251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всегда отслеживаю, и вовремя возвращаю долг по коедитной карте, у,ловия удобные, пользуюсь второй год. Но тут обратила внимание, что какой-то странный платёж, который доожен быть гораздно меньше. Естественно сразу обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банка ☝Отвечают кстати в чате всегда быстро, если вопрос требует времени на решение, культурно предупреждают. Всегда есть человек для ответов, а не бот. Так вот, в этот раз мне подробно разъяснила сотрудница, что я просрочила льготный период🙈Сотрудник прямо сообщила, что надо сделать, а именно погасить долг как можно скорее, ничего не скрывала. Долг я погасила в тот же день, и льготный период по карте возобновился! 

Добрый день!

Возникла необходимость открыть накопительный счет, остановил свой выбор на Альфа-банке, так как доверие к банку на достаточно высоком уровне, а кроме того тут нынче 24% годовых с приветственной ставкой, что является отличной ставкой!

Обсуждал вопрос со знакомыми, мне сказали, что во всех банках разные условия, в некоторых нужно открывать накопительный счет 1 числа месяца, а в некоторых последнего числа месяца. Вопрос для меня важный, так как хотелось получить максимальную выгоду по приветственной ставке.

В общем, решил обратиться в службу поддержки, которая работает 24 на 7, кстати. 

17 декабря 2024 в 11-39 я задал вопрос в поддержку, подождал буквально несколько минут, а уже в 11-44 того же дня получил необходимую мне информацию, оператор Елена очень вежливо меня проконсультировала, оказалось, что лучше всего открыть накопительный счет в последнее число месяца, тогда выгода от приветственной ставки будет максимальной! 

Спасибо оператору Елене за качественную и оперативную консультацию, рад, что обратился в службу поддержки, настроение отличное! И спасибо Альфа-банку за такой сочный процент по накопительному счету!

Всех с наступающим!

30 марта я обратился через мобильное приложение в чат с банком с вопросом возможности перевода 1200000 рублей одним платежом. Поразило то, что сотрудник Анатолий включился в беседу в течении ОДНОЙ минуты. Разъяснил, что в день я могу перевести только до 500000 рублей и посоветовал обратиться в банк. Так я, в итоге, и поступил. В банке обслужили очень быстро. Спасибо.

В ноябре 2024 обратился в чат в приложении банка с вопросом, почему мне не начислен кэшбек за покупки у партнеров. Покупал сыр по акции со 100% кэшбеком.

Во время общения оператор сразу же начислил кэшбек 35%, как кэшбек у обычных партнеров, однако, он был не 100%.

На что я попросил, чтобы мне перевели все 100% кэшбека, как по условиям акции.

Приложил скрины акции.

Кэшбек начислили на следующий день.

Осуществила покупку в ТУ, но терминал завис, сумму покупки списали дважды. Обращалась неоднократно в саму торговую точку, результата ноль, только обещали, в течении месяца деньги так и не вернули. Тогда написала в чат банка. Попросила помочь разобраться с транзакцией. И о чудо, деньги вернули. Само обращение написала через приложение в чат помощник, просто скинула скрины операции, больше ничего не потоебовалось. Ни куда не надо было ходить, что то писать подписывать. написание обращения заняло 2 минуты, деньги вернулись в течении недели. альфа конечно очень продвинутый, ни какой бюрократии, в ояередной раз убедилась, что не зря много дет там обслуживаюсь! 

В ноябре 2024 хотела закрыть крелитную карту, так как не было необходимости в нескольких. На что сотрудник предложил оставить и поменять условия. В итоге сделали бесплатное обслуживание и снятие наличных. А также уменьшили кредитный лимит. Для тех, кто не в курсе - можно запросить снижение по карте для кредитного рейтинга. Я не пользуюсь всей суммой, предоставленной банком. Поэтому мне комфортнее, когда сама выбираю лимит. Благодарю за предоставленные условия! 

Обратилась в чат поддержки Альфа банка, так как не могла разобраться с льготным периодом по кредитной карте. Сотрудник банка Марина сначала ответила общими фразами, но потом после уточнения нэмоего вопроса объяснила про длительность льготного периода и начала точную дату его завершения при выполнении моих операций.

В 2024 году я стал зарплатным клиентом альфа - банка. Лет 7 назад у еня уже была карта альфа-банка, но я ей непользовался. В этот раз когда я решил установить мобильное приложение, то ни как не мог зайти постоянно был отказ в доступе. Я обратился в отделение банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна д. 164. Там сотрудник полностью изучил мою ситуацию, оказалось, что я попал случайно в черный список и меня нужно оттуда убрать обратившись в специальную службу банка. Сотрудник банка все сделал и мой доступ в приложение был восстановлен. Очень благодарен. Спасибо за профессиональную работу.

Здравствуйте, приобрела кредитную карту Альфа-банк, очень удобно что можно снимать деньги с кредитной карты без % 60 дней. Начала пользоваться, потом через месяц заметила что у меня списали какую то комиссию за страховку, Хотя сама не подключала. Написала в чат, мне объяснили что и зачем подключили. Я написала, что хочу отключить и вернуть деньги. не прошло и 1 минуты, тут же все сделали, деньги вернули на счет. Первый раз вижу чтоб банк так быстро реагировал и исправляли ошибки.

2 ноября открыла вклад и деньги переводила из другого банка, но деньги упали не на основной счёт,а на кредитный. В приложении ни как не могла их перевести на счёт вклада,позвонила на горячую линию,к сожалению не запомнила как зовут девушку, но она мне очень помогла, быстро объяснила почему деньги были зачислены на кредитный счёт. Перевели их на основной счёт, а так же помогла мне перевести их на вклад да и вообще разобраться с приложением. Спасибо ей большое.

Быстро и удобно оформила потребительский кредит. По истечении некоторого времени, 29 ноября, я неправильно поняла информацию по ежемесячным платежам в приложении и обратилась в онлайн чат. Оператор Алина, буквально в течении минуты мне все разъяснила и мои переживания были исчерпаны:) по окончанию диалога Алина так же мне предложила подключить подписку Смарт, я новый клиент и очень удобно, когда тебе рассказывают о возможных выгодных предложениях! 

17.12.24 Обратилась в поддержку по поводу списание за услугу смс оповещения ,так как не подключала эту услугу ,ответили 18.12.24,то есть почти сразу ,это очень уделило ,ведь обычно очень долго ждешь обратной связи от других банков.

Вернули сумму ,хотя списали ее по условиям обслуживания ,довольна тем ,что проявили человевеское отношения ,возврат денежных средств ,спасибо за быструю связь!

Добрый день! Хочу поделиться с Вами ситуацией, которая произошла со мной накануне. Занимаясь сбором денежных средств на утренник, одна родительница случайно перевела не на Банк, который я указывала, а на Альфа Банк, так как сама является клиентом этого Банка. Я в свою очередь Альфа Банком пользовалась очень давно, и расстроилась, что денежные средства потеряны, так как заказывала Стикер в Альфа Банке, и не сохранились данные Договора, для входа в приложени. Но все же, решив испытать удачу, я скачала приложение Альфа Банка, и увидела зачисление перевода, но за вычетом трех комиссий по 50 рублей ( за обслуживание карты). Так же было написано, что в случае если я не согласна с комиссией, могу ее обжаловать. Я по образованию юрист, и конечно же воспользовалась этой возможностью. Составить обращение обжалования комиссии помог бот, мое образование не пригодилось, и заняло буквально 2 минуты, после чего пришло сообщение, что списанная комиссия возвращена на баланс, и для недопущения подобной ситуации необходимо ознакомиться с Правилами, по которым можно перейти на кликабельной ссылке. Была очень приятно удивлена такой клиентоориентированностью, что вернула денежные средства без потерь. Спасибо большок! Желаю процветания Вашему банку! 

18 декабря 2024 пришла по приглашению Ермохиной Ольги Юрьевны для открытия расчетного счета в городе Березники ул Пятилетки, 48

Встреча прошла в отдельном кабинете, на вопросы ответила подробно, все обьяснила! Зарегестрировала!

За получением карты назначила подойти в удобное время!

Девушка менеджер Ермохина Ольга очень внимательна, доброжелательна!

Здравствуйте! В декабре прошлого года я оформил Кредитную карту Альфа-банка "365 дней без %, так как заинтересовали условия карты. В дальнейшем в течении года я гасил минимальную задолженность небольшими суммами и не каждый месяц, так как банк периодически раз в месяц присылал сообщение, что задолженности в этом месяце нет. 

11.11.24 года я полностью погасил задолженность по кредитной карте. 

13.11.24 г. в 11:59ч. я обратился в чат Альфа-банка с вопросом о том, что при моем подсчёте у меня получилось, что списано с карты 70305 руб., а пополнил карту на 66789,75 руб и меня удивило это несоответствие. После короткого общения с ботом в 12:01 к разговору присоединился оператор Татьяна, которая попросив меня подождать 3-5 минут и уже в 12:03ч. мне ответила , что все проверила, задолженности у меня нет и мне не стоит переживать." Ответ от Татьяны получил быстро, оперативно, ее информация меня успокоила, за что ей огромное Спасибо. Таким образом, используя год назад крупной суммы с кредитной карты 365 дней без %, платя небольшие минимальные платежи в течении года и закрыв задолженность по карте через год, банк за использования денежных средств кредитной карты не взял с меня ни копейки, т.е. полностью выполнил свои условия по карте, что вызвало у меня огромное положительное мнение о Альфа-банке. Большое спасибо за честность и добро порядочность банка и конечно же его сотрудников. Спасибо и до встречи!!!

18 декабря 2024 года заказал карту альфа-банка по ссылке которую отправил мне друг. Друг является участником акционной компании свой в альфе поэтому и посоветовал карту. Слышал про то какие хорошие кэшбэки по этой карте и хорошие условия обслуживания. В качестве получения выбрал доставку представителям это очень хорошая функция так как можно заниматься своими домашними делами и карту тебе привезут прямо к дому. Доставку назначил на 18 декабря 2024 года с 17:00 до 19:00. В день доставки немного поменялись планы поэтому попросил сотрудника Чаптыкова Игоря доставить мне карту раньше обеда. Игорь без проблем пошёл навстречу привёз карту в 10:30, отдельно ему за это спасибо. На встрече помог во всём разобраться рассказал про действующие акции банка, также подробно проконсультировал по инвестициям и помог открыть брокерский счёт. Очень интересно было послушать про Альфа вклад. Встреча заняла 15 минут всё было предельно понятно и очень доступно. Спасибо альфа-банку за отличных сотрудников и удобный сервис!

17 августа обратился на горячую линии Альфа банка с вопросам.

Я купил полис ОСАГО, в мобильном приложении и по условиям, мне полагался кэшбэк в размере 350 рублей.

Полис я оформил онлайн.

Но в приложении был коментарии "без кэшбэка"

Я обрптился на горячую линию, сотрудница банка внимательно меня выслушала, задала чуть чуть уточняющих вопросов и успокоила меня!!!

Кэшбэк мне обязательно придет, 10 числа следующего месяца!

Кроме того, мне сделали подарок, если я куплю товары на 500 рублей на АЗС или продукты, то я получу кэшбэк 500 рублей.

Подарок сразу после звонка отобразился в приложении.

Очень рад что Альфа банк является очень удобным, умным и лучшим для меня банком! Спасибо! С наступающим новым годом!

3 ноября 2024г. обращалась в чат поддержки по вопросу списания по услуге "Альфа-чек". Раннее отключала её, но списания продолжались, тогда я обратилась в чат поддержки, меня перевели на специалиста Маргариту. Маргарита всё проверила и объяснила, в чем было дело. Попросила провести корректировку списаний и очень скоро Маргарита вернулась с положительным ответом, что меня очень порадовало :) Честно говоря, я уже приготовилась, что решение вопроса будет долгим, но вопрос решили быстро и качественно!

Как-то пользуясь услугами любимого банка, я обнаружил, что у меня произошло списание денежных средств за услугу, которой я не пользовался, почти 2000₽

Поспешно написал в чат поддержки.

Специалист Екатерина оператиыно сообщила, что у подключена услуга страховани по кредитно карте. Но я ее не подключал. Екатерина позвонила мне и предложил отключить услугу и выполнить возврат денежных средств. Я согласился и мне в ту же минуту пришло сообщение в чат поддержки, что услугв отключена и деньги возвращены.

Спасибо большое Екатерине и банку Альфа!

С наступающим новым годом!