251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Сегодня утром не смогла сделать скриншот в приложении банка. В уведомлении было написано, что действие запрещено. Я обратилась в поддержку. Было сказано, что мне ответят в течение 4 часов. Я настроилась на долгое ожидание. Но ответ получила через пару минут. Оказалось, это новая опция для повышения безопасности, и ее можно отключить, что я и сделала. Благодарю за оперативность.

Мне надо было подтвердить вход на госуслугах 13 октября. Задал вопрос в чат обращение и Альфа—Помощник мне ответил, рассказал как правильно и пошагово все сделать. Я сделал все как и было написано, пошагово все выполнил и мне это конечно помогло. Госуслуги подтвердились. На самом деле Альфа-Банк очень удобное приложение.

15го декабря у меня произошло списание на 2000₽.Не обратила внимание, 18го декабря написала в поддержку, сотрудник банка Екатерина очень быстро решила мою проблему . Рассказала что это за списание и откуда оно. Оказалось у меня была подключена расширенная страховка. Очень быстро ее мне отключила и мне вернули деньги. Спасибо большое ❤️

18.12.2024 в 06:28 

Я обратился в онлайн чат с вопросом по своим налогам и где я мог их найти, долго не мог этого сделать.

Сотрудник Дмитрий оперативно решил мою проблему и подсказал в какой вкладке я могу все найти, все было быстро, четко, без лишней воды как это часто бывает в других местах

В общем от сотрудников банка остаются только положительные эмоции, очень рад что выбрал именно этот банк.

Здравствуйте! 20 ноября написал в поддержку Альфа-банк, в мобильном приложение. Было создано обращение. Дело в том, что у меня списали деньги за подписку, списали 99₽. Через короткое время, в чате, мне ответил сотрудник из Альфа-банк. Он объяснил понятным языком, почему и за что списали деньги, а также рассказал, как избежать этого в будущем. В целом, вопрос был решен, деньги вернули обратно за короткое время. Спасибо сотруднику банка за вежиллвое обслуживание и скорость работы.

На прошлой неделе обратилась в офис г. Екатеринбурга по адресу ул. Кузнецова 2 в отдел Альфа-банка. Целью моего визита стало желание установить мобильное приложение, так как не всегда стало удобно открывать его в браузере. 

В отделении сразу же подошел сотрудник и уточнил цель визита, буквально через пару минут уже подошел специалист, представился и начали установку приложения. За минуты 2-3 все было сделано и теперь уже как неделю захожу в мобильное приложение и радуюсь его фунцкционалу и удобству. Спасибо сотруднику Никите

6 декабря написал в онлайн-чат поддержку. Причем время уже было около 11 часов вечера. Несмотря на это, ответили очень быстро - в течение 2-3 минут после того как написал. Писал, потому что не приходило вознаграждение за рекомендацию карты, а друг мне утверждал, что он со своей стороны все условия выполнил. В поддержке мне доходчиво объяснили, что просто-напросто покупка друга ещё не зпчлась в банковской системе и нужно немного подождать. Собственно, что и получилось, через несколько дней вознаграждение пришло, ну а оператор меня успокоил и заверил, что все будет хорошо. 

Не так давно начала пользоваться предложениями банка с акциями по кэшбэку в сервисе доставки Яндекс Еда. 6 ноября, увидев в приложении банка новую акцию у этого же партнера, решила ею воспользоваться, но так как ранее уже заказывала в этом сервисе, сначала решила, что лимит по бонусу испечпан, и акция для меня больше не действует. В 11:36 решила обратиться в онлайн-чат за консультацией по данному вопросу. Сперва мне ответила сотрудница Дарья, но так как мне пришлось отключиться по делам, на мои дальнейшие уточняющие вопросы отвечала уже другая сотрудница банка Кристина. Обе сотрудницы объяснили, как работают акции от банка подробно и понятно. Таким образом благодаря ответам поддержки банка, теперь регулярно пользуюсь доставками с выгодными для себя бонусами по карте Альфа-Банка

15 декабря 2024г в 15.28 обратилась с вопросом в чат мобильного банка, не могла найти в приложении информацию по счету в программе долгосрочных сбережений.Оператор Ольга перевела на профильного специалиста по имени Андрей, который мне все подробно объяснил. Также ответил на вопрос про софинансирование от государства. В 16.00 у меня появился вопрос о начислении кэшбека за коммуналку, с которым мне помогла разобраться оператор Алла и расказала условия участия акции "Год оплаты коммунальных". Альфа-банк стал одним из моих фаворитов, спасибо большое! Удачи и процветания

Здравствуйте. 17 декабря с моей зарплатной карты была списана сумма 148 руб 78 коп. В поддержке написали, что это комиссия по условиям обслуживания. Подала заявление на возврат денежных средств 18 декабря и их сразу же вернули на мою карту. Впредь буду внимательнее и не превышать лимит совершенных переводов. Спасибо большое за понимание сотрудникам банка. Буду рекомендовать ваш банк знакомым.

Добрый день.
17.05.2023 у меня произошла следующая ситуация.
Я каким-то образом перевела деньги из другого банка на счет закрытой кредитной карты. Перевести деньги обратно с этого счета я не могла, кнопки были неактивны.
Очень переживала и нервничала, не знала, что делать и куда бежать- деньги нужны были для оплаты срочно.
Написала в чат поддержки, не смотря на мои эмоции, менеджер Наталья очень вежливо мне ответила, быстро сориентировалась в сложившейся ситуации и помогла решить вопрос. Вот её ответ: "Договор  кредитной  карты   у  вас   закрыт,  а  счёт  остался. Счёт  активный. Запрос на  перевод  составила. Проверить прошу  через  30 мин. После  счёт  нужно  будет   закрыть. Для этого  можете  написать в  чат."
Спасибо огромное вам, Наталья и спасибо всем менеджерам, что всегда стараетесь помочь,не бросаете нас в трудную минуту, ищите решения и находите.
Благодарю от всего сердца.

Хочу поделиться отзывом, карту заказал по рекомендации друга, долго не хотел, но приятный бонус 500 рублей оказал перевес в моем решении. 

Очень был удивлен скоростью доставки карты, перешел по ссылке утром 9 декабря 2024 года, в обед карта была уже у меня на руках. При этом представитель банка Степаненков Александр Алексеевич подошел к вопросу доставки грамотно (время и место), он учел мои пожелания и подьехал в указанное время, что удивительно без опозданий.

Обычно время вручения занимает 5-10 минут, но сотрудник Александр был настолько грамотен, что я не заметил, как прошло 30 минут. Александр помог мне установить приложение, мы прошли с ним все 6 шагов, подробно мне рассказал о всех преимуществах программы смарт альфа, убедительно рассказал о кэшбеках и возможностях выбора категорий, и самое главное, был удивлен, что я могу делиться бонусами со своей семьей. 

Буду пользоваться и рекомендовать друзьям.

25 октября 2024 года обратилась в чат приложения, чтобы разобраться с "Кешбеком на топливо", так после заправки не увидела начисления. Но из-за своей невнимательности не увидела, что начисления происходят только с определенной суммы. Но Сотрудница Анастасия быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила в каких вкладках все посмотреть и помогла. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

Добрый день!

Отлично помогла менеджер премиального обслуживания Браташова Мария, обратилась в офис в г.Южно-Сахалинске, так как потеряла карту Премиум. 

Мария предложила новую металлическую карту с интересным дизайном, рассказала все преимущества карты, быстро и понятно, через неделю забрала карту Alfa only.

Я оформила карту Альфа Банка с комбо счётом. 

По кредитной карте могла тратить первые 31 день средства с льготным периодом 365 дней. Но я так увлеклась покупками, что не заметила, как месяц закончилчя. Делала покупки и платежи до тех пор, пока не обратила внимание на оповещения Дзынь от Альфа-банка во ВК, где указывалось, что задолженность с каждым днём больше на, примерно, 25 рублей. И я решила 17.12.2024г.обратиться в офис-отделение Альфа-банка в г.Нижний Новгород, пл. Революции. 

Мне помогла разобраться с этим вопросом офис-менеджер Мария. Я осталась очень довольна и быстро исправила ошибку, пополнив средства кредитной карты. 

2 декабря 2024 я решила проверить, сколько будет комиссия за перевод суммы с кредитной карты и случайно отправила сумму другу. Ему деньги не пришли сразу и я обратилась в чат, чтобы помогли вернуть деньги. Ответила на мою мольбу модератор Елена, подсказала как вернуть деньги обратно на карту. И проверила пришли ли деньги другу, благо они были зачислены и мы перевели за пару дней обратно сумму. 

По работе модератора скажу, что она ответила быстро, чётко. Общалась вежливо и понятно. 

Скриншот чата к сожалению не даёт сделать приложение. 

12 ноября была оформлена покупка через сайт на сумму 16000, спустя несколько дней так и не было начисления кэшбека, я написала в службу поддержки, там всё проверили и сообщили, что данная оплата не входит в список тех, за которые можно вернуть кешбэк. Однако после этого последовало сообщение о том, что в рамках лояльности банк всё равно сделает зачисление, всё так и произошло, спасибо!

1 декабря 2024 года заказала стикер.на главном экране статус скоро доставим на 18.12. В чате в сообщении от 18.12 указано доставим не позднее 4 декабря. В ответе на обращение от 18.12 указано что заявка не поступила Как оформить заявку совершенно не понятно,отменить заказ стикера также нет возможности. При обработке - глухо как в танке Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам 

Я хочу выразить благодарность команде поддержки Альфа Банка за предоставленную консультацию по вопросу получения бонуса для друга, открывающего аккаунт в Alpha Only. Оператор Анастасия продемонстрировала высокий уровень профессионализма и быстроту реакции на мой запрос. В 13:34 я написал свой вопрос в 13:44 Анастасия мне ответила и в течение следуещих пяти минут мы разобрали мои дополнительные вопросы. В процессе общения с Анастасией она мне подробно разъяснила все этапы необходимой процедуры, что позволило мне уверенно направить друга к оформлению аккаунта, а также рассказала что делать другу что бы получить бонус и что делать если не пришли деньги.

Поддержка была вежливой и отзывчивой, что оставило исключительно положительное впечатление о взаимодействии с Альфа банком. Рекомендую обращаться в эту службу за разъяснениями по любым вопросам.

В феврале-марте 2024 года мне удалось решить вопрос с начислением кэшбека по операции, которая не проходила по условиям его предоставления. Я обратилась в чат банка с вопросом - почему данная операция не попадает под категорию Здоровье, хотя наименование организации, в которую был зачислен платеж, напрямую говорит о том, что это предприятие здравоохранения. Сотрудники банка в индивидуальном порядке рассмотрели мое обращение и начислили кэшбек. Проблема была в том, что у организации неправильно был назначен MCC код. Спасибо Альфа-Банку за отзывчивость и индивидуальный подход!