251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 декабря 2024 года решил разобраться и открыть накопительный вклад. В итоге обратился в чат в приложении Альфа банка, где мне ответил Альфа помощник и подсказал, что можно открыть не только вклад, но и накопительный счет. Далее он предложил валюту, срок и возможность снятия и пополнения вклада. Но мне больше подошли условия накопительного счета, поэтому я выбрал именно его.
Спасибо за такую возможность быстро получить нужный и полезный ответ ! 

Добрый день!

18 декабря 2024 года в 14.30 я обратилась за помощью по поводу накопительного счета в онлайн-чат Альфа банка.Меня интересовало,как работает накопительный счет. Консультацию мне провела оператор Юлия, она объяснила,что проценты начисляются на минимальный остаток.Минимальный остаток — минимальная сумма на счёте с первого по последний день месяца.

Хочу поблагодарить Альфа банк за такую быструю и оперативную работу!

Планировала воспользоваться акцией от Альфа Банка, предложить другу оформить кредитную карту и получить за это бонус. 18 декабря зашла в приложение банка и обнаружила, что в списке карт, за рекомендацию которых дают бонусы, больше нет кредитной. Постаралась в чате с банком уточнить данную информацию у бота, но к сожалению ответа на мой вопрос не было. Тогда я позвала оператора, спустя минуту к чату подключился Всеволод. Я задала ему вопрос, действует ли на данный момент акция с бонусом за рекомендацию кредитной карты, после уточняющих вопросов, Всеволод ответил, что сейчас такого предложения нет, и нужно подождать возобновления программы.

С момента обращения и до решения моего вопроса прошло 15 минут.

По ссылке Урих Александра заказала детскую карту ребенку, заказала на адрес, мне быстро написали смс, что ко мне приедет Мария 9.12 с 15 до 17ч. Она заранее позвонила, еще раз предупредила о встрече, приехала во время, оформила карту, все рассказала, показала как пользоваться. Моя дочка очень рада, что теперь у нее естт своя карта и она смодет расплачиваться сама в магазинах. Спасибо большое.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативную и профессиональную помощь в решении вопроса с подарком за отзыв на банки ру!
18 декабря у меня возникли сложности с пониманием условий данной акции, и я обратился в службу поддержки банка. Сотрудники подробно объяснили мне все нюансы по акции, помогли разобраться с услвиями и ответили на все мои вопросы.
Очень порадовало, что специалисты были вежливыми и дружелюбными, а также проявили искреннюю заинтересованность в том, чтобы помочь мне. Благодаря их профессионализму и компетентности я смог быстро разобраться в ситуации и настроить карту в соответствии со своими потребностями.
Также хочу отметить, что процесс решения моего вопроса был максимально удобным и быстрым. Я не потратил много времени на ожидание ответа и получил всю необходимую информацию в кратчайшие сроки.
В целом, я остался очень доволен качеством обслуживания и уровнем профессионализма сотрудников Альфа-Банка. Рекомендую всем обращаться в этот банк за помощью и консультацией по вопросам кэшбэка и других продуктов и услуг.

12 декабря обратилась в онлайн чат через приложение, общалась с сотрудником Эвелиной. У меня подключена услуга Зарплата каждый день. И я не понимала как она работает, в какие даты идет обнуления, из-за чего возникла ситуация, когда я не могла перевести себе деньги. Сотрудник все объяснила, дала информацию больше чем требуется, потому что этого я не нашла в описании в приложении. Ответила на все мои вопросы, и теперь с помощью сотрудника я знаю каких-то работает . спасибо за таких менеджеров, которые терпеливо и понятно ответили на все мои вопросы 

18 декабря в 15:00 я обратился в чат с вопросом про привилегии, так как там есть такой раздел Привилегии за любые доходы и стало интересно это только зарплата или прочие поступления. Оператор Светлана всё объяснила и даже решила другую проблему, у меня после обновления приложения нельзя было делать скриншоты из-за Политики безопасности, но оператор Светлана рассказала как это исправить и теперь я как и раньше без проблем могу делать скрины. Спасибо за достойные, развёрнутые и быстрые ответы.

30.08.24 я обратилась в чат в приложении альфа-банка, чтобы мне отключили страхование жизни при оформлении кредитной карты. Анастасия в этот же день мне ответила и отправила ссылки для отключения и смылку для возме суммы списанной за это страхование.
Консультацией довольна, все быстро, четко, без лишней информации. Спасибо!

Доброго времени суток, сегодня хотела бы рассказать как операторы чата альфа банка быстро ответили на все мои вопросы

Сегодня 18.12 в 15:52 обратилась в чат с банком, чтобы получить больше информации об альфа маркете по поводу покупки техники.

Сначала оператор Ксения ответила на первые мои вопросы, ответила все быстро и понятно.

Дальше при оформлении возникли ещё вопросы и я буквально через пол часа снова написала в чат и уже ответил оператор Янина. Она точно также быстро и качественно ответила на все вопросы, подсказала как лучше сделать.

Поэтому спасибо девушкам Ксении и Янине, сейчас обязательно оформлю покупку.

Операторы очень грамотные и оперативные.

Случилась такая проблема, что при переводе денежных средств через СБП перевод не проходил, хотя сим карту и оператора я не менял. Написал через приложение в онлайн чат, обьяснил ситуацию. Подключилась сотрудник банка Анастасия, проверила все, дала консультацию, как все исправить, единс твенное, выяснилось, что при перестановке сим карты система восприняла это, как замену сим карты и нужно было прийти в офис, чтобы восстановить доступ. Анастасия доходчиво и вежл все объяснила, вопрос был решен. 

24.11.2024 г. Обратился в службу поддержки данного банка, с вопросом о начислении "кэшбека" от сервиса партнеров "Вкусно и Точка", так как в приложении банка некорректно отображался статус кэшбэка за месяц. Сотрудник Анастасия сообщила о том, что есть возможность неправильного отображения кэшбека и что он в любом случае будет начислен, после 10 декабря 2024 года окончательно. А если нет - также стоит обратиться в банк, что дало мне надежду на то, что кэшбек все таки будет начислен. (1 скриншот)

11.12.2024 г. Пришлось повторно обратиться в банк, так как кэшбек так и не был начислен. К счастью, удалось решить проблему через чат-бота в данном банке который помог узнать про функцию "оспаривания" покупок, благодаря которой я самостоятельно составил обращение на начисление кэшбека за конкретную покупку. Очень порадовала простота и удобство составления обращения через контекстное меню в приложении, без перехода на другие ресурсы! (2 скриншот).

Также хотелось бы поблагодарить сотрудника Александра за желание оказать помощь в составлении обращения, но помощь мне не потребовалась так как я составил обращение самостоятельно, и сотрудника Валерию за уточнение сроков рассмотрения обращения! (3, 4 и 5 скриншот).

В целом хотелось выразить благодарность Альфа-Банку за высокую клиентоориентированнность, профессионализм и стремление решать проблемы клиентов! 

С уважением, Максим.

Всем здравствуйте. Я являюсь Юридическим лицом в АО "Альфа-Банке", и хотел выразить благодарность сотруднику данного банка, за оперативное решение моего вопроса, и быстрое рассмотрение моего ходатайства. Вопрос состоял в том, что изначально для моего расчетного счета был подключен платный тариф с оплатой 2,990.00 рублей в месяц, но после определенного срока, меня должны были перевести на бесплатное обслуживание, но по какой-то причине этого не произошло, и в декабре с меня списали комиссию за обслуживание, 2990 рублей.
Я само собой обратился в контакный центр по решению вопросов Юридических лиц Альфа Банка. Сотрудник внимательно выслушал мой вопрос, составил прямо во время телефонного звонка обращение. В течении 5-10 минут обращение было расмотрено, и было принято решение вернуть ошибочно списанную комиссию за обслуживание расчетного счета.
Благодарю за быстрое и опреативное решение вопроса, а также за внимательность сотрудника, который обслуживал меня на линии.

Привет!

У жены возникли задолженности по кредитам.

Хочу обратить ваше внимание, что у меня лично, никаких продуктов альфы нет.

Видимо, альфа банк нанял коллекторскую организацию и т.п. которые начали мне звонить. Название фирмы не называют, только говорят про задолженность жены. На ответ им, звоните ей, номер у вас есть. Начинают вести чуш, угрожать и запускать спам-бота на МОЙ номер телефона, из-за чего поступает по 100 смс с разных сервисов и звонков в минуту.

Ну дак вот, ув. Альфа банк, я позвонил вам, сообщил, чтобы такого больше не было 17.12.2024, после чего вы мне сказали, пометим еще раз, чтобы вам не звонили.

Сегодня 18.12.2024 ситуация повторилась. Как итог: Если до 19.12.2024 звонки и спам МНЕ не прикратятся, я напишу заявление в ЦБ, прокуратору и иск в суд. Как минимум из-за того, что я не давал согласие на обработку своих персональных данных.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв на обслуживание в онлайн чате. 8 марта я написала в чат приложения, чтобы разобраться в ситуации списания денег в транспорте. Сотрудница Анна быстро дала разъяснения и помогла в моем вопросе. Мне понравилась доступность понятий и вежливость в общении. Спасибо 

Сегодня 18 декабря 2024 года я пришел в офис АО "Альфа Банк", расположенный по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 60.
У меня была проблема, связанная с тем, что я не мог скачать приложение Альфа банка на свой телефон (iphone), а в мобильном банке в веб-браузере не мог зайти в свой личный кабинет, поскольку было указано, что я менял свою сим-карту.

Когда я пришел в офис банка, то ко мне сразу же подошла сотрудница Марина и сказала, что поможет мне. Буквально за 10 минут она решила все мои проблемы. Скачала приложение и восстановила доступ к личному кабинету. При прощании она мило улыбалась и пожелала мне отличного дня.
Спасибо тебе Марина и спасибо Альфа-банку за быструю и своевременную помощь!

Обратилась в отделение банка в Краснодаре за тем, чтобы оформили карту и проконтролировали про кредит. Приехала в отделение поздно, была большая очередь, нервничала, что не успеваю. Сотрудница успокоила, сделала кофе, задержалась на работе (!!!) и полностью проконтролировала, открыла карту, установила мне приложение, никуда не спеша, хотя её время работы уже закончилось, ответила на все мои вопросы и оставила лиярый номер, чтобы я звонила, если возникнут вопросы. Я первый раз встречаю такое человеческое отнощенок в банке и в восторге! У Альфа-банка лучшие сотрудники!

Брал кредит в Альфа-банке и не смог его обслуживать. Также были кредиты еще в двух банках - суммарно 4,4 млн рублей + займы от близких. Все это бралось под бизнес и проект стал убыточным без возможности реанимации. Звонки отдела взыскания, нервозность, подавленное состояние, невозможность все это решить, мысли о банкротстве - я думаю, многие в России прошли или проходят это.

Альфа был в этой цепочке банком, который действовал активнее всего - непрерывные звонки, которые не останавливаются, пока не ответишь. И разные операторы - корректные и не очень, работающие по скриптам.

В общем, в итоге мой кредит перешел под индивидуальное рассмотрение. Сотрудник - Прохоров Александр Юрьевич.
Приятный, корректный, обсудили ситуацию. Александр в итоге сделал предложение по дисконту (прощению части суммы) при условии погашения остатка одим платежом. И срок в 2 недели.

Предложение хорошее, деньги я нашел, сделал погашение в кассе (называется погашение в обход ареста).

Через неделю банк провел платеж, списал остаток и выдал справку об отсутствии задолженности.
Общение с Александром было в чате WhatsApp - спокойно, уважительно, корректно. Быстро отвечал на все вопросы.

Спасибо банку и сотруднику, что пошли на встречу и нашли решение.

Сегодня обращалась в чат банка,с мобильного приложения.Причина обращения была страховка кредитной карты.Сегодня была удевлена списаниес страховки по кредитной карте (страховку я не озорсляла).Обратилась в чат банка,сотрудник Мари,помогла решить вопрос ,создать обращение о отмене страховки.Денежные средства были возвращены ев карту в щитаные минуты.Спасибо банку и сотрудникам за помощь и решение таких ситуаций!

Добрый день!

При приобретении авиабилета через мобильное приложение альфабанка стало известно, что с покупки билета будет зачислен кешбэк 10 процентов. После оплаты авиабилета сумма кешбэка, планируемая к зачислению, не отразилась в соответствующем разделе банка, в связи с чем 30 июля 2024 года обратилась с вопросом в чат банка в мобильном приложении. К диалогу подключился альфа-помощник, задал уточняющий вопрос, после чего переключил на оператора. Анвар быстро разобрался в моем вопросе и дал пояснения, что по данной категории возврат кешбэка возможен 10 числа месяца, следующего за месяцем после перелёта. На мой вопрос почему ранее кешбэк за авиабилеты возвращался не зависимо от факта перелёта уточнил, что предыдущие билеты приобретались по другой акции, по которой кешбэк возвращался сразу. После получения всех разъяснений стало понятно когда ждать кешбэк и как планировать свои финансы. Все ответы достаточно оперативны и развёрнуты 

12 апреля я в интернете нашла ссылку на промокод в сети маг. Детский мир, в данном магазине не редко использовала промокод для совершения более выгодных покупок. Данная ссылка, якобы уже скопировав промокод, который встает автоматически, перевела меня на сайт, визуально идентичный магазину, на котором я неоднократно приобретала вещи ребенку, и осуществила онлайн покупку альфа картой. Со мной сразу связались служба безопасности банка, объяснили, что данный сайт мошеннический, все было проффесионально и оперативно, никаких кодов не запрашивали, а сразу заблокировали мою карту, а самое главное, отклонили ту транзакцию, и мошенники не смогли забрать мои деньги, за что очень благодарна банку. После я пришла в офис Альфа банка с паспортом, и они быстро мне заменили карту, т.к ту разблокировать было небезопасно, у мошенников могли остаться данные карты и хищение с нее, был бы вопрос времени. Очень довольна за осуществление безопасности моих финансов, данный банк рекомендую тем, кто хочет чувствовать себя в спокойствии и безопасности.