251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! 19 декабря 2024 года в 19:10 я обратилась в онлайн-чат с вопросом о переводах в другой банк и наличии комиссии в таком случае. Помощь не заставила долго ждать, и мне на помощь пришел оператор Николай через 4 минуты после обращения. Сотрудник все грамотно и четко объяснил, для меня это важно, поскольку перевод денежных средств - это ответственно, если речь идет о крупных суммах. В 19:15 я задала уточняющий вопрос про привязку номера одного человека к другим банкам и возможности перевода в таком случае. Николай в 19:19 вновь обрадовал раскрытым ответом: быстро, четко, понятно! Спасибо большое оперативной работе Николая, удачной ему работы и хорошего настроения! Ставлю 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

28.12.2024 года ошибочно перевел деньги с кредитной карты на карту другого банка и за это банк снял комиссию за перевод, после обращения в чате интернет банка вопрос был оперативно решен и сумму комиссии вернули обратно на карту, выражаю благодарность за оперативное решение вопроса и лояльное отношение к клиентам банка.

Хочу сказать спасибо сотруднице Анастасии. Сегодня 18 декабря Я обратился в поддержку, в онлайн чат. Было интересно узнать об услуге авто выплаты, как это работает и всё такое. 

Достаточно быстро со мной связался сотрудник банка и рассказал в подробностях о том как работает инструмент, который меня интересует. Мне очень понравилось професиональное объяснение моего вопроса, тоесть объяснение и пример работы авто платежа. Я очень благодарен и желаю Анастасией карьерных успехов. 

7 ноября обратилась в чате к оператору, необходимо было срочно решить вопрос со снятием наличных с кредитной карты перед отпуском. Сотрудник банка Анастасия в течение 3 минут проверила все действующие тарифы и спецпредложения по моим счетам, дала полноценную консультацию и ответила на все вопросы! Лучшие сотрудники - в Альфа банке!

Хочу поблагодарить за консультацию менеджера в чате приложения Альфа-Банка Ксению.
Обращался в чат банка в приложении 13 декабря в 10:50.
Через 2 минуты уже менеджер подключился к диалогу и рассказал все по моему вопросу.
Вопрос был по альфа пятнице со 100% кешбеком во вкусно и точка. Как именно воспользоваться данным предложением. Так как я не мог понять некоторых моментов.
Оказалось чтобы воспользоваться предложением , то надо обязательно иметь приложение вкусно и точка. И от туда уже показать куар код на кассе. Либо оформить заказ прямо из приложения и оплатить картой альфы.
Я именно этого и не мог понять. А менеджер оказал грамотную консультацию и помог мне с вопросами.
Очень понравилась быстрая и самое главное грамотная и профессиональная консультация. Не первый раз обращаюсь и всегда мне помогают с вопросами и не бросают в трудную минуту.
Спасибо большое Альфа банк!!! 

Сотрудник альфа банка Александра помогла мне. Я хотела уточнить информацию и сделала это. Я оформила карту с инвистиционным счётом по реферальной ссылке своего любимого друга Никиты. У нас возникла проблема, мы не понимали почему я не отоборажаюсь в его списке рекомендаций. Александра помогла разоьраться. Взаимодействие было тактичным и вежливым. 

 17.12.24 Обратилась в чат с банком, было списание за страховку, сотрудник банка всё отключил, решил мою проблему с возвратом, деньги вернулись в этот же день.Очень благодарна за быстрое и качественное решение проблемы, очень удобно что можно просто написать в чат и тебе помогут компетентные и вежливые сотрудники 

Часто стала встречать рекламу банков с высокими процентами по вкладам. Совершенно не разбираюсь в этом. Почитала информацию на сайте альфа банка про вклады и накопительный счет. Но не особо поняла в чём их разница.

18 декабря в 15.37 обратилась со своим вопросом в чат банка. Мне ответила сотрудник банка Наталья. Помогла разобраться, что вклад открывается на определенный срок и сумму денег, а накопительный счет бессрочен, не ограничен суммой и процент начисляется на ежедневный остаток или на минимальный остаток на мой выбор. 

Также подсказали по налогообложению, налоги платятся с суммы дохода более 150 тысяч.

Ответом оператора осталась довольна, всё чётко и понятно, заслуживает высокой оценки. Спасибо альфа банку за удобное обслуживание и его сотрудникам.

В сентябре обращалась в наше отделение банка в городе Мичуринск для получения своей дебетовой карты, так же решила сделать ребенку детскую карту, тогда возникло по ней много вопросов как работает, как пополнять, как выбрать чтоб именно ребенок мог платить с нее, как ему кэшбэк тоже на ней настроить, по дизайну карты были вопросы, по тому как пополнять, да и по свой карте тоже вопросы были, интересовало и обслуживание, платное или нет, когда менять после выпуска, как получать кэшбэк, какие акции есть, и много мелких разных вопросов. Сотрудница банка, к сожалению сейчас не помню ее имени быстренько все объяснила, рассказала и как пользоваться и как пополнять и сколько лучше тратить для максимальной выгоды и вообще, по всем любым вопросам отвечала быстро и максимально полно, сразу видно что полностью владеет информацией по продуктам банка. Так же помогла восстановить мою анкету потому что я когда то делала альфа банк но из за того что не пользовалась было неактивно.Мне очень понравилось обслуживание самого отделения нашего банка, потому что сотрудники реально терпеливы и отзывчивы к таким дотошным клиентам 

9 мая необходимо было выполнить крупный перевод по сбп. Однако возникли проблемы, второй перевод не был выполнен. Обратилась в онлайн-чат банка. Ответ пришёл буквально в эту же минуту. Виктория очень быстро помогла разобраться в ситуации и объяснила, что между переводами должно пройти определённое количество времени, а также рассказала о лимите и предложила оформить кредитную карту на выгодных условиях.

Очень приятно, что можно так оперативно получать помощь в онлайн-чате банка ❤

Неожиданно осознал, что срок моего полиса по ипотечному страхованию заканчивается через 5 дней. Решил продлить его в той же компании, но цена мне показалась крайне высока. Я начал искать другие варианты, но как оказалась, что еще и не все организации готовы предоставлять страховку в области, где находится квартира. Решил попробовать Альфу. Написал в чат 18.12.2024 15:47. Мне довольно быстро ответили. Оператор Ирек предоставил несколько вариантов, как обратиться по моему вопросу и что самое важное в моей ситуации - ссылку. В 15:51 я уже занимался оформлением. Хотел бы поблагодарить сотрудника за отзывчивость и очень быстрое решение моего вопроса

Добрый день! 13.12 воспользовался услугой Рестораны в аэропортах по пакету AlfaOnly. К сожалению mcc код торговой точки оказался Продукты, а не Рестораны, поэтому автоматически чек для компенсации не подгрузился в приложении. Сотрудники чата и службы рассматривающей обращения, поняли неприятную ситуацию, запросили дополнительные документы и согласовали возмещение прохода. Приятно удивлен таким отношением к клиентам. Спасибо 

 18 декабря 2024 года. Оформила заказ на стикер Альфа-Банка. Сама уже давно пользуюсь картами банка, очень нравится. Так как купила телефон новый, решила заказать стикер, чтобы удобно платить. Я уже получала карту через представителя и стикер заказала тоже доставкой для меня это очень удобно, так как не надо никуда ехать. И + возможность получить стикер есть только вечером, а банк в это время может уже не работать.доставку назначила на этот же день, что очень классно 18 декабря 2024 года снадцати 19:00 до 19:00. Карту сотрудник Игорь, мне привёз прям в то время, в которое я попросила в 18:00. На встрече рассказал про обслуживание стикера также поделился информацией о новых акциях банка. Ответил на накопившиеся у меня вопросы. В целом был очень вежливым провёл, быстро встречу не заставил долго ждать. И всё было очень понятно. Примерно за 10 минут. Всё очень классно буду и дальше пользоваться услугами банка, спасибо вам за хорошее отношение к клиентам!

Добрый день. Вчера возник вопрос по вкладу. Альфа банк предлагает 24% для новых клиентов. Чтобы не ходить в банк и не сидеть в очередях. Решила уточнить у оператора в чате приложения подробности,ТК у меня уже был вклад. В чате мне всё рассказали. Сначала оператор Екатерина разъяснила,что только спустя 180 дней можно снова открывать вклад с высокой ставкой,как новый клиент. Далее я долго отсутствовала в чате. После оператор Снежана, помогла мне с ответом на уточняющий вопрос. Благодарю банк,что всегда в чате можно выяснить вопросы,без посещения самого банка. Экономия времени. И всегда помогут и ответят.

18.12.2024 обратилась в онлайн-чат банка, так как пришло смс с кодом, кто-то хотел войти в мой альфа-онлайн, объяснила всю ситуацию сотруднице Анастасии, и получила четкие и развернутые ответы на свои опросы, а так же, варианты решения моей проблемы, потерянную карту мы заблокировали и перевыпустили новую. Спасибо Анастасии за добросовестность и вежливость. Хороший банк и отличные сотрудники. Желаю вам процветания!

Хочу выразить благодарность сотруднику Зарубиной Ирине за оперативность взаимодействия, отзывчивость и профессионализм. Оформляла ипотеку в банке по программе льготного кредитования и когда сделка уже была назначена на 26.11.2024 на 12:00 документы подготовлены и проверены, я передумала и решила купить квартиру большей площади. Признаться, сомневалась стоит ли так делать, потому что была уверена, что процедуру подачи заявки, проверки, согласования документов нужно будет оформлять заново. Ирина же сняла все мои опасения, оказалось, что решение банка действует и на новую квартиру тоже, нужно только пересогласовать с застройщиком ДДУ. Я просто счастлива, что это так легко делается, иначе бы пришлось покупать выбранные второпях объект недвижимости, спасибо Ирине, что не стала меня переубеждать оставить первоначальный объект (хотя застройщик намекал на предстоящие трудности с ипотекой при смене квартиры), а наоборот, сняла мои тревоги и скоординирована что нужно изменить, отдельно радует, что вся коммуникация с застройщиком была тоже осуществлена Ириной. В итоге мне нужно было только согласовывать и проверять документы, которые мне присылали. Электронная сделка была назначена на 02.12.2024 с 16:50 до 17:10, я сначала очень удивилась, подумала, что ошибка, ведь как можно оформить кредит на 11 с лишним миллионов за 20 минут онлайн! Я очень волновалась и не спала ночь перед сделкой. А по факту мы с Ириной в лёгкой, я бы сказала, даже дружеской манере справились минут за 5. Я была в приятном шоке! Купить квартиру за 5 минут, сидя дома на кухне в халате и держа в руках телефон и паспорт и это при том, что я меняла выбранный объект! В офис застройщика или банка ходить мне даже не пришлось, все оформили из дома. Можно покупать квартиру хоть каждый день, если это занимает так мало времени и есть такие помощники как Зарубина Ирина, спасибо ей. 

Здравствуйте, 16 декабря столкнулась с проблемой, мне отправили деньги, и они пришли на кредитную карту, а не на основную. Я не пользовалась ей, и не могла разобраться в приложении банка, как перевести деньги на основную. В самом приложении позвонила в техническую поддержку, через 2 минуты ответил специалист Оксана, я объяснила свою ситуацию меня выслушали, далее грамотно и доходчиво объяснили, как поэтапно выполнить все функции для решения возникшего вопроса. Спасибо специалисту за оказанную помощь!

Сегодня (18 декабря 2024, в 16:55) обратился в онлайн-чат банка с проблемой: не мог оплатить покупку кредитной картой по сбп, постоянно возникала какая-т ошибка и оплата не проходила. Решил написать тех. поддержке и уже через пару минут мне ответила сотрудник Анастасия, она быстро разобралась в ситуации и объяснила, что я не обновил паспортные данные в приложении банка после его замены и доступно объяснила, куда нужно зайти, чтобы добавить актуальные документы. Обслуживанием очень доволен, как итог подмечу, что мне понравилось: скорость ответа, его доступность и конечно вежливость сотрудника. Большое спасибо Анастасии и Альфа Банку!

18 декабря не могла разобраться с начислением кэшбэка в Альфа-банке. 18.12.2024 в 20:40 обратилась в "чат с ботом" для решения этого вопроса. Сначала ответил робот и предоставил список возможных вопросов. Я выбрала категорию "Карты и кэшбэк" и меня моментально переключили на оператора Дарью. Она задала пару вопросов, а затем объяснила мне, что "Кешбек начисляется на покупку от 100 рублей, если покупка на 120 рублей, кэшбек будет начислен на 100 рублей, округляется в меньшую сторону".

Чат Альфа-банка работает очень оперативно, на все ушло около 10 минут. 

Благодарю Альфа-бан и оператора Дарью за помощь!! 

Добрый день!

Покупала билеты на самолет,первый раз решила воспользоваться сервисом Альфа-Трэвел,где был обещан кэшбек за оплату через сервис банка.Мною были оплачены билеты, сотрудники контакт-центра проконсультировали по всем моим вопросам:сколько кг багаж,какие условия и тд. Так же я обратилась в чат ,думала кэшбек приходит сразу,но сотрудник мне разъяснила ,что кэшбек приходит в след.месяц после полета.

Радотой банка и сотрудников довольна,часто обращаюсь в чат ,всегда оперативно помогают,быстро пишут ответ.Люблю пользоваться этим банком,перевела зп и получаю повышенный кэшбек каждый месяц:)