251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Периодически обращаюсь в онлайн чат Альфа банка, так как операторы быстро решают вопросы, и именно решают, а не обещают решить!

Заметила, что по кеш беку неверно сумма начислилась по категории, сразу обратилась в чат 10 ноября в 14:50, оператор Кирилл уточнил у меня некоторую информацию, всё проверил и скорректировал информацию по кеш беку, после чего информация отобразилась корректно.

Благодарю за оперативное решение моего вопроса!

24 октября 2024 года потерял дебетовую карту Альфа банка, пропажу заметил, когда в приложении начали появляться покупки, которые я не совершал. Обратившись в чат, получил незамедлительную помощь по заморозке карты, также операторы ответили на мои вопросы касательно возврата средств, карту получилось очень быстро перевыпустить. Спасибо альфа банку, за оперативную помощь.

16.12.2024 заказал Дебетовую карту на доставку в г.Волгоград, ул.Ленина д78.

16.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 19:00 до 21;00ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 15:00 дня мне позвонил Дмитрий и в 15:10 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Обратился в чат поддержки банка 18.12.24 в 10:35.

По поводу открытия накопительного счёта, можно ли его открыть или нет.

Мне ответил специалист Наталья.

Сказала подождать 3-5 минут.

Ответили на мой вопрос и помогли его решить очень быстро.

Хотелось сказать то что поддержка банка очень быстро реагирует, на сообщения клиентов .

Спасибо большое за такое быстро решение самой поддержке и специалисту Наталье.

Так уж вышло, что я нарвалась на мошенников на Авито: якобы для перевода денег на мою карту ввела ее данные на сайте якобы "Яндекс доставки" (будьте осторожны, я вот поняла, что имею дело с мошенниками, когда смс пришло о подтверждении списания, читайте внимательно приходящие от банка смс и никуда их не вводите). Я код из смс не передавала никому, но из-за того, что данные карты предоставляла, через месяц начались списания на какие-то онлайн сервисы (по-моему были Винк и Тинькофф страхование). Заметила я это через несколько дней в истории списаний (смс информирование у меня не было подключено), обратилась в чат банка, объяснила ситуацию, написала, что этими сервисами не пользуюсь, даже аккаунтов нет. Когда обращалась, даже не надеялась на возврат средств, просто хотела избежать списаний в дальнейшем. Но вежливый сотрудник составил обращение: карту мне заблокировали, деньги вернули, на дом привезли новую карту) не ожидала, что всё так легко и просто, даже в банк ехать не пришлось. Спасибо большое!!!

Хочу рассказать, как мне помогли сотрудники в поддержке банка (онлайн-чат) 

13 ноября мне пришло сообщение о аресте счета в связи с за должностью. 

Написав в приложении в поддержку, ко мне сразу направили оператора Веру, с ней мы пытались разобрать проблему, где выяснилось, что это счет за нарушение, какое именно я уже на помню. 

Вера мне помогла не до конца, поэтому далее меня перевели на профессионального оператора, Анастасию, которая уже окончательно объяснила мне что это за арест. Оказалось, что получателем должна была быть не я, а другой человек. 

Вот так мне помогли оператора банка, рада, что есть такие хорошие люди 🩷

17 авгуса обратился в службу поддержки через приложение банка.

По ошибке подключил услугу "защищённая карта плюс" Обратился в поддержку, с просьбой отключить данную услугу, и возместить денежные средства.

Через поддержку создали обращение. В итоге деньги вернули в этот же день. Спасибо за оперативность!

Обращалась в чат банка 11 октября в 14.03 для рассмотрения моей претензии о том, что не начислили кэш за покупку в категории партнера, консультанты всегда вежливы , всегда помогут разобраться в ситуации, в итоге объяснили что основной кэш был начислен, а партнерский начислят 10 числа следующего месяца! Спасибо за быстроту реагирования!

17 Декабря обратилась на горячую линию по вопросу ограничения действий по детской карте. Была щаменя сим карты и поэтому ребёнок не мог делать переводы. В приложении обновить сим карту не было возможности. Ярослав быстро помог решить этот вопрос. Его консультация была быстрой и уверенной. Приятно, когда операторы говорят спокойным и уверенным голосом. Спасибо 

Всем периодически приходится сталкиваться с поддержкой в банке/приложении/доставке. Не всегда получается получить адекватный и нужный ответ, но мне посчастливилось! В один день при переводе денег с кэшбэка на свой счёт столкнулась с тем, что операция прошла, числиться в истории операций, а по факту денег нет. Поэтому я сразу обратилась в поддержку. Ответила мне сотрудник Лиана в течение нескольких минут. За такие же несколько минут решила мою проблему, попросив лишь скриншот своих счетов. Оказалось, у меня был ещё открыт счёт, который не отображался в банке. Лиана спросила закрыть ли невидимый счёт и перевести деньги на реальный мой. И все, деньги сразу же поступили на счет. Все общение проходили очень вежливо. Спасибо большое за таких сотрудников!

Заказала кредитную карту через сайт банка 17.12.2024, 18.12.2024 состоялась встреча с представителем банка Виталием,карту доставил четко в указанный срок , перед встречей позвонил, подтвердили время.Подробно рассказал условия,ответил на мои вопросы, установил и показал как пользоваться приложением.Теперь я счастливый обладатель карты,планирую стать агентом Альфы!Благодарю за качественное обслуживание!

Хочу поблагодарить сотрудницу Наталью в офисе в г. Арзамас пр. Ленина, д.198. 

 Нужно срочно было положить деньги на карту, чтобы активировать ее, но так вышло, что банкомат зажевал карту. Я сильно расстроился, но Наталья нашла выход из этой ситуации и объяснила, в чë дело. Дело было в том, что нужную сумму надо было указывать заранее, а потом уже банкомат отдаст карту. В завершении Наталья показала мне всё новые выгодные условия и акции карты, а также с помощью системы кэшбэка мне обратно на числилась часть потраченных денег. Благодарю за индивидуальный подход и желаю Натальи карьерных успехов

18.12.2024 года написала в чат.Появилось несколько вопросов.Написав в чат,оператор Анастасия ответила в течении одной минут.Вопрос первый заключался в том,что при потере Альфа-стикера ,нужно ли блокировать его и счет к которому он был привязан,решили закрыть его и оформить ещё одну дебетовую карту, вместо него.И второй вопрос по выплате в рамках акции,хотела уточнить было зачислено одна или две акции.На ,что Анастасия ответила на все интересующи вопросы,помогла заблокировать стикер.Не пришлось никуда идти и прикладывать никаких усилий.Каждый раз убеждаюсь,что обращаясь в чат,оперативно помогают и решают все возможные проблем.

18 декабря обратился в чат с просьбой отключения страховки. Быстрыми предооженными фразами смог добитсья отмены страховки очень скоро. Счет сразу же пополнился на сумму страховки.

В этом также мне помог оператор службы поддержки, обрисовал все включаемые услуги по пользованию кредитной карты. За это отдельно благодарен.

10 сентября начальник оформил и заказал мне зарплатную карту с доставкой в офис. В службе доставки карт что-то перепутали, карту не доставили, закрыли заявку и ничего не сообщили. После 10-ти дневного ожидания карты и неизвестности, настроение у меня было уже не очень, была негативно настроена. В контактном центре составили обращение по поводу так и не доставленной карты и вежливо посоветовали обратиться в офис. 21 сентября зашла в офис г. Пушкино, и там чудесная девушка (к сожалению, не запомнила её имени) быстро оформила мне карту, всё очень доходчиво, вежливо и обстоятельно объяснила и со знанием дела ответила на все мои вопросы. Сейчас я рада, что познакомилась с Альфа-Банком. Нравится и кэшбэк с ежемесячным выбором категорий и удобство использования Альфа pay и даже дизайн карты очень нравится!)

Пользуюсь банком уже год и единственный раз когда я приезжала в само отделение это было когда я завела карту отделение по адресу ул. Стара-Загора, 126, Самара , лишних вопросов у меня не было или каких либо невыполнимых задач которые я не могла бы сделать дистанционно, в приложении все чётко расписано удобно расположены все действия по переводам и оплате и истории трат , с мошенниками ⚠️ я не сталкивалась , и слава Богу, были вопросы по зачислению бонусов за приведённых 2 подруг в банк 3 сентября , 5 сентября 2024 года я обратилась в чат с проблемой зачислениями бонусов и оператор Лола описала мне все действия , к сожалению скриншот не удаётся сделать так как пишет что это скриншот личного контента 😢 , в чате самого мобильного приложения мне все ясно и понятно расписали помогли и посоветовали с данной проблемой , были затруднения их я перетерпела и этот вопрос решили , и даже не пришлось ездить в сам банк , часто есть разные игры и предложения что бы разбавить будни , но и бывают чересчур много лично для меня предложений от самого банка по кредитам и рассрочка которыми я не интересуюсь и не хочу в это лезть, стараюсь раститывать свой бюджет. Хочу поблагодарить сам банк и всех работников банка за помощь поддержку и своевременные ответы в переписке в поддержке, не заставляют долго ждать , спасибо большое.Советую этот банк всем , в отличии от других , так как отношения я других банков не такое, как в Альфе❤🥰

Всем привет!

Сейчас в Альфа-банке проходит крутая акция совместно с Вкусно и точка. Кэшбек 100% на товар дня каждую пятницу. Очень привлекательная акция!

Смысл такой - приходишь в ресторан в пятницу, пробиваешь штрих код из приложения с товаром дня, платишь картой Альфы и 10 числа следующего месяца получаешь 100% кэшбек. Круто!

Однако было неясно, можно ли в чеке иметь другие товары, и поймет ли в таком случае Альфа-банк, какую скидку мне сделать :)

Поэтому, чтобы не попасть впросак, я решила спросить волнующий меня вопрос в службе поддержки банка, очень здорово, что можно в любой момент, хоть ночью, задать интересующий тебя вопрос и тебе обязательно помогут, общалась со службой поддержки Альфы уже много раз и каждый раз мне помогали, причем быстро)

Я задала свой вопрос 17 декабря 2024 в 11-41 мо МСК, мне на помощь пришла очень вежливая девушка Анастасия, пообещала разобраться за 5 минут, однако ответ был готов всего лишь через 3 минуты, а именно в 11-44 я уже получила всю нужную мне информацию! Спасибо Анастасия, вы работаете отлично! Ставлю Вам лично 5 баллов за быструю и хорошую консультацию! А Альфа-банку ставлю пятерочку за крутую акцию! Спасибо! 

Заказала карту 17 ноября по приглашению друга. Встречу с представителем выбрали 18 ноября в интервалом 9:00-19:00. За час до доставки со мной связался представитель Вадим, после чего мы согласовали точное время встречи. Представитель приехал быстро не пришлось ждать. Встреча прошла довольно быстро, весь процесс занял примерно минут 15-20. Вадим помог активировать карту и рассказал о преимуществах карты. Хотелось бы выразить благодарность Альфа Банку за функцию доставки карты. Особенно спасибо вашему сотруднику Вадиму за быструю доставку и консультацию о продуктах банка.

15 ноября обращалась с вопросом о кэшбэке в чат приложения. Участвовав в партнёрской акции Альфа банка и Ривгош выиграла кэшбэк 70%. Но после покупки в приложении кэшбэк отобразился 1%. После обращения сотрудник банка Елена мне рассказала, что нужно подождать и почему. В итоге верный кэшбэк отобразился уже на следующий день! А в следующем месяце я без проблем его перевела на счёт! Радует такое отношение сотрудников банка и возможность поучаствовать в выгодных акциях!

17 декабря 2024 года заказала кредитную карту через сайт, мне тут же ответил чат, что карта готова к выдаче и завтра её привезёт курьер.На следующий день представитель банка тактично позвонила, уточнила , когда мне удобно получить карту и сказала, что наберёт ещё раз , когда подъедет.

При получении карты всё компетентно рассказала о карте, всю выгоду и условия, помогла активировать.В целом очень доброжелательный и компетентный сотрудник.

Я осталась довольна.