251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На текущий момент я в стадии оформления ипотечного кредита. Мой агент по недвижимости обозначил, что у меня есть одобрение в 3 банках, среди которых Альфа-Банк. Но тк, я заявку подавала давно, то не помнила об этом. 

19.12.2024г в 19.47 я обратилась в чат помощи клиентам Альфа-Банка, где на поставленный вопрос мне сразу же поступил ответ и решение по нему. Пройдя по указанным инструкциям от помощника, я сразу увидела свою одобренную заявку в личном кабинете и мне не пришлось посещать офис банка для решения этого вопроса. Благодарю за прекрасный сервис и доступную информацию. 

В последнее время очень нравится, как работают сотрудники банка в онлайн-чате приложения. 

Не так давно (21 ноября 2024) мне потребовалось найти старую операцию из 2023 года, которой не было в онлайн-выписках по другим картам. Долго вспоминала, какой картой платила, в итоге поняла, что скорей всего это была давно закрытая кредитка Альфа-банка. Но в приложении в стандартном функционале выписка по этой карте была уже недоступна, т.к. прошло много времени с даты закрытия, поэтому обратилась в чат. В чате Анастасия сообщила, что для получения полной выписки по закрытой карте нужно обратиться в отделение банка. Но мне это было неудобно, да и нужна была информация всего по двум операциям (нужно было узнать mcc-коды для сравнения с другими платежами), поэтому я попросила специалиста просто найти нужные данные. В итоге Анастасия довольно быстро дала ответ по интересующим меня операциям: одну операцию она нашла по моей вводной информации о примерной дате и сумме, а по второй проверила все данные за указанный период и сообщила, что по этой карте не было такого платежа.
В целом, я осталась довольна, что получила интересующие меня ответы, и при этом не пришлось идти в банк. Спасибо!

Всем здравствуйте! 28 ноября захотела взять "деньги на все", слегка запуталась в приложении, и не туда нажала, в итоге деньги не пришли.  

Помогли разобраться хорошие люди с чата поддержи, которые помогли мне с деньгами, подробно рассказали как отменить, и в последующик раза нажимать именно туда) 

Большое спасибо Альфа- Банк, и люди с Альфа-поддержки!

18.12.2024 Я заказала дебетовую карту Альфа банк в город Волгоград  

В этож день мне поступил звонок от Семёна в 13:15 мне поступило 3 звонка, но к сожалению я не смогла ответить на них. Около 13:50 мне пришло сообщение о том что со мной Япытается связаться Семён для уточнения деталей встречи. Я перезвонила и мы договорились о встрече.

Около 15:15 со мной вновь связался Семён для уточнения может ли он подъехать, по приезду он вновь позвонил сообщив о том что меня ожидает.

Наша встреча заняла всего лишь 10 минут. За это время Семён был вежлив, помог устоновить приложение Альфа банка на телефон, рассказал про кешбеки и про интерфейс приложения. Очень благодарна этому сотруднику. 

Я осталась довольна, спасибо большое!

27 марта 2024г. Я решил оформить себе дебитовою карту через интернет. Думал конечно, что это не очень просто будет сделать.Вобщем зашёл на официальный сайт Альфа-Банка, выбрал нужную мне карту, ввел некоторые свои данные(для этого мне понадобилось не больше минуты) закал карту и о чудо, мне сразу же пришло смс с текстом "Спасибо за заказ! Ждём вас по адресу: пр-кт Ленина, д.21".

В офисе банка меня встретил сотрудник, оформил и выдал карту, помог мне скачать мобильное приложение в котором он объяснил как и где в приложении подключить и выбрать кешбэк и суперкешбкэк(все подробно объяснил) и по моей просьбе помог подключить Alfa Pay(бесконтактная оплата).

В общем и целом, я думал оформление карты через интернет это будет трудоемкий процесс, но я ошибался. В итоге я был дома уже через 1 час(это с учётом дороги). 

Обратился в отделение банка, нужно было пройти идентификацию для открытия ип и соответственно бизнес счета, сотрудник Дмитрий быстро помог разобраться, что к чему, по мимо этого помог с установкой мобильного приложения, в данном банке был открыт бизнес счет, что радует, так это бесперебойная обратная связь, тот же сотрудник Дмитрий оставил свою визитку и сказал обращаться по любому вопросу

Здравствуйте!

10 декабря 2024 г, мною в чат с банком было написано обращение о комисси по дебетовой карте.

В течении двух-трех минут мое обращение было рассмотрено, на обращение пришел положительный ответ, мой вопрос был решен: комиссия за услугу отключена, денежные средства возвращены на счет.

Благодарю за честность и оперативность!

Хочу поделиться положительным мнением о помощи в Альфа Банкк. в этом году несколько раз обращаласи к сотрудникам через чат в приложение, чтобы решить проблему с мошенниками. Сотрудники быстро и подробно ответили на мои вопросы, посоветовали, что делать в такой ситуации. Если вопрос не решался в чате, звонила на горячую линию, где ждать ответа также не пришлось долго)

17 декабря в 22:32 я написал в онлайн чат с просьбой помочь в привязке дебетовой карты банка к сервису Яндекс.Маркет для совершения покупок на маркетплейсе со скидкой до 40% по программе Альфа банка. 

Как я выяснил ранее, чтобы увидеть какую именно скидку даёт Альфа банк на конкретный товар (до 40% понятие растяжимое) по акции https://market.yandex.ru/promo/alfacashback - нужно сначала подвязать карту в личном кабинете маркетплейса и выбрать её при оплате заказа, скидка применится автоматически. Я попробовал привязать карту банка в личном кабинете, но сервис выдавал странную ошибку - "При привязке карты произошла ошибка" - и никаких объяснений о причине.

В онлайн чате Альфа банка мне ответила оператор Татьяна и ответила, что со стороны банка нет ошибок или ограничений на привязку. Возможно, в яндексе проводят тех работы, поэтому не получается привязать карту, она посоветовала подождать ответ от поддержки яндекса.

Татьяна также сказала: "Если хотите, то можете выпустить виртуальную карту и попробовать её привязать в яндексе. Чтобы выпустить карту без пластика (имею ввиду виртуальную карту), в альфа-онлайн на главной странице слева внизу нажмите новый продукт→ карта→ дебетовая→ выберите альфа-карту→ поставьте галочку на пункте отказать от пластика. Активировать карту без пластика можно будет в альфа-онлайн в разделе мои продукты→ нажмите на новую карту→ активация карты. В этом же разделе можно будет посмотреть реквизиты новой карты."

По инструкции оператора (давно виртуальные карты в банке не выпускал - интерфейс изменился) я выпустил дебетовую карту без пластика, активировал её задав пин-код. Татьяна подсказывала мелкие моменты в этом процессе. 

Затем я попробовал привязать новую карту в Яндекс-маркете, но получил туже ошибку. Очистка кэша и куки браузера была не при чём, так как я открыл новый браузер. Я также параллельно написал в чат поддержки Яндекса, но они отвечали очень медленно. 

В итоге в 23:16 карту удалось привязать, хотя я так и не понял изначальную причину ошибки при привязке карты. Пр привязке карты в сервисах Яндекса списывают 11 рублей, которые потом вернут. Мне было не понятно, что это за списание и я снова спросил в чате Альфа банка. Мне ответил уже оператор Александр - Обычно при привязке карты списывают некую сумму, чтобы проверить работоспособность и потом возвращают. Об этом нужно уточнить в поддержке сервиса. Это стандартный процесс. 

После привязки новой карты, при оформлении выбранного товара в корзине покупок Яндекс-маркета я увидел конкретную скидку в рублях с комментарием - Скидка по карте Альфа банка и размер скидки в рублях. Всё наглядно. Сразу понятно есть-ли здесь выгода и её размер и понятно с чем сравнивать итоговую цену в маркетплейсах конкурентах, чтобы понять где выгоднее купить идентичный товар. 

Спасибо операторам Банка Татьяне и Александру за терпеливую и детальную помощь при выпуске виртуальной карты и при привязке карты к Яндекс-маркету. Не бросили в чате и провели через все проблемы в процессе. 

18 декабря Обратился в службу поддержки альфа-банка через мобильное приложение в чате , спросил где ближайшие банкоматы по моему местоположению. к диалогу оперативно подключилась оператор Екатерина и подсказала ближайшие банкоматы , затем я спросил насчет условий обслуживания по моей дебетовой карте и лимитов , на что она так же дала мне пояснительные ответы. Вот за что я люблю альфа-банк , все быстро и чётко

Часто пользуюсь Накопительными счетами в Альфа банке. Нравится, что у банка спустя 90 дней можно снова открыть накопительный счет с приветственной ставкой. Но была ситуация в начале сентября, когда у меня счет отказывался открываться через приложение, а мне не хотелось терять один день простоя средств. Обратилась в чат, оператор Егор быстро ответил и же в течение пары минут открыл счет для меня по приветсвенной ставке 20% (неплохая ставка на тот момент). Нравится мне, что несмотря на наличие бота в чате, всегда можно легко связаться именно с живым оператором. Супер банк, пользуюсь уже много лет! 

30 октября в 21:42 я находился в метро с другом, я оплатил поездку за него, а потом за себя, но оплата прошла два раза. Сразу написал в поддержку, чтобы вернули деньги за вторую оплату. В поддержке мне ответила Виолетта, она проявила вежливость и быстро смогла мне помочь. Она предложила написать обращение лично, но причин подходящих не было, меня переключили на другого специалиста Анну, которая быстро вошла в курс дела и составила обращение. Через пару дней мне вернули деньги. Благодарен поддержке Альфа банка и всем советую этот банк!

1. Добрый день! Хочу поблагодарить операторов онлайн чата, помогли мне оперативно решить вопрос по поводу кэшбэка, а именно Анна, обращался в онлайн чат 30.08.2024, решили мой вопрос буквально за 20-30 минут, в других банках бы кормили завтраками 2-3 дня точно! Побольше бы таких сотрудников! Самому банку развития и процветания!)

Здравствуйте. Столкнувшись с проблемой не одобрения ипотеки в связи с тем что были кредитные карты , 4 октября обратился в банк за помощью, нужно было закрыть две кредитные карты для одобрения ипотеки , оператор Владислав очень быстро помог в решении этого вопроса , за что особенно ему благодарен , что не стал настаивать на том , чтобы не закрывать их .

Недавно у меня был положительный опыт общения с Альфа-Банком.

 14 декабря мне доставили 2 дебетовые карты

 Приехал представитель Алексей в указанное время, встреча была с 13:00 до 15:00. Дальше провели процедуру вручения карт.

У меня не было приложения банка и представитель быстро буквально за 2 минуты установил мне приложение хоть у меня IOS устройство,

Встреча с представителем заняла всего 10 минут. Ещё понравилось то что смс и другие уведомления приходят быстро,ещё мне объяснили все нюансы списаний за комиссию и чтоб я лишний раз знал за что списали деньги.

Огромное спасибо команде Альфа-Банка за их оперативность и профессионализм! 

Обратился в онлайн-банк на обеде 18.12.2024 в 13-30 с просьбой оперативно одобрить и привезти кредитную карту прям на работу, так как увидели у тур-оператора горячий тур на Новый год в Сочи и нужно было срочно оплатить его что бы отметить с детьми Новый год на горнолыжном курорте. Так как находился на работе и не планировал такое путешествие, то решил оперативно подать заявку онлайн так как не было возможности приезжать в офис, оперативно подтвердил документы через гос услуги.

После одобрения онлайн картой можно сразу пользоваться виртуально, сразу перевел нужную сумму тур-оператору в течение часа сотрудник банка Юлия приехала и привезла карту со всеми документами. 

Теперь без нервом можно отправляться в отпуск и не переживать что не хватит денег на развлечение для детей. Спасибо большое за оперативность❤️

Был выбран кэшбек на месяц комунальные услуги. При оплате комунальных услуг в приложении банка 10% возвращается кэшбеком. После оплаты кэшбек не начислился. 18 декабря обратилась в банк с обращением для решения или разъяснения ситуации. Обращение приняли и сказали разберутся в течении 10 дней, но на моё удивление через пару часов пришёл ответ, что обращение рассмотрели и кэшбек начислится в течении суток. Очень быстро решают проблемы, что очень радует

Хочу похвалить Альфа банк за отличный сервис. Заказала себе карту в мобильном приложении альфа банка. Сама являюсь клиентом банка. Очень нравится сервис,заказала карту, тк потеряла свою. В качестве способа получения выбрала доставку представителем,так как для меня это единственный возможный и удобный вариант, так как работаю допоздна и в отделении банка не могу получить карту. Назначила доставку на 18 декабря 2024 года с 19.00 до 21.00.Перед встречей попросила сотрудника Игоря Чаптыкова доставить карту после 20. 00. Игорь без проблем пошёл навстречу, привёз карту в нужное мне время, в 20.30.На встрече ответил на накопившиеся у меня вопросы, рассказал про проходящие в банке акции. Так же подробно ответил по накопительному счету и вкладку. Был очень вежлив и профессионален.Встреча заняла минут 10/15.

Очень довольна сотрудником Игорем, приятный и профессиональный молодой человек. Так же спасибо альфа банку за такой сервис. 

В октябре обратилась в отделение банка на Щелковский в г Москве.На тот момент была беременна и очень уставшая после работы( решила дойти в отделение банка тк работаю через дорогу).Хоть было вечернее время и все были после работы,обслужили быстро,молодой человек не стал долго меня изматывать,а задавал только важные вопросы для подбора продукта.Быстро подобрали продукт,оформили и карта была готова через пару дней.Хочу отметить профессионализм сотрудников банка и стремление помочь.

Этой осенью хотел положить на карту 20 с чем-то тысяч, как обычно пришёл в банкомат и положил их, но деньги так и не приходили, я обратился к сотруднице банка в отделении с небольшой паникой и рассказал ей что банкомат деньги принял, но мне их не зачислили. Тогда я вместе с ней создал обращение в банк и через сутки деньги были внесены. Спасибо той сотруднице и банку за помощь и скорость этой самой помощи🥰