251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 июня написал в чат чтобы разобраться как и где настраивать кеш бек по карте. Сотрудник Алена быстро подключилась, в течение нескольких секунд ознакомилась с вопросом, понятно объяснила куда нужно зайти и как оплачивать покупки чтобы получить больше кеш бека, а также рассказала про компании партнёров у которых действует кеш бек. Спасибо за продуктивную и быструю работу!

В апреле оформил и получил карту год без %, при условии покупок в первые 30 дней. Воспользовался на покупку дорогой видеокарты. По истечении 30 дней с открытия счета произошло неприятное списание денег за страховку (530.03₽), которую я не заметил и забыл отключить. Также это повлекло разделение операций покупок "до 30 дней с годом без %" и "после 30 дней". А вспоминая условия этой карты ранее, я подумал, что нужно будет гасить всю сумму в ближайшее время.

Обратился в чат и описал проблему. Владислав в течение 10 минут мне отключил страховку, вернул деньги и объяснил, что теперь все по-другому. И долг гасится в другом порядке. Сначала все кроме год без %. Это очень обрадовало! Действительно, на следующий день все обновилось и остался только 1 долг с годом без %, а вторая сумма списанной комисси за страховку пропала.

За лояльность и оперативность в решении вопроса - 5. Но хотелось бы более прозрачных условий и чтобы все подключённые платные опции были наглядны. А также присутствовала возможность их отключить. 

в 23 году брала потребительский кредит, а в 24 году пришло сообщение об автоматическом продлении страховки купленной совместно с кредитом и списании денежных средств за них со счета 

написала в чат о необходимости отказа ои страховок 

сотрудники банка оперативно отреагировали и после уточняющих вопросов сняли с резерва денежные средства и вернули на счёт, отменив ежегодное списание за страховки и подписку на их продление 

огромная благодарность Альфа-банку за оперативное и качественное обслуживание не выходя из дома 

Это уже не первый отзыв об Альфа-Банке, но я так много взаимодействую с ним, что в одном отзыве не уместить все. На тот момент имелось у меня два кредита в банке, и две выгодные кредитки, которыми активно пользуюсь. В ноябре потребовалось мне помочь человеку, перевести сумму на лечение. Не столь большую, чтобы брать кредит (да уже никто не дал бы пятый), но и в наличии у меня таких денег не было, а помощь нужна была срочно. Думала, что делать. И - это опять было как чудо! Внезапно мне пришло уведомление от альфа банка, что я могу взять рассрочку наличными по одной из кредиток! Как раз, 20тыс, примерно то, что надо! Рассрочка на год и переплата небольшая, к тому же я могу продолжать пользоваться картой! Что меня поразило - как вовремя банк подкидывает предложения, те самые, которые сейчас нужны! 7.11.24. Я легко оформила рассрочку онлайн.

А затем, когда стала вносить платеж за покупки и рассрочку, запуталась, и 8.12.24 обратилась к оператору. Игорь, очень приятный и вежливый сотрудник, объяснил мне, чтобы я не переживала, и вначале погасится долг, а только потом первая рассрочка, и еще обрадовал, что беспроцентный период по карте с рассрочкой останется, как и был, 100дневным (а в условиях рассрочки мне показалось, что он уменьшится).

На следующий день я все равно переживала, Чтобы сумма Погасилась правильно, и оказалось, внесла больше, чем нужно. 9. 12. 24 беседовала с оператором Алиной, которая еще раз все объяснила, и - за что отдельная благодарность - предупредила, чтобы лишнее с кредитки на дебетовую я не переводила, за это будет комиссия.

16. 12. 24. Я еще раз обратилась за помощью, очень понравилась консультация Алены, внимательной и человечной девушки, она мгновенно вникла в суть дела и сказала, как помочь. Потому что мне казалось, что я сделала непоправимую глупость - заплатила кредитной картой за операцию, приравненную к снятию наличных, просто не сообразила, что это кредитка. И забыла. Начислялись небольшие проценты, и я думала, что все, теперь надо вносит весь долг.. Алена моментально ответила, что все будет в порядке, внести нужно только сумму за тот платеж и все. С такими неравнодушными операторами чувствуешь себя под защитой. 

К концу года получил хорошую премию и сложил с другими накоплениями. Прикинул что могу положить на вклад 300 000 рублей на 3 месяца или больше. Слышал из рекламы что Альфабанк даёт хорошиз процен на вкладе. Но насколько хорошты не знал. И с этим вопросом обратился 18.12.2024 в 07:30 по дороге на работу в онлай-чат мобильного приложения Альфабанка. А именно задал следующий вопрос:

"Хотел бы раз местись 300 000 рублей на 3 месяца или больше на вкладе. Какой максимальный процент даёт сейчас банк?"

Мне ответила оператор Дарья И написала следующее.

"Можно открыть Альфа-Счет - там будет в первые два месяца ставка 24% годовых - https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/.

Либо можно рассмотреть депозит Альфа-Вклад Максимальный, при размещении на 3 месяца ставка будет 23,50% годовых - https://alfabank.ru/make-money/deposits/alfa/?platformId=alfasite.

Что вам больше вам подходит?"

Условия вклада на 2 месяца мне больше понравились. В ближайшие дни обязательно открою этот вклад. Деньги должны работать.

Примерно 12 декабря оформил карту А-Банка. Менеджер сказала , что она бесплатная и комиссии за обслуживание нет. Через несколько дней сняли комиссию. 

Я написал в приложении об этом. Через день средства вернули и пояснили , где можно ознакомиться с тем как и за что взымается комиссия.
Очень приятно, что в Вашем банке так быстро и тактично решают такого рода проблемы. Впредь и сам обязуюсь внимательнее ознакамливаться с правилами работы ваших продуктов. 

Хорошего всем рабочего дня!

С наступающим Новым Годом!)

17 декабря 2024г. оформил заказ на сайте на установку приложения курьером Альфабанка. Сразу отмечу что это очень хорошая функция. Потому что совершенно бесплатно к тебе приедет сотрудник прям к дому и поможет установить приложение. Встречу я назначил на 18 декабря 2024г. с 15:00 до 17:00. В день встречи к сожалению не мог получить услугу в свое время поэтому связался с сотрудником Игорем и попросил приехать раньше обеда. Отдельное ему спасибо за то что пошёл на встречу и приехал в нужное мне время примерно в 11:30. Встреча прошла очень быстро Игорь установил приложение также рассказал про действующие акции банка. Помимо просто приложения ответил на интересующие меня вопросы касаемо карты и самого приложения. Был вежлив и профессионален. Встреча заняла примерно минут 5 7. Спасибо Игорю за хорошую работу и Альфа-Банк за такую отличную услугу!

В начале декабря обратилась в поддержку для выяснения причин списания средств со счета, не в пользу кредита, а в целях страхования, после чего образовалась задолженность. Позвонила в контактный центр, где вместе с оператором составили два обращения: для возврата средств по страховке и отказа от доп услуги, а также о возврате начисленных пени (обращение A2412045354). По словам сотрудника на решение вопросов могло уйти до 3х рабочих дней. Хочу поблагодарить сотрудников контактного центра за вежливость и помощь в решении вопроса, а также благодарю за скорость решения вопроса: в течение одного дня произвели возврат средств, ситуация улажена 🤗

• Хочу сказать спасибо Андрею он-лайн специалиста чата. Обратилась с проблемой по кредитной карте 16 декабря и решила её с помощью специалиста он-лайн чата. Была удержана комиссия при оплате кредитной картой лотерейных билетов, я не знала что по тарифам банка по такой операции удерживается комиссия. Андрей сообщил мне об этом, потом согласовал с банком возврат удержанной комиссии в рамках программы лояльности банка. Сумма комиссии по двум таким операциям была возвращена мне на счёт, за что благодарю специалиста, хотя с начала я не надеялась на положительное решение проблемы. 

06.12.2024 повысили кредит по лимитной карте с 10000 до 60000, испугалась, думала что делать и написала в чат Альфа- банка, представитель Дарья моментально решила вопрос всего за 10 мин, предложила минимальный лимит в 12000. Что мне больше всего понравилось, дак это то что не стали навязывать никаких других услуг и предложений. Всё быстро и чётко! Спасибо за отличную работу

Здравствуйте,у меня случилась не приятная для меня ситуация,оформила карту онлайн с доставкой ,при оформлении карты никаких комиссии за обслуживание на было,когда доставка пришла сотрудник банка тоже не сказал про какие-то комиссии ,когда произошло списание я сразу же написала обращение в банк,ответ пришел спустя минуту и деньги вернули,все на высоте,банк отличный мне его все рекомендуют ,решила заказать карту,пока все отлично мне нравится)

Зарегестрировался по реферальной ссылке. 

Приехал курьер,отдал карту. 

Рассказал о всех опциях и привилегиях карты. 

Показал как настроить карту под себя и свои запросы, в виде кешбэка на покупки, заказ такси, аптеки, рестораны и тому подобные приятности. 

Рассказал о бонусных начислениях когда и в какие числа она начисляются и по каким принципам. 

Я написала в чат в приложении 18.12.2024 в 03:03 с вопросом, как мне настроить категории кешбека на месяц. В 03:05 мне ответила Земфира, а после отправила на профильного специалиста Евгению которая с подробным объяснением помогла понять, куда мне зайти и что нажать. Я попробовал, всё получилось, категории выбрал. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку.

18.12.2024 в 06:28 

Я обратился в онлайн чат с вопросом по своим налогам и где я мог их найти, долго не мог этого сделать.

Сотрудник Дмитрий оперативно решил мою проблему и подсказал в какой вкладке я могу все найти, все было быстро, четко, без лишней воды как это часто бывает в других местах

В общем от сотрудников банка остаются только положительные эмоции, очень рад что выбрал именно этот банк.

9 сентября 2024г. хотела оплатить услугу вывоза мусора онлайн -кредитной картой, на этапе оплаты на выбор высвечивал только счёт с дебетовой карты. Обратилась в онлайн чат. Оператор Анна объяснила в чем дело ( оказывается при сканировании qr -кода у данного оператора высвечивается перевод, а не оплата)

В один день мне пришло уведомление о списании средств, оказалось,что у меня списали деньги за какую-то страховку, о которой я и не знал, я написал в чат поддержки Альфа Банка, и мой вопрос быстро решили, оператор без лишних вопросов сделал отмену страховки по карте, а так же, сразу сделал возврат денежных средств на мой счет

Решение проблем в этом банке очень быстрое, и самое главное, банк всегда старается принимать сторону клиента, даже если клиенты могли где-то сами ошибиться, или чего-то не увидеть))

С моей стороны была оплачена покупка в магазине, но произошло двойное списание денежных средств. Оператор Татьяна оперативно ответила на вопрос, подсказала, что необходимо мне сделать в этой ситуации, выслала выписку по карте за этот день. Кроме этого, создала обращение и оставила отличное впечатление об отношении Альфа-Банка к клиентам. Огромное спасибо! 

Сегодня в 3 часа 25 минут(время очень позднее) я написал в поддержку с проблемой, и мне ответили очень быстро, буквально в течении пары минут, я этому приятно удивлен, далее я описал свою проблему, а именно мне бы хотелось возвратить средства за функцию "смс оповощения о списаниях" потому, что я думал, что она у меня отключена. Поддержка в течении 6 минут разобралась с моей проблемой и вернула средства мне на счет, я очень доволен работай сервиса поддержки, не каждый банк может похвастаться такой быстрой поддержкой в столь поздний час

Хотелось бы сказать Альфа-банку и его сотрудникам огромное спасибо! И в преддверии Нового года пожелать процветания, успехов. И пожелать чтобы в наступающем Новом году Вы становились только лучше. А рассказать я хотела следующее, я ежемесячно выбираю кэшбек и выбрав в очередной раз кэшбек при оплате новой резины на свою машину, я столкнулась с тем, что программа мне не правильно начислила кэшбек, написав в чат, специалист Наталья была очень приветлива, объяснила, что нужно время чтобы разобраться в ситуации. Так вот буквально в течении нескольких минут, Наталья все проверила и исправила начисление кэшбека. А на следующий день мне даже перезвонили из банка принесли извинения, сказали, что произошёл сбой программы, но они уже все поправили и кэшбек мне начислен. Такой оперативности, вежливости сотрудников я ещё не встречала не в одном другом банке. Так что те у кого ещё нет Альфа-карты оформляйте не пожалеете! Я пользуюсь сама, рекомендую всем своим друзьям! И ещё не разу пожалела о своём выборе!!!

Сегодня 18 декабря написал в поддержку в приложение,по вопросу за что списали деньги-банком пока что не пользовался,а минус на карте присутствовал. Оказалось все в оповещение сообщений,услуга которая мне была не нужна пока. Хочу по блогадарить сотрудником поддержки,во всем разобрались и все решили буквально за 5 минут. Решения проблемы меня устроило и вполне понравилось. По итогу могу сказать Альфа банк и работа сотрудников мне нравится,надеюсь так будет и в будущем