251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заинтересовало предложение от банка, что первые пару месяцев высокий процент по счету. Но было не понятно, как именно исчестлябтся проценты и когда лучше отковать счёт. 26 ноября обратился в чат-онлайн. оператор Алёна все оперативно разъяснила. Теперь пользуюсь накопительным счетом. Спасибо за помощь

16.12.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г.Волгоград , ул. Рабоче-Крестьянская д 55 кв. 1.
17.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 17:00 до 19:00 ко мне приедет сотрудник Михаил. В 16:22 дня мне позвонил Михаил и в 17:58 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Скорость проведегия встречи не не повлияло на качество переданной информации! Сотрудник очень комфортный и вежливый в общении, тактично объясняет информацию.

Здравствуйте!

28 ноября написал в чат поддержки альфа банка , я заказал карту по приглашению друга , выполнил все условия и ждал бонуса , в чате мне помогли разобраться с акцией и объяснили когда прийдет вознаграждение, все прошло быстро и понятно , всем советую обращаться в чат за помощью если вам что то не понятно , или возникли проблемы )

Не могла сама разобраться в разнице накопительного счета и вклада. Обратилась в поддержку, где мне развернуто ответили на вопросы: в чем отличие вклада и накопительного счета, что такое минимальный остаток, как увеличить проценты. разобравшись с этой темой, я открыла альфа вклад.

Спасибо за помощь в решении моего вопроса! 

10 декабря этого года обратилась в чат в приложении банка за помощью "утеря дебетовой карты ". сотрудник банка Алина сразу подсказала что и как нужно делать, подробно расписала все действия при таком вопросе. благодарю вас за работу и поддержку 👍

и уже на следующий день мне открыли новую карту и закрыли старую. 

за 1 день всё решили и из дома не выходила. очень хороший сервис обслуживани! 

История произошла 19 мая 2024 года. В один из мессенджеров обратились от имени Альфа-банка, что мною зарегистрирован один из кредитных продуктов и банк для подтверждения заявки не может со мной связатьвы, с просьбой оставить свой личный номер. Я удивился и обратился с вопросом в онлайн-чат банка. Сотрудник Анджела на мой запрос успокоила и уверила, что никакой заявки нет и банк связывается исключительно по пуш-уведомлению и смс. Сработано оперативно, что посонате людям не попасться на уловки мошенников.

17 Декабря написала в чат приложени,чтобы узнать куда ушла часть средств,которые мне перевели. Сотрудница Татьяна быстро помогла мне разобраться в моем вопросе. Так как у меня возникла просрочка платежа,деньги списались позже и из-за этого возник минус на счету,который на следующий день был исправлен.

В данном отзыве хочу поблагодарить сотрудника альфа-банка и сам альфа-банк за отличный сервис и хорошую работу. 18 декабря заказал себе карту альфа-банка по рекомендации от друга. Это очень классно что за карту можно ещё и получить вознаграждение. В качестве способа получения Я выбрал доставку представителям для меня это очень удобный вариант так как я не проживаю в данном городе и не совсем удобно ориентироваться. А при доставке карту мне привезли в удобное для меня место и в удобное мне время. Назначил доставку на 18 декабря 2024 года с 17:00 до 19:00. По сути в этот же день в который я заказал мне и привезли карту. Перед встречей связался с сотрудником Игорем Чаптыковым и попросил его доставить карту после 19:00 так как немного не успевал в своё время. Игорь без проблем привёз карту в нужное мне время, в 19:20, навстрече помог активировать карту,рассказал про её условия обслуживания также рассказал про действующие акции банка а конкретно по инвестициям. Помог скачать приложение инвестиции и открыть брокерский счёт, показал как там всё устроено. В целом ответил на все интересующие меня вопросы. Встреча остался полностью доволен буду советовать альфа-банк знакомым. Спасибо вам!

Возник вопрос по поводу частичного досрочного погашения по кредитной карте у родственников. Обратился сам в приложении в чате в поддержку банка 8ноября, думал оставить вопрос до завтра, но мне очень быстро ответили и на "человеческом" языке написали куда тыкать и что будет дальше. По итогу вопрос закрыли и провели нужные операции как надо в приложении. Шик!

В сентябре 2024 года я направила другу рекомендацию на открытие дебетовой карты. Карту открыта, все операции выполнены и условия выполнены, а вознаграждение так и не были начислены ни мне ни другу. Обратились в онлайн поддержку и я и друг. По итогу, было составлено обращение, которое решили за три дня в положительную сторону. Спасибо, я была приятно удивлена. 

5 июля 2024 я посетила отделение Альфа-Банка, расположенном по адресу: г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема, 8, с целью получения кредитной и дебетовой карт. Сотрудница, выдававшая мне карты, была вежлива, тактична, быстра, помогла разобраться в интерфейсе приложения банка, рассказала, как работает кешбек, подсказала, как установить пароль, подключить Alfa pay. На получение обеих карт у меня ушло около 15 мин, что, считаю, достойно внимания. 

26 июля 2024 года обратилась в час с вопросом о том, как отключить пролонгацию имеющегося вклада, который должен был вот-вот на дня закрыться. Не хотела под имеющийся процент пролонгировать, хотела закрыть и открыть новый. Спасибо Альфа-посощнику, который ответил на мой призыв о помощи, всю информацию по пунктам разложил, объяснил, как мне быть. Хорошо, что сервис так быстро работает и настроен так, чтобы понимать вопросы и потребности людей, который не совсем грамотно и профессионально выражают свои мысли. Все-таки банковская сфера с ее терминологией и прочим - не самая простая вещь для понимания) 

При выборе категорий с повышенным кешбеком на декабрь, альфа банк мне предложил кешбек 10% за оплату коммунальных услуг. Однако , в подробной информации были указаны определенные условия такой оплаты: только через приложение банка. 

Для корректного начисления кешбека я решила обратится в онлайн-чат для выяснения интересующего меня вопроса. 

05.12.2024 в 14.56 я написала будет ли зачислен кешбек при условии оплаты по qr коду, так как в альфа банке мне платежи не выставляются. 

Уже в 14.57 мне ответила оператор Екатерина , которая уточнила каким образом я собираюсь оплачивать и дала исчерпывающий ответ на мой вопрос. 
спасибо большое альфа банку за то, что цените время клиентов и видя, что вопрос необходимо решить через «живого оператора»- быстро переводите на человека, не включая при этом чат бота. Радует, что оператор вникает в суть проблемы и задает уточняющие вопросы , чтоб не возникло в дальнейшем недоразумения и клиент получил максимальную выгоду от использования продуктов альфа банка.

Хочу поблагодарить оператора за быстрый ответ на мой вопрос. Мне нужно было получить информацию об акции по аптекам. Сама не смогла понять условия, поэтому обратилась в чат поддержки. Оператор сразу поняла мой вопрос и быстро подсказала по условиям покупки в аптеке. Очень хорошая поддержка у Альфа. Всем рекомендую.

18 декабря примерно в 11.45 я обратился на горячую линию Альфа-Банка с просьбой помочь в решении вопросов по сервису Альфа Онли. Я перевёл на счета банка всю сумму, необходимую для бесплатного обслуживания, но отображалась только часть из них. Оператор Надежда проверила информацию, посмотрела мои балансы и разобралась, в чем причина. Также я просил её подсказать, что нужно сделать для посещения бизнес зала в аэропорту, и она рассказала, как авторизоваться и получить QR код для посещения. Диалог продолжался 20 минут, за это время Надежда ответила также на мои дополнительные вопросы, спасибо за решение проблемы и благожелательное отношение) 

18 декабря 2024 года я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о безопасности карты. Моим вопросом занималась Анастасия, которая подробно объяснила, как установить лимиты на списания и временно заблокировать карту.

Она также подсказала, как использовать карту МИР в Alfa Pay для удобной оплаты касанием. Ответы были понятными и полезными. Общение оставило только положительные впечатления. Спасибо за оперативность и профессионализм!

Ситуация, о которой пойдет речь случилась со мной достаточно давно, около 9 месяцев назад, но думаю, что информация будет актуальной и полезной для многих.

В первой половине марта этого года, так уж сложилось, я потерял банковскую карту Альфа-банка. Не сказать, что я паниковал, но ощущения были не из приятных. Первым делом я зашел в мобильное приложение банка и сразу карту "заморозил", чтобы никто не смог ей воспользоваться. Отмечу, что это действие выполняется в приложении быстро и интуитивно понятно.

Но у меня все равно возник ряд вопросов, что мне делать дальше, придет ли кэшбек по ней в полном объеме за прошедший месяц, как перевыпускать карту и т.д. 

За консультацией я обратился в чат мобильного приложения 11 марта в 13:54. Уже через 3 минуты оператор Сергей ответил мне, и предложил карту перевыпустить. Еще через 8 минут он подробно мне разъянил как это нужно сделать, а также рассказал по поводу начисления кэшбека. Все стало куда понятнее.

Спустя несколько дней я дошел до офиса банка и перевыпустил карту. Сергею спасибо за консультации, пускай и с большим опозданием. И надеюсь никто не попадет в ту ситуацию, в которой оказался я, с потерей карты.

P.S. Скриншоты переписки с оператором будут прикреплены к этому отзыву.

Очень быстро вернули деньги за комиссию на которую я согласия не давала . Спасибо. Быстро переключили на живого оператора, в течение 15 минут вопрос был решен. банку желаю удач и процветания, еще большей клиентоориентированности: сделайте пожалуйста кэшбэк на прлдкуты как раните 5%, уж очень было удобно с Вами.

В очередной раз столкнулась с непонятными списаниями в приложении альфа банка. На этот раз услуга называется - комиссия за услугу " альфа чек ". До сих пор не поняла что это за услуга. Обратилась в чат поддержки, ответила оператор Кира. 

Как я поняла со слов оператора - это услуга за уведомления об операциях. 🤷

Никогда не пользовалась и сама не подключала функцию. 

Оператор Кира оперативно помогла, за 5 минут отключила эту функцию и смогла вернуть плату за эту подписку. 

Спасибо ей 

 Я Марахова Тамара Евгеньевна 16.12.24 по приглашению друга зарегистрировалась на сайте Альфа-Банка, на 17.12.24 была заявка с 9 до11, в 10.00 поступил звонок от сотрудника Марины, девушка приехала без опозданий, во время. Карту оформила быстро, очень вежливая, внимательная, улыбчивая. Марина помогла открыть приложения и все объяснила доступным языком от её работы я получила удовольствие. Эту девушку зовут Эрбас Марина Викторовна огромное ей спасибо!!!!