251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 декабря обратилась в чат в приложении банка с вопросом ошибочного списания комиссии за перевод денежных средств. В чате со мной связалась сотрудник Анна. Рассмотрев мой вопрос она быстро разобралась в возникшей проблеме и деньги за комиссию вернули в течении нескольких минут. Очень довольна оперативностью и быстротой решения вопросов работников банка. 

• 6 декабря 2024 года, на мои денежные средства, наложили арест ФССП. Я сразу же оплатила нужную сумму и 9 декабря обратилась в чат банка, чтобы сняли арест. Далее мне порекомендовали обратиться на горячую линию, я поговорила с девушкой, которая все проверила, повторно направила уведомление о аресте денег, и об оплате, позднее перезвонила мне и сказала, что из ФССП пришло постановление о снятии ареста и мне в тот же день, 10.12.2024 сняли арест со счетов. Очень оперативно сработали все, к сожалению имя девушки с горячей линии я не запомнила. Пишу этот отзыв, так как есть сравнение. В другом банке ВТБ счета тоже были арестованы, но помочь мне отказались, даже тогда, когда постановление о снятии ареста было направлено во все банки. Там мне сняли арест только 13.12.2024, хотя было видно, что постановление ими было получено 10.12.3024. Сотрудники Альфа-банка чувствительны к проблемам своих клиентов, я им очень благодарна, так как этот арест денежных средств был у меня впервые, я не знала о долге и о суде, и деньги были, я бы и без суда оплатила. Спасибо сотрудникам Альфа-банка, я им очень благодарна за моральную поддержку и быстрое решение моей проблемы
•  Служба поддержки Гузель, Евгений и Алексей оказывали мне консультации, так как я была на взводе, советовали как лучше поступить, чтобы быстрее сняли арест. 

02 декабря у меня снялась комиссия банка в размере 2500,14 рублей за пользование кредитной картой с 61 дня. Я обратилась в онлайн чат и написала свою проблему. Мне перезвонила персональный менеджер Екатерина и банк мне пошел навстречу и вернул комиссию. Это произошло буквально в ходе разговора., то есть в течении получаса. мне понравилось обслуживпние в банке. 

Здравствуйте, 24 июля 2024 года , мне осуществлялся перевод от физического лица , деньги не поступили на счет и я обратилась чат за помощью . предоставила скриншот о переводе , сотрудники тщательно все проверили и объяснили , оказалось , что проблема была в банке с которого был перевод , но сотрудники альфа банка молодцы , выяснили , что перевод не был выполнен и деньги вернутся отправителю, так и произошло , вскоре деньги вернулись и были переведены снова , тогда уже было всё успешно зачислено.

скриншот переписки в чате с представителем прилагаю 

10 ноября у меня была проблема с кэшбэком,было написано одна сумма пришла другая. Не долго думая решила написать в чат банка,там меня быстро перевели на оператора.Ни в каком банке так быстро не связывают пока не позвонишь.

Оператор Инна быстро проверила данную информацию и объяснила почему написано одна сумма,а начислена другая,была безумно удивлена общению и способностью быстро и легко мне объяснить,а главное доступно.

Спасибо,за ваших сотрудников.

В ноябре посоветовала карту другу (в рамках акции), в означенный срок приехал представитель и вручил карту, а дальше начались проблемы - карта оказалась неактивной, т.к. представитель банка (из разъяснений Колл центра) не завершил до конца процедуру выдачи. Предложили выбор - прислать ещё раз курьера (но недели через 2) или самому доехать до офиса банка. В офисе не смогли активировать карту и выдали новую, теперь уже активную. Пришлось ещё потратить время на телефоне, чтобы урегулировать вопрос с вознаграждением, т.к. по условиям акции карта должна быть выдана через курьера, а в моем случае она по факту была выдана в офисе( в результате вознаграждение получено и мной и другом - как обещали!

• 3 августа возник вопрос когда придет бонус по акции "приведи друга".Сотрудник Наталья быстро ответила на этот вопрос сказав что нужно сделать покупку на любую сумму и подождать ещё несколько дней.Через 3 дня пришли обещянные 300 рублей.Работой поддержки очень доволен.На вопрос ответили быстро и четко .Никаких вопросов больше не возникло

Сегодня 18 декабря, я захотел вывести кэшбек за прошлый месяц, но по каким то причинам не смог этого сделать, тогда в 13.25 я написал в поддежку банка. Через 2 минуты, мне ответил оператор Алена и помогла решить мой вопрос. Написала и все понятно объяснила. Много раз обращался в поддержку банка и всегда был очень доволен ей.

19 ноября обратилась в банк через онлайн-чат, с просьбой помочь разобраться в открытых счетах.
Сотрудник сразу же понял суть вопроса, помог разобраться, объяснил, как счет и для чего, какие счета уже неактивны. Попросила закрыть один счет, он оказался кредитным и для его закрытия требовалось мое согласие, я переживала, что нужно будет идти в офис, но мы все сделали так же онлайн в чате. Счерез сутки счет был закрыт, а я сохранила свое время. Поэтому банк однозначно рекомендую, ему действительно важны клиенты и в проблемах разбираются!

Я написала в онлайн-чат Альфа Банка 27 августа 2024 года с вопросом: "Почему мне перестал начисляться кэшбэк с 22 августа?". Менеджер Юлия ответила мне, что максимальный лимит кэшбэка по моим картам составляет 5 тысяч рублей и что он уже начислен, предложила оформить мне подписку Альфа-смарт, с которой максимальный размер кэшбэка составляет 7 тысяч рублей. Я сразу в приложении оформила эту подписку, в результате мне был доначислен кэшбэк, даже задним числом с 22 августа. Спасибо менеджеру Юлии.

Хочу написать отзыв о поддержке Альфа Банка

Это самая лояльная поддержка из всех банков, что у меня есть. Сотрудники всегда стараются максимально помочь. , что у меня есть. Сотрудники всегда стараются максимально помочь. 

Недавно в Альфа банке появилась система заданий, если потратишь определённую сумму или в определённом количестве категорий, то дают или дополнительную категорию кэшбэка или повысят процент кэшбэка на все

Я эти задания выполнила, но к сожалению, в приложении информация отображалась некорректно. 

Написав сотрудникам, я была удивлена, что они вручную все проверили (посчитали категории и сумму трат) и убедили меня, что награду за задания все равно дадут, а если получится с опозданием, то все пересчитают

Так и произошло, все обещанное начисили, за что им большое спасибо!

16 декабря 2024 года в 12 часов, подошла в офис на оформление карты Альфа банк.Замечательно то, что меня приняли по указанному мною удобному времени.Огромное спасибо консультанту Екатерине, за выдачу и оформление дебетовой карты.За подробную информацию при выдаче карты.Всё было понятно и доступно.Оформление прошло без задержек и проблем.

Я обратился к работнице банка с просьбой отключить мне платную услугу и работница очень сильно мне помогла с тем что я не мог отключить ее а она мне отключила и за это я ей очень благодарен  так как она мне помогла и хочу ей выразить огромное большое спасибо за то что она мне очень сильно помогла от избавления этой проблемы

Добрый день 10 декабря 2024 года я обратилось в чат бот в мобильном приложении альфа банка по вопросу закрытия кредитной карты, так как к сожалению скоро подходит срок обслуживания карты платно,мне это было не выгодно и специалист кристина быстро и вежливо решила мою проблему, и сейчас, и дальше буду с удовольствием пользоваться картой альфа банка. Спасибо за быстрое решение моей проблемы. 

У меня есть кредитная карта, которая была оформлена в 2023 году, первая операция была совершена 18 ноября 2023 г. Льготный период по карте был один год, по прошествии года задолженность была погашена. Так как второгой год использования карты уже был бы платный, то мною было принято решение закрыть карту и с этим вопросом я обратилась в онлайн-чат 11 ноября 2024. При общении с оператором Анастасией, я изложила свою позицию, что не хочется платить годовое обслуживание, так как неизвестно когда смогу картой воспользоваться и оператор предложила не закрывать карту, а отменить обслуживание, меня это приятно удивило и я оставила карту, обслуживание мне отменили, спасибо большое банку, ведь иметь возможность воспользоваться картой это очень важно. 

3 июля 2024 года я обратился в банк, в онлайн чате для уточнения вопроса щакрытия карты и договора, так как оформил другой продукт данного банка более выгоднее условия.

ответ пооучил сразу.

Спасибо большое сотрудникам всегда на связи и все четко отвечпют и решают проблемы быстро, поэтому мне не обязательно посещать офис банка. На сегодняшний день я считаю самый лучший банк. Спасибо большое за впш труд. Я многл лет с впшим банком и на другой менять не хочу.

A2412173143 последний номер моего обращения. И опять решено частично. 

По детской карте систематически не доплачивается партнёрский кэшбэк по акциям ВиТ. В ноябре было одиннадцать дней и соответственно одиннадцать покупок по этой карте. В чатах всегда начинают отсылать из детского во взрослый и обратно. Просят составить обращение по не на численному кэшбеку, но по детской карте это невозможно. Бесконечная переписка, каждая Маринка заново всё переспрашивает, долго проверяет, и придумывает вариант решения, который не решает. Я разачарован системой начисления кэшбека по детской карте и невозможностью это решить в разумные сроки. В данный момент веду в чате опять переписку, этот вопрос до сих пор не решён. 

21 ноября 2024 года у меня возник вопрос по поовду начисления кэшбека. Я обратилась в чат в 12:28 с вопросом: "Добрый день, 20 ноября заказывали в Яндекс.еде

Написано что кэшбек 20% а по итоге начислили 55руб"

К диалогу подключился Оператор Татьяна:

"Уточните, пожалуйста, дату и сумму операции, по которой интересует кэшбэк. Проверяю информацию."

Указав все данные я подождала 5 минут и после проверки мн" отправили такое сообщение:

"Спасибо, что подождали. Вижу, что пока что по этой операции рассчитали кэшбэк в категории "Фастфуд" 5%.

По сервисам Яндекса рассчёт кэшбэка может занимать до 10 дней. Пожалуйста, если кэшбэк не перессчитается, напишите нам через 10 дней или нажмите в истории операций "Оспорить операцию" - Кэшбэк и составьте обращение, обязательно всё проверим и исправим, если это не произойдёт автоматически в течение максимального срока обработки. "

Через 2 дня всё пришло как нужно. 

Мне очень понравилось четкость и структурировать ответа оператора, буду продолжать пользоваться Альфа банком!

Обратилась на горячую линию 9 декабря. Оплачивала детям спортивную секцию и во время оплаты прервалась связь, деньги с карты списались, а получателю не пришли, вышел чек что операция не завершена. Администратор уверяла что им деньги не поступили, хотя я по приложению видела что деньги ушли и даже кэшбек уже начислили. Сразу обратилась на горячую линию, там приветливые девушки-операторы (их было несколько, переключали 2 раза на другого оператора, видимо того, кто более компетентен) сразу успокоили и сказали что платёж завис и должен прийти в течение 3х дней, сказали как решить проблему и что делать если всё таки средства не дойдут. Через 4 дня платёж прошел, а я после разговора спокойно ждала когда это случится. Спасибо за работу и заботу

18 декабря обратилась в банк по телефону, чтобы отключить услугу, которую не подключала на своей кредитной карте. Сразу хочу отметить, что оператор оказалась очень вежливой и готовой помочь. Я объяснила ситуацию, оператор проверила информацию по моей карте и подтвердила, что действительно такая услуга у меня подключена за некоторую плату, о которой я не знала. Я попросила отключить эту услугу, после этого оператор быстро оформила запрос на отключение этой услуги. Также мне сообщили, что подтверждение об этом можно будет посмотреть в придлодении или придет на мой e-mail в течение суток. Мне понравилось, что решение моего вопроса прошло гладко, и я почувствовала, что мой запрос важен для банка. Спасибо за оперативность!