251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить свой отзыв по поводу работы оператора в чате мобильного приложения и решения вопросов. Зашла в чат, написала оператор, оператор присоединился достаточно быстро - сказала, что не согласна с комиссией, которую с меня списали 29.10.2024 года в размере 30 рублей за перевод на карту другого банка на свое имя. Указала, что согласно законодательства я имею права в любой банк со своего имени на свое отправлять любую сумму до 30млн.руб. бесплатно и попросила вернуть комиссию. Оператор сразу отреагировала, составила обращение А2410292561 от 29.10.2024 года и сразу мне банк вернул комиссию! 

Очень была рада быстрому ответу и решению вопроса 

Добрый день! 13 февраля 2024 года я обратилась с вопросом возврата денежных средств. Мне было необходимо оформить возврат и получить деньги на свой расчётный счёт. Я позвонила в контактный центр и мне ответила девушка по имени Валентина. Была создана заявка на возврат денежных средств, вопрос быстро решился. Спасибо Валентине за быстрое и оперативное решение вопроса! 

Здравствуйте получилось так ,что положила деньги через банкомат на дебетовый счёт,но почему-то денег на счету впоследствии не оказалось.Обратилась в банк ,взяла трубку приятная девушка,я ей объяснила ситуацию, достаточно быстро она нашла потерянные мною денежные средства.Как оказалось по какой то ошибки они ушли на кредитный счёт,о котором я уже и забыла . Быстро оперативно перевела мне денежные средства на дебетовый счёт . Спасибо огромное за квалифицированнную , оперативную, профессиональную работу🙏

13 декабря 2024 г. я обратилась в чат своего мобильного приложения чтоб закрыть кредитную карту, рассудив, что эта карта в своем тарифном плане потеряла для меня привлекательность, есть куда лучше предложения. С моим обращением работало несколько сотрудников: Даниель, Кирилл, Дмитрий. Большое спасибо сотрудником, которые не просто сухо выполняют поставленную задачу, а хотят понятт причину неудовлетворенности клиента услугой банка! В результате нашего диалога сотрудники поняли, что карту хочу закрыть из за ее устаревшего тарифного плана, и перевели на более привлекательные для меня условия. время решения вопроса составило минут 15-20, если учесть что я переодически отвлекалась от переписки. Благодаря предложенному решению, я оставила карту!

26 сентября 2024 года обратилась в поддержку банка в онлайн-чате с вопросом формирования квитанции об оплате гос.пошлины. Сотрудники Александр и Маргарита в кротчайшие сроки все объяснили и решили проблему. В общении были очень доброжелательны, задавали минимальное количество вопросов. Спасибо банку и его работникам за быстрое решение проблемы в онлайн-чате, без звонков и долгого ожидания.

Добрый день , хотела бы отметить работу сотрудника Екатерины в чате , обратилась в чат 23.10.2024 за получением квитнации для возврата , приобретала абонимент в бассейн. операция была не подтверждена банком , Екатерина помогла решить вопрос , а так же скинула квитанцию , объяснила что банку нужно время. так же хочу отметить что сотрудник очень быстро и грамотно ответил на мой вопрос В чате. Пользуюсь альфа банком очень давно, нет претензий. Высокий кеш бек , быстрая помощь в чате. Всем рекомендую !

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2021 года (сама работаю в другом банке ☝️)

Хочу похвалить Альфа банк за сервис и быстрое решение вопросов.

В ноябре был неверно начислен кэшбэк за октябрь. Должен был быть суммирован (кэшбэк от сервиса и Альфа афиша), ошибка была более чем на 300 рублей.

10.11.2024г. я обратилась в чат, мне рекомендовали составить обращение, но в нём была возможность отразить информацию не в полном объеме. И сотрудник мне помогла, в итоге увидела моё обращение и сама дополнила информацию.

Я общалась с Юлией.

Кэшбэк доначислили очень быстро. Спасибо за оперативность! Мелочь, а приятно 🥰

16 декабря получил письмо от персонального менеджера.с информацией об уровнях премиальной программы. Решил уточнить подробности самой программы и других интересных предложений от банка. Для этого договорился с менеджером - Евгенией Лебедевой - о встрече в премиальном отделении банка на Василеостровской в Санкт-Петербурге. В этом отделении был впервые. Понравилось расположение, отсутствие очередей и комфортное обслуживание.

Хочу поблагодарить Евгению за подробную консультацию по программе Alfa Only, программам индивидуального накопительного страхования, доверительного управления и других инвест. инструментов. Благодаря подробному информированию вынес для себя ряд стратегий для сохранения капитала

В альфа банке числюсь как самозанятая, но решила открыть через банк ИП и расчётный счёт, на тот момент в банке не работала программа по открытию и нужно было идти в налоговый орган, либо в МФЦ где самостоятельно и долго регистрировать все самой!! Но София это наш представитель от банка в офисе на Щетинкина предложила другой вариант. Буквально за 10 минут девочки мне оформили биометрию, и через гос услуги мы начали регистрировать бизнес. Софии огромное спасибо за то что довела все до конца, пришлось попотеть пару дней, но все объяснила, показала, помогла с приложением,! Даже в свой выходной день, приехала на встречу со мной и мы получили всё таки регистрацию ИП. Огромное спасибо 

Добрый день!

23 марта 2024 года было произведено снятие наличных средств с карты альфабанка в банкомате сбербанк. Позже в истории операций обратила внимание, что по факту снятия 500 рублей с карты было списано 699 рублей. Сразу же написала в чат, чтобы разобраться в причинах. На мой вопрос откликнулся альфа-помощник и сообщил, что сбербанк не банк-партнер, в связи с чем по некоторым дебетовым картам возможна комиссия. Одновременно с ответом на мой вопрос был предложен список банков, в банкоматах которых доступно снятие и пополнение без комиссии. Т.к. я новый клиент банка и не была в курсе всех тонкостей данная информация была очень полезной. Также хочется отметить оперативность ответа - запрос направлен в 19.43, в это же время получен ответ

Добрый день.

Увидела в приложении очень интересное предложение по суперкэшбеку в барабане заправок. Меня заинтересовал вопрос: единоразовая ли покупка должна быть, либо можно за несколько раз произвести заправку. Так как я не нашла ответа, решила обратится в онлайн чат к консультанту. На помощь пришла Елизавета, в течении нескольких минут предоставила мне ответ, который меня полностью удовлетворил.

Выражаю благодарность сотруднику, обязательно воспользуюсь данным выгодным предложением.

2 ноября обратилась в чат банка за помощью - привязать лицевой счёт по оплате коммунальных услуг к приложению банка.

В чат присоединилась оператор Мария, отправила подробнею инструкцию, как сохранить шаблоны на оплату. Всё успешно сохранила, а в декабре получила кэшбек за оплату коммунальных услуг. Спасибо, Альфа-Банк.

К сожалению, не могу прикрепить скриншоты, так как приложение банка не даёт их сделать.

Обратилась в чат банка 18 декабря с вопросом по открытию вклада, интересовали ставки и условия и самый выгодный на данный момент вариант. Сотрудник банка Татьяна, не задавая лишних вопросов помогла: оперативно ответила и смогла подобрать вклад по моим параметрам, рекомендую эту опцию и спасибо!!

1 ноября обращался в онлайн чат приложения с проблемой не правильно определившейся категории кэшбэка по автоуслугам. Бот быстро подключил оператора Александра. Оператор быстро изучил суть проблемы и несмотря на то, что категория в автосалоне, где делал шиномонтаж, определилась как «запчасти» и технически банк был прав, но так как Альфа банк ценит своих клиентов, оператор в индивидуальном порядке изменил категорию на мою. И мне начислился кэшбэк. За что большое спасибо. Плюс ещё и в том, что вопрос решился в тот же день и буквально за 10-15 минут.

Пришел25 ноября сделал покупку в маркет плейсе Магнит Маркет(бывший Казань экспресс.)По предложению в Альфа банке кешбек на покупку составлял 5%.

8 декабря обнаружил,что покупку отнесли к категории супермаркеты и начислили 1%кашбека- как за все покупки.

Обратился в поддержку .Робот помощник предложил составить обращение.Составили.Пришел ответ,что решение по моему вопросу будет 11 декабря.Но начисление кешбека 10 числа.Написал в поддержку,оператор Максим объяснил ,что нужно подождать до 10 декабря,сумма обязательно изменится.Так и случилось.Спасибо за вежливость и точность.

Я, Иванов Сергей Александрович, 17 декабря заказал карту по ссылке с сайта партнера, назначил доставку представителем на 18 декабря 2024 года с 11-13, карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник Ившин Марк Павлович, примерно в 10:50, я попросил его доставить к этому времени на что он не отказал и оперативно осуществил доставку. Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Встреча прошла от 10 до 15 минут. Все было отлично. Спасибо!

Недавно я стал клиентом Альфа-Банка и у меня появилось несколько вопросов по взаимодействию с приложение. Я бы хотел поблагодарить сотрудницу Дарью предоставленный примерно 17.12.24 в 17:30 по МСК. Она была вежлива, конструктивана и имела очень новогднее настроение. Так как в тот день до меня еще не дошла пластиковая карта, я хотел узнать, что нужно для встречи с представителем. Дарья указала на то, что нужно иметь с собой паспорт и телефон. Так же для меня уже стала привычна темная тема, а в новом для себя приложении я не смог обнаружить, где она переключается, но Дарья была на связи и быстро объяснила этот момент, как и то, что после активации пластиковой карты я смогу пользоваться приложением в полной мере)
Проблемы решены и мое предновогоднее настроение повысилось из-за теплого прощания Дарья!

11 декабря 2023 обращалась в чат бот для отключения услуги Альфа премиум, т. к. самостоятельно не смогла этого сделать в приложении, ехать в отделение не было времени. За несколько минут услуга была отключена без лишних проволочек, а также была дана полезная справочная информация о дальнейшем обслуживании 

18 декабря я столкнулся с вопросом о том, почему деньги с моей карты не ушли сразу, и решил обратиться в поддержку Альфа-Банка. 

В чате со мной общалась Наталья, которая очень подробно объяснила, по какой причине произошла задержка в списании средств. Она ответила на все мои вопросы простым и понятным языком, что помогло мне лучше понять ситуацию. Особенно впечатлила её оперативность и готовность помочь. 

Большое спасибо Наталье за профессионализм и терпение!