251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 декабря заказали карту через сайт Альфа-банка, получение с доставкой на 27 число. Но так как карта нужна была до 20 числа, обратились в чат с просьбой получить карту быстрее, на что нам сказали что можно и получить в банке. 12 декабря мы пошли в банк, он в нашем городе один. 

В помещении банка очень уютная атмосфера и доброжелательные сотрудники, каждому клиенту уделяют особое внимание. Мы получили карту быстро, сотрудница банка все объяснила по продуктам и личному кабинету. Спасибо большое за приятную обстановку в банке и внимательное отношение к клиентам. 

25 июля решил закрыть кредитную карту, так как отпала потребность в ней, но очень не хотелось стоять в очереди на закрытие карты в самом отделении банка, да и времени особо не было, так как очень много работы. Решил написать в чат поддержки, и узнать, что они могут предложить, со мной связалась менеджер Вероника, и обрадовала меня, что карту можно закрыть через приложение. Вероника уточнила, по какой причине я хочу закрыть карту, и нет ли желания, оставить её, на всякий случай, я отказался, и сказал, что карта мне больше не нужна. После этого, Вероника приняла моё заявление о закрытии карты, и в течении 15 минут её полностью закрыла.

Мне очень понравилось, что сделали всё оперативно, быстро и не пришлось идти в сам банк, и что самое главное, не пытались уговорить оставить карту, или навязать новые кредиты я рассрочки и прочее, чем грешат другие банки.

8 декабря 2024 года. Я обратился в чат мобильного приложения Альфа Банка с вопросом о закрытии кредитной карты, так как я собирал документы на ипотеку для банка. Там требовали закрыть все кредитные карты и предоставить справки. В чате ко мне подключилась менеджер Люзия. Люзия быстро вошла в мое положение и в рамках чата закрыла кредитную карту и счёт и предоставила мне справку о закрытии счета для банка. Спасибо Альфа-банку за быструю помощь.

11.11.2024 было совершено мошенничество по отношению ко мне, обратился в чат, где получил полный список действий, для верности позвонил в колл цент где мне за 10 минут рассказали, что и как мне делать, помогли с заменой карты и восстановлением доступа ко всем моим продуктам. Служба поддержки отработала отлично, как и сотрудники отделения где оперативно заменили карту. Рекомендую. 

• Неоднократно обращалась в чат банка с просьбой о решении той или иной проблемы и получала совет по её решению или проблема решалась.Например : 3 и 4 августа заказала билеты в театр через сайт банка на Яндекс афиша.У меня был кэшбэк 7% в этой категории. Был начислен кэшбэк, как по обычной покупке 1%.После обращения в банк , ситуация была исправлена в мою пользу.

В отзыве я хочу рассказать о том, что операторы в чате в приложении быстро отвечают и всегда помогают.

12 декабря 2024 года (день знаю, а вот время точно сказать не могу, в приложении "Вместе", почему-то, не указывается время в диалогах, только день, но скриншоты прикрепляю все к отзыву) я спросил в чате о том, как дела у меня с реферальной ссылкой. Просто меня пригласили получить дебетовую карту, но при оформлении вышло много сложностей, никто ничего не знал, но потом всё хорошо закончилось, вознаграждение 500 рублей мне выплатили. Сначала стандартно мне что-то отвечал Альфа-Помощник, потом подключился оператор Денис. И он меня обрадовал, что всё в порядке, что рекомендация сработала. Это было реально крайне хорошей новостью, т.к. пригласивший меня человек тоже получит 1500 рублей (к сегодняшнему дню уже получил). Денис уточнил, что нужно только совершить платное действие с моей карты от 3000 рублей, сделать пять покупок или что-то в этом роде.

Уже на следующий день (13 декабря 2024 года) я задал в чате другой вопрос. Дело в том, что у бабушки сейчас есть подписка Смарт, она поделилась ею со мной. Я знаю, что при ней можно крутить барабан на суперкэшбэк ещё раз, если он не устраивает. Но у меня такого не было. Там у меня 5% на Хобби, а это вообще почти неприменимая категория. Кому-то, может, надо, но не мне. И мне отвечал на вопросы Владимир. Сначала он прислал стандартную инструкцию. Потом я уточнил. После подключилась Анастасия, попросила прислать скриншот с ошибкой. Потом посмотрела мои данные и сказала, что подписка была подключена 12 декабря 2024 года, и дополнительная прокрутка будет доступна только 25 числа. И тогда мне стало всё понятно. Хочу сказать спасибо операторам, которые мне помогли: Денису, Владимиру и Анастасии.

А про суперкэшбэк хочу сказать, что очень жаль, что там пока не попадается там что-то реально стоющее (у моей семьи у всех есть карты от Альфа-банка, сколько бы не пробовали, там вечно то Афиша, то Хобби (5%), а вот 100% на Технику, конечно, вряд ли выпадет когда-то).

Обратилась в чат поддержки Альфа Банка 13 декабря 2024 по вопросу платежного стикера.Знакомые давно пользуются стикерами и говорят,что это очень удобно.Спросила у оператора какие условия по стикерам в Альфа Банке.К чату подключился оператор Артем и ответил мне через пару минут.Оператор сообщил мне условия,отправил дизайн и предоставил ссылку,по которой можно оформить стикер.Также у меня был вопрос,может ли стикер отклеится от чехла,на что оператор ответил мне,что такое почти невозможно,ведь стикер крепится очень прочно. Мне понравилось,что оператор ответил на все мои вопросы и ответ поступил очень быстро.Совсем скоро оформлю стикер именно в Альфа Банке!

Я купила билеты через приложение альфа банка, чтобы получить за покупку 2240₽ кешбека. отслеживала его, но в какой-то момент поняла, что он мне не пришел.

написала в техподдержку и сотрудник Снежана вникла в мою проблему, помогла с этим разобраться и после этого деньги я получила. Очень удобно, что она все оплаты видела в системе и я сразу смогла вывести эти деньги себе на счёт. Очень благодарю Снежану за то, что проверила всё и помогла мне в этом деле. А то я уже начала переживать, что деньги не вернутся!

Банк отличный!

12 декабря обратилась с просьбой закрыть кредитную карту. Я ей не пользуюсь несколько лет. Мой вопрос быстро решили, все было понятно и доступно. Очень приятно, что не было дополнительных вопросов и не пытались навязать её, для того что бы оставить. Несколько раз пыталась закрыть, каждый раз, одно и тоже, уговоры были оставить. А мне она действительно не нужна 

Были вопросы по стоимости обслуживания карты, обратился в чат-бот Альфа банка. Оперативно и доходчиво обьяснили, где проверить стоимость обслуживания карты, как происходит списание за обслуживание карты, также рассказали, что стоимость обслуживания карты списывается раз в год, в месяце, в котором выпистили карту. Таким образом, получил ответы на все свои вопросы, остался доволен!

Хотелось бы начать с того, что на работе разместили информацию с очень выгодным предложением зарплатного проекта. Предлагалась карта Alfa Only с кешбеком и множеством других интересных опций для премиального клиента (особенно заинтриговал собственный менеджер с отдельным номером, по которому можно обратиться в любое время суток за помощью).
Приняла решение перейти на зарплатный проект в Альфа банк, дождалась доставки своей прекрасной перламутровой карточки в банковское отделение ииии... мне ее не выдали. Сослались на какое-то техническое затруднение в программе. Мне выдали другую, не именную карту, но с теми же условиями. Это было странно.
Я обратилась к своему персональному менеджеру банка, который был крайне удивлен такой ситуацией и попросил обратиться в банк на следующий день и, в случае чего, позвонить ему уже из самого отделения для решения вопроса.

Обратившись на следующий день, карту все же выдали, но привязали к ней кредитный счет, который мне был совсем не нужен. Я вновь обратилась к своему менеджеру, который вновь решил все мои проблемы, закрыл этот кредитный счет по карте и посоветовал составить жалобу на некорректное поведение сотрудника отделения, выдававшего мне пластик. Жалоба была составлена, рассмотрение заняло пару дней. Все проблемы были решены, кредитный счет закрыт.

По сей день пользуюсь своей прекрасной дебетовой карточкой и наслаждаюсь хорошим кешбеком. Всем рекомендую Alfa Only, будьте внимательны в самом отделении банка, но будьте также уверены, что при возникновении любых проблем, Вам всегда на помощь придет персональный менеджер и проблемы решатся в кратчайшие сроки. 

13 сентября 2024 года обратился в чат с банком по вопросу, связанному с кэшбэком, вместо 10 процентов за выбранную категорию, в разделе о расходах, под выбранной операцией, отображался только 1 процент кэшбэка. 

По этому вопросу со мной связался сначала бот, который сообщил, что сотрудник уже спешит помочь, а через минуту ответил уже живой сотрудник Полина, которая объяснила, что кэшбэк рассчитается полностью и начислится 10 числа следующего месяца, затем поинтересовалась, может ли она мне ещё чем-нибудь помочь. Больше вопросов у меня не было, поэтому я поблагодарил за помощь и закончил связь. 

Служба поддержки вызвала лишь положительные эмоции, дала быстрый и понятный ответ на поставленный вопрос! Очень удобно, что чат с банком расположен на главном экране, не надо было ничего искать по приложению, всё предельно просто и функционально.

Оформил я как то летом дебетовую карту Альфа-Банка по ссылке друга, но деньги я так и не получил, хотя вроде бы выполнил все условия. я пошел писать в поддержку, чтобы выяснить что я сделал не так. Как только я зашел в чат, мне очень понравилось то, что я очень быстро вышел на сотрудника. Обычно в других банках выйти на живого сотрудника это отдельное испытание. И вот я написал свой вопрос. Ответила мне Наталья, она ответила мне всего лишь за минуту! Очень оперативно она проверила всю информацию и обьяснила условия получения вознаграждения. Оказывается я не сделал первую покупку при помощи карты, поэтому я пока что не мог получить деньги. Я сделал покупку и сообщил об этом в поддержку, и спросил когда я могу ожидать вознаграждение. И опять мне ответили очень быстро, всего за две минуты! Сотрудница Лилия мне наконец сказала когда я смогу получить деньги. Я остался доволен, что мне все понятно обьяснили и без лишних вопросов. Все по делу. Очень благодарен сотрудникам Альфы, а особенно Наталии и Лилии. Быстро отвечают, вежливо, а главное понятно.

18 сентября 2024 года обратилась в чат поддержку мобильного приложения с вопросом о списании комиссии за погашение рассрочки в маркетплейсе. Для погашения у меня была привязана карта альфа-банка и почему-то при первом погашении оказалось, что за данную услугу предусмотрена комиссия. В данной ситуации очень порадовало быстрое соединение с оператором и не пришлось долго спорить с ботом (а такое в альфа-банке встречается не редко) и что самое главное оператор Татьяна с первого раза внимательно выслушала, вникала в вопрос и без шаблонных отписок и быстрого выхода из беседы с переключением на коллег (что часто бывает и приходится новому оператору по кругу объяснять проблему) решила вопрос в мою пользу и помогла вернуть комиссию. Я была приятно удивлена. Желаю Татьяне легкого общения с вежливыми клиентами!

Недавно я решил сделать карту Альфа-Банка по рекомендации друзей и хороших отзывах об этом банке.

Хочу рассказать о встрече с курьером данного банка. После заказа карты пришло смс с кодом для подтверждения номера. Дальше мне позвонил оператор и уточнил удобное для меня время, я считаю что это значительный плюс. Карту доставили на следующий день, что тоже отлично. Время которое я указал оператору было с 19:00 до 21:00. Перед приездом мне позвонила работница Альфа-Банка -Ольга, предупредив о встрече. Еще хочу заметить, что сотрудница приехала заранее и только тогда позаонил, чтобы не заставлять клиента ждать, считаю что это засливает похвалы, дальше я сел в машину, приятная обстановка, приличный сотрудник. Девушка рассказала все очень подробно, у меня даже не возникло вопросов, дальше была обычная процедура фотографии с картой. После мне помогли установить приложение и разобраться в нем. Так и закончился мой опыт общения с сотрудником данного Банка.

Это был положительный опыт. Видно, что Альфа-Банк тщательно подходит к набору персонала. Еще очень понравилась быстрая доставка, это не может не радовать, человек сразу получает желаемый продукт. Ставлю 10/10.

ниже прикрепил звонки от сотрудницы и сообщения от самого банка

обратился в чат 18.12.2024 , так как обнаружил списание страховки за кредитную карту, которую не подключал. Написал об этом в чат, попросил отключить услугу, а через 5 минут мне отключили эту услугу и вернули деньги(хотя на возврат я даже не расчитывал). Благодарен за клиентоориентированность и оперативность.

17 Декабря обратился в чат через приложение Альфа банка, меня интересовал вопрос, сколько всего дебетовых карт я могу оформить на свой счет бесплатно. К чату подключилась оператор Анастасия и дала прямой ответ на мой вопрос:

Можно выпустить не более 7 пластиковых карт (включая стикеры) на ваше имя.

Затем я уточнил, сколько виртуальных карт я могу выпустить? Анастасия уточнила: 

Так же, не более 7 виртуальных карт на ваше имя.

Благодарю Анастасию за ответ.

Добрый день! Хочу оставить жалобу.
Предупредить в какую ситуацию можно попасть. Мне выпал в их супер барабане кэшбек на технику 7%. ознакомились с условиями и решила совершить покупку, давно хотела новый телевизор. 

После оплаты я ещё раз проверила, увидела что не было начисления и обратилась в поддержку. По условиям все совпадало а кешбек не отображался. Получила подтверждение в поддержки, сказали что условия совпадают и что надо просто ждать, а если не придёт то написать. Я еще могла отменить покупку и воспользоваться к примеру более выгодым предложением (вообще вприцепи все предложения выгонее чем ничего). Приняла доставку. 

Пришло время выплаты и ничего не пришло. По итогам после я трачу кучу времени, а оказалось что есть скрытые условия и ничего не придёт. А конкретно. После составления очередного обращения ответ, на маркетплейс не действует(хотя в самом условии написано что действует). Пишу, в поддержку Купила телевизор что и есть техника, и по кодам и условиям ничего конкретно не написано, что он не действует. Не было надписи например: кроме маркетплейса яндекс. Ноль реакции. Даже сотрудники не смогли нормально ничего объяснить.
Почему за не точности и не компетентность сотрудников, я должна платить и как дальше пользоваться услугами когда в любой момент можно получить не обоснованный отказ, даже в детали никто не вникает нет возможности даже написать нормально притензию. Могу сказать что есть на рынке фин. услуг клиентом кого я являюсь, предложения которые всегда чётко работают а альфа заставила меня расстроиться что я не воспользовалась ими.

Карту закрыла, доверие утрачено.

12 декабря я потеряла физическую дебетовую карту альфа банка, написала в поддержку мобильного приложения 

интересовал вопрос "что происходит с накопительным счетом в случае закрытия дебетовой карты" 

в течение 2 минут получила ответ от сотрудницы Алины, все прошло максимально быстро: ответ я получила (все хорошо, накопительный счет изначально не привязан к человеку), потерянную карту в целях безопасности автоматически заблокировали

Обслуживанием довольна

Добрый день,

Обратился в отделение Альфа Банка в г. Краснодар, мне необходимо было открыть вклад на крупную сумму, меня встретили вежливо попросив подождать в зоне ожидания, т.к. в банке были и другие клиенты , предупредили что возможно ожидание более 30м. Не смотря на то что все менеджеры были заняты, специалист который встречал гостей, предложил мне свою помощь, меня это очень обрадовало, т.к. было много дел и все хотелось успеть. Мне рассказали о всех выгодных продуктах банка, ответили на все мои вопросы, предложили выбрать несколько категорий для вкладов и инвестиции, что б подстраховаться на все случаи жизни. Очень понравилась, подача информации, все было предельно ясно и понятно. Я разместил все свои средства , на нескол ких вкладах и вложил немного в предложенные инвестиции. Покинул банк с хорошим настроением, спасибо персоналу за их отзывчивость и профессионализм.