251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 декабря написал в онлайн- чат банка с просьбой вернуть коммисию которая накапала за 3 месяца неиспользования банка. Ответили довольно быстро объяснили всю ситуацию и предложили оставить карту и вернуть коммисию, чему я безусловно рад . 

Банк пошёл на уступки и поступили по человечески, за что им огромное спасибо! 

Получила карту Альфа-Банк, позже выяснилось, что нельзя выполнить перевод по СБП на мою карту. Была ошибка: идентификатор клиента не найден. Написала в онлайн-чат 1 августа. Ответили, что у меня задвоился профиль, так как очень давно была карта на девичью фамилию. Сказали обратиться в офис. Пришла в офис, там мне все данные актуализировали и через дня три всё заработало. 

Была выбрана категория 25% на Билайн, однако после оплаты связи Билайн и обработки операции отобразилась надпись "кэшбек за эту операцию не начисляется".
Думаю, странно, нажала "Оспорить", написала текст обращения. И каково же было мое удивление, когда уже на следующий день нарисовали кэшбек, и он отобразился к начислению. 

Шок, быстро, ничего даже доказывать не пришлось!

Спасибо за оперативность, продолжайте в том же духе!

Не так давно я открыл карту в Альфа-банк благодаря партнеру проекта Свой в Альфе-Марии

20 сентября я общался с Марией по поводу дебетовой карты Альфа банка и она мне рассказала про кэшбек и бонусы от банка. Также рассказала мне про кэшбек в 500 рублей за то, что я воспользуюсь картой и потрачу с нее 1000 рублей. Помимо этого, Мария рассказала мне про инвестиции и как можно вывести 5000 рублей! Я заинтересовался данными предложениями, ведь это очень выгодно и очень привлекательные категории кэшбэка. В этот же день, вечером, я заказал карту в пятницу и на мое удивление ее привезли в понедельник. 23 сентября ко мне приехал представитель банка Анна, которая в свою очередь доставила мне карточку до дома и помогла ее активировать, установить приложение и разобраться в нем. Огромное спасибо Марии за то, что предложила оформить карту от Альфа-банк и признаюсь честно-это было самое лучшее решение), за ее внимательность и за то, что сопровождала и объясняла мне все. Огромное спасибо Анне за то, что помогла разобраться в приложение и все четко объяснила про приложение!

У меня остались только положительные эмоции от банка и от сотрудников

1 декабря 2024 года при оплате по выбранной категории кэшбека "коммунальный платежи" в приложении банка не начислился кэшбек. Испугалась, Поскольку с такой ситуацией столкнулась впервые. Тут же обратилась в онлайн-чат банка в мобильном приложении.

Специалист Наталья тут же помогла с моим обращением ☺️и успокоила🙏🏻 проверила категорию и подтвердила, что кэшбек начислится , и всё в порядке. Данное затруднение произошло скорее всего из-за того, что платеж был совершен в первый день месяца, который еще и выпал на выходной.
хотелось бы подчеркнуть оперативную работу сотрудников онлайн-чата Альфа-Банка☺️✨ всегда быстро подключаются к рассмотрению обращений. 

Здравствуйте! В октябре 2024 обратилась в чат приложения банка с вопросом по начислению кэшбека. Уточняла, каким образом будет начислена сумма. Оператор Андрей оперативно пояснил, что проценты кэшбека суммируются при выбранной категории (+постоянная акция на travel). Это позволило забронировать билет со скидкой в 14%. При сравнении на сайте при таком проценте скидки, цена в приложении была выгоднее, плюс можно было быстро и просто забронировать билет на 47 часов без оплаты. 

25 ноября я, как и многие пользователи, обратилась в онлайн-чат банка с классическим запросом: закройте мою кредитную карту и счет, её выходит слишком дорого обслуживать. 

Оператор Виктория быстро подключилась к чату и предложила альтернативное решение — перевод карты на бесплатное обслуживание. Конечно же, на такое отличное предложение хочется согласиться!

Несколько кликов, и кредитная карта стала полностью бесплатной в обслуживании. Невероятная клиентоориентированность и скорость работы поддержки не может не радовать :)

Спасибо банку за то, что так тепло относятся к своим клиентам! 

1. Я обратилась помочь вернуть и разобраться насчёт удержанных комиссии и страхования, про которые я не ознакомлена,и для меня это убыток 
2. 14.12.24года, время примерно с 8.30 утра
3. Задавала вопросы по документации на страхование, ответ всегда приходил,что помогут разобраться 
4. Помогли мне Галине М-на Б успешно в этот день обращения, приложу скрины переписок
5. Разговор понравился оперативность и точностью
6. Очень довольна,желаю процветания 

Выражаю благодарность за оперативное решение моего вопроса.

03.12 ошибочно выполнила перевод между своими счетами с кредитной карты за что была взята комиссия в размере 1625₽. 

О чем мне стало известно только 18.12 при просмотре истории операций. 

Связалась с Банком. Банк пошёл на встречу и вернул удержанные средства. 

АльфаБанк ценит своих клиентов. Спасибо! 

1

Я и мой жених решили заказать стикеры. 

Жених "Женя" Незадолго приехал с СВО инвалидом.

Так получилось, что я смогла назначить встречу у дома,на 14.11 число, а у Жени назначили в другой день,позже и в другом поселке. 

Настал тот день когда ко мне приехала девушка Ирина, безумно милая, и привезла мой стикер.Оформила она все быстро и скажу вам за увлекательной беседой я как то не заметила, что попросила ее о помощи со стикером Жени. 

Милая девушка, не долго думая, сделав пару звонков отправила меня за Евгением, после чего так же мгновенно оформила и выдала стикер моему жениху. 

После чего еще раз убедилась не нужна ли нам помощ, информация или еще что. 

Вот правда, не хотелось с ней прощаться. 

Огромное спасибо. 

Открывал рс для бизнеса, встречался в офисе с персональным менеджером. Сотрудник очень подробно ответил на все мои вопросы по тарифам, депозитам, комиссиям и тд. 

Вместе посчитали и прикинули какой тариф подойдет лучше именно мне под мои обороты и потребности. Создалось четкое ощущение, что менеджер со мной в одной команде и заинтересован чтобы в будущем я был доволен. Так и получилось! Как и если появляются вопросы мой менеджер Евгений отвечает быстро и по существу! Так держать! 

12 декабря 2024 обнаружил что у меня по карте было странное списание за страховку (которую я не оформлял) около 700р. Я позвонил в банк и оператор сказала что по умолчанию они страхуют если пользуешься кредиткой. Для отмены списания мне скинули по СМС сразу инструкцию и я написал обращение в банк. Деньги вернули на следующий день.

Добрый день!Хочу поделиться историей,как мне на стороннем сервисе 2 раза списали деньги за покупку,а сотрудники Альфа-банка помогли разобраться и вернуть мне денежные средства.Обращалась в чат с банком 3 октября,сотрудника Алина и Анастасия, помогли понять что произошло,были очень вежливы.Посоветовали заполнить форму для возврата,а когда у меня не получалось,не оставили в трудную минуту,и подсказали что и как сделать,в итоге деньги были возвращены практически молниеносно(не прошло и пары часов).Спасибо❤️

Пару недель назад заезжал в офис, чтобы снять наличные с карты. Ввел неправильный пинкод более трех раз (вылетело из головы, что накануне поменял его) и карту заблокировали. Я думал все - карта заблокирована и времени будет потрачено очень много, чтобы решить вопрос. Но нет! Сотрудник банка очень быстро и грамотно помог в приложении за несколько минут разблокировать карту и поставить новый пин. Сразу же получилось снять деньги, за которыми и приезжал. 

Сегодня произошло списание за годовое обслуживание кредитной карты. Я написала в чат банка и банк отметил данный платеж по моей просьбе. Сумма вернулась на карту. Причем очень быстро, не прошло и минуты. Мне очень приятно. И раньше все вопросы по платежам и вообще какие-то непонятности в чате банка решаются очень быстро!

• Нравится,что все вопросы решаются очень быстро, даже через бота, он очень сообразительный) В этом месяце выпала категория повышенного кэшбэка в аптеках, вчера совершила две покупки, смотрю, а кэшбэк 1% вместо 5, категория определилась как медицинские услуги, стало обидно) решила написать в чат, одну покупку бот сразу пересчитал, а по второй общалась с менеджером и вопрос тоже решился в мою пользу! Всё честно, что даже удивительно!

8 декабря поздно вечером (20:00–20:30) потерял телефон далеко от дома (работаю в доставке)

Когда вернулся домой (23:00) с телефона девушки позвонил в поддержку банка с просьбой:

Заблокируйте на всякий случай доступ к личному кабинету

Вопрос решили за 3 минуты телефонного разговора, все было просто понятно и лаконично.

Поинтересовался по вкладу под 24% и мне достаточно быстро ответил Алексей. Он расписал, что со ставкой 24% доступен для ваших новых денег. Открыть вклад вы можете в приложении в разделе Все мои продукты - Новый продукт - Накопления - Альфа-Вклад.

Ставка доступна при открытии вклада на 3, 6, 9, 12 и 36 месяцев. 

Также Алексей объяснил, что такое новые и старые деньги. 

Новые деньги — это сумма, которой не было на ваших вкладах и накопительных счетах в Альфа-Банке в течение 90 дней до даты открытия вклада (включительно).

Старые деньги — это максимальная сумма остатков на накопительных счетах и вкладах в рублях за последние 90 календарных дней.

Старые деньги — это максимальная сумма остатков на накопительных счетах и вкладах в рублях за последние 90 календарных дней.

Старые деньги — это максимальная сумма остатков на накопительных счетах и вкладах в рублях за последние 90 календарных дней.Старые деньги — это максимальная сумма остатков на накопительных счетах и вкладах в рублях за последние 90 календарных дней.

Если снимали деньги или пополняли накопительные счета и вклады — максимальная сумма на них за последние 90 дней считается старыми деньгами.

Спасибо Алексею, что расписал все нюансы по вкладу

..

Несколько месяцев назад обращался в чате приложения по вопросу: как отключить страховку кредита, менеджер ответил максимально быстро и понятно обьяснил очень важный ньюанс что при отключении страховки я потеряю много полезных бонусов таких как например бесплатные медецинские обследования в период действия страховки вопрос был решен, от страховки отказываться нестал.

10.12.2024 я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-Банка просьбой разъяснить мне как начисляется кэшбэк за оплату услуг ЖКХ, так как в декабре мне выпал кэшбэк 10% за оплату услуг ЖКХ, потому что после проведённой мной оплаты, кэшбэк начислился не на все квитанции, я и обратилась с этим вопросом в онлайн-чат Альфа-Банка, где сотрудник банка Георгий разъяснил мне, что кэшбэк по данной категории начисляется в размере небольше 300 руб. в месяц. Решив мой вопрос, мне ещё начислили бонус в виде кэшбэка в размере 500 руб. за покупку в супермаркете.