251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я написал в поддержку Альфа банка 16 декабря 2024 года в 10:45 с вопросом, какой лимит на переводы с моей карты на карту другого банка. Далее ко мне подключилась Анастасия для помощи мне и подсказала что, себе переводы не ограничены, а другим по номеру счета или по номеру телефона в день до 5 млн рублей, а месяц 10 млн рублей. Также она сказала что, по номеру карты можно перевести до 500000 рублей, в месяц не более 5 млн рублей. Потом Анастасия у меня спросила о переводах с комиссией на что, я ответил да. Чтобы ответить на вопрос ко мне подключился Максим и спросил по какой карте меня интересует переводы. После моего ответа ко мне подсоединилась Ксения и обьяснила что, комиссия за переводы будет в размере 1,95%, минимум 30 рублей. Впринципе я доволен работай операторов и поставлю им высокую оценку. 

10 декабря обратилась на горячую линию с вопросом о начислении кешбека от партнёра детский мир, сотрудница (к сожалению не запомнила ее имени) очень быстро и грамотно все объяснила и помогла в моем вопросе, оказывается только с первой покупки начисляется 10 % , а на все остальные покупки один процент!

По случайности, при оформлении счета мной была подключена услуга страхования крединой карты от несчастных случаев. Благодаря оперативностри сотрудника банка, и автоматизированным процессам онлайн обращений мне удалось отменить услугу в течение всего нескольких минут и даже вернуть списанную сумму! Спасибо.

15 декабря 2024 года делала он- лайн покупку в магазине Пятерочка, как всегда используя дебетовую карту Аль- банка. Товара привезли намного меньше и пооучилась приличная переплата!Поддержка пятерочки ничем не помогла, сославшись на банк.На следующий день, обратилась в поддержу Альфа банка, где мне быстро, чётко, подробно всё объяснили и самое главное пообещали вернуть деньги в ближайшее время,что и произошло буквально на следующий день!Несколько лет являюсь клиентом этого банка и очень этим довольна! На сегодня это лучший банк,уверена так будет всегда! Всех сотрудников с наступающим Праздником!

06.12.2024 с 13:00 до 15:00, я заказал карту Альфа банк, по ссылке друга (доставка курьером) так как это удобнее всего. Примерно в 13:55 позвонила Наталья, и мы договорились о встрече. Она пришла через 5 мин и мы встретились у моего подъезда. Она выдала мне карту и помогла активировать ее за 10 минут. Очень понравилось отношение к клиентам.

16 декабря решила положить деньги на карту, но когда проходила операция по внесению денежной купюры аппарат выдал ошибку, и деньги были не зачислены, и даже не вернул денежную купюру. Пришлось позвонить на горячую линию через личный кабинет чтобы решить эту проблему. Проблема была решена и денежные средства мне начислились на следующее утро. Спасибо за оперативную работу. 

23 Августа я оплачивала заказ в кофейне картой альфа-банка. Оплатила первый раз, сотрудница кофейни сказала, что оплата не прошла, попросила повторить оплату - я оплатила снова. Она сказала, что оплата снова не прошла. На карте стремительно заканчивались деньги, и неизвестно сколько неуспешных оплат впереди.
Я зашла в приложение Альфа-банка, там обе транзакции как будто бы списаны. Показала в кофейне, мне сказали что они вернутся, но на их счет ничего не списано. Начали звонить своему руководству, своему банку - везде подтвердили, что деньги им не поступили.
Я написала в чат мобильного приложения альфа, сотрудник Дмитрий мне подсказал, что одна транзация не прошла и скоро вернется, а вторая прошла успешно. Только после того как я показала сотрудникам кафейни это доказательство от моего банка, меня наконец отпустили) спасибо альфа!

6 июля написала в чат с банком, что бы мне помогли вернуть деньги, так как при оплате по сбп списали средства 2 раза. Сотрудница банка Светлана быстро разобралась в ситуации и помогла составить обращение для дальнейшего возврата денежных средств. После этого обращения в течение 30 дней день вернулись мне на счёт. 

Мне по СБП перевели тысячу рублей, но вместо Сбербанка ошибочно указали Альфа-банк. Я пришёл в отделение Альфа-банка, где сотрудники сказали, что нужно установить приложение,альфа банк чтобы перевести на Сбербанк . Установил приложение. Через несколько месяцев обнаружил что у меня снимаются деньги за веление сч Обратился по поводу снятия денег. За ведение счёта проблема была оперативно решена, большое спасибо. 

31 августа 2024 года обратилась в чат Альфа-банка с вопросом «Как отключить пуш уведомления?». 

Чат бот подсказал, что для этого необходимо отключить альфа-чек. Так как приложение только установила и стала недавно пользоваться альфа-банком не сразу поняла как это сделать. Попросила перевести на оператора. 

На помощь пришла оператор Ангелина, и она уже разъяснила подробно как это сделать. Сотрудник проявляла тактичность, терпеливость, искреннее желание помочь, что очень ценно для меня, как для клиента.

 Было приятно обратится за помощью! Спасибо!

Добрый день! 

Являюсь клиентов Альфа-банка уже много лет и постоянно рекламирую его своим друзьям и знакомым! 

Однако недавно узнала, что за такие рекомендации еще можно и деньги получать! Это называется партнерская программа, я должна отправить другу ссылку, по которой он может заказать себе карту, он получает карту и мы вместо получаем вознаграждение, в итоге все в плюсе! Мне очень понравилась такая перспектива!

У каждый акции свои условия, мне необходимо было узнать, какие условия мы с другом должны соблюсти, чтобы получить наши бонусы!

Я решила не искать эту информацию в интернете, а сразу спросить у службы поддержки, чтобы получить информацию из первых уст!

Я задала свой вопрос 18 декабря 2024 г. с утра в 8-53, мне на помощь пришла оператор Татьяна! Решила наш вопрос Татьяна очень быстро, в 8-56 я уже получила исчерпывающую информацию по интересующему меня вопросу! Отличная работа, Татьяна, теперь я знаю, как правильно рекомендовать Альфа-банк, чтобы точно получить свой бонус! А Альфа-банку спасибо за таких отличных сотрудников и за замечательную бонусную программу по приглашению друзей! Будем зарабатывать вместе! :)

В общем, я попросил друга сделать карту по моей ссылке, в итоге мой друг сделал карту через мою ссылку.

Но, к сожалению деньги мне не приходили за друга, и тут я решился обратиться в письменную поддержку!

Чудесная работница и сотрудница банка помогла мне с решением моей проблемы, очень все четко объяснила и предложила подождать мне несколько дней!

после этого я подождал несколько дней как мне и посоветовали и деньги поступили на мой счет!

Такого отличноно и понимающего сотрудника я еще не встречал, даже в других банках!

Спасибо, вы лучшие💯😁👍👏⭐️

• 13 августа через мобильное приложение купил полис осаго. Потом у меня возникли вопросы по начислению кэшбэка.
• 17 обратился на горячую линию, обьяснил свои вопросы. Оператор Альфа банка всё внимательно выслушала, задала уточняющие вопросы и в течение 2 минут моя проблема была решена.
• Кроме того сотрудник Альфа банка предоставил мне подарок на покупки в магазине или АЗС. 
• Давно является клиентом Альфа банка, лучший и грамотный сервис во всём!!! Спасибо за работу!!!

20 апреля 2024 года в онлайн-чат обратилась я с вопросом, почему не начислен кешбэк за заправку. Кристина быстро и понятно объяснила, что у меня была подключена другая категория: не за заправку просто, а если заправка осуществляется через Сервис Заправка. Мой вопрос был снят и решён. А ещё, 16 декабря решала вопрос с другим менеджером-консультантом- Валерией. Помогла решить вопрос с закрытием кредитной карты. Спасибо, девочки! Всегда всё решается быстро и доходчиво! 

Добрый день, хочу поблагодарить Альфа-Банк ! Почти год как я пользуюсь услугами банка , дебетовой и кредитной картой . Мне очень нравится копить кэшбэк, всегда с нетерпением жду какие категории мне попадутся, и стараюсь ими пользоваться максимально часто . Вчера мною была совершена покупка в магазине одежды , в уме я уже посчитала что должен прийти кэшбэк в районе 500 рублей , зашла смотреть , а начислили всего 1% от покупки вместо 5% заявленных в этой категории в декабре , я обратилась в приложении банка в онлайн чат, мне объяснили что магазин так установил себе МСС код и кэшбэк начислил как розничная покупка , а не как категория одежда и обувь , но мне пошли навстречу и начислили заветный кэшбэк , благодарю за быстро решённый вопрос , приятно сотрудничать с вашим банком 👍

Хочу поблагодарить Альфа банк за быстрое и правильное решение моего вопроса. 15 декабря я увидела,что была списана комиссия 149 рублей. 14 декабря с карты списались 149 рублей ПУ Бесплатные переводы, комиссия за декабрь. Я обратилась в банк в личном кабинете мобильного приложения с просьбой отключить платную услугу. В тот же день 15 декабря в 17:05 вопрос был решен положительно и мне на карту вернулись списанные деньги и отключили платную услугу Бесплатные переводы. Благодарю за правильное и быстрое решение проблемы.

Возник вопрос по акции с кэшбэком, не могла найти информацию в своем приложении. Обратилась в чат с этим вопросом. Девушка Юлия быстро прислала всю необходимую информацию, вопросов не осталось. Так же неоднократно обращалась в чат с разными вопросами, на которые хорошо отвечает бот с приложением ссылок для более быстрого решения проблем. 

15 июня 2024 года переводил деньги в другой банк. Банк получателя после перевода сообщил что ему средства не поступали, когда зашел в приложение что б посмотреть и переслать квитанцию увидел что на переводе написано о том что сумма заблокирована, не поняв что это значит и переживая о том что это такое обратился в чат с вопросом к сотруднику. На мой вопрос что это такое оперативно ответила Милана и объяснила мне доходчиво и простым языком что это такое и что в этом нету ничего страшного. Благодарю за оперативность!

18 декабря где-то в 13:30 написал в чат поддержки банка и получил подробную консультацию по авто платежам. Мне ответила сотрудница Марина, меньше чем за минуту. Она задавала уточняющие вопросы и понятно отвечала на них. Марина рассказала для чего нужен авто платёж и как им пользоваться.

Очень рад, что вопрос решили быстро и просто в приложении банка. Спасибо, Марина!

13 ноября 2024 г. обратился в чат поддержки банка по вопросу оформления дебетовой карты для своей жены. Так как мы иностранцы, оформить такую карту проблематично - большинство банков в России не предоставляют такую услугу. АЛЬФА-БАНК является приятным исключением, за это мы его и любим!

Мой запрос был оперативно обработан и предоставлен список документов, обязательных для предъявления в банк иностранным гражданином при оформлении карты. Кроме этого, предложен список ближайших отделений АЛЬФА-БАНКА в Москве для обращения.