251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась 14 июля в чат поддержки с вопросом (почему мне не начисляется кэшбек за покупку товаров в магазине) оператор Александр вежливо объяснил мне и помог в решении моего вопроса! После чего я сделала все как мне посоветовали и все встало на свои места! рада что сотрудники не оставляют без ответа своих клиентов и отвечают днем и ночью!

Спасибо, любимый Альфа!❤️

18 декабря 2024 обратился в поддержку в чате приложения Альфа-Банка по поводу дебетовой карты "Билайн". Реклама Билайна гласит: "Дебетовая карта Альфа-Банка «Кэшбэк 1-5-25» Оформите сейчас, чтобы ежемесячно получать кешбэк 25% за оплату услуг билайна". Оплатив домашний интернет 1 ноября и 1 декабря, обнаружил, что ничего не начисляется в кэшбэк. Поэтому и обратился в поддержку Альфа-Банка. Там мне быстро объяснили, что чтобы получить такой кэшбэк нужно выбрать такую категорию. Карта "Билайн" не даёт "кешбэк 25% за оплату услуг билайна", если такую категорию не включить. По факту такой кэшбэк даёт любая карта Альфа-Банка при подключении данной категории. Так что толку от такой карты мало и она ничем не лучше обычной дебетовой карты Альфа-Банка. Хотя её рекламируют как очень выгодную карту для клиентов Билайна. Только ради этого я её и заказывал, решив, что такой кэшбэк она будет давать постоянно, не зависимо от категории. Но увы, будет лежать теперь без дела. Ну а службе поддержки Альфа-Банка спасибо за разъяснение.

Снежана сотрудник банка закрыда кредитную карту 13.12.24 в 12.00, было все быстро и оперативно! обьяснили Что карта не обязывает ни к чему , но так как я снижал кредитную нагрузку пришлось закрыть, банк сказал что договор расторгли, а счет закроют 27.01.2025! Банк предложил альтернативу в виде снижения кредитного лимита вместо расторжения договора, но я все равно отказался

В октябре попала очень в неприятную ситуацию с управляющей компанией. Потребовалось предоставить чеки за оплату аж за 2023 год. С этим вопросом 29 октября я обратилась в свой любимый Альфа банк. В онлайн чате я описала свою ситуацию, через некоторое время со мной связался сотрудник. Пообещал решить мою проблему и выслать мне чеки на электронную почту. А срок управляющая компания поставила на предоставление документов 3 дня. Переживала успеет ли банк за 3 дня обработать мой вопрос. А зря переживала! На следующей день электронные чеки были у меня на почте. Очень порадовала быстрота решения моей проблемы. 

Господи, сколько я уже помотала им терпения, просто не передать словами. Я человек очень забывчивый, пароли обычно записываю, но недавно не сделала этого с альфа -банком, и не могла войти на сайт, было какое-то ограничение.
Пришлось им звонить, в шоке была с того, что у них есть бесплатная линия - я такого не видела кстати. Звонила и разговаривала с сотрудниками раза 3, не меньше!

Милая девушка мне ответила и всё объяснила. Я наконец-то смогла зайти в приложение и пользоваться банком, алилуйя!

и ещё по сравнению с другими банками, могу отметить реально привлекательные категории кешбека, и очень быстрое реагирование в чате на случившуюся ситуацию. Стоит только написать сотрудник - сотрудник тут. И не надо ждать по несколько часов ( в Яндексе я вообще сутки жду ответа, офигеть можно) 

Добрый день. 

В мае 2024 года я перестал быть зарплатным клиентом, так как уволился с работы. 

9 августа 2024 года, позвонил на горячую линию Альфа-банк, чтобы узнать как будет взиматься плата за обслуживание карты и какие остануться привилегии? 

К сожалению не помню имени сотрудника с которым общался, но впечатления остались только положительные. 

Всё подробно и доступным языком рассказали. 

Спасибо огромное службе поддержки! 

16 декабря обращался в банк с проблемой о не показывании друга во вкладке "рекомендации". Обратился в чат поддержки через приложении банка. 

Через ппо минуты ответил сотрудник Игорь. 

Я разъяснил свою проблему и через 3 минуты, Игорь, разъяснил условия акции, и что могут быть задержки в отображении друзей во вкладке "рекомендации".

Благодарен Альфа Банку за скорость отклика своих сотрудников и более подробных ответах.

Сегодня 18.12.24 в 14.01 я обратилась в чат Альфа -банка. Вопрос был по кэш-бэку. По моей ссылке друг заказал карту и сделал покупку. А кэш бэк не начислили. Хотя написано было ,что начисляется сразу после совершения покупки другом. В чате оператор Марат мне объяснил всё. Что нужно будет обратиться ещё в понедельник с моим вопросом. И что кэш бэк приходит в течении 5-10дней после выполнения условий. В общем , оперативно ответил на мои вопросы. Спасибо большое.

Обратилась 6 сентября в час поддержки через мобильное приложение с вопросом о списании средств за какую-то подписку. Я не понимала за какую, консультант Ольга оперативно разобралась в ситуации и прояснила за что списаны деньги. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

Заказал апельсиновую карту Альфа банка на 14 декабря, ждал, курьер не пришёл, даже не позвонил, позвонил я на горячую линию, сказали курьер перенёс доставку на 18 декабря - молча, даже не предупредив меня. Сегодня 18 тоже тишина, ни звонка ни карты, снова перезвонил на горячую линию фрешьчегототам, оператор всё проверила, да говорит заказ есть и молчит даже не предлагая возможного решения, только предлжив отменить заказ. Отменил конечно.

Когда только начинали пользоваться дебетовой картой, решила пригласить друга и получить денежные бонусы. Но почему-то по выполненым условиям деньги не пришли. И тогда на помощь пришёл чат-бот. Он быстро среагировал и вызвал оператора. Вопрос решали дня два. В итоге быстро всё проверили и разрешили ситуацию. 

18 декабря написала в чат приложения, чтобы разобраться со снятием денег с карточки за непонятную подписку, хотелось уточнить, за что сняли деньги. Сотрудник Данил быстро разобрался в вопросе, объяснил, что за подписка и почему сняли деньги. Особенно мне понравилась оперативность работы консультанта, очень быстро решили проблему. спасибо!

Ситуация спорная. В этом месяце (декабрь) я выбрала категорию кэшбека Коммунальные услуги 10%. Все бы хорошо но ситуация следущая, оплатив 13.12.24 коммунальные услуги, один из платежей был на сумму 6230,74 и за него позже начислили кэшбек 300р. и это не 10% на сколько мы видим. Но и на этом не все, на остальные платежи которые подходили по категории "коммунальные услуги" кэшбек вообще не начислили! Подумав что это ошибка я 17.12.24 в 20:24 написала в чат с банком, что кэшбек расчитали неправильно. В 20:30 мне ответила девушка-оператор Алина: "вам по данной операции рассчитали кэшбэк в размере - 300 рублей, я понимаю что вы рассчитывали на процент больше, но к сожалению, в этом месяце лимит по категории "Коммунальные услуги" - 300 рублей кэшбэка, не более". И тут мне как бы всё ясно, спасибо за быстрый и понятный ответ Алине это +. Но не понятно почему при выборе кэшбека этих условий нигде не было написано, что есть оказывается лимит. Приложение и чат с банком всегда работает отлично за это спасибо! 

18.12.2024 обратилась в чат банка для решения вопроса, связанного с кредитной картой. Так, с меня была снята комиссия за страхование кредитной карты. С учётом того, что я об условиях взимания такой платы не знала, решила урегулировать данную проблему в чате банка. Сотрудник Наталья посодействовала в данном вопросе, деньги были возвращены в этот же день.

13 декабря должен был списаться ежемесячный платеж по кредитной карте , но , к сожалению всей суммы на карте на тот момент не оказалась . На следующий день пополнила дебетовый счёт на определенную сумму и были еще поступления и сумма на дебетовой карте стала меньше , чем должна была и у меня возник вопрос что с деньгами , а так же хотела убедиться, что день спишут на ежемесячный платеж . Связалась с тех поддержкой , почти сразу ответили и объяснили, что все хорошо, средтва для платежа по кредитной карте просто заморозили и всё будет оплачено, просто информация обновляется . Оперативно, емко , мне стало спокойнее 

В октябре 2024, я сделала дебетовую альфа карту, вместе с ней мне дали альфа стикер. При первой попытки использования стикера у меня он не сработа, и через некое время у меня списалась сумма обслуживания за него. Написав в чат, и рассмотрев мою проблему, мне вернули полную сумму списанную банком.

Начнем с того, что заводить карту Альфа-Банка я не собиралась. Мне нужен был брокерский счёт. Для обслуживания планировала обычный счет. Через который прекрасно выводятся деньги. Но мне отказались его отурывать без карты. Которая мне не нужна. Ну ок, открыли непонятно зачем карту. При открытии раз 5 уточнила. Сдалейте пометку, что мне не нужны никакие рассылки, никакие информационные сообщения, никаких "выгодных предложений".. И что бы Вы думали? Как только я оформила, начался самый натуральный телефонный терр.. зм.. По несколько раз каждый день. Ровно с 9 утра начиная звонят какие-люди. Я их блокирую, они с другого номера. В среднем звонка по 3 ежедневно. "спешат напомнить о выгодных предложениях"... Это ужасно. Вроде у банка ничего не занимала. Но политика их хуже коллекторского агентства

Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв о работе "Альфа-Банка". 02.11.2024 я обратился в чат в приложении банка, с претензией на то, что с меня списали несколько каких-то непонятных комиссий по карте, хотя у меня карта с бесплатным тарифом навсегда.
Написал в чат, и бот в чате предложил составить обращение по данному факту. В открывшемся контекстном окне, нужно было выбрать комиссии, которые я хочу оспорить. Я их выбрал и отправил обращение на рассмотрение. В течении минуты пришел ответ, о том что комиссию мне вернули на карту, и посоветовали все же проверить условия в приложении банка или в Альфа-Онлайн.
Благодарю банк за оперативное решение моего вопроса.
Решил вопрос только посредством контактирования через банковское приложение "Альфа-Банк", без прямой коммуникации с сотрудниками банка.

Номер обращения: №A24110125970.

В апреле, подошло время продлить Авто страховку. В приложении Альфа банка увидел что при оплате через банк, начислят кешбек в размере 10%. Все сделал через ссылку в приложении, но после оплаты начислений не увидел. Подождов несколько дней, решил написать в чат. К вопросу подключилась специалист Татьяна, которая все разъяснила и сообщила как действовать дальше. Ответы приходят быстро и понятны для восприятия. Общение полностью остался доволен. 

18.12.2024 встретился с представителем Альфа банка-Никитой. Представитель доходчиво объяснил выгодные предложения банка, рассказал про систему кэшбека и как выгодно ей пользоваться, встреча прошла в указанное время в назначенном месте. Никита показал свои профессиональные и коммуникативные навыки и оставил приятное впечатление о работе с банком и его сотрудниками.