251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18.12.2024г Писал в техподдержку по поводу своей кредитной карты, ответили быстро и вежливо. Невероятно компетентная поддержка, мне не пришлось по пол часа объяснять что мне нужно как это происходит в других банках. Помогли решить проблему, которая беспокоила давно, если бы я знал, что все будет так быстро, то написал бы сразу. Ставлю 10 из 10 банку и поддержке:) 

Здравствуйте, меня зовут Константин. Как-то я узнал об услуге Зарплата каждый день в альфа-банке, но не смог разобраться как подключить. Решил по звонить в потдержку. Там оператор Ирина мне доступно объяснила как это сделать. И для простоты она отправила мне ссылку, за что я ей очень благодарен. Спасибо 

13 декабря обратилась в онлайн-чат с проблемой, которую я не смогла сама решить.

Мне очень быстро помогли.

На связь вышла оператор Елизавета и объяснила за что у меня постоянно списываются деньги с дебитовой карты, и конечно же подсказала, как я могу прекратить списания.

Девушка объяснила всё вежливо, понятно и главное очень кооперативно.

Спасибо большое, что есть такой удобный способ связаться с сотрудниками банка.

15 июля 2024 года в 11:20 я оставила обращение в банк с просьбой об отключении услуги «бесплатная комиссия на переводы». Хочу выразить благодарность за оперативность и профессионализм сотрудников.

В чате с банком мне помогла Анастасия, которая ответила на все мои вопросы и объяснила процесс отключения услуги. Она предоставила информацию о сроках рассмотрения моего запроса и уточнила, что ответ придет в виде смс или пуш-уведомления.

Мне очень понравилось, что Анастасия была вежлива и внимательна к моей ситуации. Я чувствовала, что мои потребности важны для банка. 

Спасибо за качественное обслуживание!

Здравствуйте ,хочу поделиться положительным отзывом о работе сотрудников чатов в мобильном приложении Альфа-Банк и оставить благодарность ,что доступно объясняют ,у меня возник вопрос по накопительнлму счету ,я его открыла давно ,но пользоваться начала только недавно ,так как мне объяснили ,как это работает . Оказывается,все очень просто , называется Альфа Счёт,процент начисляется на минимальный остаток, тоесть уменьшать эту сумму нельзя ,можно в любое время пополнять или снимать средства со счёта без комиссий. Проценты на минимальный остаток начисляется в конце календарного месяца.И по акции был высокий процент ,целых 24 процентов.Спасибо.

18.12.2024. Произошло списание средств с карты. В мобильном приложении посмотрела историю операции . Средства списались за подключённый пакет услуг. Так как данная услуга мне не нужна я позвонила в контактный цетнр, оператор call центра Алина доступно и вежливо объяснила, по какой причине произошло списание и что необходимо сделать в онлайн приложении, чтобы отключить данную услугу и вернуть деньги, за что ей огромное спасибо. Далее оператор прислал смс, перейдя по ссылке которой, я составила обращение , указав причину и в течение 5 минут деньги вернули на счёт. Спасибо Альфа- банку, за оперативное решение проблем ваших клиентов!

13 декабря обратилась в чат поддержки в личном кабинете Альфа-банк Онлайн по вопросу снятия комиссии за денежный перевод с моей дебетового счета на счет другого банка по СПБ. Менеджер Анастасия ответила быстро и пояснила что по моему тарифу в случае отсутствия оплат с карты на сумму 10000 руб в месяц будет сниматься комиссия в размере 149 руб в месяц за денежные переводы. Так как я не была осведомлена об этом и хотела вернуть снятую комиссию, Анастасия предложила составить обращение на возврат и также изменила тариф на бесплатнвы. Обращение составить проще простого , просто выбрать предложеные варианты из списка причин возврата. Вместо 3х дней ожидания решения по возрату, деньги вернулись на мой счёт молниеносно в течение 5 минут. Спасибо Анастасии за быструю обратную связь , терпение и легкость в общении.

18.12.2024 задалась вопросом "а не утекают ли мои деньги с карт на поключенные платные услуги?". Поскольку в приложениях и онлайн версиях других банков искать такую информацию непросто (как минимум, можно что-то упустить), я написала в онлайн-чат альфа-банка, где вежливая сотрудница Полина проверила всю информацию и уже через три минуты сообщила ответ по моему вопросу, чем сэкономила мне минимум 15 минут самостоятельных поисков и нервов от мысли, что вдруг что-тоне нашла и не отключила. благодарю за оперативность и прекрасное настроение!

Очень долго не мог сам разобраться с кэшбеком и как он их начисляет в выбранных категориях.

18 декабря 2024 года в 18:40 обратился в чат банка с целью решить данный вопрос. Робот "Альфа-Помощник" не смог меня понять и перевел меня на оператора Дарью,в 18:42 Дарья присоединилась в чат и начала решать мой вопрос. Дарья обьяснила мне,что кэшбек в выбранной категории, как и обычный начисляется на покупку от 100₽ за каждые 100₽(покупка за 199 кэшбэк на 100₽, покупка 987- кэшбэк на 900₽) то есть кратно 100₽, с округлением в меньшую сторону.

Чат Альфа-Банка работает шустро,вежливо и очень понятно,всем рекомендую!

Альфа банк запустил акцию по пятницам с Вкусно и Точка.с 100%кешбэком.Не слыханная щедрость подумала я,но что то меня настораживало.Ок решила попробывать,13.12 купила чизбургер оплатила картой Альфа банк, и жду кешбэк 3 дня.Вижу что операция выполнена,но кешбэка нет.Написала в чат, составила обращение.и Вуаля сегодня кешбэк пришел в 100% размере. Очень удобно стало обращатся в чат поддержку, написал и ждешь ответа.Не в первый раз обращаюсь и если чат бот не может ответит на ваш вопрос подключается сотрудник.

18 декабря 2024 обратилась в контакт-центр,оператор Анастасия мне рассказала как оспорить комиссию за бесплатные переводы,которую я сама не подключала.Через чат с банком я отключила данную услугу и оспорила комиссию.Деньги вернули в течении минуты.Очень довольна качественной работой оператора и быстрой обратной связью с банком через чат.

Добрый день! 11 декабря 2024 года утром мне срочно нужно было совершить перевод денежных средств, но денег на карте не было, а были только наличные. Нужно было пополнить карту Альфа-банка через банкомат, но рядом банкомата Альфа- банка не оказалось. Я обратилась за помощью в онлайн- чат. Специалист Айслу очень оперативно подключилась к диалогу и рассказала в каких банкоматах можно пополнить карту альфа- банка без комиссии. Вопрос был задан в 9:04, а в 09:06 я уже получила развернутый ответ. Спасибо большое за оперативную помощь альфа- банку и специалисту Айслу, выручили в нужный момент! 

1.12.24 обращалась в чат банка в приложение, по поводу не начисления кешбека, вероятно был сбой в системе, оператор Дарья быстро подключилась к разговору, проверила информацию и успокоила, что все обязательно начислеться, переживать не нужно. Через 2дня кешбек действительно начислелся в полном объеме

Обращалась к специалисту Ольга 13.11.2024 по вопросу дебетовой карты. Получила карту, а она была неактивна, в банкомате сняла и положила деньги, то же самое. Ольга помогла мне решить эту проблему. Ответ ждала недолго, мне посоветовали просто выйти из приложения и заново зайти, всё заработало. Спасибо большое за такое обслуживание и быстрое реагирование 

После того, как муж подарил мне яблочный телефон - пришлось озадачиться заменой сим на к-сим. Сначала казалось, что всё прошло «гладко и безболезненно» в приложении сотового оператора. Но вход в интернет-банк оказался заблокирован банком. Надо отметить, что Альфа Банк - единственный банк, проявивший такую бдительность. Теперь я спокойно за свои средства:) В сообщении на экране говорилось, что мне нужно позвонить в колл - центр и сказать кодовое слово или прийти в офис банка с паспортом. Я выбрала второй вариант. 12 декабря в 12.15 совершила визит в отделение банка по адресу Мичурина 19в. Сначала была шокирована очередью, но в зале около семи постов для работы с клиентами, поэтому ожидание оказалось недолгим. Менеджер по работе с клиентами буквально с полуслова поняла мою проблему и в течение 5 минут решила ее. Также, воспользовавшись моментом, я попросила установить мне приложение на телефон. Сотрудница банка подключила его к ноутбуку и вуаля! - приложение банка теперь значительно упрощает мне жизнь:) Теперт мы снова - ВМЕСТЕ!!!,,

11 декабря я потеряла карту и была очень расстроена, с такой ситуацией я сталкиваюсь впервые и даже не знала что делать в таком случае. Обратилась в чат мобильного приложения банка, что очень удобно, где описала всю ситуацию и осталась очень довольна. Со мной сразу связался специалист и все мне объяснил, мою физическую карту заморозили и предложили перевыпустить карту удобным для меня образом. Спустя несколько дней я получила карту и продолжаю пользоваться с удовольствием. Спасибо большое за возможность быстро связаться с банком и получить квалифицированный совет в сложившейся ситуации ! 

Я была удивлена как быстро мне доставили дебетовую карту на дом. оставила заявку в приложении Банка, мне пришло смс : Встреча с сотрудником банка пройдет 17.12.2024 с 11:00 до 13:00

На след день сотрудник Юлия позвонил и вежливо поинтересовался смогу ли я его принять дома в определенное время. Быстро приехал, проверил паспорт, зафиксировал фото с кревертом и помог активировать карту в приложении. Все быстро и удобно. Спасибо!

у меня уже есть стикер Альфа, приклеен на телефон, очень удобно в оплате на кассах супермаркетов и хороший кэшбэк. 

Хочу оставить отзыв и поблагодарить менеджера Владислава Костюкова ‪+7 901 278‑61‑03‬ .Помогал мне на всем пути открытия бизнеса,это было в моей дизни впервые поэтому возникало много вопросов.Сопровождал меня на всем пути.С начала оформления документов,сопровождал дистанционно и направлял по каждому шагу,всегда был на связи и все,что непонятно обьяснял.В любой момент могла позвонить и тут же получала ответ на свои вопросы.Общение было начато с 28.11.2024 года ,когда мною была направлена заявка на бизнес.Потом я самостоятельно подала документы в МФЦ и опять на связи с Владиславом.Потом 4.12.2024 мы договорились о встрече и 5.12.2024 числа Владислав привез бизнес карту с Ярославля в Данилов,мы все документы подписали.И так же оставался на связи и после оформления.Если что-то непонятно,я могу к нему обратиться.Отличный менеджер Альфа банка.Рекомендую,осталась довольна.