быстро дождалась ответа и предоставления оператора Элеоноры которая оперотивно вошла в курс дела и решила мою проблему в течении 5 минут. Спасибо большое за таких приветливых операторов и за быстрое оказание помощи! 

Попался на уловку, когда люди подходят на улице и просят либо помочь, либо сыграть в игру, в общем пытаются всячески завладеть вашим вниманием, а потом "под шумок" начинают оформлять кредитную карту, после чего просят помочь и оформить любую покупку на 1.000 рублей. Так вот, вскоре после этого случая, я решил закрыть эту кредитную карту, сотрудница банка Анна очень быстро и оперативно подсказала и помогла закрыть эту кредитную карту, всего 10-15 минут и всё готово, побольше бы таких прекрасных и замечательных сотрудников ❤️

Хочу выразить благодарность партнёру Альфа-банка Л-ой Елене, ID36******, которая рассказала о возможностях Альфа-банка, особенно заинтересовало предложение по дебетовой карте без годового обслуживания и без комиссии за снятие наличных и с хорошими кэшбэками в разных категориях на выбор.

С её помощью, 12 декабря 2024 г. заказал себе карту, выбрал дату и время доставки. Оформление заявки заняло 5 минут.

И вот 13 декабря 2024 г. я получил смс, что ко мне приедет сотрудник Альфа -банка, так же предварительно он позвонил для уточнения адреса и удобно ли будет мне получить карту. Сотрудник был вежлив, помог установить приложение, зарегистрировал в личном кабинете, рассказал о продуктах банка, а так же как пользоваться приложением, показал где выбрать кэшбэки и помог подключить гос услуги и СПБ. На все мои вопросы он отвечал четко и информативно. После него у меня осталось хорошее впечатление о банке и о его сотрудниках.

Одназначно, буду рекомендовать ваш банк всем своим знакомым и сам буду продолжать ,с удовольствием, пользоваться.

18.12.24. при просмотре движения средств по дебетовой карте увидел списание средств за неизвестный мне пакет услуг. Зашел на чат банка описал проблему. В течении минуты деньги были возвращены на счет. Спасибо за оперативность! Добавлю то,что деньги были списаны не в день обращения в чат банка, а раньше 11.12.24. 

Обращался 23 ноября текущего года в чат моб.приложения Альфа банка по вопросу условий участия в реферальной программе по кредитной карте, за рекомендацию которой банк выплачивал поощрение в качестве лояльности: 2500 руб. Оператор Евгения предоставила исчерпывающий ответ в часи условий данной реферальной программы, а также проверила подхожу ли я под условия данной программы. Работу выполнила быстро и добросовестно. Побольше бы таких сотрудников банка. Еще раз благодарю 😇 

17 сентября была проблема со счетом, их было 2. Долго не могла разобраться с данной проблемой, написала в чат поддержки, мне сразу же ответила Ирина с подробным объяснением как убрать 2й счёт, а так же объяснили на что это влияет. После этого я с лёгкостью смогла наконец то закрыть 2й счёт.
Так же 28 сентября обращалась в чат поддержки насчёт того как поделиться картой с другом и когда прийдут вознаграждение, какие условия. Мне так же быстро ответила оператор Дания, объяснила все подробно, через сколько будет вознаграждение, ответила на мои многочисленные вопросы после чего успокоила. Спасибо большое за столь хорошую работу и оперативность 

Здравствуйте! 18 декабря 2024 года обратилась в чат в личном кабинете Альфа-банка чтобы понять, как я могу осуществить переводы клиенту Альфа-банка и клиенту другого банка в другой регион. Меня беспокоил вопрос о том, есть ли какие-то ограничения, о которых я не знаю. Пыталась разобраться самостоятельно в мобильном приложении, но не смогла. Менеджер банка Ксения быстро изучила мои вопросы и вежливо помогла мне во всем разобраться: обозначила лимиты на переводы , прописала все размеры возможных комиссий при переводе по номеру телефона и по номеру карты в другой банк. Она отдельно указала, что комиссий за переводы клиенту Альфа-банка нет, сказав также, что лимиты действуют с 1 по последнее число месяца. Кроме того, она отправила мне ссылку для перехода на страницу Альфа-банка, гдея могу изучить все интересующие меня моменты. Теперь я смогу сделать перевод без лишних затрат. Благодарю за помощь!

Очень быстрое обслуживание и решение проблемы. 19.08.2022 августа обратилась за помощью в чате по поводу снятия комиссии за подключение уведомления, которое не подключала. Вопрос быстро решили, отключили услугу и в течении нескольких дней вернули сумму 159 рублей на счёт . Также нравится что бесплатное годовое обслуживание кредитной карты .

Хотя много лет пользуюсь картами Альфа-банка, но никогда не рекомендовал их ради получения дополнительного дохода кому-либо вне своих домашних. Но однажды банк предложил мне за рекомендации куда более щедрую сумму, чем стандартную. И я решился.
Первым делом порекомендовал дебетовую карту одному своему знакомому, кто берет у меня уроки игры на гитаре. Говорю: «Ты оформи карту, и за это тебе несколько уроков бесплатно, я и так буду в плюсе». В общем, он оформил и даже (по его словам) сразу совершил первую покупку. И все же деньги за рекомендацию не пришли в обговоренный срок (за других пришли даже быстрее) — до конца месяца, следующего за месяцем оформления карты.
Я, конечно, обратился в службу поддержки. Сделала это онлайн. Обратился 5 декабря 2024 года, примерно через 2 месяца после начала всей этой истории. Меня вежливо выслушали, оператор Полина, точнее, прочитали, мое текстовое сообщение в приложении. Объяснили основные моменты, с чем может быть связана задержка этой реферальной выплаты, уточнили некоторую информацию и создали отдельную заявку.
Я думал, заявку будут рассматривать неделями, но в тот же день ответили, что деньги за друга не зачислены либо в связи с тем, что он все же не выполнил условия (то есть не совершал никакой покупали), либо он относится к исключениям (как я понял, уже раньше был клиентом Альфа-банка).
Я списался с этим своим знакомым, он сказал, что обязательно совершит еще покупку. И действительно, совершил покупку и бонусные деньги от Альфа-банка и ему, и мне вскоре пришли. В общем, мне дали в банке правильную информацию, вежливо и быстро рассмотрели вроде бы пустяковую, но требующую внимательности заявку.

В мае 2024 года стала жертвой мошенников. Мои карты заблокировали. Обращалась в отделение банка. Процедура оказалась очень затянутой, в первый день со мной работала Мария, Анжела и Юля с 13:00 до 17:45 (практически до закрытия банка) и второй день с 11:00 до 16:30). Невыносимая мука, девочки держались стойко, с улыбкой. Звонили на горячую линию сами, чтобы разблокировали мне карты, я поясняла, что я не знаю этих людей, кому были совершены переводы. В общем, карты заблокировали. Мне выдали новые. Жаль потраченного времени, но это политика банка, а девочки золото 🥇, такое терпение у них. Я рада, что моя проблема все же была решена. Новыми картами пользуюсь до сих пор).

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператор Алёна, которая очень быстро и оперативно решила проблему. Так как я долго не заходила на "Альфу" с меня почему-то списывали комисси, и при чём разные суммы. Я оформила обращение и вместе с оператором не с первого раза конечно удалось вернуть комиссию!

Подруга скинула ссылку на получение детской карты, при получении которой прийдет приятный денежный бонус. Не совсем мне было понятно и я обратилась с вопросом в онлайн чат банка. Сотрудник чата Олеся мне разьяснила, что по ссылке от рекомендации друга и при заказе детской карты после первой покупки действительно прийдет бонус. Приятно удивлена.