251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня (18.12.24) обратилась в службу поддержки со своей проблемой. Списали комиссию альфа чек, так как я перестала быть зарплатные клиентом, но осталась клиентом Альфа-Банка. Я об этом совершенно забыла, что будет комиссия. 

Операторы Кристина, Лилит и Александр быстро помогли мне понять, что это за комиссия, почему списали и помогли оформить отказ от нее. Все сделали в течение 10 минут. Спасибо большое!

Очень приятно когда проблему можно решить не выходя из дома и оперативно. Общение операторов очень вежливое, остаётся очень приятное впечатление.

Обязательно 

11.12.2024 года в 10:47 обратился в банк , позвонив на горячую линию. Мне с момента оплаты услуг ЖКХ не начислили кешбек , он не отображался в приложении 2 дня. По условиям акции , должны были вернуться 10%, но не более 300 рублей. Оператор быстро ответила ( ни как в некоторых банках , где до техподдержки не дозвониться ) , профессионально и доступно , понятными словами объяснила условия акции . Проверила , правильно ли я всё сделал. В итоге , после разговора , через небольшое количество времени, кешбек отобразился в приложении. Приятно очень, когда оператор профессионал своего дела .

15 декабря заказала дебетовую карту Альфа по ссылке. Ссылку мне скинул друг, по его рекомендации. Заказала карту на удобное мне время прямо к себе домой , чтобы не таскаться по офисам. Это очень удобно! На след день со мной связался представитель и пришел надом. Представитель Дмитрий , очень вежливый и пунктуальный. За полчаса позвонил и предупредил, что подъедет. Все подробно рассказал про карту , про бонусы, кэшбэки, инвестиции👍 Мне очень понравилась встреча с представителям Альфа банка! Сервис на высоте! Спасибо! 

На 8 марта 2024 г. Банк проводил акцию и возвращал кэшбек 100%, но не более 1000 рублей за покупку цветов.

Я решила поучаствовать и зашла в ближайший цветочный, потратила 2000 рублей и ждала следующего месяца, чтобы получить обещанный кэшбек.

Наступило 10 апреля, но мне ничего не начислили и я обратилась в поддержку.

Оказалось, что у операции МСС код, который не попадает под эту акцию. Я очень расстроилась, так как никак не могла узнать эти данные. Но банк пошёл мне на встречу. Оператор составил какой-то запрос и через несколько дней мне, в качестве исключения, начислили кэшбэк. Я была очень рада и благодарна банку за то, что учли всё, что я им написала, и пошли навстречу. 

Не нужно было скандалить, как это часто бывает.

Даже просить было не нужно, сотрудник сам всё сделал.

С удовольствием продолжаю пользоваться картой.

Я пользуюсь разными продуктами альфа банка уже более 2-х лет, но увидев в декабре 2024 года интересное предложение банка с приветственной повышенной ставкой по накопительному счету , решила его открыть. 

Однако, данное предложение действовало для новых счетов, а у меня более года назад уже были оформлены и закрыты вклады . Переживая за этот момент, я решила уточнить - подпадаю ли я под условия данной акции , а заодно уточнила и важные для себя моменты для максимально выгодного использования такого инструмента приумножения денежных средств как накопительный счет.

16.12.2024 в 14.18 я написала в онлайн-чат интересующий меня вопросы по накопительному счету. 

Уже в 14.20 мне ответила оператор Надежда , сказав , что проверит всю информацию и вернётся с ответом. И в 14.28 оператор Надежда четко ответив на все мои вопросы, дала исчерпывающие ответы. 

Спасибо большое альфа банку за то, что предоставляете и старым клиентам пользоваться новыми акциями с приветственными ставками , а также отдельное спасибо оператору Надежде, что быстро и в полном обьеме ответила на все поставленные вопросы.

18 декабря 24 года ,проанализировав историю операций в приложении 'альфа банка', заметила списание комиссии в размере 99 рублей за подписку 'альфа чек'. Это происходило 2 месяца. То есть списано было 198 рублей. Я не знала об этой подписке, меня не проинформировали при открытии карты в офисе банка. Без неё можно обойтись, все операции отражаются в приложении. Обратилась в чат банка. С моим вопросом работала оператор Евгения. Она объяснила, что это за подписка, как отключить. Я отключила. И так как я не была о ней в курсе, мне вернули деньги в размере 198 рублей на счёт. Всё произошло в течение получаса со времени обращения. Я очень довольна! Евгении огромное спасибо!

1. Очень удобно, что вопросы можно уточнять в чате. И бот умный, быстро отвечает, предлагает варианты, по которым мог возникнуть вопрос. Обратилась сегодня с уточнение сроков перевода, чтобы понимать, за сколько дней лучше совершать оплаты, быстро ответили. 
2. Вообще, если выбирать из банков, сейчас полностью переходим с мужем на Альфу, тк отношение банка к клиенту в этом банке мне нравится более всего. 
3. Даже когда карту только выдавали, сотрудник привёз карту, уже создалось приятное впечатление. Максимально вежливо общался, рассказал про все возможные преимущества, помог создать брокерский счёт, чтоб получить ещё больше пользы. 

Я, идя после работы, хотела узнать дистанционно через приложение когда и сколько начислиться мне кэшбэк за декабрь месяц. Не смогла найти, где его посмотреть, поэтому написала в чат приложения 18 декабря 2024 года. Мне немного пришлось подождать ответа оператора из-за загруженности. Через пару минут мне ответил оператор Артем. Он ответил на волнующие меня вопросы, быстро нашел информацию по ним. И когда я подходила домой, информация была получена всего за 10 минут

18.11.24 я пришла в отделение г.Санкт-Петербург, пр-кт Большевиков д.2 что бф открыть ДЕБЕТОВУЮ карту. 

В отделении не было пластика, попросили прийти позже или в другой день, но пластик появился через 1.5 часа.

Сотрудник отделения при оформлении сообщил, что дебетовую карту можно оформить ТОЛЬКО СОВМЕСТНО с КРЕДИТНЫМ счетом, и отказаться от него нельзя.

Далее, сотрудник сообщил что использование лимита можно отключить, и что карта бесплатная.

Т.К. мне нужен был дебетовый счет именно этого банка, и не было причин сомневаться в словах сотрудника был оформлен комбо-счет.

Далее, сотрудник настоял на том, что нужно пройти к банкомату что бы карта заработала и снять-положить 100р. (?)

Сотрудник самостоятельно провел эти действия в моем присутствии, настроил что то в приложении и в принципе, на этом должно было все и закончиться, НО:

Сегодня, 18.12.24 я обнаружила списание с КРЕДИТНОГО счета в размере 590 рублей.

При том, что счет выключен в приложении.

Из диалога с оператором в онлайн-чате выяснилось, что КРЕДИТНЫЙ счет НЕ БЕСПЛАТНЫЙ, он стоит 590 рублей в год, исписывается ЕСЛИ БЫЛА ХОТЬ ОДНА ОПЕРАЦИЯ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ!

Меня обманули в отделении, навязав и активировав кредитную карту, которая была мне не нужна, что повлекло к лишним кредитным расходам!

Сама кредиткой я не пользовалась. Кроме этих 100р по карте операций не было.

Я попыталась потребовать в чате закрыть этот счет и отменить списание. В ответ мне заявили, что оспорить 590р можно только после того как операция пройдет до конца (в авторизации),а для закрытия кредитного счета я должна пополнить эти 590 рублей все равно.

На сотрудника банка претензия составлена в приложении.

Оплачивать эту сумму я не собираюсь, буду требовать отмену и закрытие счета через банк.

Цирк на 590 рублей...

04,12.2024г агент привёз новую карту, до этого уже пользовалась этим продуктом, очень понравилось, поэтому после потери оформила новую карту. Агент вроде стажёр, тк не полностью проинформировал о подключениях, услугах итд. Сегодня узнаю о списании с карты 1999рб (страховой случай) хотя сама ранее не была проинформирована про такую услугу, сразу же обратилась в онлайн чат, на что извинились и оформили возврат денежных средств, и отключение данной услуги. Спасибо за оперативность, надеюсь деньги поступят в ближайшее время 🤗 

Хочу похвалить Альфа-Банк за скорость, с короторой решили мою проблему. Была акция от партнёров, с повышенным кэшбеком, возможно по моей ошибке неправильно рассчитался кэшбек за операцию , в поддержке меня уведомили , что нужно подождать, до 10 суток , и если не будет расчитан правильно, повторно обратиться в поддержку. Спустя 10 дней я повторно обратился , и мне сразу зачислили недостающую часть в виде зачисления.

Заказал дебетовую карту через сайт банка 17.12.2024 , 18.12.2024 приехал представитель банка Виталий. Карту доставил четко в указанный срок , перед встречей позвонил, подтвердили время. Все подробно рассказал-про кэшбек, условия.Ответил на все интересующие менявопросы, помог с установкой мобильного приложения

Добрый день!

 18 декабря 2024 года обратился в Альфа-банк, чтобы уточнить условия по вкладу «Альфа-Вклад максимальный» сроком на 6 или 9 меяцев. Менеджер банка Татьяна быстро пришла на помощь в чате , вежливо ответила на все мои вопросы. Меня интересовало изменение процентных ставок в зависимости от того, есть капитализация или нет, можно ли продлевать вклад, могу ли я открыть несколько разных или одинаковых вкладов. Татьяна реагировала на мои вопросы очень быстро, обьяснив, что пролонгация предусмотрена, ставка по вкладам меняется в зависимости от срока вклада и от наличия капитализации. Она конкретно прописала мне все ставки по вкладам с капитализацией и без нее, за что отдельное спасибо, не придется долго искать в приложении или идти в банк. Также меня интересовала возможность пополнения вклада и снятия с него денежных средств. В ответе на этот вопрос Татьяна обозначила мне четкую сумму, при которой возможно совершать данные действия. Сотрудница было достаточно компетентна, ответила четко на поставленные вопросы. Благодаря ей я смогу открыть нужный для меня вклад уже в ближайшие дни. Спасибо!

Мне в лк Альфа - Банк прекрепили чужой номер телефона с действующим балансом, мой там тоже есть. Обратилась в чат банка с претензией о наличии чужого номера, на следующий день обращение отметили "решены", что чужой номер удалили! По факту все осталось, как было! Составила новую претензию, с просьбой разъяснить, как ко мне попал в лк чужой номер, с третьего раза претензию составили, и тут же ответили, что 09.09.2012г была создана анкета на потребительский кредит, на кого умалчивает! Поэтому ко мне и прекрепили, но номер чужой, не мой, и я не составляла в 2012 никаких анкет! Прошу разобраться с данным мошейничество, и покрывательством банка истинных злоумышленников!

Досрочно пришлось закрыть детский стикер, тк он повредился. Сделали перевыпуск стикера на новый, комиссия была списана за первый стикер, и списалась бы за второй после пополнения счета. Через чат порекомендовали сделать обращение в банк, но тк приложение было не обновлено, данное обращение невозможно было отправить, на следующий день приехал курьер и все установил! Спасибо! . Спасибо банку, пошли на встречу, оперативно решили обращение, вернули комиссию за первый стикер!

Здравствуйте, пришлось столкнуться с наложением ареста на мою дебетовую карту , так как баланс ушел в минус на сумму ареста , обратилась в службу поддержки , узнать как могли списать средства не имея их на счету?!

18 ноября 2024 года я обратилась в чат , оператор Анастасия все доходчиво мне объяснила , прислали номер исполнительного производства, сумму к погашению и т.д. Объяснила , что минус это только условный минус и если деньги поступят на баланс, их спишут в счет погашения долга . Все просто и понятно . Спасибо грамотным операторам . Скрин переписки предоставляю . Спасибо 

13 декабря 2024 года в 10:38 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банка с вопросом о лимитах переводов между своими счетами и на карты другим лицам. Ответил Альфа-помощник моментально. Оказалось, что между своими счетами в разных банках по номеру телефона я могу переводить деньги можно сказать без ограничений до 30 млн в месяц! А переводить другим лицам по СБП я могу до 10 млн в месяц. Я об этом не знала всегда боялась больших комиссий. Спасибо за полезную информацию! 

Сильно порадовала опция оспаривания снятой комиссии. Я не подключала услугу и при выпуске карты специально просила отключить все дополнительные опции. в ноябре мне пришло сообщение о снятии денег за услугу.
решение вопроса заняло несколько минут - написала обращение, подробно описала ситуацию и банк вернул ошибочную комиссию

25 июля оформил первую дебетовую карту, обратился в отделение на Кутузовском проспекте 30 сразу помогли выбрать услугу на автомате, и через 5 минут уже пригласили, всё очень быстро сделали, рассказали про все преимущества данной карты, и сразу же помогли выбрать категории кэшбэка, в процессе оформления предложили кофе, а также если нужно подзарядить телефон, очень отзывчивый персонал, ответил на все мои вопросы, вскоре открою там же вклад.