251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась онлайн в чат с банком 18.12.24 с вопросом о списании комиссии с карты за альфа чек, мне ответила оператор Юлия, предложила составить обращение и по итогу этого обращения мне вернули комиссию за два месяца, ноябрь и декабрь, и отключили эту услугу. Всё быстро, и возврат денег был моментальный 

Здравствуйте,18 декабря была встреча с представителем Анастасией о выдаче дебетовой карты, приятно удивило то что она позвонила мне на мобильный телефон, а когда не смогла дозвониться, то написала в Вацап и рассказала информацию там о том как будет проходить встреча) также уточнила удобно ли мне встретиться раньше назначенного времени, это было потрясающе!! Она очень пунктуальная девушка, была грамотна и ответила на все мои вопросы без нареканий, помогла мне разобраться с приложением Альфа-Банка, вежливо всё объясняла а так же интересовалось есть ли у меня какие-то вопросы ! После этой встречи вопросов у меня не осталось 👍👍👍Объяснили всё грамотно, чётко и понятно!!!))

Буквально на днях (13.12.2024 примерно в 15:45) я решил подумать о приобретении карты/тарифа с более выгодными условиями, лимитами и различными плюшками, вспомнил про Alfa Only и задал вопрос о ее преимуществах в онлайн-чат. 

Меня сразу же перевели на замечательного оператора - Анну, которая сразу же начала работать с моим вопросом. После некоторых минут ожидания я получил довольно развернутый ответ, узнал что Alfa Only - карта с выгодным начислением кэшбэка, так же присутствуют различные приятные скидки и преимущества. Далее я уточнил у Анны про условия обслуживания карты и был приятно удивлен, что первый месяц обслуживание бесплатное, далее всего 2.990₽ в месяц, НО еще приятней был удивлен, что при соблюдении 1 из целых 3 условий обслуживание бесплатно на постоянной основе, это круто.

Обслуживание и помощь в вопросе в целом мне очень понравилось. Отдельное спасибо Анне за быстрые и развернутые ответы, она действительно помогла мне разобраться во всем, что меня интересовало. Поэтому я с уверенностью готов приобретать карту/тарифк Alfa Only и наслаждаться преимуществами данной карты, спасибо)

Обращалась в чат приложения по поводу возврата кешбэка, заплатили меньше, чем должно было быть.

Незамедлительно ответили, буквально сразу. Расспросили меня подробнее о проблеме, сказали постараются решить.

И буквально через пару часов мне вернули ту стоимость, которая должна была прийти изначально.

очень порадовал сервис и своевременное реагирование)

у меня была задолженность по кредитной карте, так как у меня был ещё и крест на всех картах то просто положить деньги на карту что бы списали в счёт процента по кредитной карте или попросить кого-то перевести было не очень удобно потому, что деньги списывали в счёт ареста, но 31 октября 2024 года мне написали в чат поддержки что у меня задолженность по кредитной карте и надо внести, я спросила как и мне всё подробно и ясно объяснили как можно внести деньги на счёт в обход ареста, теперь деньги буду вносить спокойно в обход ареста , спасибо большое сотрудникам альфа банка, да и вообще много раз обращалась в поддержку всегда всё понятно объяснЯлт и становилось легче 

16 декабря я обратился в чат поддержки, чтобы узнать о возможности начисления кэшбэка. 

Сотрудник Антон быстро и доступно объяснил мой вопрос о кэшбэке, разъяснил вопрос по карте, а также подсказал альтернативный вариант - шикарный платежный стикер Альфа-Банка! И, конечно подробно, рассказал, как заказать и получить стикер. 

Антон в доступной форме, а главное, быстро дал мне ответы на все мои вопросы! Благодарю!🤝

Решила попробовать завести карту альфа банка, о котором говорят со всех углов, и решила сделать это не просто так, а с кешбеком 1000 рублей, набрала в интернете, вышла акция и карту я благополучно завела, однако кешбеком все не приходил, я ждала до конца месяца, но чуда не произошло(

Я в гневе пишу в поддержку, меня просят скинуть сайт с акцией, и тут я понимаю, что в этой акции маленьким шрифтом написано, что действие её заканчивается, ещело того, как я завела карту, а это акция была в в первой строке поиска яндекс, до сих пор висела на главной странице 

Я в расстроенный чувствах написала в поддержку, где мне, с помощью оператор Александра и индивидуального обращения пересчитали кеш, начислили эту 1000,но несмотря на это пришлось доказать несколько раз

Акции у них хорошие, но я несколько раз сталкивалась с подобным, но несмотря на это история с хорошим концом

Пользовалась кредитной картой Альфа-Банка примерно год, закрыла полностью задолженность по данной карте и решила, что пока в кредитной карте не нуждаюсь. Чтобы не было соблазнов, приняла решение - расторгнуть договор по кредитной карте. 06.12.24 написала в чат с банком с просьбой закрыть карту, и мне назначили специалиста Татьяну. Татьяна была очень вежлива, деликатно предлагала выгодные условия, чтобы я передумала, но я не поменяла своего решения, так как необходимости в кредитной карте у меня нет в данный момент. В итоге, Татьяна в этот же день направила мою заявку на расторжение кредитного договора, подробно объяснила процедуру. Очень довольна, как оперативно решаются вопросы в чате банка не выходя из дома! Рекомендую! 

11 августа 24 г.совершила покупку (пополнение карты тройка). Написала в поддержку 10 сентября о том, что кешбек не был начислен за предыдущий месяц по данной покупке (кеш в агрусте был 5%). Бот оперативно связал с оператором Камилой, она быстро объяснила мне причину (кешбек не начисляется при пополнении транспортных карт из приложения -банк считает данную операцию переводом), но в рамках лояльности этот вопрос решился положительно. 

1. Я задал вопрос в Приложении Альфа о том, как устроиться менеджером в банк и развозить карты Альфа 18.12.2024г. в 11.10 мин. и Ирина в чате быстро и вежливо и подробно дала информацию, что на сайте Банк. Ру можно легко и просто заполнить анкету. 
2. Мне очень понравилось обслуживание и быстрота решения моего вопроса

17 декабря 24 обратилась с вопросом о списании денег за страховку. Оператор Людмила за 2 минуты посмотрела и понятно объяснила что за списание и что делать. По ссылке подала заявление на отключение страховки. Самое интересное, что банк вернул списанную комиссию за страховку. Да, там копейки были, но все же 

Оставляю отзыв по поводу обращений в онлайн чат приложения Альф банка. Банком пользуюсь давно, как по мне одно из лучших приложений по удобству пользования. В чат обращаюсь регулярно, для уточнения каких то моментов. Всегда отвечают и советуют быстро. Предпоследний раз было обращение 28 октября, менеджер Арина, вопрос был такой, что не мог сам подключить услугу Альфа only, выдавало ошибку, написал в чат, спросил все условия для бесплатного использования, мне их скинули, разъяснили, на все вопросы ответили и подключили все в режиме чат банка, что очень порадовало, ибо на материк возможности ехать не было. А последнее было обращение по поводу отключения, так уж вышло, что не было дальше возможности использовать бесплатно эту услугу, менеджер Юлия, все быстро, четко по делу, отключили так же в рамках чата. Всем доволен, продолжайте радовать клиентов 👌👍👍👍

7 октября 2024 г. по своей невнимательности перевела деньги с кредитной карты Альфа-банка, когда заметила, вернула сразу обратно на кредитку, но как положено списалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе, а это 5,9% от суммы +150р. Стало обидно, не нуждалась с кредитной карты переводить, обратилась в чат приложения Альфа-банка с просьбой вернуть проценты за перевод по моей ошибке. Оператор Сергей подсказал что я могу составить обращение на возврат комиссии. Я написала обращение с просьбой вернуть комиссию за перевод и банк пошел мне навстречу, в этот же день 7 октября комиссию вернули. Я очень рада! Спасибо Альфа-банку. Оперативностью работы банка довольна.

Я обратился 04.12.2024 в 17:54 в чат техподдержки Альфа Банка с вопросом о кэшбеке при оплате коммунальных услуг Альфа картой. Проблема была в том, что я не увидел начисленного кешбэка после оплаты, как это обычно бывает. Со стороны банка оперативно ответил сотрудник Алексей. Он объяснил, что по этой категории платежей кешбек начисляется в течение 4-10 дней. Действительно, через несколько дней сумма начисленного кэшбека отобразилась. Понравилось, что у Альфа банка бывают и такие выгодные категории кэшбека.

18 декабря в 10:27 я обратилась в поддержку с мобильного приложения к оператору с вопросом: почему мне не начислили кешбек за оплату коммунальных услуг? При оплате за газ начислили, а за свет нет. 

Ком услуги за свет и газ я оплатила в один день, но почему то кешбек за оплату света не было.

Мне ответила оператор Анастасия. Она подробно разъяснила, что мне уже начислены 300 р за оплату коммунальных услуг , и это максимальный кешбек, который я могу получить и что выплатят мне его 10 января. Так же она указала с какой суммы он мне был начислен, благодаря чему я смогла проверить у себя в истории операций и убедиться, что все действительно начислено. Я осталась довольна.

Спасибо Альфа банку за таких компетентных, добросовестных сотрудников, которые знают свое дело.

Добрый день. Хочу поделиться мнением при обращении в чате. Обратился с вопросом о кэшбек. Ранее мною был выбран повышенный кэшбек на коммунальные услуги. После оплаты я увидел, что мне был начислен минимальный кэшбек. Обратился к сотруднику в чате, где он все подробно объяснил в каком количестве и каким образом возмещается кэшбек. Ответу был удолитворен, впредь буду с радостью обращаться за помощью в чат банка. 

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв, наша компания переходит в зарплатный проект Альфа-Банка, а у меня уже открыта карта вашего банка. Мне необходимо было заполнить заявление с реквизитами, но вот личный счет и рассчетный я никак не могла самостоятельно найти. Обратилась в чат банка, попросила помочь. 11 декабря 2024 в 10:55 мне ответил оператор Виктория, к сожалению скрины переписок чат не дает сделать, приложить не могу. Хочу выразить благодарность вашему сотруднику, все написала, рассказала, какие данные и где я могу взять для заполнения заявления. Заявление заполнила, подала.

Добрый день.

18.12 в 12:50 делала перевод между своими счетами в приложении банка, но из-за сильной спешки выбрала счет перевода-кредитный и по условиям моей карты с меня взяли комиссию. Я обратилась в чат банка, где попросила отменить операцию и сделала обращение по возврату средств. По моей же ошибке, банк очень быстро ответил и вернул мне комиссию, большое вам спасибо что цените своих клиентов))) 

Пользуюсь банком чуть больше года и очень довольна простотой приложения и классными кэшбеками)) номер обращения в банк оставляю 

A2412184770

18 декабря у меня возник вопрос насчёт того, изменится ли плата за обслуживание, когда я стану совершеннолетним. Я написал в онлайн-чат Альфа-Банка в 12:33.

Мне ответила оператор Ангелина. Она быстро поняла, что мне нужно, и дала ясный ответ. Также она рассказала про разные варианты, которые могут быть, и посоветовала, как лучше управлять своими деньгами.

Всё общение прошло легко и приятно. Ангелина всё объяснила просто и понятно, и это заняло буквально 10 минут. Очень рад, что получил такой быстрый и полезный ответ.

Спасибо большое службе поддержки Альфа-Банка и Ангелине за их отличную работу! Теперь точно буду рекомендовать банк своим друзьям.

Обратилась 30.09.24 в чат приложения по поводу списаний со счета, происхождение которых не понимала. Оператор Екатерина подробно объяснил, что к кредитной карте была подключена услуга страхования, о которой я не знала, а также помогла отключить её и вернуть деньги за период, с которым я была не согласна. Отличный сервис, рекомендую! Больше лишних списаний не было!