251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оплатила бронь стола в ресторане Максимильянс на сумму 13600 руб. У меня в декабре была выбрана категория Рестораны 5%. Однако, мне не начислили вознаграждение 5% и указали в платеже категорию "Искусство". Я обратилась в чат приложения 11 декабря. В 11.56 мне ответила оператор Серине и сказала,что МСС организации не принадлежит категории "Ресторан". Я отправила скрин с главной страницы сайта где видно,что это ресторан "Максимильянс", а также указала адрес и предложила зайти на их сайт и удостовериться,что это ресторан. В итоге оператор в качестве исключения начислила мне кэшбэк. Благодарю оператора Серине за решение вопроса.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за помощь в онлайн-чате мобильного банка. Я обратилась 4 декабря. Вопрос был в том, что я хотела узнать причину не прохождения платежа с одной определённой дебетовой карты банка. С помощью этой карты действительно нельзя было оплатить на некоторых сервиса, просто после введения кода писало о том, что превышено количество попыток. Оператор Екатерина детально разбиралась в моем вопросе, была вежлива. Так как мы причину так и не выяснили, она перенаправила меня на горячую линию для проверки сим-карты. Екатерина отвечала достаточно быстро, мне понравилось обслуживание, один из моих любимых банков!

Добрый день! В альфа банке имеется такой вид маркетинговой акции, как "альфа пятница", где каждую пятницу банк предлагает различные выгоды. 6 декабря была акция во "вкусно и точке". И 6 декабря я как раз решил воспользоваться данной акцией, в целях получения 100% кешбека. Через несколько дней мною было обнаружено, что кешбек так и не был начислен за эту покупку. Так как прошло уже практически 6 дней, 12 декабря я решил обратиться по этому вопросу в службу поддержки. На мой вопрос быстро отреагировала сотрудница службы поддержки Ольга. Ольга уточнила у меня, каким способом мною была совершена оплата, чтобы проверить, все ли я правильно сделал для участия в акции. После предоставленного ей ответа и уточнений, оператор разъяснил, что кешбек начислится в течении 10 дней с даты покупки, а также пообещала, что возьмет этот вопрос под свой личный контроль! К слову, через несколько дней ккшбек начислили. Хотелось бы выразить благодарность данному оператору Ольге за такой подход к решению проблем клиентов! 

18,12,2024 Я после 2-х недельного отсутствия зашёл в личный кабинет, обнаружил списание денег за комиссию, которую не подключал. Обратился в чат. Специалист Виктория разобралась в ситуации, решила проблему в пределах 5 минут. Деньги (148 рублей) вернули, ненужную услугу убрали. Спасибо за оперативность!

18 ноября 2024г. Обратился в офис банка в г.Геленджик ул.Херсонская, с просьбой снять ограничения по лицевому счету , сотрудники помогли составить обьяснительную и по истечении 3-х рабочих дней мне сняли все ограничения, благодарен банку за оперотивное решение и содествие в моей проблеме. С наступающим Новым Годом!

04.12.2024 г. Заказал на сайте деб. карту альфа банка, ранее не был клиентом банка. 06.12.2024 приехал менеджер Александр (далее А.) привез карту, предложил скачать приложение и активировать карты. При входе в приложение нужно ввести код из смс, но код приходил на другой номер телефона, не мой. Причину А. пояснить не смог и что-то смотрел в своем планшете, потом сказал, что изменил номер телефона на мой. Я уже тогда напрягся т.к., при регистрации заявки, я указал свой номер. Мы вошли в приложение, и я увидел там не одну, а 2 карты, а также брокерский счет. А не смог пояснить, как на мое имя, была выпущена вторая карта и открыт б. счет. Меня встревожило, что указан был не мой телефона, а я планировал держать на счете крупные суммы денег, и хотел быть уверенным в сохранности средств. А. отправил меня в отделение банка, по адресу г. Тула пр-кт Ленина 54а. 06.12.2024 я пришел в отделение и обратился за разъяснениями к сотруднику банка. Девушка-менеджер 20 минут что-то смотрела в своем ноутбуке, и не смогла дать мне ответа на вопрос, как именно была открыта на меня еще одна карта, брокерский счет, почему был привязан не мой номер, и где документы на все это. Она руководителя, которому я так же изложил свои вопросы. Ситуация повторилась, 20 минут в ноутбуке и мне сообщили, что не могут ответить на мои вопросы. Мне предложили пойти в службу безопасности главного офиса банка в Туле. 09.12.2024 я пришел в отделение банка на ул. Советская д.10 и изложил свою историю и вопросы сотруднику банка. Сотрудник сказал, что человека, который может мне помочь нет на месте и мне следует прийти в другой день. 13.06.2024 я снова пришел в отделение банка на ул. Советская д.10 и мне вновь сообщили, что данного сотрудника, который должен решить мой вопрос нет на месте, но ему начали звонить и мне предложили его подождать. Спустя 20-30 минут появился человек представившийся кем-то вроде начальника отдела безопасности, (точно я не разобрал, т.к. говорил он не внятно), и предложил пройти в переговорную. Когда мы зашли я начал излагать свою ситуацию и вопросы. Слушая меня человек начал говорить мне, что все эти счета и карты «полная ерунда, очень небезопасно и вообще развели тут всякие цифровые новшества, вот сберкнижка это было надежно» (привожу его слова), я очень был удивлен таким подходом, но продолжил излагать свои вопросы. Дослушав меня до конца, человек не смог мне ничего пояснить и предложил пройти с ним к тем сотрудникам банка, который встречали меня уже несколько раз на входе в этом отделении и выслушав говорили ждать этого самого сотрудника отдела безопасности. Круг замкнулся. Мы с ним подошли к сотрудникам, и он начал излагать им мою ситуацию и вопросы, после чего ситуация вновь повторилась, сотрудники чего-то смотрели в ноутбуках минут 20 и после этого затруднились мне что-то пояснить. В итоге все трое, сотрудник отдела безопасности, и 2 сотрудника банка рекомендовали мне написать им письменный запрос, а они мне мол, что ни будь ответят. Считаю, что я напрасно потерял огромное количество времени, а все сотрудники банка с которыми мне довелось общаться во время этой «истории» абсолютно некомпетентны, наплевательски относятся к своим новым клиентам и не заинтересованы в решении проблем клиентов клиентов. Сотрудник или начальник (точно не разобрал) службы безопасности — это вообще просто вишенка на этом торте некомпетентности. Никому не рекомендую связываться с данным банком и постараюсь донести эту информацию до руководства банка и профильных порталов в сети интернет. Готовлю письменный запрос, на которой видимо получу такую же формальную отписку. 

Обращался 2.12.24.в чат Альфа банка по вопросу начисления кэшбэка за покупку в Деливери.Дело в том,что ноябре у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 20%на покупки в Деливери.Обычно кэшбэк быстро отображается в статусе "в одидании",а тут его долго не было.Ответила оператор Дарья.Чувствовалось,что очень хочет помочь решить сложившуюся ситуацию. Была внимательна,вежлива ,ориентирована,быстро разобралась и решила проблему!Вскорости кэшбэк был отбражен.Рекомендую обращаться в чат банка,решат вашу проблему!

• Сегодня,18 декабря, обратилась в чат приложения чтобы разобраться с условиями начисления кэшбека. Сотрудница Дарья быстро ответила, все объяснила, а так же прошу обратить внимание на подход к клиентам, сотрудница общалась вежливо, в конце пожелав хорошего дня)) Спасибо большое за помощь и оперативность !!

1. 18.12.24 в 21.22 вечера обратилась к оператору Владимиру за помощью с оплатой услуг УЖКХ через приложение банка, т. к. не было опыта в решении данного вопроса. Владимир оперативно всё пошагово по пунктам помог разобраться в решении этой проблемы и ещё к тому же поздравил с наступающим Новым годом. В банке работают профессионалы своего дела. Спасибо вам. 

Обратилась в поддержку банка для уточнения вопроса возникшего после ответа банка (ранее пришлось обращаться в банк по причине изменения условий по кредитной карте возникших из-за некорректно предоставленных информации, банком было принято решение в мою пользу, о возврате первоначальные условий - честно, была приятно удивлена) . Немного не соответствовало указанная дата, написанному тексту. Оказалось, что это просто опечатка. Оператор Ольга подключилась очень быстро конечно, в связи с несколько нестандартно ситуацией, ей потребовалось время, чтобы все уточнить, но она подтвердила, что в документе опечатка и в приложении отражается верная информация. На второй вопрос отвечал уже Александр. Который подтвердил, что я могу при желании воспользоваться снятием наличных ранее, чем я думала (до этого мне предоставили немного неверную информацию), но Александр подробно объяснил, что все в рамках договора. 

При поступлении денежных средств с дебетовой карты были списанны коммисии за обслуживание дебетовой карты за последнии два месяца. Ранее я обращался в банк с просьбой об отмене платной услуги оповещения.Я через чат мобильного приложения обратился в банк с возражением о не правомерном списании денежных средств. Банк в течении часа рассмотрел моё обращение, пртнял положительное решение и вернул денежные средства.

10.12.2024 г, написал обращение в приложении по причине не начисление кэшбэка по альфа пятнице за покупку 29.11.24 года, ответ пришел в этот же день, что все проверено и кэшбэк начисляться до конца этого дня, а самое главное с большими извинениями и подробными условиями кэшбэка по альфа пятнице. Кэшбэк пришел как и обещали.

Я уже 9 лет клиент банка, и он никогда меня не подводил, все вопросы решаются почти моментально, я желаю большего процветания и спасибо за вашу работу и уважениея каждому клиенту.

Заказал дебетовую карту через сайт банка, мне порекомендовал друг и я не отказался . Заказал я ее 13.12.2024 и уже 18.12. 2024 приехал представитель

банка Валерий. Карту доставил

в указанный срок, перед встречей позвонил за час и подтвердили время. Все подробно рассказал и подсказал мне как все сделать(про кэшбек, условия). Ответил на все мои вопросы и сказал, все главные плюсы данной карты.

Установил приложение и показал как им пользоваться.

Благодарю за обслуживание и сервис. Буду пользоваться вашим банком.

17 декабря 2024 года я заказала дебетую карту, платежный Альфа-стикер по ссылке друга (доставка осуществлялась курьером), доставку назначили 18 декабря с 19:00 до 21:00, мне позвонил курьер заранее, спросил у где удобнее мне будет встретиться по назначенному адресу, позвонил еще раз и сообщил свое местоположение, Игорь привез мне карту в 20:16, в течении 10 минут Игорь помог мне активировать карту, помог прикрепить ГосУслуги, рассказал о подписке Альфа-смарт, о замороженной онлайн карте, брокерском счете. Огромное спасибо Альфа банку за ответственных, приятных и компетентных сотрудников, картой довольна. 

Обратилась в альфа-банк в чат, чтобы уточнить сумму списания непонятную. Мне ответила оператор Кристина в быстрые сроки подробно описала за что сняли данную сумму и сказала, что это страхование карт, в рамках данного чата предложила отключить. Это удобно и быстро, деньги также вернули на счет карты в быстрые сроки.

23 августа обнаружила, что с меня взяли комиссию за пакет услуг, хотя изначальными условиями по моему пакету никакой комиссии предусмотрено не было. 25 августа составила обращение, порадовало, что форма заполняется автоматически и не нужно тратить много времени на описание ситуации. Обращение рассмотрели очень быстро и сразу вернули комиссию. Порадовало, что вернули сразу без лишних вопросов и также проконсультировали по пакету услуг. Спасибо за оперативный сервис!

У альфа банка есть отличная акция. "Приведи друга" и получи денежное вознаграждение за выполнение им первой покупки. Привел почти всю семью, вознаграждение было начислено как и было заявлено. А по одному человеку вознаграждение не начислили. Обратился с данным вопросом в поддержку в мобильном приложении, там мне быстро помогли, они все проверили в ручную и в течении суток деньги мне были начислены. Хочу сказать спасибо за оперативность и решение данной ситуации

17 декабря 2024 года я оформила кредитную карту и заказала её доставку в город Волгоград, по адресу: улица Дзержинского, дом 42.

Практически сразу после оформления заказа я получила СМС-сообщение о том, что с 17:00 до 19:00 ко мне приедет сотрудник банка.

Утром 18 декабря 2024 года мне пришло ещё одно СМС-сообщение о том, что встречу со мной проведёт сотрудник банка Игорь номер телефона +79275368885.

В 13:20 дня мне позвонил Игорь и приехал в 15:28, чтобы передать мне карту. Встреча заняла не более 15 минут.

За это время я получила всю необходимую информацию о карте, о кэшбэке и снятии наличных, а также ответы на все дополнительные вопросы. Кроме того, я успела на запланированную встречу.

Благодарю банк и его прекрасного сотрудника за приятное впечатление и быстрое обслуживание.

30 сентября я захотел получить карту Альфа-Банка по реферальной ссылке своего родственника, 1 октября приходит смс что я могу уже забирать карту, я пошел в офис на Улице Крутицкий переулок 13, в офисе мне очень понравилось, было чисто, очередей нет, а также этот офис был с новой фишкой, где сотрудники банка сами к тебе подходят и решают вопрос, мне эта концепция очень понравилась, получил карту за 5-10 минут сотрудники были очень приятными, не подключили никаких платных услуг без моего ведома как это делают другие банки, дизайн самой карты мне тоже понравился, а также через 3 дня(после первой покупки) я получил 500 рублей просто за то что оформил карту по реферальной ссылке, а мой родственник целых 3 тысячи рублей, я все ещё доволен, что решил оформить дебетовую карту этого банка.