251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 декабря обратился обратился в чат. Заметил что 10 декабря была списана комиссия за услугу "Альфа-Чек", которая ранее была отключена. Сотрудница Алена помогла разобраться в сетуации (оказалось что комиссия списалась за период, когда услуга ещё действовала) И предложила составить обращение на возврат. Все быстро и понятно. Спасибо)

Весной этого года начал пользоваться по рекомендации моей супруги кредитной картой. спасибо огромное за выплату по рекомендации другу) был приятный бонус

Далее плохо сам ознакомился с условиями и попал на ненужные списания в сумму 158 рублей "альфа-чек"

решил обратиться в колцентр 12 июля 2024 года, чтобы в дальнейшем отключить ее, но девушка помогла не только отключить, но и отменить оплату услуги, и денюжки вернулись на родину! Мелочь, а приятно.

с марта 2024 года до настоящего момента пользуюсь картой, больше неполадков не возникало. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка Михаила за быструю и полную консультацию. Звонила через приложение банка 18.12.2024 года в 15.57 в Альфа банк. Меня быстро соединили с оператором. В этом месяце мною был выбран кешбек за коммунальные услуги 10 процентов. В личном кабинете отразились не все начисления по операциям, хотя прошла неделя. Михаил быстро изучил информацию о моих платежах и дал развернутый и вежливый ответ за короткое время. Оказалось,что в декабре определен лимит по кешбеку в этой категории 300р.Сказал,где можно посмотреть подробные условия начисления кешбека по каждой позиции.

23 ноября обратился в отделение банка на улице Коминтерна 164 с вопросом установки мобильного приложения на айфон. Сотрудник банка девушка, имя к сожалению не помню, в течении 5 минут установила приложение. Быстро, чётко, по делу, я счастлив. Перед этим заходил в сбер с таким же вопросом. Там меня продержали 30 минут, зачем то спросили паспорт, начали предлагать кредитную карту, в общем и целом испортили настроение. Всего то зашёл установить приложение. В Альфа банке все с точность до наоборот, сотрудники ценят время свое и своих клиентов. Ушёл из банка в хорошем настроении, спасибо.

• Я являюсь клиентом Альфа-банка 4 года(была и в других банках, но выбрала все же этот на постояннлй основе). Мне нравится многое в работе этого банка. Но особенно нравится, как работае приложение банка, и внимательное отношение менеджеров чата, желание погрузиться в твою проблему и, что самое главное, поскорее решить. В очередной раз убедилась в этом!!! Собираясь летом в отпуск, решила приобрести заранее авиабилеты, тем более, что увидела в марте в выбранной мною категории повышенный кешбэк 10% альфа-тревэл. Купила билеты, но, почему-то мне начислили кешбэк 1%.Я сразу же, 2апреля, решила написать в чат банка. После недолгого общения с ботом, мне ответила менеджер Ангелина. Она задала мне уточняющие вопросы и подробно объяснила, что покупку билетов необходимо было совершить в сервисе Альфа-Тревэл, являющегося партнером акциии, а я купила в приложении Авиаселс. Поэтому начисление прошло по выбранной категории, к моему сожалению, 1%. Удивило, что менеджер очень терпеливо, шаг за шагом ,объясняла мне все условия и позиции. Я осталась довольна тем, как был решен мой вопрос. Своим знакомым рекомендую данный банк, потому как легко обратиться и получить компетентный ответ на интересующие вопросов!!! 

24 мая 2024 года обратился к оператору для отключения страхования по кредитной карте: во-первых, ответ на моё обращение поступил в ту же минуту , во-вторых, после двух-трёх уточняющих вопросов оператор понял, что мне нужно и отменил данную функцию, а в-третьих, и самое приятное, что стоимость этой страховки была возвращена на мой счёт буквально через пару минут. Для с равнения в другом банке по такому же обращению нужно было обращаться в отделение банка, т.к. в мобильном приложении они такого произвести не могут

В ноябре 2024 года, я обращалась в банк посредством телефонного звонка. У меня был вопрос о поступлении социальной выплаты на мой счёт в данном банке. Социальные органы утверждали, что перевели деньги, но денег на счету в приложении я не видела, их не было. Я позвонила в Банк, операторы моментально ответили мне, на моё удивление. Мне помогали несколько операторов, к сожалению имена их я не запомнила, они очень быстро проверили все данные по карте. Подсказали, как решить данную ситуацию. Я всё сделала, как они сказали. На следующий день деньги уже были на карте. Я осталась очень довольна помощью и поддержкой операторов. И к тому-же они научили меня, что можно звонить в Банк с самого приложения, что мне очень понравилось, это еще больше ускоряет процесс решения вопросов. Спасибо, с удовольствием буду обращаться к добрым специалистам Вашего Банка!

5 ноября обратилась в чат-поддержку. Мне не приходили уведомления об операциях по дебетовой карте, а я теперь начала получать зарплату на альфа-карту и мне они очень понадобились.
Со мной общалась менеджер Анна, которая видя, что у меня несколько карт в альфе, уточнила, на какую именно карту мне нужно подключить уведомления, а не стала просто подключать на все, все подробно мне рассказала и за пару минут подключила мне услугу альфа-чек.
Теперь все нужные операции мне видны. 

Также Анна подсказала мне, что в случае необходимости, я всегда смогу подключить эту услугу и для других своих карт, а не стала мне впихивать подключение услуги сразу на все продукты.
В общем, я осталась очень довольна, что мой вопрос быстро решили и ничего лишнего мне не подключили.

У меня была карта другого банка, но я слышала много хорошего о кэшбек-программе Альфа-Банка и решила попробовать открыть у них счет. У меня еще не было карты этого банка, поэтому я быстро нашла номер горячей линии и позвонила. Оператор вежливо ответила и внимательно выслушала меня.

Я рассказала, что при открытии карты в других банках мне постоянно звонили и предлагали кредитные карты. Она успокоила меня, сказав, что в Альфа-Банке не звонят и не навязывают свои услуги, и предложила оформить карту. Я согласилась, но тут возникла проблема: я не могла подобрать время для доставки карты. Я немного расстроилась, но оператор уверенно сказала, что могу в любое время прийти в отделение и оформить карту на месте.

Когда я пришла в отделение на Витебском проспекте, 101, корпус 1, там не было очереди. Девушка, которая меня обслуживала (к сожалению, не помню ее имени), оформила все необходимые документы При выходе из банка я заметила, что у меня открыт кредитный счет. Наслушавшись историй о том, что бывает с эти счетами. Я срочно открыла чат с поддержкой, чтобы закрыть его. И как же я была счастлива, что это делается в пару кликов, без всяких звонков и и.д. . Мне понравилось, что у банка есть удобное мобильное приложение и бесплатный стикер для карты.

Картой владею около года, и как же я рада, что здесь не названиюи с разными предложениями, и действительно выгодная программа кешбека)))

16.12.2024 в 16:22 обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о дате начисления кешбека.

Через 1 минуту соединили с оператором чата поддержки Ксенией.

Она проконсультировала по датам выплаты кешбека и на этом мой вопрос решился.

Спасибо Альфа-Банку, буду дальше пользоваться вашими картами, в том числе и как зарплатной!

Хотел бы выразить благодарность службе поддержки альфа-банка, написал в службу поддержку 7 декабря а 21:00 с просьбой закрыть кредитную картк и кредитный договор соответсвенно, через 2 минуты ко мне на помощь пришел оператор Матвей , поинтересовался по какой причине я собираюсь это сделать и предложил мне более выгодные условия , на что я дал отказ и он благополучно оформил мою заявку на закрытие кредитного договора. На следующий день мой кредитный договор уже был закрыт , спасибо! 

В декабре 2024 года ,у меня появилась уникальная возможность воспользоваться очень интересной категорией кэшбэка, а имеенно "10 % за коммунальные платежи".

Никогда не видел такого у других банков ,поэтому решил им воспользоваться и остался очень доволен. Оплатил коммунальные платежи своей дебетовой картой от Альфа-Банка, пока платеж обрабатывался после проведения ,решил уточниться в удобном онлайн чате приложения . Специалист Валерия очень быстро вышла на связь и точно объяснила мне ,что скоро мой кэшбэк зачтется.Приятный бонус к новому году, в виде 300 рублей кэшбэка не заставил себя долго ждать и через короткое время он мне засчитался. Огромное спасибо за оперативную помощь и за такие щедрые бонусы. 

11 декабря обращалась с вопросом в чат по поводу кэшбека, сначала немного потыкала предложения Альфа-помощника (все последовательно, понятно и по делу), потом мне оперативно помогла сотрудница Яна, на которую перевел робот. Дело было в том, что за покупку в ЗЯ кэшбек начислился как за все покупки 1%, хотя в моих категориях на этот месяц есть красота 5%. Так же ранее покупки в ЗЯ определялись именно как "красота", а сейчас "продукты", видимо сменился МСС. Яна изменила категорию моей покупки и начислила кэшбек 5% вместо 1%, на что я, честно говоря, не рассчитывала. Огромное спасибо за квалифицированность сотрудников и такую лояльность!

Обращалась на горячую линию Альфа-Банка 02.11.2024 года с просьбой перевести деньги со специального счета для бюджетных выплат МИР на счет банковской карты. Девушка-оператор (к сожалению, я не запомнила ее имени) задала мне несколько вопросов, направленных на идентификацию личности, после чего быстро и легко выполнила требуемую операцию.

Ситуация следующая: у меня есть 2 счета в банке, но карты нет, раньше заходила в онлайн банк по номеру счета, сейчас же так невозможно. Еще в октябре позвонив на горячую линию и назвав кодовое слово мне прислали временный пароль, но зайти так и не смогла, после долгих выяснений мне предложили доехать до банка. Так как времени совсем нет на поездки в офис, я оставила попытки зайти в личный кабинет. Сейчас же я снова получила временный пароль, и попробовала зайти, результата нет. Просьба решить проблему

Благодарю Альфа-Банк за оперативный и подробный ответ на мою проблему с получением денежных средств по акции "Приведи друга". Я обратился в приложение банка 21 июня 2024 года, и менеджер Диана быстро отреагировала на мою просьбу. Она помогла с выплатой и подробно объяснила мне процедуру и сроки проведения акции. Большое спасибо за вашу оперативность и профессионализм!

 В преддверии нового года хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка! Спасибо Вам, ребята, за то, что бережете не только наши деньги, но и нервы)) Скорость ответа тех.поддержки как у ракеты! Сегодня решила заранее уточнить список банков партнёров для снятия наличных, т.к. планирую путешествие по России в новогодние праздники. Оказывается зря волновалась, список партнёров большой, спасибо Артему, все рассказал! В путешествие только с Альфой❤️

Помогла быстро оформить уже одобренную сумму на карту) 

Мария очень грамотный специалист, в отделении приятная обстановка, очень вежливые сотрудники, прям хочется возвращаться снова и снова. Спасибо вам за такую прекрасно проделанную работу!)

Обратилась в онлайн чат, но так как нужно было решить вопрос сию же секунду, позвонила в банк, это было 13 декабря в районе 18:00. Приветливая и очень вежливая девушка помогла буквально за 5 секунд найти в онлайн банке как сменить пин код на карте. Увы карт много, пользуюсь в банкоматах ими редко, пароль был забыт. Огромное спасибо, к сожалению имя девушки тоже забыла(мама в декрете, с памятью не очень). Всех с наступающим 🍊🎅