251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Меня зовут Марина.

Я зочу похвалить работу альфа банка! 13 декабря 2024 года в 13:40 я обратилась в онлайн чат с банком за помощью. Не понимала почему не производят возврат средств с другой компании, сказали, что все зависит от банка.

Описала проблему, девушка вежливо поаросила информацию о первоначальной покупке, которую я предоставила. Через буквально 10 минут девушка ответила, что возврат поступил в банк и будет зачислен не позднее следующего дня, что собственно и произошло. Деньги пришли очень быстро, консультация специалиста на высшем уровне! Спасибо за помощь сотрудникам альфа банка, ведь в другой компании, которая возвращала деньги, толком ничего объяснить не смогли! Всем рекомендую Альфа-Банк!

11 декабря обращался в чат приложения, хотел узнать когда придут деньги за то, что посоветовал карту другу. Сотрудник Фёдор быстро отреагировал и помог разобраться в этой ситуации, объяснил когда и при каких условиях я получу деньги. Был очень вежлив и приятен в общении, благодарю за такое быстрое реагирование. Спасибо за помощь!

17 декабря 2024 года обратилась в Альфа Банк, для открытия вклада. В банке, убедительно рекомендовали оформить страховование жизни "Будь здоров!", которое стоит 4000 руб. 

На следующий день, 18 декабря я решила обратиться в чат банка, с просьбой отменить страхование жизни "Будь здоров!" и вернуть потраченные деньги. В чат-боте менеджер Иван, быстро среагировал, и помог решить данную проблему, меньше чем за 5 минут.

Я новый клиент Альфа банка, и была приятно удивленна, что мой вопрос помогли решить быстро, без дополнительных уточнений, и сложностей. Обслуживание клиентов и приложение работает на все - 100 баллов!

Хочу выразить огромное спасибо оператору Юлии контактного центра Альфа банк, который 12.12.24 в 12.21 проконсультировать меня и снял все мои возможные опасения в ситуации, когда на заблокированную дебетовую карту я ожидала возврат денежных средств с интернет платформы Озон. 

Юлия мне грамотно обьяснила, что все средства ко мне поступят не смотря на то, что карта заблокирована, тк у новой карты и той, что заблокирована один расчётный счёт. 

Огромное спасибо, деньги поступили.

• Спасибо большое сотруднику Альфа банка Арине, которая 18 декабря в 15.50 очень быстро помогла решить мою проблему. 
• Я оформляла запрос на получение социальных выплат и нужно было указать определенные реквизиты и данные банка и счета. К сожалению, у меня не получилось найти их в приложении банка самой, а времени оставалась совсем немного и я написала в чат. К счастью, уже через 2 минуты подключилась Арина, скинула мне сообщением все реквизиты, которые были нужны, рассказала как посмотреть самой, а так же пояснила какой номер счёта указывать куда будут поступать выплаты. Благодаря быстрому и компетентному реагированию сотрудника банка, мне удалось подать заявление точно в необходимый срок! 

Добрый день, сегодня ошибочно перевела денежные средства с кредитной карты, а должна была перевести с дебетовой. Соответственно банк берет комиссию. В срочном порядке написала обращение в банк, что перевод был ошибочный. К моему счастью банк ответил незамедлительно и вернул комиссию. Альфа Банком пользуюсь достаточно давно и довольна обслуживанием. И все мои друзья и родственники пользуются услугами этого банка, все вопросы решают не замедлительно. Спасибо Вам большое, так же прикрепляю номер обращения, так как скриншот сделать нельзя. A2412189561

13 декабря списали 775.59 рублей «за страховку по кредитной карте», что меня крайне возмутило, ибо никаких страховок я не оформлял, а «продукт» как-то в приложении не отсвечивал, расчет вероятно на то, чтоб нежеланная услуга тихо-мирно подсасывала денежку. Такие вещи мягко говоря лояльность клиента не повышают и этим грешат многие банки. 

Написал в онлайн-чат в приложении, деньги тут же вернули, ссылку на отключение «услуги» прислали. Вопрос решен был буквально за пару минут. Это жирный плюс. Отвечал человек, а не тупой зацикленный на ключевых фразах бот, это тоже огромный плюс. Поддержка на высоте, негатив погашен, однако к каким-либо другим продуктам Альфы буду относится очень осторожно. 

17 декабря 2024г написал в чат приложения, с целью выяснить, как можно стать зарплатным клиентом в Альфа банке?

Сотрудница Анна, рассказала о всех возможных способах сделать альфа карту зарплатной. На мой вопрос про "Как работает перевод заработной платы через автопополнение?" доходчиво и вежлево объяснила, что это услуга, по которой заработная плата будет автомотически переводиться со счета другого банка (куда приходит запрлата на данный момент), на мой счет в альфе.

Спасибо!

26 ноября 2024 года. У меня списалось с карты 99 рублей, поскольку никаких услуг я ранее не подключал, решил обратиться в онлайн чат, в мобильном приложении, где в течении одной минуты мне ответили, а в течении десяти минут вернули списанные денежные средства!

Считаю, что такая качественная сфера обслуживания как в "Альфа-банк" должна быть во всех банках!

25 октября обратилась в чат с поддержкой по вопросу начисления кэшбэк. Подгрузила фото чека. Менеджер Эльмира всё быстро проверила, разобралась и откорректировала процент. 

Очень приятно иметь дело с банком понимающим своих клиентов. 

Благодарю сотрудников, а Эльмиру особенно, за внимательно отношение и быструю работу. 

18 декабря я обратилась в тех поддержку мобильного приложения альфа банка.Сотрудница Оксана ответила мне сразу же и сказала подождать 3-5 минут.Сотрудница Оксана мне объяснила что кэшбэк приходит каждый месяц 10 числа и нужно выбрать категорию кэшбэка.Сотрудница Оксана рассказала что можно крутить барабан супер кэшбэка где можно выиграть кэшбэк на разные категории.

Сотрудница Оксана пожелала хорошего настроения и всего наилучшег.Спасибо за оперативность и доходчивость.

14.03.24 оплачивала счет в кафе. Первая оплата не прошла (чек с отказом операции), оплатила повторно, а потом увидела, что оба списания отражены в банк-клиенте.

Написала в службу поддержки с просьбой разобраться в ситуации. Оператор Оксана быстро все проверила, зафиксировала двойную оплату и в течение 5ти дней деньги вернулись на счет. Проблему решили очень оперативно. 

2 декабря 2024 в 20:16 написал в чат банка, через приложение Альфа банка, о том что не зачисли деньги 52₽ в указанный период за игру Альфа мани, на связь вышла девушка Сабина, всё вежливо объяснила проверила, и в течение 10 дней деньги зачисли на счёт. Спасибо, больше бы таких профессиональных сотрудников

активно занялась вопросом закрытия свой кредитной Альфа-карты.Обратилась в чат банка 21 ноября 2024 года. Оператор артем быстро вышел на связь, в течении 4 минут грамотно ответил на мои вопросы и помог закрыть свободный лимит кредитной Альфа-карты. закрытие лимита округляется до 1000 рулей. Очень приятно общаться со знающими людьми. очень давальна обслуживание в чате приложения 

Добрый день. 

У банка появился отличный сервис по оспариван удержаных комиссии. Ранее банком была удержана комиссия за покупку в одном из интернет магазинов , с чем я была не согласна. 

16.12.24 в чате банка я выбрала опцию по оспариванию удержанной комиссии, банк автоматически выгрузил последние удножанныне комиссии, и только я их выбрала оформилось обращение, и буквально через минуту комиссия была возвращена. 

Ещё некоторое время назад, мне приходилось разьяснять банку аналогичную историю. А сейчас, все максимально быстро, без лишних доказываний своих позиций. 

Отличная работа. 

Банк порадовал меня данной опцией 

23.09 Я обратилась в банк по вопросу списания комиссии. Мне было непонятно на каком основании и за что были сняты денежные средства. Написала в чат банка поздним вечером, сотрудник Динара разьяснила ситуацияю, а также предложила составить обращение, что мной и было сделано. Вопрос был положительно решен уже в течении 10 минут, порадовала скорость обработки обращения.

Отзыв о работе поддержки Альфа-Банка

Дата обращения: 18.12.2024, 16:30

Вопросы: категории кэшбэка и условия по вкладам.

Сотрудник: Валерия.

Обратился в поддержку Альфа-Банка с несколькими вопросами: уточнить, как выбрать категории для начисления кэшбэка и чем отличается накопительный Альфа-Счёт от Альфа-Вклада. Сотрудник Валерия общалась вежливо и внимательно, предоставила подробные разъяснения.

По вопросу кэшбэка: объяснили, когда и сколько категорий можно выбрать, а также уточнили про возможность "крутить барабан".

По вкладам: разъяснили разницу между Альфа-Счётом (счёт без срока, от 1 рубля) и Альфа-Вкладом (сроки и суммы зависят от условий вклада). На потребовалось немного времени (около 10 минут), информация была точной и полной.

Обслуживанием остался доволен: несмотря на небольшую задержку с ответом, сотрудник решил все вопросы. Благодарю Валерию за качественную и разъяснительную поддержку!

5 декабря с моей кредитной карты Альфа-Банк списалась очередная комиссия за обслуживание. Но картой я не пользовалась последний год. Поэтому обратилась в чат с банком в мобильном приложении для того, чтобы закрыть эту карту. В течение 5 минут вопрос был решен в мою пользу. Банк предложил вернуть списанную комиссию и бесплатно пользоваться картой весь следующий год. Хорошо, что в наше время есть такие лояльные банки 👍 особенно радует, что вопрос решается сразу в приложении, без лишних походов в банк и долгого ожидания. 

Я вышла замуж и мне нужно было внести изменения в паспортные данные. Сначала обратилась в онлайн чат, но из-за технических работ нужно было обратиться в офис. Сотрудница Лилит подсказала, что карту перевыпускать не нужно, она Так и будет действовать.

затем я обратилась в отделение банка. На удивление, очередей почти не было, меня обслужили в течение 5 минут (в друнос крупном банке ждала минут 20🥲). Девушка оперативно внесла изменения и также помогла обновить приложение, чтобы банк точно работал корректно.

Работой оператора и посещением банка я осталась более чем довольна.

В декабре за рекомендацию карты Альфа банка у меня должно было +500рублей к основной сумме кэшбэка. Но когда пришли деньги, была только стандартная выплата. Я обратилась в чат с банком, 7 декабря 12:29 сотрудник Алина объяснила мне что данная сумму должна прийти в течении 5 дней, после поступления основной суммы. И через 5 дне, 13 декабря на мой счет поступила дополнительная выплата. Хочу похвалить сотрудников Альфа банка за быстрое, оперативное и качественное решение проблем