251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

я обращалась в чат с вопросом по начислению кэшбека за оплату коммунальных услуг, мне ответили операторы тщательно все обьяснили , и помогли решить мне вопрос , сказали что оплата производиться один раз. Обращалась нас счет рефинансирование кредита в другом банке , ответили что нельзя рефинансироватт кредит в Альфа банке . Мне ваша карта очень нравится я люблю пользоваться вашей картой. Спасибо большое. 

Столькнулся с ужасным ослуживанием и обсолтно не логичными действиями со стороны данной организации
Являлсь дерателем карты Visa Signature Alfa Travel

После начала специальной военной операции, банк конкретно так порезал условия, но карта у меня оставалась 

Тут в какой то момент вижу очередное списание за обслуживание, в размере 6490 и понимаю что продукт того не стоит
Обращаюсь в поддержку с просьбой, если удастся вернуть комисию и закрыть карту!
В итоге, комиси возвращать отказались, ну ок

Но самое интересное, карту закрыли! Как вам вариант попользоваться картой две недели и оплатить 6,5тр?
Не понимаю, чем руководствовался банк и конкретный сотрудник исполнивший данный кульбит, но осадочек остается крайне не приятный 

Так же мной было составлено обращение, с просьбой разобраться в ситуации. Оещали ответить в течении 10 рабочих дней
Тишина третью неделю, снова написал в чат, там мне сказали что ответили на мое обращение какой то отпиской, но мне даже этот ответ прислать забыли
Очень грусно наблдать, как некогда приятный банк, скатывается до уровня наперсточников 

17-го декабря с моей карты в Альфа банке списали комиссию за услугу бесплатных переводов в размере 149р. Поскольку я не была информирована, что к моей карте подключена данная услуга, я обратилась в банк с претензией через чат поддержки. Сотрудница Галина отключила данную услугу, а сотрудница Дарья объяснила, что для возврата денеш необходимо написать обращение. 18-го декабря я написала обращение и комиссию мне вернули. Оперативно.

На 8 марта 2024 года Альфа банк решил нас порадовать 100% кешбеком в честь праздника из цветочного магазина. я купила маме цветы из магазина flow wow. сделала заказ на доставку на 3370 рублей. И стала ждать своего кешбека. Но почему то не начислялся. Тогда я обратилась в чат банка Альфа помощник подсказал написать обращение . написала обращение A2404012294 10.04.24 . Мне дали ответ уже 11.04.24 . И вечером этого дня мне начислили кешбек от партнера на бонусный счет. Спасибо за быстрое реагирование и за такие крутые кешбеки. 

8 октября 2024 обратилась в отделение банка на Смоленской за помощью в переводе крупной суммы без комиссии банка.

Сотрудница банка посоветовала мне написать в чат поддержки для подключения пакета услуг бесплатных переводов. 

В чате приложения банка сотрудница Маргарита сообщила мне все условия пакета услуг и всего за 15 минут подключила его мне.

Выполнила перевод денег в другой банк без комиссии.

Благодарна Альфа-банку за оперативное решение моей проблемы и помощи в экономии моих средств.

Здравствуйте!!! 

Хочу выразить благодарность оператору чата Дмитрию за помощь в консультации по вопросу оплаты ОСАГО в приложении.

Хотела узнать и какую сумму кэшбэка я смогук получить, если я оформлю через приложение банка. Дмитрий все подробно описал и проконсультировал.

Общение было вежливым и профессиональным. Спасибо ей большое за отличную работу!

Заказала дебетовую Альфа-карту МИР через сайт банка 08.12.2024г. На следующий день 09.12.2024г. приехал представитель банка Самат. За час до встречи он позвонил, чтобы подтвердить время. На встрече подробно рассказал про условия начисления кэшбэка, ответил на мои вопросы, показал как пользоваться приложением. Очень понравилось, что карту доставили в указанный срок. Хочу поблагодарить Альфа-Банк за качественное и оперативное обслуживание!

В этом отзыве хочу похвалить Альфа-Банк и его сотрудников за отличную работу и очень удобный сервис. 18 декабря 2024 года оформила заказ с дебетовой карты по ссылке от подруги. Давно хотела себе её заказать, потому что много слышала про хорошие условия обслуживания, но никак не доходили руки. Ну, тут всё-таки оформила и была приятно удивлена тому, что можно получить карту представителем, который приедет прямо к дому ещё и в удобное тебе время. И, кстати, доставку я назначила прям в день заказа на 18 декабря 2024 год. С 17-19. Карту мне привёз, сотрудник Чаптыков Игорь. Доставил карту прям в то время, в которое мне было удобно, примерно в 17:30. Встреча прошла очень понятно и продуктивно. На встрече Игорь объяснил про условия карты. Так же очень подробно и интересно рассказал про подписку альфа-смарт, которой я обязательно воспользуюсь.так же Игорь помог открыть счёт по инвестициям и установить для него приложения, - ответил на вопросы, которые у меня были. И помог разобраться в приложении. Знающий своё дело сотрудник. Встреча продлилась примерно минут 15. Всё очень удобно и быстро. Спасибо, альфе. И её сотрудникам за действительно хорошо выполненную работу!

19.11.2024.Я обратилась в онлайн-чат для консультации по вопросу открытия накопительного счета под повышенную ставку.

В интернете и телевизору увидела рекламу о том, что в банке можно открыть вклад или накопительный счет на новые деньги под 24%. При открытии накопительного счета данная ставка действует два месяца.
В первые решила открыть накопительный счет и за подробными условиями обратилась в чат поддрержки альфа-банка. 

Меня консультировала оператор Юлия. Она ознакомилась с моим вопросом и подробно разъяснила мне, что в данный момент я смогу открыть накопительный счет под повышенную ставку и воспользоваться данным предложением банка.
Главное, что сотрудники банка объясняют все доходчиво. Поэтому я действовав по инструкции от консультанта смогла быстро разобраться со своим вопросом. Никаких проблем при использовании продуктов не возникает.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за профессионализм, оперативность в решении вопросов (для клиентов это очень важно), доброжелательность, отзывчивость, культуру общения. Желаю банку успехов во всех! 

Сегодня моим фондом на выбор стал - ЖИВИ СЕЙЧАС. Решила уточнить у оператора, как именно я могу пожертвовать денег. Для этого обратилась в поддержку, а точнее - в онлайн чат 15 декабря в 20:00 Меня нашёл оператор Виктория. Сказал, что сделать задуманное довольно легко, нужно лишь перейти шагами до вкладки и скинул инструкцию. Заняло у меня это не больше 3-х минут, 

включая перевод денег. Суперский интерфейс, ничего не лагает, всё мгновенно открывается (в отличие от других банков!). Очень рада, что решила сразу написать в саппорт, а не 

терять время, разбираться самостоятельно - это долго и не факт, что найду ответ, а тут - сразу обращаешься к знающим людям и мгновенно получаешь ответ. Именно за

такую обратную связь я и люблю Альфа-Банк, спасибо оператору Виктории за оперативную, качественно выполненную работу и банку за хорошое развитие обратной связи!

15 октября, списали 99рублей, незнал за что обратился в потдержку где мне бысро ответили и решили вопрос, отключили услугу, так как мне она не нужна и вернули деньги на карту. Спасибо большое, пользуюсь давно уже вашим банком все устратвает. Нравятся повышенные кэшбеки на покупки, и инвест накопление что очень удобно. 

26 августа образалась в чат по поводу начисления кешбека по системе лояльности своей карты Альфа‑Банка. В тот день заметила, что кешбек не отображается. Хотела расстроиться, ведь для меня это важно. Дело в том, что активно подьзуюсь системой лояльности и кешбеки оставляю, как накопление.  

Обратилась в поддержку приложения. Вопрос решили за несколько минут, оператор Светлана объяснила, что отображается прогнозируемый кешбек, а остальное ждать в дату расчёта и если бы что-то пошло не так, предложила помощь, но всё пришло вовремя. Спасибо за отзывчивость и поддержку!

Написала в онлайн-чат 18.12.2024 с проблемой о списании за услугу. Эту услугу подключил мне парень, который приходит на дом отдавать карту, видимо что-что напутал.В онлайн - чате Екатерина быстро помогла мне и сразу вернула деньги (буквально за 3 минуты). Спасибо, мне очень понравилось обслуживание. 

В июне зашел на сайт и совершил покупку с альфа карты и не заметил как на этом сайте подключился автоплатеж, отменить автоплатеж через тех поддержку сайта не смог, писали что проводятся технические работы и каждый месяц списывали деньги с моей дебетовой альфа карты. 23 августа обратился в тех поддержку в приложении альфа банка с вопросом, а каким образом можно разрешить данную ситуацию. Модератор Ольга помогла мне разрешить ситуацию, господи даже не понимаю что бы я без нее делал. Она меня предупредила что если смс сообщением был подтвержден платеж с карты, то проблему можно решить только с тех поддержкой стороннего сайта на котором был совершен платеж и если это сделать не получается, то она посоветовала заблокировать эту карту чтоб списание просто так не происходили и перевыпустить новую дебиторскую карту. Ольга огромное вам спасибо за то что помогли своим ценным советом. Даже не смотря на то что мой вопрос нестандартный, Ольга все равно не отказала мне, и помогла мне разрешить данную ситуацию, если бы не она, то каждый месяц бы деньги списывались. Вот это действительно лучший сотрудник Альфа Банка который однозначно заслуживает премию!!

17.12.2024 года Я заказал дебетовую карту на доставку в город Волгоград ул 70-летия победы дом 4.

17.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том что с 13:00 до 15:00 ко мне приедет представитель банка.

17.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том что встреча произойдёт 18.12.2024 с 13:00 до 15:00 ко мне приедет представитель банка Евгений.

Евгений приехал примерно в 13:15

Выдал карту рассказал про кешбеки и про особенности карты а также об особенностях карты встреча заняла минут 10 я удивился что так все быстро прошло и очень благодарен альфа банку и данному сотруднику

Здравствуйте. 

Я решила открыть вклад. Недолго думая мой выбор пал на Альфа-банк,так как являюсь постоянным клиентом этого банка. 18.12.2024 в 15.41 я решила обратиться в онлайн-чат Альфа-банка, меня интересовали самые актуальные вклады на сегодняшний день. Не прошло и 5 минут на связь вышла оператор Анна, она быстро и грамотно обьяснила мне, какие самые актуальные вклады на сегодняшний день. Это вклады "максимальный" и "Альфа вклад новые деньги ".Меня как всегда радует Альфа-банк высокими процентными ставками, а также быстрыми и информативными конструкциями! 

Добрый день! 05.12.2024 в 7:09 обратилась в чат альфа банка с вопросом об отсутствии начислений кэшбэка за оплату коммунальных услуг. Оператор Елена очень понятно и корректно объяснила, что кэшбэк за коммунальные услуги начисляется только в том случае, если в т нкузем месяце выбрана данная категория кэшбэка, а так же прислада полный список категорий, за которые не начисляется кэшбэк в 1%. В 07:22 вопрос был решен. Спасибо!

Хотела бы оставить отзыв о моем обращении в чат Альфа банка 10 июля 2024 года. Я 10 июня 2024 года брала кредит в банке. И сложилось такая ситуация что вложила на счет не ту сумму которая хотела погостить Досрочно. Я сразу же написала в чат и оператор Надежда быстро решила мой вопрос. Сразу же составила обращение на отмену заявки и объяснила все дальнейшие действИя. Благодарю!

27 октября 2024 года, Я столкнулся с проблемой списания денег за подписку, и мне потребовалось обратиться в службу поддержки. Благодаря оперативному решению вопроса специалистами банка, проблема была быстро устранена, деньги вернулись на счет. Я приятно удивлен профессионализмом и внимательным отношением к клиентам. Большое спасибо за оперативное решение проблемы!

В ноябре я выбрала категорию кэшбэка "дом и ремонт" 5% и на барабане суперкэшбэка (кто пользуется альфа-картами знают что это за сюрприз) тоже выпала категория "дом и ремонт" 5%. Я совершила покупку на Яндекс маркете, которая подходила под данную категорию, при этом процент кэшбэка рассчитался в размере 1%. 

03.11.24 я обратилась в чат банка с данным вопросом, где консультант Наталья ответила, что отображается предварительный расчет, и если сумма не будет скорректирована, можно обратиться после 11.12.2024. 

Сумма кэшбэка автоматом не отредактировалась, и я обратилась в чат банка. Консультант Лидия составила обращение по данной проблеме, где указала все суммы покупок за месяц попадающих под данную категорию.

13.12.2024 г мне прислали ответ на обращение, что в рамках лояльности мне начислен соответствующий кэшбэк за все покупки.

Очень приятно иметь дело с таким лояльным к клиентам банком.