251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В марте текущего года я приобретала квартиру в ипотеку. Хотела бы поблагодарить специалистов банка за очень хорошую работу. 

Во-первых по моей заявке на ипотеку решение было принято в течение буквально одного дня. Менеджер Мирослав все объяснил, на каких условиях предостсвляется займ, на какой срок, да и еще по результатам одобрения получила приятный бонус сниженин процентной ставки по кредиту. 

Потом мое дело передали для оформления уже самой сделки менеджеру Альбине. Она в электронном виде предостсвила памятку по вопросам оформления сделки, а также какие расходы дополнительно я понесу, какие документы нужны для оформления сделки. 

Учитывая что я находилась в другом городе, оформление сделки проходило в удаленном формате. 

В согласовснное время был организован видеозвонок, сверены все документы и направлен договор на ознакомление перед подписанием. 

В итоге 2 апреля сделка была оформлена. 

Спасибо что настолько качественно организован процесс сопровтждения сделок, на каждом его этапе. 

заказала карту 13 декабря по приглашению от друга и привлек высокий кешбэк.
Встречу с представителем выбрали 18 декабря в интервал 09:00-19:00, со мной связался сотрудник Вадим за время до доставки, после чего мы согласовали точно время встречи.
Встреча прошла быстро, весь процесс занял минут 10-15. Вадим помог установить приложение на телефон (есть и приложение на айфон), активировать карту и рассказал о большом количестве преимуществ карты. Хотелось бы выразить благодарность Альфа Банку за функцию доставки карты, очень удобно, никуда идти не нужно. Также спасибо вашему сотруднику Вадиму за быструю доставку и понятную консультацию о продуктах банка.

15 декабря была проблема в снятии наличных в банкомате с кредитного комбо-счета на стикере, долго не могла понять в чем дело, обратилась в чат к поддержке. Анастасия посоветовала найти более новый банкомат,или нужно будет делать перевыпуск, тк это был стикер, и именно из-за этого могли быть неполадки. 

16 декабря пришла в отделение на Солнечной улице на всякий случай. Попробовала там снять, тоже не получилось, обратилась за помощью к девушке сотруднику(имя не запомнила). Она за две секунды решила мою проблему!!! Нужно было всего лишь на самом банкомате выбрать нужный счет) Получается, вышло очень оперативно решить проблему) спасибо!!

Сотрудник Виктория Альфабанка в онлайн чате при обращении оформить отказ от услуги комиссия за страхование по кредитной карте очень быстро решила вопрос, сразу вернули денежные средства на счет кредитной карты. Невероятно быстрое решение вопроса, по времени занято не более 5 минут, ожидание к не более 3 минут. 

В июле воспользовалась акцией посоветовала открыть карту знакомым, выполнили все условия необходимые в акции, но статус что друг выполнил условия все никак не менялись. Обратилась в чат в личном кабинете описала всю ситуацию и менеджер Кирилл быстро и конструктивно все разъяснил, необходимо было еще подождать пока обработается платеж и только после этого я получила баллы по данной акции. Очень удобное приложение банка , где всегда быстро и просто можно узнать ответ на любой интересующий вопрос. Спасибо за вашу работу 😊

не так давно оформила дебетовую карту,

возникли вопросы по обслуживанию и проблемы по приложению, 18.12.2024 года обратилась в чат поддержки. Оператор Юлия очень помогла решить все вопросы была очень тактична и доброжелательна , помогла разобраться как карту добавить на главный экран, также объяснила где находится кеш бэк и как он насисляется в какие числа, помогла разобраться есть ли аресты на картах, в целом все прошло хорошо и проблемы мои решили спасибо за хороший уровень сервиса.

18 числа я столкнулся с проблемой: обнаружил, что активирована платная функция, о которой я не знал. Я решил обратиться в службу поддержки банка для получения помощи. Меня приятно удивило, что я получил ответ в тот же день. Сотрудник службы поддержки оперативно разобрался с вопросом и отключил эту платную функцию. Более того, мне вернули списанные средства за её использование. Большое спасибо команде за быструю и профессиональную помощь! Теперь я снова спокоен за свои финансы.

10 декабря Я пришел в офис Альфа-банка по адресу Энгельса 3,обратился к сотруднику по имени Анастасия с просьбой отключить страхование.
Сотруднику потребовалось 5 минут чтобы решить мою проблему,также,удивительно для меня ,получилось вернуть деньги,списанные ранее за страхование.

Далее я обратился к Анастасии в консультации по оформлении выгодной рассрочки,что очень актуально ,если взять во внимание близившиеся праздники.

Спасибо за качественное обслуживание!

Благодарна за консультацию! 11 декабря 2024 года обратилась в онлайн- чат за разъяснением условий оказания услуги изменение даты платижа ! Со мной общалась менеджер Полина! Очень понятно все объяснила! Дала полное описание услуги! Правила её оказания ! Была очень корректна и внимательно к проблеме! 

Вопрос был решён! Спасибо за консультацию!

В сентябре 2024 г я решила положить деньги на карту Альфа банка в банкомате партнёрского банка и случайно ввела неправильный пин код. Банкомат деньги забрал, но на счёт они, естественно не пришли. 

Написав в поддержку банка, мне рассказали , что нужно сделать. Составив заявление в приложении, я стала ждать две недели (столько времени нужно для рассмотрения и решения моего вопроса).

Спустя указанного срока, мне деньги поступили мне на карту Альфа банка👍. Вопрос решился без похода в банк.

15 декабря , в 12:00 я была вынуждена обратиться в чат с банком. Мне нужно было снять достаточно крупную сумму денег. В 12:01 ко мне подключилась Александра и попросила дать ей пару минут, для ответа. Она прислала список банков партнеров, где я могла бы снять деньги без комиссии. А так же опередив мой вопрос про сумму лимита , рассказала и об этом. Еще оказывается в самом приложение можно посмотреть банкоматы и альфа банка и партнером. Об этом мне рассказала Александра. Хочется поблагодарить Александру , за такую отзывчивость , быстроту и главное развернутость ответов. Она буквально предугадала все мои вопросы наперед. Очень нравится этот чат с банком 24/7.

18 декабря 2024 года обратился в мобильном приложении по поводу снятия комиссии при переводе денежных средств с Альфа-Банка в другой банк при покупке в Яндекс.Лавке, так как посчитал что комиссию сняли не правильно. В течении 5 минут мне ответили на моё обращение: "Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте." Деньги в размере 99,45 руб. тут же зачислили на мой счёт. Очень рад что так быстро, и так по ЧЕЛОВЕЧЕСКИ, решаются проблеммы в Альфа-Банке!

3 мая обращалась в онлайн-чат банка с проблемой того, что не могу переводить на свою карту, можно было перевести деньги только через "пополнить" 

сотрудница Ольга помогла решить проблему, дело оказалось в том, что сим-карта была оформлена не на меня, а на маму, так как при оформлении я была несовершеннолетней, когда уже ввели закон с симками только с 18

1 декабря в 22:06 обратилась за помощью в мобильном приложении Альфа-Банка по поводу пролонгации вклада. Самостоятельно отключить эту функцию невозможно, но сотрудник банка меня порадовал и буквально за 20 минут в 22:32 решил мой вопрос. Что приятно, я обратилась за помощью довольно поздно, но все было решено оперативно!

В сентябре 2024 была акция в Альба банке, за рекомендацию другу кредитной карты и после того как она получает и совершает первую покупку, начисляли 2500 рублей. А другу бонус - беспроцентный период 1 год. У сестрёнке предстояло покупка на крупную сумму и поэтому я ей порекомендовала оформить кредитную карту в альфа банке очень выгодно. Она оформила по моей ссылке и получила карту 20.09.2024. Первая покупка была 21.09.2024.

Я начала ждать свои деньги, но в личном кабинете не высвечивается, что она совершила покупку. 23.09.24 обратилась в онлайн-чат, ответили - ждите. 

29.09.2024 в 11.40 ещё раз обратилась и составила обращение.

30.09.2024 пришёл ответ, что мне отказано в выплате, потому что у друга якобы уже есть кредитная карта. В 11.34 я написала в чат, чтобы разобраться. Оператор Виолетта , объяснила, что она уже оформила 17.09.2024 оформила кредитную карту, но сестра говорила , что оформить тогда она не смогла, вышла ошибка , поэтому повторно оформила 20.09.2024. В итоге Виолетта не смогла мне дать ответы на вопросы как так могло получиться, возможно был сбой. Но даже если сбой был и у неё карта оформилась 17.09.2024, мне все равно должны были прийти деньги. Потому что и тогда она тоже пыталась открыть карту по моей ссылке. После диалога , который длился 1 час, я уже поняла, что деньги за друга я не получу. Но 01.10.2024 мне пришёл ответ от банка, что они решила оплатить мне вознаграждение и деньги были уже на счёте. 

Поэтому если у вас возникли такие проблемы обязательно решайте их, не махайте рукой. В чате операторы всегда помогут. Спасибо банку за лояльность и хорошее отношение к клиенту. Скрины прилагаю 

Решила поучавствовать в акции Приведи друга и получи кешбэк, пригласила сестру и племянницу, отправив приглашение на дебетовую и детскую карту на прошлой неделе. Приглашенные получили приветственный кешбэк,мне он пока не пришел.

Решила 17.12 оставить обращение в банк A24121719358 с вопросом все ли условия выполнены. Оказалось что не все условия выполнены, необходимо совершить покупки от 3000 р или 5 разных покупок. Что я и сделала,сразу,что попасть в акцию.

Ответ пришел уже сегодня 18.12, имя сотрудника не указано,но в любом случае благодарна за оперативный ответ! 

Происходили неожиданные списания с кредитной карты, оказалось, что это страхование, которое мне не нужно. 11 ноября узнал о возможности отключения страхования кредитных карт. В онлайн чате в приложении написал об этом, выбрал причину обращения. Заполнил обращение. Сразу же отключили страховки и, самое приятное, возместили немалую сумму. Тоже сразу, на все ушло минут 10 времени. 

26 сентября Увидела в своём приложении Альфа-банка по номеру две дебетовые карты, одна лежит у меня в кошельке, я испугалась, а где вторая? Написала в чат поддержки, оператор поддержки банка Ольга проверила информацию и сразу мне объяснила, что вторая карта виртуальная, значит я ее не потеряла.
Спасибо сотрудникам Альфа банка за оперативную обратную связь. 

• 18 декабря, около 12:12 я обратился в службу поддержки банка. Ответил мне оператор Экатерина, после уточнения моего вопроса: "Можно ли заказать карту в населённый пункт? " узнала, какой конкретный населённый пункт меня интересует. Затем, оператор Валентина ответила на мой вопрос и предоставила ссылку, по которой я могу самостоятельно узнать, в какой населённый пункт может осуществляться доставка карты. 
• Понравились быстрые ответы и качественный ответ на вопрос от Экатерины и Валентины, благодарю их за помощь. 

3 декабря 2024г. с моей карты Альфа-банка произошло списание за подписку 99 руб. Вспомнить про такую подписку я не смогла, поэтому обратилась за помощью и разъяснениями в чат с альфа-банком. Со мной общалась Ирина. Она объяснила, что списание произведено с инфо-портала и подсказала, как отключить эту подписку.

Спасибо за помощь, подписку отключила.