251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность оператору Веронике за оперативную и чёткую консультацию по вопросу работы кэшбэка в чате банка 14 декабря 2024 года с 00:32 до 00:41.

Я интересовалась, за что начисляется кэшбэк, и Вероника терпеливо и доступно объяснила процесс, начиная с проверки информации и заканчивая детальным разбором работы МСС-кодов. Она рассказала, как именно определяется категория покупки и от чего зависит размер начисляемого кэшбэка. Весь ответ был логичным и структурированным, без лишней информации и задержек.

В завершение Вероника поблагодарила за обращение и пожелала всего доброго, что оставило приятное впечатление.

Спасибо за профессионализм, внимание к деталям и доброжелательное общение!

6 декабря 2024 года мне необходимо было срочно узнать лимиты на переводы по дебетовой карте Альфабанка, в чем мне очень помог чат-бот в приложении банка. Так, написав в чат в 16:49, бот в эту же минуту отправил мне ссылку на подробную статью о лимитах, также объяснил сроки обновления лимитов. На основании написанного выше хотелось бы акцентировать внимание на оперативности, актуальности и качестве ответов чат-бота, всегда ответы содержательные!

Решил отказаться от услуги страхования по кредитной карте. Написал в поддержку "Чат с банком" в мобильном приложении банка. Ответил бот "Альфа Помошник" сразу выдав подробную информацию по услуге, а также предложил отключить ее прямо в чате. После недолгого заполнения обращения (в два клика), услуга действительно была отменена и в этот же день 12го декабря в 13:00 вернули комиссию по услуге на мой счет. Благодарен за качественный сервис поддержки Альфа-Банка

Я совсем недавно с Альфа банком, поэтому много чего не понимаю в личном кабинете банка,но спасибо оператору Виктории,которая мне ответила в чате личного кабинета,много чего разъяснила и помогла разобраться в приложение.Плюс не пришлось долго ждать ответа оператора и это очень радует.А когда мне рассказывали все классные фишки банка моей радости не было предела.Теперь я только с Альфа банком!И всем советую!

  cС с

У меня на кредитной карте Алфа-банка кредитный лимит составляет 50 тыс. руб. Мне должны были поступить на данную карту денежные средства в размере 10 тыс. руб. и сумма на карте составит 60 тыс. руб. Меня заинтересовало, могу ли я снять свои 10 тыс. руб., которые являются сверхлимитом без процентов и комиссии. Обратилась 18.12.2024 в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка. Оператор Светлана сообщила, что собственные средства я могу снять без комиссии, так же в можно перевести данные средства на текущий счет.У меня на кредитной карте Алфа-банка кредитный лимит составляет 50 тыс. руб. Мне должны были поступить на данную карту денежные средства в размере 10 тыс. руб. и сумма на карте составит 60 тыс. руб. Меня заинтересовало, могу ли я снять свои 10 тыс. руб., которые являются сверхлимитом без процентов и комиссии. Обратилась 18.12.2024 в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка. Оператор Светлана сообщила, что собственные средства я могу снять без комиссии, так же в можно перевести данные средства на текущий счет.

Хочу оставить положительный отзыв сотрудника банка и хорошему сервису который предоставляет сам банк. Заказал кредитную карту на сайте банка, боялся что не смогу определиться с временем получения карты так как нахожусь постоянно на работе. 29 августа днем мне позвонил представитель банка, я сказал что работаю до поздна и для меня удобное время после 8 часов вечер, сотрудник сказал что ничего страшного и привез мне карту в половину девятого вечера. Так он помог установить приложение на айфон которого нет в магазине приложения и объяснил все условия по карте, так же я сказал что мне не нужен такой большой лимит и установил комфортный для меня. Так же в этот день когда хотел использовать данную карту ее заблокировали из за подозрений. я позвонил этому же представителю и он объяснил как быстро его разблокировать. За пять минут мне ее разблокировали и я продолжаю до сих пор ее пользоваться. 

12 декабря с моей кредитной карты сняли комиссию 1490 руб. за обслуживание карты, поскольку я не знаю точно буду ли я весь следующий год пользоваться картой, я решила вернуть комиссию, для этого я подала обращение №24121610011 от 16.12.2024 с просьбой вернуть комиссию, моё обращение было рассмотрено почти сразу и деньги мне вернули, спасибо банку.

Спустя 2 месяца после открытия дебетовой карты списали деньги за услугу Альфа счёт. Не предупреждали, уведомлений не было, просто списали. Хорошо сам вовремя заметил в день списания, обратился в чат поддержки, отменил эту услугу и деньги вернули назад. Договора все электронные, найти свой в общем списке договоров и условий невозможно. 

27 сентября заправлялась на АЗС, с карты Альфа-Банка списались деньги, а заправка не была произведена. Обратилась в чат банка, где сотрудник банка Ольга создала заявку на возврат денежных средств. Служба Альфа-Банка быстро отработали заявку и деньги очень быстро вернулись обратно на карту. Спасибо за оперативность!

Перед Новым годом встал вопрос о покупке недвижимости, но на этапе рассмотрения заявки банком сказывалась кредитная нагрузка. У меня открыты кредитные карты в Альфа Банке. Обратился на горячую линию для поиска решения. Сотрудница горячей линии не только убедила оставить кредитную карту для будущего ремонта, но и помогла снизить лимиты по кредитной карте для уменьшения Кредитной нагрузки, но и подсказала как подать заявку на ипотеку в альфе банке. Как итог и оперативную работу контактного центра, ипотеку мне одобрили с нужной суммой и в Альфа Банке и в других. Выбираю Альфу! Спасибо! 

18.08.24 обратилась в чате мобильного приложения с проблемой. Карта x5 работала только при оплате онлайн, на Терминалах в торговых точках не работала. Оператор Екатерина приняла обращение и посоветовала выпустить новую карту. Мне бесплатно выпустили новую карту и начислили 5000 апельсинок (это 500 рублей) бонусами. Извинение принято, спасибо. 

Всем доброго дня. 15.08.2024 года я обралится в чат поддержки по вопросу неправильного начисления кешбека. У меня в категориях кешбека были 1% "на всё" и 10% на "обувь". Я купил в магазине себе кроссовки и рассчитывал на кешбек в 10%, однако у продавца был неправильно записан код у терминала и мне засчитали категорию "спортивные товары" и соответственно начислили кешбек 1%. Я обратился в поддержку в мобильном приложении и сотрудник банка создал обращение по описанной мной проблеме. И через небольшой промежуток времени мне всё таки зачли кешбек в 10% в рамках лояльности к клиенту. Спасибо большое Альфа банк, что идёте на встречу даже когда клиент не совсем прав.

3 декабря 2024 обратился в службу поддержки банка по списанию 159 руб за смс информирование по кредитной карте. Ответила специалист Анна. Честно сказал, что не обратил внимания на эту услугу при подписании договора на кредитную карту и что этой услугой не пользуюсь. Больше всего у меня были опасения, что из-за этого списания перестанет действовать льготный период. Анна внимательно ознакомилась и все максимально подробно рассказала, что это не повлияет, была очень вежливая. Более того списанную сумму вернула обратно на мой счет и даже прислала милый стикер. Вроде это незначителтная сумма как для банка так и для меня, но для меня это было очень приятно и после этого еще больше захотелось взаимодействовать с банком! В похожем случае в другом крупном банке мне когда-то отказали. Поэтому могу точно сказать, что буду и дальше по максимуму пользоваться продуктами Альфа! Спасибо такой поддержке банка!

Хотела бы оставить свой отзыв о своем опыте обращения в чат, в мобильном приложении "Альфа-Банк". Являюсь держателем карты с марта 2024 г. В мае 2024 г. заинтересовал вопрос «что такое уровень наград». Обратилась за разъяснениями в чат 6 мая 2024 г. в 08.18 час. Ответ на мой вопрос был подготовлен в течении 10 минут. Оператор Елена подробно описала, что такое уровень наград, привилегии вышестоящего уровня и где можно проверить свой уровень. Всем советую данный банк. Оператор поможет и решить проблему, и даст полный, развернутый ответ на непонятный для тебя вопрос ))) В отзыве предоставлю скрины моего общения в чае с банком

18 декабря 2024 года обратилась в чат с просьбой помочь разобраться с вопросом начисления кэш бека. На тот момент была акция - при совершении покупки в супермаркете Перекрёсток от 2000 руб. начислялся кэш бек. Я покупку совершила, а кэш бек не начислился. Задала вопрос в чате. Мне очень быстро ответили, что надо было перейти по ссылке, чего я не сделала. Следущую покупку сделала как положено и все получилось, кэш бек начислился. Спасибо! 

Здравствуйте.

Закончился срок действия кредитной карты в августе 2024г. Карта перестала срабатывать в автобусах и некоторых магазинах.

Обратилась на горячую линию с вопросом о том, как заменить карту. Оказалось, что у меня с картой всё в порядке и карты системы Visa автоматически были продлены в период ограничений до 2028 г. Из-за особенностей некоторых терминалов карты виза не пробиваются, отсюда были проблемы с расчетами.

Спасибо большое, что я не успела заблокировать свою карту и мне не пришлось оформлять новую карту.

Помощь консультант оказал на высшем уровне. 

Просто 

3 октября обнаружила отрицательный баланс на дебетовой зарплатной карте, впервые за много лет увидела подобное недоразумение. Естественно, полезла в историю списаний искать причину. За 3,2,1 октября никаких лишних списаний не нашла. Написала в приложении банка в чат поддержки, сотрудник Яна быстро вышла на связь, все проверила, оказалось, списания были за 24 сентября, из за ошибки терминала другого банка, через который я оплачивала покупку в магазине, списания произошли дважды, а второе списание ошибочное отобразилось на балансе только 3 октября. Яна написала, что все ошибочно списанное вернут, и вернули в указанный срок. В конце общения Яна отправила анимацию с очень милым енотом, такое неформальное дружеское общение очень приятно ❤️❤️❤️ 

А так как я сама работаю в сфере финансовых операций с клиентами по продажам, после моего случая ко мне также было несколько запросов на работе по нашим клиентам, у которых возникла подобная моей проблема с двойным списанием, и я уже на своём опыте знала, что такая ошибка в терминалах оплат была в тот день, и уже знала, что ошибка не у нас, и не у банков клиента, и советовала отправлять клиентов в их банки обслуживания, чтобы им также помогли. Надеюсь, все они были клиентами альфа, и тоже получили быстрое решение и енотика❤️

18 декабря 2024 года я обратился за помощью в онлайн-чат в приложении, чтобы узнать больше о накопительных счетах и как выгодно положить деньги. Сотрудница Ляйсан быстро меня разобралась в моем вопросе. Мне отправили инструкцию для самостоятельного открытия вклада, оказалось это очень удобно потому что я смог подобрать сражу же для себя удобный срок и ставку. Очень понравилось общение и умение объяснять. Большое спасибо.

Написал в поддержку по вопросу на счет доставки карты , тк не правильно выбрал способ доставки , быстро ответил опператор и так же быстро помог разобраться с этой проблемной ситуацией , очень вежливый и доброжелательный сотрудник , достаточно подробно рассказал как можно решить данный вопрос , спасибо вы ЛУЧШИЙ банк 

09.09.2024 решили заказать дебетовую карту жене. Сделали все быстро, приехал курьер и вручил конверт с дебетовой картой, расписались и забрали.

а потом дома поняли что документов никаких кажется и нет. обратились в онлайн чат Альфа-банка, специалист Алёна быстро ответила на наши вопросы и объяснила что к чему. Документы в цифровом формате и на элктронной почте. Спасибо большое за быструю и качественную работу в онлайн чате Альфа-банка.