251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 ноября 2024г обратилась в чат банка за помощью в разъяснении условий кэшбека на категорию товара яндекс еда в размере 20%. 9 ноября мною совершена покупка в приложении пятерочка на доставку на сумму 1059, 83р и вернулся кэшбек в размере 10%. 24 ноября совершаю покупку в приложении пятерочка на сумму 1022,60р и кэшбек вернулся 3%. Обратилась в чат за помощью, почему такая разница по кэшбеку и мне ответили на мои вопросы. Категория кэшбэк 20% действует через сервис яндекс еда. Спасибо сотрудникам альфа банк, которые всегда с нами на связи и разъясняют наши обращения))) 

13 декабря обратилась в онлайн-чат с вопросом о том как отключить автопродление текущего вклада, объяснив что хочу открыть новый под бОльший %. Сотрудник Екатерина оперативно ответила и предложила отключить автопродление в рамках чата и вуаля - минута и вопрос решен! Спасибо за быстрое решение ситуации 🙌🏻

Здравствуйте! Меня заинтересовало предложение стать Индивидуальным зарплатным клиентом банка. Были не ясны условия такого статуса, решила обратится в он - лайн чат в приложении 17.12.2024г в 21:33, быстро откликнулась сотрудница Милана и помогла мне понять мои привилегии, что порадовало :так это возможность снимать наличные деньги в других банкоматах и особые категории кэшбэка каждый месяц. Буду пробыть! Прилагаю скрин онлайн поддержи от Миланы 

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка банка, всегда радует поддержка, последнее время, часто обращаюсь в чат, так как не надо никуда звонить и в любое время можно решить свой вопрос. Декабрь - пора покупки новогодних подарков. Нашла товар в одном из маркетплейсов. Решила оплатить онлайн, но перед этим проверив нет ли акций у банков. К счастью нашла её в любимом Альфа банке. Но решила уточнить нет ли ограничений. Написала в чат 17.12.2024 г. в 1:17 по данныму вопросу, оператор Юлия быстро ответила на все мои вопросы. Юлия также предупредила меня , что перейти нужно обязательно по ссылке банка. Я бы конечно так не сделала без её напоминания, ведь я была уже на последнем шаге к оплате товара на маркетплейсе. Очень приятно было обратиться в чат и оперативно решить свой вопрос, однозначно рекомендую данный банк, поддержка, как всегда на высоте. Спасибо 🙏

Жил себе с дисконтными картами и сберовской и не подозревал о мире кэшбэка. На глаза попалась реклама на 5.000 подарка за оформление карты, и решил попробовать. Дополнительным условием было купить акции на 1.000 руб на брокерский счёт. Самому в интернете досконально разобраться не получилось. Дело было 26 сентября 2024 года. Дозвонился на горячую линию Альфа-банка, и девушка, забыл как зовут, терпеливо и досконально пояснила что я подхожу под все условия акции. Заполнил форму для вызова представителя на вечер. В обед представитель позвонил и сказал что может приехать раньше. Как раз я тоже мог вернуться домой раньше. И мы буквально на созвоне подъехали к моему дому одновременно. Олег не только выполнил обычную процедуру но и помог мне купить нужное количество акций для акции. Заодно и отключил ненужные мне платные сервисы. Лучшего обслуживания нельзя было и желать. Потом я в чате банка на всякий случай уточнял всё ли я сделал правильно и получал утвердительные ответы. Так и есть 9 октября бонус я получил.

Карту я заказала по ссылке от партнера проекта "Свой в Альфе" Михаила 16 декабря 2024г. Он рассказал, что в конце ноября оформил себе карту из-за очень выгодных условий и всего за неделю оценил все прелести карты. Рассказал о кэшбэках, о повышенной ставке по накопительному счету, еще для меня оказалось удивительным, сто коммунальные платежи через приложение банка можно оплачивать без комиссии. У меня всегда была комиссия по оплате за ЖКУ и Газ. Я даже не знала, что бывает без комиссии.
Получила карту я прям в день заказа 16 декабря! Причем я оформила доставку на вечер с 19:00-21:00, а уже в 11:30 утра мне позвонила сотрудник банка С-ль Алёна Владимировна и предложила приехать раньше. Была у меня она уже в 12:30. Вот это скорость доставки, конечно. Очень порадовала. У меня приболел ребенок в этот день как раз и я прям была ограничена во времени, Алёна прям очень оперативно помогла настроить мне приложение, пояснила где посмотреть выгоды для меня и как их подключить❤️ Очень довольна обслуживанием. Благодарю 🙏 

• 12 декабря 2024 года в 12:12 я написала в чат приложения, чтобы разобраться по поводу начисления кешбека за оплату комунальных услуг. Сотрудник банка Всеволод был вежлив и быстро разобрался в вопросе и понятно все объяснил, что начисляют его в течении 5-7 дней, что я могу быть спокойна, нужно только подождать. 

31 августа 2024 года обратилась в чат, за помощью в отключении услуги Страхования кредитной/потребительской карты, отключили все быстро, деньги за услугу вернули, спасибо за лояльность и помощь в спорных ситуациях. Единственный банк, где всегда решается все быстро и всегда удовлетворительно в сторону клиента. 

Возникла проблема при оплате в терминалах с помощью альфа Pay. Требовалось ввести какой-то код, не мог разобраться какой. С этой проблемой обратился 14 октября 2024 года в онлайн чат. Ведущий специалист по работе с клиентами Анна быстро ответила в чате, простым и доступным языком объяснила принцип работы альфа Pay, пояснила, что при оплате может потребоваться ввести пин-код карты, это зависит от терминала оплаты, где-то может потребоваться ввести код при оплате на сумму свыше 1000 рублей, где-то 3000 рублей. Вопрос был решён быстро, более проблем с оплатой не возникло 

14 декабря списалась непонятная сумма. Обратилась в поддержку, сотрудница Алина объяснила, что это страховка денежных средств и спросила, сказали ли мне об этом при подключении. Я не знала об этой подключенной услуге и не подключала ее. Сотрудница Алина дала мне информацию об услуге и сказала, что я могу оспорить операцию, составив обращение по ссылке. Что я и сделала. Деньги вернулись на счет в тот же день. 

Доброго времени суток. Меня зовут Михаил. Я студент 2 курса, езжу каждый день на учёбу, иногда с пересадками. Проездной не выгодно брать, так как учебное заведение находится в другом конце города, приходится добираться иногда на маршрутке, иногда на автобусе, редко на троллейбусе. А студенческий проездной только на троллейбус. Учусь, подрабатываю после учёбы. Очень часто карта попадает в стоп лист, хотя на счёте деньги как будто есть. Очень неприятно особенно утром, в час пик. Обратился с данной проблемой в альфа-банк 17 декабря 2024 г в 22 часа 16 минут, за одно уточнил по поводу скидки за проезд. Хочу выразить благодарность оператору Эллине за подробные ответы,очень помогла. Написал в транспортную компанию, всё выяснил. За проезд расплачиваться с альфа картой на самом деле выгодно, особенно для студента, также решил проблему со стоп листом. Ещё раз спасибо.

Я обратился в службу поддержки 17 декабря примерно в 22:35 и был приятно удивлён быстрой реакцией и ответом. У меня возник вопрос с установкой приложения Альфа Банка на мой iPhone (с операционной системой иос). Сотрудник поддержки Ринат подробно объяснил мне все шаги и варианты решения данной проблемы. Он посоветовал мне обратиться в ближайшее отделение банка для получения помощи или вызвать курьера, который сможет установить приложение у меня дома. Ринат также отправил мне ссылку, чтобы я мог самостоятельно вызвать курьера в удобное для меня время, что я впоследствии и сделал. Большое спасибо Ринату за его внимание и оперативное решение проблемы!

В декабре у меня появилась возможность получить кешбэк за покупки в Перекресток Доставка, и это оказалось очень кстати! В предновогодний период всегда не хватает времени и средств, а тут такая удача — кешбэк на доставку продуктов в категории месяца на декабрь. Я никогда раньше не заказывала продукты онлайн, и у меня были сомнения, поэтому я решила обратиться за помощью в онлайн-чат Альфа-Банка 9 декабря в 14:06. Мне сразу ответил Альфа-Помощник, который рассказал о новостях программы лояльности Перекресток, он не смог ответить на все мои вопросы о кешбэке, но быстро нашел специалиста, который мог помочь. Данила быстро подключился к разговору и четко объяснил, как получить кешбэк за онлайн-заказ в Перекресток Доставка. Он был очень вежлив и доброжелателен. Мои сомнения сразу пропали, и я поняла, что могу смело пользоваться этой категорией в декабре. Онлайн-заказ продуктов действительно экономит время, а кешбэк — это приятный бонус. Теперь я могу спокойно планировать свои покупки и заказывать продукты онлайн, зная, что получу кешбэк. Это удобно и комфортно, позволяет экономить время и деньги. Особенно хочу отметить вежливость и доброжелательность сотрудников чата. Они поблагодарили меня за обращение и предложили писать им при новых вопросах. Это действительно ценно, когда знаешь, что всегда можешь рассчитывать на помощь и поддержку. Спасибо команде онлайн-чата, Вы делаете жизнь клиентов проще и удобнее!

Я сегодня первый раз стала клиентом Альфа банка, получила дебетовую карту и, конечно же, остались кое-какие вопросы ,а именно меня интересовал вопрос, касающийся кэшбек.В чате приложения банка я хотела узнать где можно посмотреть информацию про кэшбэк,к моему удивлению ответ поступил незамедлительно,я очень довольна , спасибо за понимание и чуткое отношение к клиентам 

Обратилась по поподу отключения услуги к менеджеру Андрей 10.12 и без конфликтов решили вопрос .Вернули деньги за услугу в день обращения .Спасибо опытным сотрудникам банка .По моему запросу не осталось никаких вопросов . Самый лучший банк и сотрудники которые отвечают постоянно сколько б времени не было на часах 

По неизвестным для меня причинам у меня списали деньги с кретной карты, я обратился в службу поддержку и мне в течений 5 минут ответила оператор Карина и объяснила, плата была произведена за страховую обслуживания. Я объяснил ситуацию, о том что данную услугу я не подключал, но уже через 5минут данную услуг отключили и деньги вернули. Я доволен 

В ноябре 23 числа, в приложение Альфа банка увидела, что можно оформить детскую карту и тут возник вопрос по поводу кэшбека при оформлении карты. 

Написала в чат Альфа банка ответил оператор Ольга, скрин прилагаю. Вопрос заключался в том, что у меня уже есть дебетовая карта и при оформление по ссылки приглашению будет ли начислен кэшбек тому кто рекомендует и мне за оформление.Ольга доступно всё объяснила: выплаты по программе не будет, если:

1.у приглашённого друга уже была дебетовая карта или текущий счёт в течение 90 дней до оформления им заявки на карту;

2.у приглашённого друга есть действующая заявка на дебетовую карту на дату оформления заявки на карту по рекомендации;

3.приглашённый друг уже оформлял ранее по рекомендации дебетовую карту.

В моем случае карта уже имееться. Вопрос решили быстро и доступно. 

Мне в 8:04 16 декабря понадобилось перенести встречу доставки карты на 17 декабря и я обратился в поддержку банка мне ответила Юлия (оператор) вежливо поприветствовалась со мной уточнила встречу которую нужно поменять и спросила на какую дату я хочу ее поменять. Я ей ответил что надо поменять на 17 декабря в 17:00-19:00 она быстро все сделала за что ей огромное спасибо напомнила что нужно взять телефон , паспорт и что мне позвонить доставщик с утра и перед встречей. Попрощалась и пожелала хорошего дня. Спасибо банку за таких приятных сотрудников

Знакомоство с банком было случайным). Какая-то акция. Заказала карту, толком не пользовалась. Потом фирма -работодатель перевела нас на зарплатный проект в этот банк.

Какой же он классный! 

27 ноября обратилась в чат, потому что выбрала категории кэшбека заранее на декабрь. С потом поняла, что будет крупная покупка , а эту категорию я не стала выбирать... Честно, искала эту категорию у других банков -не нашла...

И решила спросить, а можно ли своё решение поменять. 

И о, чудо, не знаю всем ли так можно, но мне сбросили мой выбор категорий и я заново выбрала ту, по которой начислили уже приятный кешбэк))). 

Я примерно в 14.00 17.12.24 решил перевести сумму с дебетовой карты альфа банка на свой счет в сбербанк. При совершении данных действий мне заблокировали перевод, карту и вход в личный кабинет. При обращении в банк по телефону горячей линии соединится не получалось в течении минут 30. Кое как соединившись с техподдержкой мы были заданы уточняющие вопросы и сообщили, что в течении часа со мной свяжется специалист службы безопасности. Специалист со мной так и не связался. Так приложение не разблокировали я поехал в офис по адресу г. Краснодар ул. Тургенева 107. При проверке моих паспортных данных мне был задан вопрос сотрудником банка с какой целью я пытался совершить данный перевод. Я ответил в личных и потребовали что бы я привел родственника в банк. Так же мне отказали в закрытии счета и расторжении договора. Мною были вызваны полиция и скорая помощь. Мне была оказана медицинская помощь, было зафиксировано высокое давление. Через некоторое время прибыла жена, бросив все свои дела. В присутствии моей жены мне снова были заданы вопросы цель перевода, я ответил в личных и тут сотрудник потребовал, чтобы я показал ей телефон с входящими-это был уже перебор. Я отказался показать телефон, так как вообще считаю все эти действия незаконными(вызов жены, показать телефон, и. д). В разблокировке приложения, карты и расторжении договора мне снова отказали. В банке я провел в пределах 5 часов, но мой вопрос так и не решили. Считаю действия сотрудников банка и руководителя офиса незаконными