251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в службу поддержки 6 октября 2024 года за помощью в поиске кнопки получения квитанции. Достаточно быстро мне ответила консультант Дарья И ознакомившись с материалами чата приступила к решению моей проблемы. К сожалению меня отвлекли по работе, и мое пришлось выйти из чата. А когда вернулась мне моментально подключили нового оператора Артема. Который дал мне очень подробную инструкцию как и куда нажимать. Большое спасибо, очень приятно было обратить в службу поддержки.

Написала в чат Альфа-Банка вопрос 8 декабря в 16:51. Не могла разобраться с кэшбэком. Супер-кэшбэк и сервис-кэшбэк запутались в моём сознании. 

К диалогу в чате подключилась специалист Екатерина. Сотрудник четко и вежливо обсудила со мной интересующий вопрос и всё объяснила - какая выплата к какому кэшбэку относится.

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка, которая помогла мне решить вопрос.

 Я обратилась в онлайн-чат, и сотрудник быстро отреагировала на мою проблему. Она была очень вежлива и профессиональна. Я чувствовала, что она действительно хочет помочь мне. Она также была очень терпелива со мной, когда я задавала много вопросов. В целом, я очень довольна работой этого сотрудника и рекомендую её всем, кто нуждается в помощи банка. 

Большое спасибо за вашу работу!

В декабре этого года меняла паспортные данные и ФИО, кто знает, сколько мороки может принести данная процедура и сколько документов нужно менять, тот поймёт. Очень не хотелось бегать лишний раз по отделениям. Я обратилась в онлайн-чат альфа банка 4.12.24 (13:52), чтобы проконсультироваться по данному вопросу. Сотрудница Ирина быстро предоставила нужную мне информацию: "актуализировать данные возможно в приложении", и расписала весь алгоритм. Новый паспорт получила на днях, буду пробовать по данному мне алгоритме, но Ирине хочу передать благодарность за скорость и точность ответа по заданному вопросу.

25.11.2024 года совершала покупку в аптеке, но почему то MCC код был установлен как "продукты". К слову у меня был подключен повышенный кешбек на аптеки.
Сотрудник банка в чате приложения все подробно разъяснил и предложил помощь вернуться 10.12.2024 и урегулировать воспрос с начислением повышенного кеш бека. В других банках сотрудники даже разговаривать не хотят об альтернативах решения вопроса.

Спасибо Альфа банку за помощь и лояльность к своим клиентам

30 сентября 2024 года обращалась в чат Альфа банка по вопросу не начисления кэшбэка. У меня была категория 5% за оплату услуг ЖКХ. Так вот мой платёж прошёл как оплата налога. Написала в чат. Специалист Елена почти сразу разобралась с ситуацией, всё выяснила и ответила мне в чате. Написала, что по моему платежу будут начислять кэшбэк вручную и чтобы я не переживала. Всё так и вышло, в день начисления кэшбэка, мне начислили кэшбэк 😁. Спасибо 

 Каждого 10 числа у Альфа банк начисляет кэшбэк. Но 10.12.2024 г. Обнаружила, что мне не дошёл кэшбэк 397 р. Я написала в чат поддержки, довольно быстро откликнулся специалист. Не пришлось долго с ботом общаться по кругу . Специалист Банка Кристина быстро вникла а мою проблему, и даже за меня заполнила обращение. Потому что у меня много мелких начислений, и самой мне писать обращение по каждой операции было бы муторно. По 30-40 руб. В тот же день мне начисли кэшбэк. Огромное спасибо Кристине за быстрое решение моего вопроса. 

Доюный день! 11.11.2024 в 10:40 обратилась в чат альфа банка через мобильное приложение с вопросом о списании комиссии по операции 40,09. В 11:04 Оператор Юлия очень оперативно присоединилась к чату и объяснила, что перевод был с карты на карту стороннего приложения и расписала тарифы комиссии за такие переводы. Вопрос был решен. Спасибо!

При оформлении Ипотечного займа менеджер настойчиво убеждал что необходимо оформить страховой продукт "забота о здоровье", с чем я как клиент был несогласен, но что бы оформить ипотеку оплатил. После всей процедуры оформления банк поинтересовался о качестве обслуживания, о чем была рассказана данная проблема, далее оператор быстро помог решить вопрос по отключению страховых услуг, которые были необязательны при оформлении Ипотечного займа.  

Хотела бы поблагодарить оператора контактного центра Альфа банка за своевременную помощь в решении моей проблемы. 24.11.24 в 20:14 я совершила платеж за образовательные услуги в приложении Альфа банка, у меня была категория на ноябрь месяц как раз образование и кэшбэк 7%, но кэшбэк не был начислен, с этой проблемой я и обратилась в контакт центр 02.12.24. Оператор проверил всю информацию и оформил обращение по моей проблеме. Решение по обращению пришло в этот же день, и мне начислили мой кэшбэк. Осталась довольна работой сотрудника контакт центра Альфа банка.

Здравствуйте!

Новый год на носу, решил отремонтировать своего железного коня (автомобиль :)). Цены сейчас достаточно высокие, поэтому, вопрос кэшбека достаточно актуален. Как раз повезло, что в этом месяце мне досталась категория кэшбека на "автозапчасти", что меня сильно обрадовало :) 

Однако бывает такое, что оплачиваешь картой, надеясь получить кэшбек, а кэшбек не приходит, так как продавец на торговой точке установил какой-то специфический MCC код и непонятно что делать в такой ситуации. У меня есть пару магазинов на примете, где я хотел купить запчасти, однако сперва решил уточнить в службе поддержки Альфа-банка, какие MCC собственно входят в категорию автозапчасти, чтобы гарантированно получить свой "кэш".

17 декабря во вторник в 12-45 по Москве я спросил у поддержки Альфы - какие MCC входят в автозапчасти. Мне на помощь пришла оператор Олеся, буквально спустя несколько минут, а именно в 12-49 я уже получил ответ на интересующий меня вопрос! Очень вежливая девушка, сработала замечательно! Спасибо Олесе за качественную профессиональную консультацию, а Альфа-банку спасибо за отличные категории кэшбека! С наступающим! 

Будучи клиентом Альфа-банка, работая в мобильном приложении обратил внимание, что мной выполнены условия для перехода на премиальное обслуживание. 18 ноября 2024 года через мобильное приложение Альфа-банка, используя чат, обратился с данным вопросом в Альфа-банк. Незамедлительно банк подтвердил возможность моего обслуживания по премиальным условиям. Менеджер "горячей линии" оформила заявку на получение премиальной банковской карты по программе Alfa only, при этом у меня была возможность получения карты с доставкой на дом или при посещении офиса. Я выбрал офис, на выбор мне были предложены несколько дат и временных промежутков.

Уже на следующий день за мной был закреплен персональный менеджер - Антон, который позвонил и уточнил вопросы по времени моего посещения офиса. 

В офисе Альфа-банка в г. Ханты-Мансийске меня сразу же встретил персональный менеджер Антон, который выдал мне премиальную карту банка, подробно рассказал об условиях работы программы Alfa only, рассказал о предложениях банка по размещению ЦФА. 

Я остался очень доволен оперативностью и качеством организации работы сотрудников Альфа-банка в рамках программы Alfa only. 

Считаю, что программа Альфа-банка Alfa only одна из лучших на рынке. 

17.12.2024 Я создал обращение в банк по причине неправильного списания средств за комиссию. Дело было так: Я пришёл к банкомату Альфа-Банка вложил 5000 рублей себе на карту АльфаБанка, а потом хотел перевести другу некоторую сумму, при переводе не было выявлено надписи что будет комиссия, а после перевода она все таки присутствует.. 

Именно по этому поводу я обратился в поддержку, и мне вернули средства. 

Альфа Банк самый лучший банк. Советую!

30 ноября обратился в чат банка, чтобы разобраться в проблеме при начислении большого кэшбека. Представитель банка оперативно подсказал как составить обращение, после чего в течение дня мне пришел на него положительный ответ. Ситуация была в том, что я выиграл категорию 7% на технику, но кэшбек не начислялся. Оказалось, что именно тот магазин, где я приобрел технику не участвовал в этой категории. Но банк решил пойти навстречу и все равно начислил кэшбек в полном обьеме, было очень приятно!

В целом, специалисты в чате всегда готовы подсказать по любому вопросу и решить любую проблему!

17 декабря обратилась в чат банка с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Быстро и легко, без лишних вопросов, банк обработал обращение. Через несколько минут вернули деньги за организацию страхования. В чате все описано подробно, что никаких вопросов не возникает.

Все доступно и понятно, без навязывания услуг. Очень довольна сервисом Альфа-Банка. 

17. 12. 2024 у меня баланс кредитной карты почему то убавился на 99 рублей. Я стал выяснять в истории операций и там было сказано, что 99 рублей с меня сняли за обслуживание карты, при получение карты. походу не заметил данную услугу. Сегодня 18. 09. 2024 13: 56 по моему времени. Я обратился к поддержке банка и буквально за 5 минут Юлия помогла мне с моей проблемой, отключила данную функцию и вернула мне баланс.

Я хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Недавно у меня возникла проблема: с моей карты "Апельсинки" была списана комиссия в размере 72 рублей. Я не подключала никаких дополнительных услуг, и, как выяснилось, эта функция была активирована без моего ведома сотрудником, который выдавал мне карту.

К счастью, я обратилась в банк, и мне помогла решить мой вопрос профильный сотрудник Виктория 24 ноября в 14:42. Она была очень внимательна и профессиональна, благодаря чему мне вернули списанные средства.

В целом, несмотря на возникшие трудности, я осталась довольна уровнем обслуживания и оперативностью решения проблемы. Спасибо, Виктория, за вашу помощь!

Фото переписки прикладываю в документах к данному отзыву.

Хочу похвалить алфа банк за выполнение своих обязанностей в качественной поддержке, а также выплате кешбека. Сейчас у них идет альфа пятницу со 100% кешбеком в одном фастфуде, я совершил покупку в ноября, но в расчетный период декабря вместе со всем кешбеком, не пришел кешбек 199р за последнюю пятницу ноября. 11 декабря я обратился в поддержку через 1 минуту подключился оператор, я предоставил скриншоты заказа и оплаты, оператор сказал ожидать решение вопроса в течение 3 рабочих дней, но кешбек пришел уже через 50 минут. Приятно видеть, что оператор поддержки быстро подключается, и что вопросы по кешбеку решаются быстро, но конечно лучше бы засчитался сразу)

17.12.2024 обратилась в чат в приложении банка, так как у меня списалась ежегодная комиссия за обслуживание кредитной карты.
Ранее при общении с представителем банка мне предложили сделать у карты бесплатное обслуживание, поэтому вчера я задала вопрос о том почему в итоге комиссия списалась. Сотрудник Кирилл оперативно ответил мне в чате, предложил написать обращение и буквально на следующий день оно было уже рассмотрено, а комиссию мне вернули обратно.
Рада что получилось так оперативно решить мою проблему, спасибо оператору и банку!

 Сегодня хочу рассказать о том, как банк помог вернуть мне мои незаконно списанные деньги. 04.12.2024 г меня пригласили в гости, я как обычно воспользовалась сервисом YandexGo и вызвала такси. Машина приехала и я отправилась в гости, но т.к на моей карте не хватило денег чтобы оплатить поездку, я договорилась с водителем что часть суммы оплачу наличными. После того, как водитель уехал, я обнаружила что с моей карты не было списания. 08.08.2024 г с моей карты списали 177 руб как только мне поступил перевод, за задолженность. Ок, я собиралась по делам и снова вызвала Яндекс такси, снова списали 177 р, до того как приехала машина. Потом списали 250 р за поездку. Я написала в поддержку Яндекса, на что мне ответили что списание было 1 раз и скорее всего банк заморозил мои средства, я написала в банк и мне ответили что никакой заморозки не было. 5 дней я писала в поддержку Яндекса, но ответ был один. Деньги не большие, но здесь дело принципа. 13.12.2024 г в 00:06 я снова написала в банк, предоставила фото списаний. Мне как всегда очень оперативно и вежливо ответил специалист Владимир и пообещал помочь разобраться в моём вопросе. После недолгого ожидания, Владимир вернулся с ответом и помог составить обращение на возврат денежных средств. Деньги вернули через пару дней. Благодарю Альфа-Банк и прекрасных специалистов за ответственный подход к клиентам и оперативную работу поддержки специалистов чата❤️❤️❤️

В декабре выбрала повышенный кэшбэк на оплату коммунальных платежей. Так как я раньше оплачивала и не всегда они проходили, решила обратиться в чат с банком 18 декабря в 11:28 для уточнения деталей платежа, уже в 11:29 консультант Андрей разъяснил почему платеж может пройти как финансовая операция.